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Raccordement d'une maison à la fibre => Discussion démarrée par: flo14 le 12 août 2017 à 19:35:29
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Bonjour à tous,
Un petit sujet pour vous partager mon expérience sur le raccordement d'une maison à la fibre optique via Free à Caen (14) et éventuellement avoir des retours d'expérience sur les problèmes rencontrés.
Historique synthétique pour montrer à la fois la longueur du process et le manque de suivi/communication :
- 15 février 2017 : Free nous notifie l'éligibilité de notre ligne internet à la fibre optique, on s'y lance!
- fin février 2017 : Changement de la Freebox
- 20 mars 2017 : Rendez-vous d'un technicien mandaté par Free ; "je n'ai pas l'autorisation m'accrocher aux poteaux"
- 27 mars 2017 : Mail de Free annonçant qu'ils ne détectent pas connexion optique
- 10 juin 2017 : ~2 mois sans info, contact de l'assistance Free ; "Le service fibre devrait revenir vers nous sous 1 à 2 semaines"
- 21 juillet 2017 : ~3 mois sans info/retour, contact de l'assistance Free ; "Le service fibre devrait revenir vers nous sous 1 semaine"
- 12 août 2017 : ~4 mois sans info/retour, contact de l'assistance Free ; "En attente de l'autorisation ENEDIS"
La situation présente...
- La maison est située à Caen (14)
- La paire de cuivre FT est raccordée en aérien (2 rebonds sur des poteaux) puis passe en souterrain
- Les poteaux (bétons) de la rue supportent l'éclairage public, l'électricité et des rebonds de ligne FT.
- La maison serait prête à être raccordée en aérien ou en souterrain (fourreau disponible jusqu'en limite de propriété).
- Les deux regards FT les plus proches sont à environ ~25m (un de chaque côté) sur notre trottoir.
Le technicien mandaté par Free semblait découvrir la situation lors du rendez-vous pour le raccordement extérieur ; un raccordement aérien est directement envisagé mais le rendez-vous est écourté compte tenu qu’une autorisation pour s'accrocher aux poteaux semble nécessaire mais le prestataire “s’occupe de tout”. Cependant, aucune nouvelle depuis ce rendez-vous, aucun moyen d'avoir des informations simplement (l’interface client de Free est vraiment faiblarde de ce côté) et un mail de Free qui ne détecte pas la connexion optique une semaine après laisse rêveur : est-ce qu'ils savent que nous n'avons pas été raccordé ?!
A ce jour, nous avons déjà contacté 3 fois l’assistance de Free pour avoir un avancement :
- Le premier appel n’a rien donné, pas de retour comme promis.
- Le deuxième appel nous a appris que le “dossier fibre” concernant notre ligne était fermé sans pouvoir connaître la raison. Un ticket (interne) est ouvert côté service fibre mais pas de retour comme promis.
- Le troisième appel nous a appris qu’une demande à ENEDIS était en attente depuis un peu plus d’un mois ; nous sommes aujourd’hui en attente d’un retour de celle-ci.
J’essayerais de maintenir à jour mon retour d’expérience si cela peut aider d’autres personnes. Néanmoins, si des Caennais ont des conseils ou un retour d’expérience à donner sur un raccordement en fibre aérienne… je suis preneur (démarche, délais, éventuel contact côté ENEDIS ou appui possible de la ville ?). D’autre part, j’aurais aimé savoir s’il arrive que la fibre soit passée en souterrain (avec ouverture du trottoir du coup) alors que la ligne cuivre existante est en aérien.
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Le troisième appel nous a appris qu’une demande à ENEDIS était en attente depuis un peu plus d’un mois ; nous sommes aujourd’hui en attente d’un retour de celle-ci.
A condition qu'une telle demande ait effectivement été faite... Les maisons autour ne sont pas raccordées en fibre? Un test d'éligibilité orange donne quoi?
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Bonjour,
merci pour le partage d'info car je suis dans le même cas de raccordement aérien pour un futur logement.
Je suis en FTTH Free actuellement, j'ai eu droit à un délais de 9 mois entre l'appel de Free
et le raccordement de l'appartement (fourreaux internes).
Donc ils continuent à proposer des raccordements qu'il ne sont pas capable d'assurer, ça promet !
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Normalement, les autorisations de pose sur support poteau béton ENEDIS est prévu au moment du déploiement, il existe obligatoirement des quartiers à Caen où les lignes partagent les supports béton sur une plus grande longueur et supportent même des points de branchement. Ainsi c'est bizarre que ton cas n'est pas été prévu.
