Bonjour,

après plusieurs appels téléphonique au service client d'Orange et un passage en boutique, je désespère pour pouvoir obtenir une réponse.

Je suis tout nouveau client Orange fibre. Ravi, puisque nous habitons un village éloigné des nœuds de raccordement ADSL et que nous avons un débit qui, quand tout va bien, frôle les 2Mbit.. wooo 

Village raccordé, inauguration en mairie, petits fours, beaux discours d'Orange... je me décide, je passe commande début novembre.

Un rendez-vous est pris pour l'installation dans la semaine. L'entreprise bossant pour Orange passe une bonne partie de la matinée pour me raccorder. Résultat : échec cuisant ! Le problème rencontré : le gars a inséré une fibre de 60m dans le fourreau depuis mon garage et n'a jamais vu ressortir la fibre dans le point de branchement dans la rue (situé approximativement, en tirant une ligne droite, à 45m). Le technicien repart en m'indiquant qu'il génère une demande à Orange et que ceux-ci interviendront rapidement. Il n'a pas pu mettre plus de fibre car il n'en avait tout simplement pas...

Depuis ce jour, tout est bloqué. Mon espace client m'indique que "des travaux de génie civil sont nécessaires" et que, si besoin, je sera contacté par Orange. Pour en savoir plus, j'ai donc décidé, après un mois d'attente, de me rapprocher du service client. Résultats : les opérateurs contactés sont incapables de m'indiquer ce que sont ces "travaux de génie civil". Le dernier contacté m'a indiqué que c'était ma mairie qui bloquait  La mairie m'indique n'avoir reçu aucune demande d'Orange, bref on tourne en rond !

Si quelqu'un à une idée ou sait comment ça se passe et ce que je peux faire pour faire avancer le problème... je suis preneur.

Merci à vous

Merci pour ta réponse,

pour le moment, impossible de savoir si c'est dû à un blocage du fourreau dans la rue, sur mon terrain ou même à une longueur de fibre trop réduite pour atteindre le PBO.

le technicien n'a pas voulu essayer depuis le PBO car nous sommes plusieurs maisons reliées et il n'a pas réussi à repérer le fourreau dédié à ma maison.

BREF on en sais pas beaucoup plus que toi finalement car le tech n'a pas réalisé un vrai constat sous équipé et n'ayant pas repéré ton cuivre LOL . T'a maison date de quel année ?

Entièrement d'accord. Le technicien n'a rien fait et a très facilement pris la décision de transmettre à Orange pour qu'une opération de génie civil soit lancée.

La maison date de 1992