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Actus K-Net / gros probleme de debit ascendant dans l'ain

« Dernier message par lolasse le Aujourd'hui à 12:25:44 »

Citation de: Lukeswain le Aujourd'hui à 12:14:37

Bonjour,

Je ne suis pas assez technicien mais je vais essayer de répondre simplement.

Nous avons commandé du matériel qui sera livré un jour car rupture de stock et pas de délai du fournisseur...

Un ingénieur est sur place ce jour pour trouver une solution "palliative".

je remets ici un message venant de knet posté sur un autre post. info qui me semble importante pour notre probleme

Évolution de LaFibre.info, bugs et critiques / topic dédié à la SIP, tous opérateurs et prestas de service?

« Dernier message par artemus24 le Aujourd'hui à 12:25:43 »

Salut à tous.

Citation de: Vivien

Est-ce que ce ne serait pas plus simple de le regrouper par fabricant de matériel ?

Plus simple, non, car où vas-tu mettre la configuration d'Asterisk qui n'est que du logiciel ?
Ce n'est pas lié à un matériel, encore que, cela sera le cas assez fréquemment, mais plutôt à un FAI.
Il est aussi question des téléphones VOIP/SIP, et leur configuration.
Il faut une section particulière car cela n'a aucun rapport avec les routeurs.
L'intérêt est de regrouper les sujets consacrés à la configuration des téléphones VOIP/SIP & Softphone.

Citation de: Vivien

Tu nommerais comment la section ? Il faut faire court, mais "SIP" me semble insuffisant.

Téléphonie VOIP/SIP & Softphone.

Le problème de cette section est qu'il faut isoler la partie consacrée à la téléphonie alors que celle-ci fait partie de la configuration des routeurs.
Dans ce cas, pourquoi ne pas isoler aussi, la partie consacré à la télévision ?
Le forum va devenir plutôt complexe avec toutes les sections qu'il faut envisager.

@+

Espace technique internet K-Net / upload qui plafonne a 15Mb/s avec une connection Gb/s

« Dernier message par smartdea le Aujourd'hui à 12:18:08 »

Sur SGP 01630, nous avons aussi un ticket ouvert depuis le 10.04.2024 pour ce problème de micro-coupures / flux ascendant claqué au sol (nous avons en théorie 1gb symétrique) qui nous touchait depuis environ 2 mois. J'ai tardé à le signaler, et à réagir, alors que mon grand garçon gamer sur Rocket League s'arrachait les cheveux depuis un moment. Plusieurs fois il est venu me supplier de trouver une solution, et plusieurs fois je me suis dit qu'il exagérait peut-être un peu, etc... Surtout que de mon côté, en télétravail 2 jours par semaine, l'impact n'est pas si important (j'ai peu de téléphonie à gérer donc peu de situations de coupures au tél, et quand ça coupe un peu plus longtemps si je suis sur double écran la machine virtuelle me rebascule les affichages sur l'écran principal, bref, rien de bien grave en ce qui concerne mes activités).
Devant l'insistance des plus jeunes, nous avons voté, et à 3 contre 1, le changement d'opérateur a été décidé il y a quelques jours et sera effectif vers la début mai 2024. Nous allons voir chez un fameux OCEN avec toutes les presta et box plus magnifiques les unes que les autres... je me réjouis déjà de découvrir toutes les belles surprises qui m'attendent...
Je regrette ce choix, avec le ressenti culpabilisant

de quitter le navire au plus mauvais moment (RJ de Knet en cours depuis début d'année), alors que jusqu'ici nous avions réussi à surmonter des problèmes bien plus impactants après des 1ères années de prestations impeccables de la part de Knet (client depuis l'été 2013). Knet restera à jamais l'opérateur qui nous a amenés la fibre il y a plus 10 ans (contrairement aux OCEN qui s'en foutaient alors royalement...), avec tout le confort de cette technologie. Je n'ai rien à redire sur le personnel (chaque interaction / sollicitation, notamment au service technique s'est déroulée de manière respectueuse et professionnelle), merci aux employés de Knet, en leur souhaitant tout le meilleur possible pour la suite. Bonne journée à tous.
P.S. : merci aux personnes qui gèrent ce forum et autres spécialistes qui l'aliment, c'est impressionnant le nombre d'infos utiles que l'on peut y trouver ! c top !

