La Fibre
Forum : => Marne (51) => La Fibre par département => Marne (51 - AMII Orange) => Discussion démarrée par: popontheair le 03 septembre 2021 à 14:58:30
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Bonjour,
Je post sur ce Forum pour expliquer ma situation par rapport au déploiement de la fibre optique et en vue d'obtenir de l'aide pour enfin débloquer la situation qui perdure depuis 2014.
Je suis Gilbert ROUSSEAU, propriétaire et syndic bénévole au :
4 rue du général Sarrail , 51100 Reims.
petite copropriété de 4 étages avec 3 locataires, situé à 20 m du centre de la ville (Hôtel de ville) voir photos :
En 2014, lorsque j’ai vu arriver le boitier pour la fibre j’ai aussitôt fait une demande, voir fichier joint « 2014-Protocole Accord Orange ».
A ce moment, on m’a dit qu’il fallait pas être pressé, car le déploiement démarrait.
J’ai donc pris mon « mal en patience » et attendu que le temps se passe sans faire aucune démarche.
En 2017, trouvant tout de même le temps un peu long,
je décide d’aller dans une agence Orange locale et je leur demande de pouvoir prendre un abonnement à LA FIBRE,
Leur expliquant la situation de la petite copropriété ; Là on me dit qu’il n’y a aucun problème que tout est prêt pour être raccordé,
Je leur explique que habitant sur place et connaissant mon immeuble,
il faut faire des petit travaux de raccordement, car aucun boitier n’a pour le moment été installé dans les parties communes de mon immeuble.
Je décide donc de prendre un abonnement, et en attendant , le commercial me transmet même un petit boitier 4G pour avoir internet.
Le 6 janvier 2017, je reçois au courrier un contrat d’abonnement Internet. Je ne signe pas celui-ci, me disant, que rien n’est prêt pour le moment au niveau de l’installation.
Sur ce, quelque temps plus tard , j’ai reçu la visite d’un technicien afin d’effectuer une étude de raccordement
Sans trop tarder, quelques semaine plus tard, j’ai reçu cette étude « IMB/51454/C/OPQK » que je peux vous envoyer dans un prochain mail car celui-ci est déjà trop volumineux pour la joindre.
Bien entendu, Je retourne le formulaire d’autorisation de travaux signé le 26 janvier 2017.
Malheureusement, rien ne se passe !!!
En 2018, sachant que ces choses prennent du temps, je vais néanmoins de temps en temps sur les sites d’Orange et SFR pour vérifier mon éligibilité à la fibre en fonction de mon adresse
=> OK , je constate que je peux bénéficier de la Fibre Optique à 1GB/s
Au printemps 2019, un ex-collègue me dit que son gendre est commercial FIBRE pour Orange à Reims, je lui fait part de mon problème et il me met en contact avec quelqu’un qui pourrait éventuellement m’aider.
Enfin !!! je vais peut être faire avancer ce sujet. Je transmets donc tous les éléments lors d’un rendez-vous avec un responsable d’agence qui me dit : « Ne vous inquiétez pas , je vous rappelle »
Bien sûr , il ne m’a jamais rappelé !!!
Par contre , quelque temps plus tard en retournant sur les sites permettant de tester l’éligibilité à la fibre , je m’aperçois que mon adresse n’est désormais plus éligible à la fibre optique mais que à l’ADSL.
Je vais donc vérifier l’adresse de mes voisins de chaque coté au 2ter et au 4bis rue du général SARRAIL ; et eux sont éligibles et même déjà raccordés !
Là, je me dit : Serais-je blacklisté ou quoi ?
Vous comprendrez donc aisément la perplexité (c'est le moins qu'on puisse dire), dans laquelle je me trouve aujourd'hui,
dans cette quête démarrée il y a maintenant 7 ans et qui me pousse à me questionner sur les véritables raisons de ce qui pourrait être vécu de ma part (et peut-être à tort), comme un "blacklistage".
J’espère donc obtenir des infos qui me permettront d'engager les démarches afin de débloquer la situation grâce à vos experts ou sinon au moins une explication rapide et rationnelle que je n'ai pu obtenir jusqu'à présent, et ce n'est pas faute de persévérance ni de patience !
Merci d'avance à vous tous.
