La Fibre
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Raccordement d'une maison à la fibre => Discussion démarrée par: valentin76 le 02 avril 2025 à 18:23:00
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Bonjour à tous,
Je viens de m'inscrire et je poste ici car vous êtes mon dernier espoir
Je représente une petite copropriété de 2 lots située au 119 place Beauvoisine à Rouen (anciennement connue sous le nom 119 boulevard de l’Yser, ce qui semble encore référencé ainsi dans certaines bases de données).
Nous dépendons d’Orange en tant qu’opérateur d’infrastructure. Le problème : nous sommes officiellement "en cours de déploiement" depuis 2018, soit plus de 7 ans sans avancée concrète.
Autour de nous, tous les logements sont déjà raccordés à la fibre, comme le montre la carte de l’ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=1.10009&lat=49.448153&zoom=18&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2024T4
Nous faisons partie d’un ensemble de 3 petits immeubles, tous bloqués dans ce statut figé, alors que le déploiement autour est terminé depuis longtemps.
À chaque appel auprès des FAI, on me répond inlassablement : "le raccordement est imminent, soyez patient…"
J’ai aussi contacté directement Orange à plusieurs reprise, sans succès ni suivi concret. J'ai envoyé des recommandés, sans réponse.
👉 Ma question est donc la suivante : vers qui me tourner pour débloquer enfin la situation ?
Y a-t-il un référent Orange ou un contact technique qu'on peut mobiliser pour une relance sérieuse ?
Ou encore des démarches spécifiques à entreprendre auprès de l’ARCEP, de la mairie ou d’autres organismes compétents ?
Je suis preneur de toute piste, témoignage ou conseil, même les plus modestes. Je suis commerçant et la fibre est indispensable pour mon activité, je bénéficie du réseau THD de SFR (cable coaxial) mais la connexion est instable et je ne peux pas changer d'opérateur car les autres ne proposent que de l'ADSL.
Merci par avance à la communauté
Valentin
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Bonjour à tous,
Quelqu'un aurait-il un conseil à me fournir ou me donner une porte à laquelle frapper ?
Cordialement,
Valentin
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J'ai ce document récent (avril 2025) qui détaille les obligations de complétude : https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/recommandation_obligation-completude-deploiements-fibre-optiques-abonne_avril2025.pdf
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Bonjour à tous,
Je viens de m'inscrire et je poste ici car vous êtes mon dernier espoir
Je représente une petite copropriété de 2 lots située au 119 place Beauvoisine à Rouen (anciennement connue sous le nom 119 boulevard de l’Yser, ce qui semble encore référencé ainsi dans certaines bases de données).
Nous dépendons d’Orange en tant qu’opérateur d’infrastructure. Le problème : nous sommes officiellement "en cours de déploiement" depuis 2018, soit plus de 7 ans sans avancée concrète.
Autour de nous, tous les logements sont déjà raccordés à la fibre, comme le montre la carte de l’ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=1.10009&lat=49.448153&zoom=18&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2024T4
Nous faisons partie d’un ensemble de 3 petits immeubles, tous bloqués dans ce statut figé, alors que le déploiement autour est terminé depuis longtemps.
À chaque appel auprès des FAI, on me répond inlassablement : "le raccordement est imminent, soyez patient…"
J’ai aussi contacté directement Orange à plusieurs reprise, sans succès ni suivi concret. J'ai envoyé des recommandés, sans réponse.
👉 Ma question est donc la suivante : vers qui me tourner pour débloquer enfin la situation ?
Y a-t-il un référent Orange ou un contact technique qu'on peut mobiliser pour une relance sérieuse ?
Ou encore des démarches spécifiques à entreprendre auprès de l’ARCEP, de la mairie ou d’autres organismes compétents ?
Je suis preneur de toute piste, témoignage ou conseil, même les plus modestes. Je suis commerçant et la fibre est indispensable pour mon activité, je bénéficie du réseau THD de SFR (cable coaxial) mais la connexion est instable et je ne peux pas changer d'opérateur car les autres ne proposent que de l'ADSL.