Free Pro / Vos retours d'expérience : temps de prise en charge ticket support

« Dernier message par richarddeloge le Aujourd'hui à 12:18:07 »

Le NAS n'a pas d'authentification, si tu es sur le réseau, tu peux accéder au NAS et à son contenu.. Hors une entreprise doit mettre en place un système d'authentification sur système d'accès à de l'information, même privée, pouvant potentiellement contenir des données personnels (même si elles sont professionnelles), donc quasiment toutes les données.

Pour le ticket, .. oui je viens de m'en rendre compte à l'instant. J'ai eu besoin d'ouvrir une nouvelle ligne mobile, avant, tu commandais puis tu l'activais, c'était assez rapide.

Cela fait plus de 2h que j'ai commandé ma nouvelle ligne, elle n'est toujours pas activable... J'ai ouvert un ticket au bout d'une heure (ils demandent d'attendre 30min max après la création de ligne)... donc nouveau site, il faut se reconnecter.. trouver le bouton pour envoyer une demande (qui est caché en haut), rédiger sa demande...La demande a été faite il y a plus d'une heure, toujours pas de nouvelles non plus... (Du coup, la le côté premium...)

Impossible de la retrouver également, il y a un message indiquant qu'elle est dans la page "Demandes", qui n'existe pas...

A ce demander s'il y a quelqu'un aux commandes

Espace technique internet K-Net / upload qui plafonne a 15Mb/s avec une connection Gb/s

« Dernier message par Fibre78 le Aujourd'hui à 12:17:04 »

Citation de: Lukeswain le Aujourd'hui à 12:14:37

Bonjour,

Je ne suis pas assez technicien mais je vais essayer de répondre simplement.

Nous avons commandé du matériel qui sera livré un jour car rupture de stock et pas de délai du fournisseur...

Un ingénieur est sur place ce jour pour trouver une solution "palliative".

Et ça impacte la télé ou les numéros d'urgence ?

Chiffres sur les FAI / Des chiffres sur le fixe, le mobile & autres

« Dernier message par Hammett le Aujourd'hui à 12:15:49 »

Résultats du T1 2024 : calendrier de publication

~~Orange, le 24 avril~~,
Bouygues Telecom, le 7 mai,
ARCEP, services mobiles, le 7 mai,
Free, le ?,
Altice, le ?,
ARCEP, services fixes (provisoire), le 13 juin,
ARCEP, services fixes (définitif), le 11 juillet.

Espace technique internet K-Net / upload qui plafonne a 15Mb/s avec une connection Gb/s

« Dernier message par Lukeswain le Aujourd'hui à 12:14:37 »

Bonjour,

Je ne suis pas assez technicien mais je vais essayer de répondre simplement.

Nous avons commandé du matériel qui sera livré un jour car rupture de stock et pas de délai du fournisseur...

Un ingénieur est sur place ce jour pour trouver une solution "palliative".

Incidents Free / Possibilité de connecter un téléphone IP avec une freebox Revolution (non-pro)

« Dernier message par trekker92 le Aujourd'hui à 12:11:40 »

Citation de: fievre le Hier à 21:59:53

Sacrée régression en France

en france, tout ce qui touche à l'informatique/numérique :
-c'est libre, les entreprises n'aiment pas (mais pas du tout, surtout celles qui sont dans le domaine, cf les opérateurs)
-c'est souverain, on aime pas : doctolib chez microsoft, mais la santé dans un sens plus large (le récent débat sur frnog)
-c'est personnalisable, on aime pas : simplicité et unification chez tout le monde à tout va.

==> la michu tournera avec une box qui n'est pas a elle, qu'elle connait pas ou mal, avec un ordi windows dernier cri, microsofté ou adobisé jusqu'aux os.
et les plus jeunes iront chez apple

Citation de: fievre le Hier à 22:11:08

Merci pour votre suggestion.