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Bonjour,
le problème ne viendrait-il pas du fait que les immeubles des moins de 4 logements sont considérés comme des "maisons individuelles" et requièrent donc un boitier (PBO) dans la rue pour faire le raccordement direct (et pas de travaux dans l'immeuble).
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Merci Buddy pour ta réponse,
Peux tu m'expliquer ce qu'est un PBO, STP ?
C'est quoi le boitier en face de chez moi sur la photo ?
mon immeuble fait 4 étages , donc 4 appartements mais moi j'occupe 2 appartements en duplex.
Il y a une étude qui défini comment raccorder mon immeuble, je vous l'ai mise à disposition en téléchargement.
Ce que je veux savoir maintenant c'est comment faire pour relancer la machine, sachant que depuis 2014, maintenant tout le monde est raccordé dans le quartier sauf moi.
Merci pour votre aide.
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Un PBO c'est un petit boîtier pour raccorder les clients. Il est visiblement prévu d'en installer un dans le logement selon l'étude, il y a même des photos dans le pdf.
En face c'est un point de mutualisation, ça n'est pas de là qu'on raccorde directement les clients.
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Bonjour,
il faudrait relancer Orange via le numéro réservé au syndic et/ou le soustraitant. Il doit y avoir un moyen de contact sur la convention signée.
Mais ça dépend vraiment si l'immeuble a été considéré comme 3 logements ou 4 car la limite est à 4...
Après, ça vaut ce que ça vaut, mais le FTTLA (1000 Mbits down et / 100 Mbits Up semble disponible chez SFR ..)
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Mais ça dépend vraiment si l'immeuble a été considéré comme 3 logements ou 4 car la limite est à 4...
L'étude indique la pose d'un PBO, donc on est sur le schéma 4+ logements.
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l'étude oui, mais si au milieu ils se sont rendus compte qu'il n'y avait plus que 3 logements en vrai (2 appartements + 1 duplex) ... Est-ce que l'étude reste valable ?
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Merci Nico et Buddy,
Hier j'ai arrosé un peu tout le monde avec ma problématique:
1/ j'ai aussi appelé le n° 0 800 indiqué sur la page 2 de l’étude de 2017.
Il m’ont dit qu'il y avait selon les termes de l'interlocutrice "un blocage unité d'intervention" sans pouvoir m'en dire plus !!!
elle m'a conseiller de contacté par mail "contact.fibreimmeuble@orange.com" et de leur expliquer la situation , ce que j'ai fait avec un mail de la même teneur que mon post sur ce forum.
2/ envoyé la même chose en déclarant une demande d'intervention sur le site http://sav-orange-immofibre.com
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l'étude oui, mais si au milieu ils se sont rendus compte qu'il n'y avait plus que 3 logements en vrai (2 appartements + 1 duplex) ... Est-ce que l'étude reste valable ?
Effectivement c'est peut être pour cela que je pense être "blacklisté", mais maintenant meme les particuliers sont raccordés, pourquoi cela poserait un problème ?
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Nico et Buddy,
Je reviens sur ma problématique.
Je viens d'avoir un appel d'un centre de télémarketing BOUYGUES pour me vendre leur nouvelles offre.
J'ai donc expliqué au gars très sympathique ma problématique de raccordement !
Il me dit qu'il faut passer une pré-commande ou bien sûr je n'aurai rien à payer ! Curieux non ?
pour cela il me faut lui donner toute mes "civilités" pour créer un espace client sur le portail BOUYGUES,
c'est seulement une fois sur le portail que je pourrais prendre RdV avec un technicien pour voir pour le raccordement,
Ceci déclenchera l'envoi de la box et de tout l’équipement BOUYGUES, Mais mon abonnement ne sera activé qu'à partir du moment ou je serais raccordé donc connecté.
Buddy, est ce que c'est la bonne procédure ?Qu'en st il de l'installation d'un PBO ? Il ne m'a parlé que du PAR ?
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Nico et Buddy,
Je reviens sur ma problématique.
Je viens d'avoir un appel d'un centre de télémarketing BOUYGUES pour me vendre leur nouvelles offre.
J'ai donc expliqué au gars très sympathique ma problématique de raccordement !
Il me dit qu'il faut passer une pré-commande ou bien sûr je n'aurai rien à payer ! Curieux non ?
Oui, très curieux car Bouygues ne pourra procéder à aucune installation.
