La Fibre
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Raccordement d'une maison à la fibre => Discussion démarrée par: Lilouu le 25 septembre 2021 à 00:33:07
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Salut,
je sais plus quoi faire en Aout on me dit que SFR est soit disant en vacances car moins de personnel, la on m'annonce une date au 29 Octobre pour la réparation " Route Optique " et encore ça ne fais que de reculer.
Pendant tout le mois de Septembre il se passe rien, ça fait des mois que j'attend cette Fibre et aucune avancer .
Je ne sais plus quoi faire pour faire avancer mon problème si vous pouvez m'aider !
au début c'était le soucis de base de donner IPE car j'avais pas le bon numéro du PBO et la c'est soit disant la route optique que SFR n'a pas réparé ou donner à Orange .
C'est de se moquer des gens pour dire " je suis en vacances en Aout " et qu'il se passe rien en Septembre c'est lamentable de leur part !
Avec tout ça FREE est dispo depuis 1 semaine mais la encore ça sera la même erreur par ex donc ça sert à rien de rendre une éligibilité en fibre si c'est pas possible se de raccorder !
ça bloque 8 maisons qui ne peuvent pas se raccorder à la fibre sans cette réparation !
Merci de votre aide
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C'est dommage d'avoir aucune réponse et de laisser les personne sans infos .
Voici ce que j'ai dans mon suivi Orange >
(https://zupimages.net/up/21/40/sm4m.png)
franchement SFR qui ne répond même pas sympa d'attendre des mois pour RIEN lamentable limite ils veulent pas qu'on se raccorde !
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C'est dommage d'avoir aucune réponse et de laisser les personne sans infos .
Voici ce que j'ai dans mon suivi Orange >
(https://zupimages.net/up/21/40/sm4m.png)
franchement SFR qui ne répond même pas sympa d'attendre des mois pour RIEN lamentable limite ils veulent pas qu'on se raccorde !
Bonjour,
ce forum n'est pas un forum d'opérateur, donc si les gens ne passent pas sur votre topic / n'ont aucune information, nul ne va vous répondre.
Nous ne connaissons pas votre adresse donc difficile de savoir quel est l'opérateur d'infrastructure de votre zone.
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C'est dommage d'avoir aucune réponse et de laisser les personne sans infos .
Voici ce que j'ai dans mon suivi Orange >
(https://zupimages.net/up/21/40/sm4m.png)
franchement SFR qui ne répond même pas sympa d'attendre des mois pour RIEN lamentable limite ils veulent pas qu'on se raccorde !
Au départ, effectivement, les références IPE de l'Opérateur d'Infrastructure XP Fibre (ex SFR FTTH) concernant le PBO ne correspondaient pas à la réalité terrain.
Cette partie a été corrigée au bout de plusieurs semaines par XP Fibre suite à plusieurs relances.
Par contre, il reste le problème de la route optique qui n'est toujours pas résolue côté XP Fibre.
Quelque soit l'Opérateur Commercial (même l'OC SFR), tant que cette partie n'est pas corrigée par XP Fibre, il ne sera pas possible de faire le raccordement.
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Bonjour,
ce forum n'est pas un forum d'opérateur, donc si les gens ne passent pas sur votre topic / n'ont aucune information, nul ne va vous répondre.
Nous ne connaissons pas votre adresse donc difficile de savoir quel est l'opérateur d'infrastructure de votre zone.
salut,
j'ai dit que c'était SFR plus haut
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Au départ, effectivement, les références IPE de l'Opérateur d'Infrastructure XP Fibre (ex SFR FTTH) concernant le PBO ne correspondaient pas à la réalité terrain.
Cette partie a été corrigée au bout de plusieurs semaines par XP Fibre suite à plusieurs relances.
Par contre, il reste le problème de la route optique qui n'est toujours pas résolue côté XP Fibre.
Quelque soit l'Opérateur Commercial (même l'OC SFR), tant que cette partie n'est pas corrigée par XP Fibre, il ne sera pas possible de faire le raccordement.
merci, mais je sais plus quoi ils ne répondent même pas à Orange pour corriger cette erreurs et ça date de 3 mois au moins :'( donc bon je ne sais plus quoi à faire, à preuve qu'ils ne veulent pas qu'on aie la fibre
Orange 'narrête pas de relancer mais SFR ne fait rien ???
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Prend un abonnement chez Red ça va les bouster, puis si c'est réparer tu te rétractes.
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Prend un abonnement chez Red ça va les bouster, puis si c'est réparer tu te rétractes.
merci mais je suis déjà engager chez Orange pour encore quelques mois donc bon :-\
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Bon ben voilà j'aurais jamais la fibre je reçois un appel de Orange qui dit que clairement SFR ne viendra pas faire les travaux et qu'ils refusent .
