Auteur Sujet: Soucis de raccordement après achat  (Lu 2475 fois)

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Rookie

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Soucis de raccordement après achat
« le: 14 juillet 2022 à 23:00:34 »
Bonjour,

J'ai acheté une maison ancienne il y a maintenant quasiment 2 mois. Avant l'achat je m'étais renseigné et tous les sites m'indiquaient que la maison était raccordable en fibre : critère essentiel pour moi et nos jobs à ma femme et moi.

Il y a cependant une petite particularité que je n'avais pas pris en compte. Le terrain de ma maison m'a été vendu avec une séparation, globalement, la partie de droite du terrain ne m'a pas été vendu et une clôture sera montée puis une maison neuve y sera construite. Jusque-là pas de problème, le promoteur qui m'a vendu la maison avait prévu le coup et m'a reposé toutes les canalisations et gaines (la viabilisation) de ma maison sur la bonne partie du terrain pour que je n'ai pas de servitude.

J'ai donc une gaine internet qui va de ma maison au mur en limite de propriété.
Au tout début, je comptais faire un déménagement standard chez mon ancien opérateur : Free. Le technicien arrive après mon emmenagement et déjà constate un problème, la maison n'a jamais été raccordé à internet, je n'ai qu'une ligne telephonique :
1 - elle est coulé dans le béton de mon sous sol
2 - elle passe sur la mauvaise partie du terrain
2 - puis elle passe en facade de mon voisin de droite

Je n'ai pas de point de raccordement téléphone devant ma maison. La plaque telecom la plus proche est à 10m de mon portail et les seuls "raccordement" à proximité sont 2 goulottes qui montent en facade chez mes voisins de droite et de gauche (environ à 4-5 m chacune). Ma maison elle, ne donne pas sur la rue.

A partir de là Free m'a fait tourner en rond en m'envoyant 3 techniciens différents, tous en incapacité d'agir et seulement capable de me dire "je fais un rapport"
Le service client lui me disait que les équipes voiries allaient demander l'autorisation d'intervenir à l'opérateur de réseau de ma commune : Orange et que je devais simplement attendre. Mais il n'était aucunement capable de me donner une date, un délai rien...la seule réponse que j'avais c'était "on vous rappel quand c'est reglé".

Puis Free m'envoit un 4eme technicien un peu plus expert qui m'a dit qu'il était plus simple dans mon cas de soit demader à mon voisin de gauche (bonne partie du terrain) l'autorisation de passer sur sa facade, soit de me tourner vers l'opérateur de réseau.

Or entre temps j'avais appelé ma mairie qui m'avait dit qu'aucune demande de travaux n'avait été demandé, et que à présent ils demandaient aux opérateurs de ne plus passer en facade, non seulement car les cables sont parfois victime de vandalisme, mais surtout c'est moche et ils se sont pas "emmerder" à enfouir tout le réseau pour qu'on remette des trucs en facade (et je les comprends).

Agacé, surtout que Free ne me proposait pas de box 4G pour me dépanner ou quoi que se soit, j'ai décidé de me tourner directement vers Orange (l'opérateur de reseau dans ma ville) en espérant qu'avec leur service client plus performant, les choses seraient différentes. Au final, j'ai certes une airbox 4G (qui ne marche plus d'ailleurs) mais la situation est exactement la meme : je n'ai aucune information. Un technicien est passé, il a fait un rapport, et le dossier est soit-disant en cours de traitement chez leur prestataire qui s'occupe de la voirie et ils n'ont que peu d'informations à me donner à part "c'est en cours".

Je n'ai pas de date, je n'ai pas d'info, je ne sais pas si je devrais payer quelque chose, rien de rien. Honnetement la situation me desespere, j'ai regardé le site de orange "maison individuelle", on me propose de payer 400€ pour faire un "devis" pour une situation qui est très claire et simple pour chaque technicien passés, je trouve ça exhorbitant et je ne suis pas sûr que ça accélère les choses.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu une situation similaire et pourrais me dire comment ça se passe ?

Merci d'avance et désolé pour le pavé.

Bonne soirée,

Romain

Nico

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Soucis de raccordement après achat
« Réponse #1 le: 14 juillet 2022 à 23:07:11 »
le promoteur qui m'a vendu la maison avait prévu le coup et m'a reposé toutes les canalisations et gaines (la viabilisation) de ma maison sur la bonne partie du terrain pour que je n'ai pas de servitude.
Hélas il n'a prévu qu'à moitié le coup ou vous ne vous êtes pas compris, mais pour que ça fonctionne il faut effectivement faire les travaux sur son terrain mais aussi que l'opérateur d'infrastructure (Orange, que ce soit sur le cuivre ou la fibre) fasse les travaux pour relier ta propriété privée à son réseau (avec une partie des travaux potentiellement à tes frais).