En effet, l'adresse est en "blocage OI" avec le message "Etudes et travaux à reprendre", pas plus d'infos, mais en gros, l'adduction et les équipements (notamment PBO) pour ce bâtiment sont inexistants.
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Oui, très curieux car Bouygues ne pourra procéder à aucune installation.
En effet, l'adresse est en "blocage OI" avec le message "Etudes et travaux à reprendre", pas plus d'infos, mais en gros, l'adduction et les équipements (notamment PBO) pour ce bâtiment sont inexistants.
Alors Ti@ry, toi qui est chez Orange, peux tu me dire STP, ce que je dois faire pour débloquer cette situation qui comme je l'ai déjà mentionné dure depuis un certain temps, même très INCERTAIN ;D
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Buddy, est ce que c'est la bonne procédure ?Qu'en st il de l'installation d'un PBO ? Il ne m'a parlé que du PAR ?
Quand t'es commercial et que tu cherches à tout prix à refiler un forfait, c'est la "bonne" procédure.
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:o et oui. Je m'en doutais >:(
Un PAR, c'est un Point A Raccordement , non ?
Est il possible de raccorder directement sur le PAR sans passer par le PBO de la copropriété. Il est vrai que nous sommes 3 seulement dans l'immeuble.
Dites moi si je me trompe:
- Un particulier, propriétaire ou non, peut se faire raccorder à un PAR sur simple prise d'un abonnement sans coût supplémentaire ;
- Un syndic professionnel, à partir du moment ou ils sont 4 ou plus , peuvent faire une demande aussi et se faire raccorder suite à une étude d'installation, sans frais supplémentaire ???? là je pose la question , les gars
- Un petit syndic bénévole comme moi, il fait quoi ???
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Alors Ti@ry, toi qui est chez Orange, peux tu me dire STP, ce que je dois faire pour débloquer cette situation qui comme je l'ai déjà mentionné dure depuis un certain temps, même très INCERTAIN ;D
Contacter l'UPR NE qui a fait l'étude en 2017 (cf votre document dans le 1er post), et l'adresse contact.fibreimmeuble@orange.com est bonne aussi.
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Merci :-*
déjà fait l'adresse mail "contact.fibreimmeuble@orange.com" : un accusé de réception du mail mais aucu contact de leur part à suivi.
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J'ai aussi contacté UPR Nord EST avec leur n° 0800 par leur mail aussi indiqué sur l'étude.
NADA : aucune réponse :'(
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:o et oui. Je m'en doutais >:(
Un PAR, c'est un Point A Raccordement , non ?
Est il possible de raccorder directement sur le PAR sans passer par le PBO de la copropriété. Il est vrai que nous sommes 3 seulement dans l'immeuble.
Dites moi si je me trompe:
- Un particulier, propriétaire ou non, peut se faire raccorder à un PAR sur simple prise d'un abonnement sans coût supplémentaire ?
- Un syndic professionnel, à partir du moment ou ils sont 4 ou plus , peuvent faire une demande aussi et se faire raccorder suite à une étude d'installation, sans frais supplémentaire ???? là je pose la question , est ce que c'est payant pour les syndic ?
- Un petit syndic bénévole comme moi, il fait quoi ???
Est ce que vous pourriez répondre à ces 3 questions car je sais où est l'UPR et je vais aller les voir.
Merci les gars.
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Bonjour à tous ,
Pour faire suite à mon post initial: Voici les infos:
L'UPR de Reims m'a finalement contacté suite à mes messages fin septembre, et une équipe a aussitôt été envoyé dans les 3 jours pour venir installer un raccordement FIBRE TRES HAUT DEBIT dans mon immeuble.
La fibre désormais installée depuis le 4 Octobre.
Cela a duré 2 petites heures. Il m’ont dit que je pourrais demander la Fibre seulement à partir du moment ou l'info du raccordement sera remontée au niveau des Bases de données nationales et que cela prendrai pas plus de 3 semaines.
Depuis j'ai été vérifié sur le site d'Orange tous le 2 à 3 jours pour voir mon éligibilité, et celle ci indique toujours l'ADSL et pas LA FIBRE. Cela fait plus d'un mois !
Qu'est ce que je dois faire pour les secouer un peu ?
Merci d'avance.
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Il faudrait que quelqu'un avec un accès au fichier IPE voit le statut effectif de ton immeuble.