Je ne suis pas certain d'avoir bien compris.
Est-ce que la chaîne de câbles serait ainsi?
Hypothèse prise murale RJ45 de la cave au 1er étage via câble
partie amont existante: fibre optique de free -> boitier -> freebox revolution ->
partie aval à construire: -> Port RJ11 de la freebox -> Port RJ11 de Grandstream HT813 -> Port RJ45 de Grandstream HT813 -> Prise murale RJ45 -> câble dans les murs -> prise murale RJ45 -> Port RJ45 du téléphone VoIP Polycom VVX
Hypothèse liaison "directe" de la freebox au téléphone
partie amont existante: fibre optique de free -> boitier -> freebox revolution ->
partie aval à construire: -> Port RJ11 de la freebox -> Port RJ11 de Grandstream HT813 -> Port RJ45 de Grandstream HT813 -> Port RJ45 du téléphone VoIP Polycom VVX

Si une ou deux de ces approches sont vraies, reste une question: où se passe la configuration des téléphones IP? Ils ont besoin des informations: adresse IP, nom d'utilisateur et mots de passe individuels dédiés à chaque téléphone VoIP. Est-ce que le Grandstream HT813 a une interface utilisateur où configurer celà?

le plus simple, serait que vous nous fassiez part des LOGS SIP fournis par le client logiciel SIP, à la fois pour le schéma ou ca marche, et celui ou ca fonctionne pas

si votre appareil SIP ne sait pas fournir de logs => prenez un ordi portable sous linux, entre le réseau et l'appareil SIP, en mode routeur, pour sniffer le trafic avvec tcpdump, pas le choix, mais au moins ca marche pour avoir les logs.

sans logs de SIP, impossible de faire un dépannage efficacement. Faudrait VRAIMENT crééer un topic unique à ce sujet.

Free Pro / Vos retours d'expérience : temps de prise en charge ticket support

« Dernier message par Fyr le Aujourd'hui à 12:10:21 »

Oula. J'allais consulter la box du cabinet médical de ma soeur et ses collègues pour avoir l'historique de leurs tickets (ça a toujours été rapide dans la journée) mais ils ont migré sur une plateforme externe https://monassistancepro.freepro.com/hc/fr (bannière de login) Ce n'est plus intégré dans la box. Elles ont l'option de support premium

Le système navigue dans des faq puis on trouve un bouton de contact sur les pages de réponse.

L'historique des tickets a été perdu. Et ça fait un peu beaucoup doublon avec https://support-pro.free.fr/

On doit être en plein milieu d'un changement de braquet sur le support Free Pro.

Y a un truc énervant, et que faisait K-Net Pro, c'est de ne pas avoir la liste des appels entrants fixes au moins pour des stats de contrôle de factu de prestataires. Elles sont en redirection inconditionnelle sur un centre prestation de prise de rendez-vous et c'était de l'ordre de 2400 appels par mois pour 3 toubibs, dès 6 heures du mat. Par contre on a toute l'activité de la flotte mobile.

Citation de: richarddeloge le Aujourd'hui à 10:17:07

[...] NAS non utilisable car pas compatible avec la RGPD [...]

J'ai pas compris ton problème avec le NAS.

Espace technique internet K-Net / upload qui plafonne a 15Mb/s avec une connection Gb/s

« Dernier message par lolasse le Aujourd'hui à 12:09:45 »

Citation de: Fibre78 le Aujourd'hui à 11:40:53

Et c'est ça le pire, aucune information ou aucun délai un minimum précis. On a l'impression que c'est une boîte d'amateurs qui vient de se lancer, alors que ça fonctionnait du feu de Dieu il y a 3 ans !

c'est tout a fait ca, ca fonctionnait tres bien y'a 3ans et la avec la meme boite, on se retrouve a se donner de maigre info entre client car on en a pas vraiment de knet.le seul truc officiel qu'on sait c'est qu'ils savent qu'on a un probleme dans l'ain. savent ils d'ou ca vient? vont ils le reparer? sous quel delai?

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