Comment ça se fait de pas avoir de la fibre en 2 022 bientot et de rester sa vie entière en ADSL tout ça car SFR veut pas faire les travaux nécessaire, c'est lamentable
si vous avez des solutions je suis preneuse, merci
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https://www.numerique28.fr/contact/
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https://www.numerique28.fr/contact/
Non, la commune concernée est en AMII SFR.
@Lilouu : éventuellement commander un accès sans engagement chez RED (marque commerciale de SFR).
Ensuite, libre à toi d'y rester ou de résilier pour revenir chez Orange.
Pour information, à priori, au n°1 de ta rue il y a déjà une installation fibre SFR et ce pavillon est normalement sur le même PBO que pour ta maison.
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Non, la commune concernée est en AMII SFR.
@Lilouu : éventuellement commander un accès sans engagement chez RED (marque commerciale de SFR).
Ensuite, libre à toi d'y rester ou de résilier pour revenir chez Orange.
Pour information, à priori, au n°1 de ta rue il y a déjà une installation fibre SFR et ce pavillon est normalement sur le même PBO que pour ta maison.
Ha donc le voisin numéro 1 a pus se raccorder enfin ! mais pourquoi moi ça veut pas du coup? normalement vous m'avez dit c'est juste la route optique mais pk ça bloque encore, tout ça car il est chez SFR il est enfin raccorder et moi chez Orange ça dit non, mais sérieux abusé !
Je vais passer à la mairie sinon, j'espère que ça bougera les choses, genre SFR veulent pas réparer car je suis chez Orange ça veut dire, car si le voisin est chez SFR y'a pas de soucis, ben voyons
je veux pas aller chez SFR je veux surtout pas qu'ils m'installe le boitier et tout je veux que ça sot Orange
merci pour cette information
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je veux pas aller chez SFR je veux surtout pas qu'ils m'installe le boitier et tout je veux que ça sot Orange
merci pour cette information
Alors, il faut arrêter de se plaindre. ::)
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Alors, il faut arrêter de se plaindre. ::)
rhoo c'est bon, ça se voit que vous êtes pas dans ce cas y'en a pleins qui sont dans le même bateau ! ::)
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Une solution facile a été proposée: tu ne veux pas (c'est ton droit) donc maintenant faut pas se plaindre.
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Vu que c'est SFR qui s'occupe de l'infrastructure, tu es soumis à leur bon vouloir et malheureusement il n'y a pas de solutions miracle.
Orange étant l'opérateur commercial, ils sont aussi coincés que toi à ce niveau (à part faire remonté le soucis à SFR, ce qu'ils ont l'air d'avoir fait).
Une solution t'a été donnée si tu veux tenter d'accélérer les choses (même si rien n'est sûre), après si tu souhaites vraiment rester chez Orange et attendre un déblocage, il faudra prendre son mal en patience.
Vu que tu es en AMII, la mairie pourra juste faire remonter le soucis mais pas plus je pense car ils n'ont aucune "autorité" sur les logiques de déploiement/gestion du réseaux vu que c'est un déploiement sur fond privé de SFR. Au moins ca aura peut être le mérite de te défouler un coup cela dit.
On est beaucoup à attendre la fibre avec nos lots de problèmes, déceptions et surtout de l'impatience.
Bon courage quand même !
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Une solution facile a été proposée: tu ne veux pas (c'est ton droit) donc maintenant faut pas se plaindre.
Merci je réfléchis déjà, j'aurais pas le choix au pire mais je veux vraiment pas, à voir ce que me propose la mairie si ils peuvent accélérer les choses !
Mais je suis engager chez Orange avec les forfaits tel... je sais pas comment ça se passe de passer chez Red " si ça fonctionne pour installer la fibre " et de repartir chez Orange, ça doit être compliqué dans mon cas .
Vu que c'est SFR qui s'occupe de l'infrastructure, tu es soumis à leur bon vouloir et malheureusement il n'y a pas de solutions miracle.
Orange étant l'opérateur commercial, ils sont aussi coincés que toi à ce niveau (à part faire remonté le soucis à SFR, ce qu'ils ont l'air d'avoir fait).
Une solution t'a été donnée si tu veux tenter d'accélérer les choses (même si rien n'est sûre), après si tu souhaites vraiment rester chez Orange et attendre un déblocage, il faudra prendre son mal en patience.
Vu que tu es en AMII, la mairie pourra juste faire remonter le soucis mais pas plus je pense car ils n'ont aucune "autorité" sur les logiques de déploiement/gestion du réseaux vu que c'est un déploiement sur fond privé de SFR. Au moins ca aura peut être le mérite de te défouler un coup cela dit.
On est beaucoup à attendre la fibre avec nos lots de problèmes, déceptions et surtout de l'impatience.
Bon courage quand même !
@Wntix: oui ils on remonter sans arrêt le soucis, mais SFR n'a donner aucune réponse en 3 mois et la on me dit " qu'ils refusent de faire des travaux ", on peut pas laisser les clients sans avoir de fibre c'est bizarre, et quand j'ai tel orange juste après on me dit qu'une intervention a été fait le 26 octobre, mais on me dit rien, du coup entre me dire qu'on refuse de faire les travaux et avoir eu une intervention, je suis perdue :'( .