Merci par avance à la communauté
Valentin
T'as contacté orange OC ou Orange OI car ce n'est pas pareil
https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/comment-avoir-fibre
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Chez moi, c'est pareil depuis 2019. Et c'est un hameau de 19 maisons en zone AMII Orange.
Quoi faire ? Rien. Il n'y a rien à faire.
J'ai même cherché à savoir qui avait le calendrier des travaux ? On me répondait "Orange" "La Mairie", "Le sous-traitant", "personne".
Il n'y a rien à faire. C'est le silence le plus total.
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Perso pour avoir des infos j’ai contacté mon élus au département (ancienne députée) qui a pris contact avec la directrice régional d’orange. Le retour était très vague du genre « oui on est en retard mais bon on a quand même déployé des locaux »
En revanche j’ai un un retour de service.conso@orange.com :
Nous accusons réception de votre courrier, concernant le déploiement de la fibre optique sur la commune de Valherbasse.
Nous souhaitons vous informer que le déploiement de la fibre sur cette commune est toujours en cours. Afin de vous tenir régulièrement informé de l’avancement, nous avons sollicité la Directrice des Relations avec les Collectivités Locales.
Selon le retour de cette dernière, le prestataire ******* est actuellement en phase de finalisation des calculs de charge et d’optimisation du câblage. Votre zone d’habitation concernée devrait être définitivement opérationnelle d’ici la fin du mois d’octobre.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Première fois qu’on me donne une date … a suivre
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Perso pour avoir des infos j’ai contacté mon élus au département (ancienne députée) qui a pris contact avec la directrice régional d’orange. Le retour était très vague du genre « oui on est en retard mais bon on a quand même déployé des locaux »
En revanche j’ai un un retour de service.conso@orange.com :
Première fois qu’on me donne une date … a suivre
[Mode ironie glaciale]
Désolé, je vais "baver"!
Reformulation des dires du service conso Orange:
"Le sous-traitant en train de finaliser les calculs de charge... On l'a équipé d'une baguette magique qui permettra d'installer les nouveaux poteaux, de tirer les câbles, de mettre en place les PBO, de tout souder, de réaliser les contrôles pour rendre opérationnelle la zone en un gros mois"...
Elle s'y connait bien dans la réalisation d'une infra FTTH, la Directrice des Relations avec les Collectivités Locales...
Elle a eu son taf comment? Elle est passé devant le siège d'Orange, elle a vu de la lumière, et elle est entrée, avec un beau diplôme de marketteuse sur le retour? A moins que le service conso raconte des c...ries!
[/Mode ironie glaciale]
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Tu sais même pas la date de réception de ce mail…
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Tu sais même pas la date de réception de ce mail…
Vu que c'est toi le posteur de ce message, tu dois le savoir et on peut supposer que tu reflètes une certaine "réalité",non?
Si le mail est vieux de 6 mois, je vois pas la raison d'en parler ici sans évoquer la date à laquelle tu l'as reçu...
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Vu que c'est toi le posteur de ce message, tu dois le savoir et on peut supposer que tu reflètes une certaine "réalité",non?
Si le mail est vieux de 6 mois, je vois pas la raison d'en parler ici sans évoquer la date à laquelle tu l'as reçu...
Ben pour répondre à valentin76 … pour info le mail date de début juin. Et comme je le comprend c’est le sous traitant qui a donné la date.
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Ben pour répondre à valentin76 … pour info le mail date de début juin. Et comme je le comprend c’est le sous traitant qui a donné la date.
Depuis, il y a eu installation de fibres en aérien?
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Non mais dans mais dans mon secteur j’ai vu des zones déployées (poteau câble PBO) en une semaine.
Et les poteaux ont étaient changés en 2020
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Non mais dans mais dans mon secteur j’ai vu des zones déployées (poteau câble PBO) en une semaine.
