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Raccordement d'une maison à la fibre => Discussion démarrée par: nOObZz le 03 mars 2019 à 22:44:59
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Salut, ya 1 an j'ai déménagé dans un logement de fonction (derriere un collège) et mon adresse etait rattaché a celle du collège, donc sur le site de sfr je suis éligible et tout, on commande et le technicien arrive en nous disant que il faut prendre l'adresse de derrière(donc de ou se trouve ma maison) parce que si on prenait celle du college ben c'etait beaucoup trop loin du point de branchement. LE PROBLEME c que pour Sfr (et les autres) l'adresse de derrière (donc chez moi) n'existe pas car on est rattaché a l'adresse du collège et on est cense être éligible. Donc en gros si on fait rien ben on sera jamais raccordé et internet ici est a 0,1mo/s donc je vous raconte pas. Ça fait 1 an qu'on appelle sfr, la mairie, le conseil départemental mais sans réel avancée, que faire svp ? (Ah oui oublié de préciser que les batiments a 10 de chez moi ya aucun soucis).
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Salut,
La procédure normale serait de contacter SFR pour qu'ils te rajoutent dans leur base de données. Cependant, comme tu as pu le remarquer, c'est très dur de faire comprendre ce problème au service client (et ce, quelque soit l'OI).
Le truc pourrait marcher (que je donne à titre indicatif), c'est de souscrire en indiquant l'adresse (autre que celle du collège) la plus proche de chez toi, et qui doit être éligible bien entendu. Ensuite, le technicien qui viendra faire l'installation demandera à SFR de faire la modification dans leur base de données.
Sinon, à part ça ou harceler SFR au téléphone (la mairie et le CG ne te seront d'aucune utilité, le réseau étant déployé par un opérateur privé), il ne reste plus qu'à prier...
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Salut,
La procédure normale serait de contacter SFR pour qu'ils te rajoutent dans leur base de données. Cependant, comme tu as pu le remarquer, c'est très dur de faire comprendre ce problème au service client (et ce, quelque soit l'OI).
Le truc pourrait marcher (que je donne à titre indicatif), c'est de souscrire en indiquant l'adresse (autre que celle du collège) la plus proche de chez toi, et qui doit être éligible bien entendu. Ensuite, le technicien qui viendra faire l'installation demandera à SFR de faire la modification dans leur base de données.
Sinon, à part ça ou harceler SFR au téléphone (la mairie et le CG ne te seront d'aucune utilité, le réseau étant déployé par un opérateur privé), il ne reste plus qu'à prier...
Oui mais enfaite on est pas raccordé quand le technicien est venu avec son pied de biche et qu'il a regarde dans les égouts il a rien vu. Et aussi je vois que sur le site d'Orange je suis eligible si je fais venir un technicien et qu'il se rend compte du soucis ils vont faire quelque chose eux ? Enfaite on existe pas pour les opérateurs ducoup on est pas raccordé..
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Sur les cartes d'Orange et de SFR, tu as un point rien que pour ta maison ou c'est le même que pour le collège ?
Et sur la carte de l'ARCEP (https://cartefibre.arcep.fr) ?
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Sur les cartes d'Orange et de SFR, tu as un point rien que pour ta maison ou c'est le même que pour le collège ?
Et sur la carte de l'ARCEP (https://cartefibre.arcep.fr) ?
Ah non mais j'existe chez aucun opérateur , c'est toujours celle du collège. L'arcep bizarrement mon adresse existe mais quand j'appuie sur le point vert c celle du collège...
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En faire quand je rentre mon adresse sur les cartes j'existe bien mais aucun point (en gros ils trouvent l'adresse) mais par contre quand je veux souscrire ben mon adresse y est pas..
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Enfaite je comprends pas très bien mais partons du principe que je n'existe pas...
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Ah non mais j'existe chez aucun opérateur , c'est toujours celle du collège. L'arcep bizarrement mon adresse existe mais quand j'appuie sur le point vert c celle du collège...
Du coup il y a 2 points, mais avec la même adresse ?
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Non il y a que le college
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Juste que quand j'ai ecris les premieres lettre de l'adresse dans la recherche ben ils ont trouvé mais apres ils m'ont emmené sur la rue et pas l'adresse exacte
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Ça signifie que ton adresse est bonne, mais elle n'est pas dans la base de données des opérateurs. Peut-être auras-tu plus de chance avec le service "raccordement d'immeuble" de SFR, au 08 05 70 03 73 (sans surcoût)
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Ça signifie que ton adresse est bonne, mais elle n'est pas dans la base de données des opérateurs. Peut-être auras-tu plus de chance avec le service "raccordement d'immeuble" de SFR, au 08 05 70 03 73 (sans surcoût)
Ca veut dire quoi ? Faut que j'appel et que je dise quoi ? C pas un immeuble donc je sais pas trop
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Tu les appelles et tu expliques ton problème : Ton adresse n'existe pas dans leur base de données.
Tu peux aussi leur expliquer ce que le technicien qui est venu t'a dit.
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Merci je vais essayer même si je te cache pas qu'avec leur conseiller qui comprennent rien ben j'ai pas trop espoir. Sinon est ce qu'il y a des raccordeurs independants ?
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Sinon est ce qu'il y a des raccordeurs independants ?
Non. Et c'est plutôt logique. Tu dois te raccorder à un réseau qui n'est pas le tien (il appartient à SFR en l'occurrence). Tu dois donc te plier à ses règles et passer par lui (ou tout autre opérateur ayant signé un accord avec lui) pour te faire raccorder. En effet, chaque logement a un emplacement prévu dans les boîtiers fibre extérieurs (PBO), et c'est SFR qui l'a choisi (vu que c'est son réseau). Donc ta demande dois forcèment passer par SFR
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Enfaite ce que je crains c que ducoup ils me demandent mon fixe et qu'ils s'aperçoivent que c'est deja a une adresse (celle du college) ils peuvent ducoup 'creer" mon adresse et deplacer mon numéro de fixe dedans ?
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ils peuvent ducoup 'creer" mon adresse et deplacer mon numéro de fixe dedans ?
Non. Par contre, tu pourras demander la portabilité de ton numéro actuel lors de ta future souscription.
Enfaite ce que je crains c que ducoup ils me demandent mon fixe et qu'ils s'aperçoivent que c'est deja a une adresse (celle du college)
Tu peux leur donner, mais tu leur dis que ce n'est pas ton adresse qui y est associée
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Ok et ducoup je serai sur leur base j'aurai plus besoin de demander la fibre ça sera fait automatiquement ? (Parceque tout le quartier est deja raccordé)
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Une fois que tu seras dans la base, tu pourras (et devras) souscrire à une offre fibre. Ça ne se fera pas tout seul (sauf si le service "raccordement immeuble" te le propose, mais ça m'étonnerait ce n'est pas leur boulot)