Mais la mairie à demander qu'on ai la fibre la demande vient d'elle, la personne de " eure et loir numérique " m'a dit de contacter la mairie et que eux les coordonnée de la personne directement donc bon.
Du coup je sais pas si vraiment en allant chez Red pour être fibré sa marchera et de repartir chez Orange.
Merci de ton aide aussi ;)
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Oui la mairie doit avoir un contact "privilégié" chez SFR, mais généralement ils ne peuvent que remonter les problèmes et pas imposer une logique/priorité.
Par exemple notre communauté d'agglo (AMII Orange d'une 20ène de communes), on a eu de belles déclarations en grandes pompes comme quoi l'agglo serait en étroite collaboration avec Orange pour suivre le déploiement.
Résultat: déploiement en dents de scies, l'agglo et la mairie ne sont au courant de "rien" et ne sont d'aucune aide dans la prise d'information/traitement des soucis.
J'ai vu double quand j'ai reçu une réponse par mail de l'agglo qui m'a dit clairement que oui ils devaient être tenu au courant et avoir un dialogue avec Orange, mais qu'en réalité il n'y a jamais eu de vraie échanges.
Après, ca ne te coute rien d'aller voir ta mairie, au pire des ca ne fera pas avancer les choses mais ca ne peut pas les faires reculer. Tu n'as rien à perdre là-dedans.
Il suffit que tu tombes sur le bon interlocuteur pour débloquer la situation ou du moins refaire remonter le sujet.
En ce qui concerne le fait de passer chez Red, c'est pas une certitude mais c'est une carte potentielle à jouer.
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@ Lilouu, as-tu déjà essayé de refaire une commande, depuis le 26 octobre, chez Orange ?
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Je me répète. Tu prends un abonnement chez Red sans portabilité et le jour du raccordement tu te rétractes.
Ensuite tu appelles Orange et tu passes à la fibre avec eux.
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@ Lilouu, as-tu déjà essayé de refaire une commande, depuis le 26 octobre, chez Orange ?
Bonjour
ben le 26 octobre y'avais soit disant une intervention mais on m'a rien dit, la date de SFR était au 29 Octobre, mais il s'est rien passé, du coup la semaine dernière ils m'on appelé pour me dire mon abonnement serait annulé, mais en faite j'ai toujours la fibre sur mon compte Orange l'abonnement donc rien n'a été annulé .
Sinon, j'ai des forfaits sur 2 ans tel, donc en gros je sais pas comment faire si je veux aller chez Red par ex comment ça se passe ... j'ai pas envie de me retrouver les forfaits de la famille sans rien .
Du coup non jai pas refait de commande, j'attends l'appel de Orange demain j'espère car on me dit que je répond pas mais après on me rappelle pas aussi quand j'ai un conseiller .
@etuyon: merci oui mais je dois savoir comment ça fonctionne et tout c'est pour ça, je suis un peu perdue du coup et et-ce que chez RED ça va fonctionner la fibre ou faut aller chez SFR plutot ...
@Wntix oui en faite faut qu'il contacte la personne de SFR la mairie à les coordonner ( de la personne directement ) on m'a dit qaund jai envoyer un mail à " eure et loir numérique "
ha oui quand personne est au courant de rien c'est galère :/
sur le mail que j'ai reçus de XP FIBRE on me dit ça:
Bonjour Madame,
Si votre opérateur le souhaite, il peut solliciter XpFibre via des liens SI inter-opérateurs prévus à cet effet. Hors, nous disposons actuellement d'aucune demande associée à votre adresse. Il s'agit peut-être d'une action en cours de traitement pas votre opérateur.
Cordialement,
L'équipe XpFibre
ben Orange n'a pas arrêter de relancer la demande auprès de SFR mais en 3 mois ils on pas répondue donc bon .
et la pour me dire quils refusent de faire les travaux, y'a pas de travaux à faire, le voisin est enfin raccordé mais avec SFR quoi .
Soit orange na rien relancé soit je sais pas
Merci beaucoup pour vos aides en tout cas :)
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Bonjour,
je suis passé en boutique car le tech n'étais pas passer lundi du coup on m'annonce que SFR a réparé et qu'il a dit oui, la dame m'a fait voir le suivi de ma commande sur leur ordi et tout est OK, ils doivent donc m'appeler le 24 pour fixé rendez-vous, on espère que tout est bon maintenant :)
la réparation était d'hier il parait et on m'a appelé genre ya 2 jours pour dire qu'ils avaient relancé à SFR !
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Bonjour,
après des fausses information qu'on m'a dit ici " le voisin n'est en effet pas raccorder à la fibre même chez SFR " il a peut être juste le PTO mais sans être à la fibre pour l'instant bizarre cette histoire XD
Il manque des traverses pour que la fibre passe et yen a pas, donc on va devoir attendre encore une fois de plus !