Et les poteaux ont étaient changés en 2020
Ne jamais oublier qu'une fois le boulot de pose achevé, il y a les opérations de recette et validation. Ne pas oublier aussi qu'une fois la recette ok, un mois de gel commercial sur le PBO...
Les mois filent vite!
Dans un "gros" chantier (plusieurs quartiers) les synchros entre entreprises sont optimales, car le planning général intègre les aléas à l'échelle du chantier.
Lorsqu'il s'agit de "petits bouts", c'est nettement plus m...dique, car une fois le taf de câblage réalisé, l'entreprise (en général pas la même que cette qui a câblé) qui fait la recette n'a pas forcément de disponibilités. Et si la recette montre qu'il y a des trucs à reprendre (genre soudures, et cela arrive!), on repart pour un tour. Et j'ai déjà vu 3 passes de contrôle sur un secteur...
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Sauf que j'aimerais bien savoir pourquoi, dans mon hameau de 19 maisons:
- les PBO ont été installés fin juin
- une maison a été ouverte en avril (il a fallu aller rechercher un PBO souterrain)
- deux maisons qui sont l'une au milieu et l'autre à la fin du hameau (donc même pas sur le même PBO) viennent d'être ouvertes le 27 septembre
- et toujours rien pour les autres.
Une seule maison au lieu de trois sur un PBO, idem sur un autre, et rien sur les autres PBO.
En clair, ça ressemble à du grand n'importe quoi, aucune logique de raccordement.
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Sauf que j'aimerais bien savoir pourquoi, dans mon hameau de 19 maisons:
- les PBO ont été installés fin juin
- une maison a été ouverte en avril (il a fallu aller rechercher un PBO souterrain)
- deux maisons qui sont l'une au milieu et l'autre à la fin du hameau (donc même pas sur le même PBO) viennent d'être ouvertes le 27 septembre
- et toujours rien pour les autres.
Une seule maison au lieu de trois sur un PBO, idem sur un autre, et rien sur les autres PBO.
En clair, ça ressemble à du grand n'importe quoi, aucune logique de raccordement.
Pas impossible que les maisons qui sont raccordées aient fait l'objet par l'opérateur commercial des abonnés en question auprès de l'opérateur d'infra d'une demande de raccordement à la demande, et que seules les maisons en question soient déclarées éligibles par l'opérateur d'infra!
Le process de RAD entre OC et OI ne me paraît pas super bien ficelé, particulièrement au niveau OC.
Entre autres, j'ai l'exemple où des habitations ont été déclarées éligibles par L'OC, alors que le changement sur l'IPE ne concernait que la déclaration de raccordable à la demande.
Il semble que certains scripts chez les OC soient un peu à côté de leurs pompes, peut-être à cause d'une intégration tardive dans les process de l'état de RAD!
Pour un secteur, 2 habitations sont éligibles, après la phase RAD, et le restant du coin est déclaré éligible par le même OC, vraisemblablement à partir de la même erreur de prise en compte incorrecte du passage des habitations en état RAD, alors que chez les autres OC, pas d'éligibilité!
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Pas impossible que les maisons qui sont raccordées aient fait l'objet par l'opérateur commercial des abonnés en question auprès de l'opérateur d'infra d'une demande de raccordement à la demande, et que seules les maisons en question soient déclarées éligibles par l'opérateur d'infra!
Je connais les occupants de deux maisons, aucun n'a fait de demande de RAD.
En revanche, moi j'en ai faite une dès que nous sommes passés en mode RAD, i.e. juin 2024...
Bref, du grand n'importe quoi
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Je connais les occupants de deux maisons, aucun n'a fait de demande de RAD.
En revanche, moi j'en ai faite une dès que nous sommes passés en mode RAD, i.e. juin 2024...
Bref, du grand n'importe quoi
Il y a toujours une raison, et à 99%, elle est humaine, genre loupé...