La Fibre
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Raccordement d'une maison à la fibre => Discussion démarrée par: Julio73 le 30 avril 2020 à 12:14:13
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Bonjour,
Je me permet de poster un message ici pour avoir plus d'informations. J'emménage dans une maison début Juin, toute la rue possède la fibre. Une seule maison n'est pas raccordé à priori, celle ou je vais emménager.
Il y a plusieurs problèmes qui m'interpellent. La maison se trouve au 401, mais elle est enregistrée au 0 de la rue, porte 401.
Ensuite sur le plan Arcep il est indiqué "Programmé" pour le logement, et sur Orange, c'est étape 2: La Fibre est dans votre quartier
Hors toutes les maisons, toutes les rues autour sont elles éligibles. J'essaie de comprendre car je n'arrive à joindre personne chez Orange. La maison a 2 ans, certains opérateurs comme Free ou SFR annonce éligible alors qu'Orange non.
Que dois-je faire de mon côté car aujourd'hui on ne me propose que de l'ADSL alors que toute la ville est en fibre.
(https://communaute.orange.fr/t5/image/serverpage/image-id/55791i8E37966B28CF7596/image-size/large?v=1.0&px=999)
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Il y a un truc louche. Après, il y a des gens ici qui ont accès aux infos derrières...
Regarde coté carte Arcep qui est ton Opérateur Infrastructure? Voir si c'est Orange ou non, et voir dans quel état tu es.
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Salut, tu nous dis "certains opérateurs comme Free ou SFR annonce éligible" donc ce n'est pas un "logement sans fibre !
Sinon pour Orange/Sosh, quand il y a un Pb de n° de maison, il faut passer sur https://boutique.orange.fr/eligibilite et donner ton adresse sans le n° pour arriver sur une carte où tu peux préciser qu'elle est ta maison.
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On est sur une zmd orange avec l'adresse ça ne donne rien .
Le plus simple si la maison est bien viabilisé et donc depuis deux ans les occupants on bien une ligne cuivre, vous pouvez directement appeler le 3900 ( ou même rentrer le numéro ) et expliquer le problème au conseillez afin de forcer la mise à jour du SI.
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Ci-joint ce que ça donne sur la carte Arcep.
Les occupants actuels ont une ligne adsl. Orange est venu pour raccorder la fibre, à l'époque ils leur ont dis que le regard était à 500 mètres et trop loin, hors les maisons à moins de 10 mètres à 360 sont raccordés.
Et après ils les ont contactés en leur disant qu'une fois l'adsl était branchée qu'il y avait un regard juste devant chez eux...
Il y a un souci d'adresse, la maison se trouve au 401, hors ni chez Free mon opérateur ou Orange elle ressort. Free a fini par trouver en me disant qu'elle était indiquée au 0 de la rue, porte 401.
En utilisant le 0, je trouve le logement que j'ai mis en photo sur le premier post, photo de la map qui vient de ce lien qu'on vient me transmettre au-dessus: https://boutique.orange.fr/eligibilite
J'ai appelé le 3900, mais peu de téléconseillers français qui comprennent ce que je veux (j'ai été à la hotline Wanadoo pour les pro il y a 15 ans)... L'un d'entre eux pense que c'est un soucis au niveau du regard.
Et je confirme que lorsque je rentre l'adresse chez Free, Free m'indique logement éligible à la Fibre.
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Bonjour,
Le dossier est au point mort complet.
Free ne peut pas intervenir, uniquement Orange, et je suis baladé depuis 2 semaines comme quoi on me rappelle et jamais de rappel.
J'ai été ce jour en agence Orange qui ne peut rien faire, mais qui a pu me confirmer que c'était juste le raccordement de pas fait car la maison a 2 ans, et c'est un mois avant qu'ils ont raccordé la fibre.
En agence on me demande de harceler le service client pour faire déplacer les techniciens pour raccorder... Sauf que le service client me raconte jamais la même chose, c'est quand même assez hallucinant de ne même pas pouvoir dire si y aura une intervention dans 1 mois, 6 mois, 1 an etc...
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En agence on me demande de harceler le service client pour faire déplacer les techniciens pour raccorder... Sauf que le service client me raconte jamais la même chose, c'est quand même assez hallucinant de ne même pas pouvoir dire si y aura une intervention dans 1 mois, 6 mois, 1 an etc...