Pour moi la suite de tes démarches (avant de s'abonner) est ici : http://maison-individuelle.orange.fr/

Rookie

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Soucis de raccordement après achat
« Réponse #2 le: 14 juillet 2022 à 23:18:25 »
Merci pour ta réponse Nico.

Du coup, je me suis déjà abonner, tu préconise toujours de passer par  http://maison-individuelle.orange.fr/ ?

Surtout ce qui me gêne c'est qu'il y aura forcément intervention sur la voirie pour le raccordement de l'eau, de l'electricité et tout le reste.

Nico

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Soucis de raccordement après achat
« Réponse #3 le: 14 juillet 2022 à 23:23:37 »
Du coup, je me suis déjà abonner, tu préconise toujours de passer par  http://maison-individuelle.orange.fr/ ?
Oui.

Citer
Surtout ce qui me gêne c'est qu'il y aura forcément intervention sur la voirie pour le raccordement de l'eau, de l'electricité et tout le reste.
Certes mais si personne ne mandate Orange pour faire le nécessaire, rien ne sera fait. A voir avec ton promoteur qui s'en charge / paie car en l'état ton terrain n'est pas raccordé au réseau télécom, je ne sais pas quel était votre accord sur ce point. Si il n'était responsable que des travaux préparatoires, la suite serait à ta charge.

Jiajo

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Soucis de raccordement après achat
« Réponse #4 le: 15 juillet 2022 à 05:15:17 »

Du coup, je me suis déjà abonner, tu préconise toujours de passer par  http://maison-individuelle.orange.fr/ ?

oui je confirme aussi, tu peut même faire une demande de modification si il demande https://reperes-travaux.orange.fr/, plutot qu'une viabilisation etant données que tu a déja un cheminement cuivre qui passe chez le voisin.

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Soucis de raccordement après achat
« Réponse #5 le: 04 décembre 2022 à 21:57:47 »
Bonjour à tous,

Je vous tiens au courant, merci pour vos précieux conseil déjà.
Le terrain a finalement été raccordé, les travaux ont pris une journée, et je négocie actuellement pour une prise en charge par le promoteur.

Pendant ce temps là, un technicien est venue tirer la fibre dans les fourreaux tout neufs de la plaque télecom jusqu'à mon terrain puis jusqu'à mon domicile, et il a installé la prise fibre à l'intérieur de mon domicile.

Mais comme un soucis n'arrive jamais seul, apparement, il y a un soucis entre le boitier auquel est raccordé la fibre et le répartiteur (si c'est le terme exact) plus haut dans la rue.
Lorsqu'il utilise son laser, la lumière va bien jusqu'au boitier dans la rue, mais ne va pas jusqu'au répartiteur et il a essayé les deux slots de disponibles sur le boitier.

J'attends donc l'intervention d'Orange pour investiguer le problème (actuellement 10 jours), j'espère sincèrement que ça se réglera vite car je commence à desespérer.

Voilà encore merci pour l'aide que vous m'avez apporter.

Bonne soirée,

Rookie

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Soucis de raccordement après achat
« Réponse #6 le: 11 décembre 2022 à 23:18:22 »
Bonsoir,

Nouveau rebondissement dans mon installation de la fibre. J'ai enfin internet depuis vendredi matin, le débit est correct => 660Mbps en wifi pour une offre 2gbs max.

Cependant, les ports ethernet de la livebox 6 ne fonctionnent pas. Ils s'allument lumière verte fixe et lumière orange clignotante et malgré un changement rapide de livebox, toujours le même problème. Je ne sais pas pourquoi mais je suis persuadé que c'est un soucis logiciel.

C'est assez contraignant sachant que j'ai un serveur à la maison et des systemes de domotiques qui sont pluggés en ethernet.
En attendant je fais sans.

Voilà pour l'avancement de mon aventure.


Jiajo

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Soucis de raccordement après achat
« Réponse #7 le: 11 décembre 2022 à 23:52:02 »
 :o branche un equipement a la fois sur l'un des ports ethernet et voit lequelles fou le bordel

conflit DHCP ou autres qui plante le routeur de la box ;D

Rookie

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Soucis de raccordement après achat
« Réponse #8 le: 12 décembre 2022 à 08:39:29 »
:o branche un equipement a la fois sur l'un des ports ethernet et voit lequelles fou le bordel

conflit DHCP ou autres qui plante le routeur de la box ;D

Un conflit DHCP !!  :o
Pourquoi je n'y ai pas pensé ! Merci Jiajo, je check ça ce soir en rentrant.

Kana-chan

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Soucis de raccordement après achat
« Réponse #9 le: 12 décembre 2022 à 10:26:44 »
Ou tout simplement des adresses fixes sur le serveur et des PC qui ne sont pas dans la plage du réseau local de la nouvelle box ?