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Bonjour,
Personnellement, j'ai pris l'offre premium car l'offre de base on a vraiment aucun support. Avec l'offre premium, mes problèmes ont été réglés en moins de 24h, sauf un, un débranchement, qui a pris 48/72h, et le techniciens m'a rappelé. C'est le jour et la nuit...
Le modem 4G fournit est une blague (jamais de réseau, obligé de le reboot 2 fois par jours pour que le reseau remarche..., j'ai remplacé par mon propre routeur (un Ubiquiti Unifi LTE Pro) niquel.
La box est aussi une blague, (pas de bridge, NAS non utilisable car pas compatible avec la RGPD, moins pratique qu'une box classique)
Bon pour ma part ce n'est pas grave car j'ai mon propre UDM Pro derrière et j'utilises des VPN et des IPs OVH comme portes d'entrées pour accéder aux serveurs hébergés à mon local.
Mais clairement, si je pourrais virer la box inutile et brancher directement l'ONT ou la fibre, je prends. Elle n'est pas fiable, j'ai déjà eu 3 pannes avec, donc un remplacement de la box puis plus tard de l'ONT, et enfin plus tard de l'alimentation. Avec le support premium, j'ai eu maximum 48h de pannes à chaque fois, avec le backup 4G et vu que je n'utilise pas leurs modem mais mon propre modem directement branché sur mon UDM, hormis la latence et le débit c'était transparent.
Je n'ai pas encore quitté Free Pro, (je vois bcp de confrères les quitter ou arrêter de l'installer chez leurs clients) car j'ai vu que c'est une blague également pour les quitter. et en premium ça marche globalement bien, mais vu aussi qu'on profite du réseau Jaguar et d'un très bon peering, dont j'ai besoin (j'ai 5 a 9ms max avec les réseaux américains, tout ayant minimum 50 à 100Go de traffic par jours, sans latence. (J'ai eu pas mal de mauvaise expérience avec Free GP avant, ce qui m'avait fait partir chez Orange Pro pendant 6 ans avant que la situation ne devienne catastrophique avec eux, mais au moins eux, je n'avais pas de box).