Le raccordement ne se fait qu'à la souscription et pas avant.
essaye de passer par le numéro spécial Syndic d'Orange et de leur expliquer la situation... (mais dans tous les cas, ça prendra plusieurs jours / quelques semaines de mettre à jour le SI)
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Le raccordement ne se fait qu'à la souscription et pas avant.
essaye de passer par le numéro spécial Syndic d'Orange et de leur expliquer la situation... (mais dans tous les cas, ça prendra plusieurs jours / quelques semaines de mettre à jour le SI)
Merci pour l'information.
Je ne comprend pas le sujet sur le raccordement à la souscription. Dans la rue Tout le monde est fibré, du Free, orange et SFR.
Moi je ne peux rien faire car même le locataire qui s'en va qui est en ADSL dans le logement, Orange le remonte comme non possible aussi en adsl... Toute la rue est raccordée en Fibre sauf la maison, hors Free me dit de voir avec Orange, Orange me dit de voir avec Orange, et Orange ne répond rien.
Le numéro de syndic existant n'existe plus depuis 2 ans à priori.
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Une maison est éligible à la fibre quand l'opérateur d'infrastructure a fait les travaux nécessaires et qu'elle est intégré au SI.
Une maison est raccordée à la fibre quand son habitant souscrit à une offre (après avoir été éligible).
Tu peux appeler Orange autant de fois que tu veux, sauf si tu deviens éligible et que tu souscris chez eux, jamais Orange ne te raccordera. C'est Free qui se chargera de te raccorder dans le cadre de la migration xDSL -> FTTH.
Pour l'éligibilité envoyer un mail court et clair à comment.avoirlafibre@orange.com. Plus le mail est clair et concis, plus tu as de chance d'obtenir une réponse efficace.
Explique la maison a été construite (en 20xx) pendant/après le déploiement de la fibre, que tu y habites (pas la peine de dire que tu es locataire) et dis que tu ne comprends pas la raison de ton inéligibilité (puisque la maison dispose d'une ligne tel et que tout le quartier est éligible).
La migration ADSL -> Fibre n'interviendra que dans un 2nd temps, donc pas la peine d'en parler, ni du raccordement effectif de la maison. ça ne concerne pas le service "éligibilité"
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Mais le voisin de droite est dans le même cas non ?
Le plus triste dans tout ça c'est qu'a 11 mètres de la L0T du logement juste en en face tu as la L2T dans lequel se situe le PB. Tu n'a plus qu'a suivre ce que te dis Buddy car le logement n'est pas déclaré.
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Mais le voisin de droite est dans le même cas non ?
Le plus triste dans tout ça c'est qu'a 11 mètres de la L0T du logement juste en en face tu as la L2T dans lequel se situe le PB. Tu n'a plus qu'a suivre ce que te dis Buddy car le logement n'est pas déclaré.
Merci à vous 2 pour vos retours.
J'ai envoyé le mail comme suggéré par Buddy, on va dire que maintenant y a plus qu'à attendre.
En gros la parcelle ou nous sommes il y a 2 maisons neuves, les 2 dans le même cas. Par contre le voisin de droite au 371 à 5 mètres est bien raccordé lui, tout comme celui de gauche au 400 et quelques chose. De ce que j'ai compris, il y a un regard juste en face dans la rue pour être raccordé... à quelques mètres.
Tu as déjà vu des cas comme ça ?
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Non on à jamais vu quelqu'un qui voulais faire brancher la fibre dans une maison ou il y avait un autre occupant :
Je me permet de poster un message ici pour avoir plus d'informations. J'emménage dans une maison début Juin, toute la rue possède la fibre. Une seule maison n'est pas raccordé à priori, celle ou je vais emménager.
Les occupants actuels ont une ligne adsl.
Le logement est éligible Free et SFR, donc sans problème, quand tu prendras un abonnement fibre à cette adresse ils te brancheront .... Si tu veux Orange, il semble qu'il y ait un pb d'adresse, je t'ai déjà indiqué comment faire.
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J'ai fait ma demande à Free, pas de soucis, éligible, lancement du déménagement...
2 jours après, Free m'appelle et me demande quelques infos, et me rappelle 24h après:
Logement compatible mais on ne peut rien faire, vous devez voir avec Orange, aucune info de plus, merci au revoir.
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Non on à jamais vu quelqu'un qui voulais faire brancher la fibre dans une maison ou il y avait un autre occupant :
Le logement est éligible Free et SFR, donc sans problème, quand tu prendras un abonnement fibre à cette adresse ils te brancheront .... Si tu veux Orange, il semble qu'il y ait un pb d'adresse, je t'ai déjà indiqué comment faire.
Alors pour info j'emménage dans 15 jours, et c'est en accord avec les occupants actuels que j'ai fait la demande, connaissant les délais de migration ou raccordement qui sont de plus ou moins 2 à 6 semaines.
Je pense que tu as mal lu ou mal interprété la situation, tout comme ton premier message tu m'expliques comment rentrer une adresse pour l'éligibilité, sauf que si tu lis mon poste, la capture du premier post vient d'où d’après toi ?
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Et oh on se calme bonhomme, les gens cherchent juste à t'aider et à comprendre à partir des information parcellaires que tu donnes.
Je n'ai pas "mal lu", c'est toi qui ne donnes pas les bonnes info !
J'ai sans doute "mal interprété la situation" mais c'est à partir des info que tu donnes ...
Il n'a jamais été question de ta part d' "accord avec les occupants actuels" ni de ta demande d'abonnement Free, juste "certains opérateurs comme Free ou SFR annonce éligible","Free ne peut pas intervenir", "Les occupants actuels ont une ligne adsl."
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Oula, t'as l'air quand même hyper tendu. ::)
Pour l'instant j'ai pas l'impression d'avoir manqué de transmettre des infos, y a juste toi qui vient mettre des messages de non sens dans ma demande.
Prend le temps de respirer, de bien relire ma demande, et tu verras que tu me réponds à côté contrairement aux autres personnes qui ont essayé de me donner des solutions.
Je remercie les gens qui viennent prendre le temps de me répondre en essayant de me donner une solution.
Quand tu viens me répondre: "Non on à jamais vu quelqu'un qui voulais faire brancher la fibre dans une maison ou il y avait un autre occupant" Quel est le rapport avec ma demande, tu m'expliques ?
Tu m'envoies sur le site de Sosh ou Orange pour gérer la localisation du logement avec la carte, alors que je poste la carte complète d'Orange et de l'arcep...
J'ai suivi chaque conseil, et je suis revenu derrière transmettre les retours, et chaque participant à ce thread ont prit le temps de me répondre ou de me conseiller, et je les remercie encore.
Maintenant on se connait pas, donc je vois pas trop d'out tu te permets de me parler ainsi.
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Pourquoi tu contacterais pas l'arcep directement ??? Ils ont une page de contact pour ce genre de pb de moemoire, et sinon calmez vous c'est un forum pas un champs de bataille merci
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Pourquoi tu contacterais pas l'arcep directement ??? Ils ont une page de contact pour ce genre de pb de moemoire, et sinon calmez vous c'est un forum pas un champs de bataille merci
Merci, je vais tenter aussi cette solution.
(I) Keep calm :) :-\ ;)
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fabtra31, il y a pas longtemps j'ai posté ça :
https://lafibre.info/raccordement-maison/10-mois-dans-lattente-de-travaux-sur-la-voie-publique/msg757003/#msg757003
Particuliers : comment résoudre un litige avec votre opérateur ?
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/particuliers-comment-resoudre-un-litige-avec-votre-operateur.html
Mais ce sont juste des conseils pour résoudre un pb, l'ARCEP en soit, ne traite pas les cas particuliers ! (surtout ceux des boulets irracibles)
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j'en sais trop rien :\ est ce que du coup ca poserait probleme de passer par un mediateur pour que orange puisse prendre en compte le dossier ???
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Sinon il a dit qu'il avait envoyé un mail au service qui gère les déploiements (comme suggéré), on peut peut être attendre le retour du mail non ? Avant d'envoyer le médiateur et etc ... Mais dans tous les cas, ça prendra du temps...
Merci à vous 2 pour vos retours.
J'ai envoyé le mail comme suggéré par Buddy, on va dire que maintenant y a plus qu'à attendre.
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Oui, a priori en dehors de cette bizarre éligibilité Free/SFR, ça ressemble simplement à une maison non répertoriée au moment du déploiement et/ou avec un pb résolu depuis (regard).
En théorie il suffit juste d'expliquer clairement la situation à Orange.
Avec les téléconseillers pour peu qu'on dise un mot de travers, on se retrouve vite aiguillé sur la fiche "ça va arriver il faut attendre".
Le mail rédigé selon tes conseils a beaucoup plus de chance de passer les filtres et arriver chez quelqu'un de compétent.
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Bonjour à tous,
Quelques nouvelles ces derniers jours.
Sosh m'a démarché pour l'installation fibre, je ne sais comment. Eux m'ont proposé d'ouvrir un contrat, d'envoyer le technicien sur l'adresse voisine et espérer qu'il raccorde le jour J, c'est ce qu'ils m'ont dis.
Hier, du nouveau de la part de Free. Free m'avait rappelé il y a 3 semaines en m'annonçant que ce n'était pas possible d'être raccordé par eux, uniquement par Orange pour la partie cablage extérieure. Depuis je ne pouvais plus les contacter, ancien compte fermé, et nouvelle demande bloquée. Dans la journée d'hier je reçois mail et sms pour prendre rendez-vous la semaine pro avec leur technicien pour raccorder... Le rdv est prévu jeudi, j'avoue ne plus trop comprendre, bug informatique chez Free ?
On verra jeudi ce qu'il se passera quand le tech free viendra.
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j'avoue ne plus trop comprendre, bug informatique chez Free ?
Difficile de savoir mais je parierais plus sur l'effet de ton mail qui aurait décidé Orange à corriger ses fichiers, info transmise aux opérateurs commerciaux dont Sosh et Free
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honnêtement il me semblait que le traitement du mail + la correction prenait un peu plus de temps. mais bon, tant mieux si c'est aussi efficace ;)
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Du coup tu peux prendre un abo fibre mtn ???
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Une autre possibilité serait que Free ait fait bouger Orange.
C'est a mon avis comme ça que ça devrait se passer : logiquement le client ne devrait avoir de contact qu'avec l'opérateur commercial qui se charge des problèmes techniques, y compris avec les intervenants extérieurs tels que l'opérateur d'infrastructure.
Mais bon, c'est tellement facile de renvoyer les cas problématiques se démerder seuls ...
Après difficile de savoir si c'est une politique délibérée des opérateurs commerciaux (en ne s'occupant que des cas simples, ils font du chiffre et tiennent leurs objectifs) ou si c'est un manque de procédures adaptées au niveau des centres d'appel
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Bonjour à tous, ce jour j'ai récupéré les clés du logement et j'avais l'intervention du technicien Free.
Et bien c'est un beau bordel.
La maison possède bien la prise fibre, cablage fibre déjà en place. Le Tech ouvre le regard sur le trottoir d'en face de la maison, avec son laser il détecte bien notre cable qui arrive ici.
De là il m'a fait voir le boitier avec 6 fils de couleur, il m'explique qu'il doit appeler Free, pour que Free appelle Orange et lui dise sur quel fil il doit faire la soudure. Cela a duré 2h, il branche son laser à nouveau dans la maison et part à 250 mètres checker la connexion pour raccorder à l'armoire. Il avait fait le nécessaire dans le regard.
Et là, pas de signal, rien.
Il a cherché pendant une heure, et au final il a eu encore Free au tel, finalement lorsque la fibre de la maison va au regard, elle ne part pas sur l'installe de tout le monde, elle part sur une autre armoire ou pour l'instant il n' y a que Orange dessus, pas d'emplacement éligible pour les autres FAI.
Sauf qu'au final, les prédécesseurs ont eu le même problème avec Orange il y a déjà un an.
De plus, le tech m'a expliqué qu'il y a un problème aussi avec l'adresse qui est le 401 et qui est recensé par tout le monde au 0 - porte 401.
Honnêtement je ne comprend pas que depuis le regard à 5 mètres, cela ne puisse pas partir sur l'armoire ou il y a tout le monde et que ça part ailleurs ou seul Orange peut intervenir et à priori la même avec eux...
J'ai quand même déclenché avec Sosh une intervention le 10 juin pour voir ce que ça donnera.
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Le pb dans la l2T enface de chez vous alimente vous et vos voisins . Si par la suite le PMZ ou celui ci retombe n'est alimenté que par orange ce n'est pas à eux de faire le boulot des autres non plus ..