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Si Boïl passe par là il pourra peut-être vérifié ce qu'il en est vraiment.
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Normalement, les autorisations de pose sur support poteau béton ENEDIS est prévu au moment du déploiement, il existe obligatoirement des quartiers à Caen où les lignes partagent les supports béton sur une plus grande longueur et supportent même des points de branchement. Ainsi c'est bizarre que ton cas n'est pas été prévu.
Les demandes sont faites lors de l'étude de piquetage donc en amont de la construction du réseaux.
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Les demandes sont faites lors de l'étude de piquetage donc en amont de la construction du réseaux.
Qu'appelles-tu "étude de piquetage" ? Peux tu expliquer aux néophytes que nous sommes ?
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Pour résumer simplement ce sont toutes les informations que nous relevons dans les chambres (FOA) le chemins que nous prenons le nombres de cables, leurs diamètres, les fourreaux présent si occupés ou libres .... Pour ce qui est de l'aérien c'est le nombres d'armement présent, le nombres et types de cables présent , la catégorie et le type de poteaux .... en aérien lors de l'études on détermines si le poteaux après avoir passé les test et aptes visuellement et physiquement à acceuillir la fibre sans oublier le test de charges.
J'ai fais au plus simple mais si besoin de je peux approfondir ;)
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Très intéressant, ça mériterait un article à part entière sur le forum.
En quoi consiste un test de charge ? Pourquoi un poteau ne serait-il pas apte "visuellement" à recevoir la fibre ?
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Calcul de charge réalisé avec Camelia-Comac pour s'assurer que le support est apte à recevoir la charge supplèmentaire des nouveaux câbles en fonction du type de support, caractéristiques des cables présents, influence du vent et du froid...
Vérification visuelle de l'appui : problème de verticalité, qualité du bois ou du béton, attaques de nuisibles ou intempéries, chocs, qualité des armements et des cables existants. ..
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Merci pour les précisions. Que se passe-t-il si la végétation (lierre ou autre) envahit un poteau ? Est-il déclaré inapte ?
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Je pense qu'au minima ça ne va pas faciliter les choses qui ne sont déjà pas simple.
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C'est vraiment français >:( Personne n'a l'idée de mettre des poteaux en rapport avec les charges futur >:(
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Merci pour les précisions. Que se passe-t-il si la végétation (lierre ou autre) envahit un poteau ? Est-il déclaré inapte ?
On a juste à indiquer sur la ligne l'endroit précis ou si le poteaux en lui même doit être élaguer. Il Faudrait que je retrouve le dossier que j'ai fais sur le terrain
C'est vraiment français >:( Personne n'a l'idée de mettre des poteaux en rapport avec les charges futur >:(
Parce qu'à l'époque la fibre n'était pas d'actualité...
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Et on n'a jamais dit qu'ils ne supportaient pas la charge, mais qu'il fallait s'en assurer.
Et pour ceux ne la supportant pas on rencontre pas mal d'appuis posés entre 1950 et 1970, donc avant le déploiement massif des télécommunications.
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La plupart du temps, s'il n'y a pas de câble de distribution (ie PM--->PBO) sur les appuis concernés par le Racco Abonné, le support n'est pas calculé en Déploiement.
Le prestataire du raccordement client doit en effet faire une note de calcul et prévenir Enedis de son intervention sur l'ouvrage BT avant intervention.
C'est vraiment français >:( Personne n'a l'idée de mettre des poteaux en rapport avec les charges futur >:(
Pour info, sur les nouvelles plantations d'appuis, une hypothèse de pose FO sur appuis BT est prévu dans les calculs ENEDIS depuis quelques années...
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On a juste à indiquer sur la ligne l'endroit précis ou si le poteaux en lui même doit être élaguer. Il Faudrait que je retrouve le dossier que j'ai fais sur le terrain
Parce qu'à l'époque la fibre n'était pas d'actualité...
Pardon ????? et le poids des plusieurs lignes 600 ohms est supérieur a la fibre ?
Gouverner c'est Prévoir
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Et quand les nappes NU ont été remplacées par du T70 il aurait fallu remplacer les appuis pour prévoir l'imprévisible plutôt que baisser le paramètre du canton pour passer à 101 % de l'effort nominal de l'appui ?
Je crois que Enedis est bien gentil déjà d'autoriser les calculs en hypothèse vent A1-360 sur les artères < 2001 (hors zone A2 de la période concernée s'entend).
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Et quand les nappes NU ont été remplacées par du T70 il aurait fallu remplacer les appuis pour prévoir l'imprévisible plutôt que baisser le paramètre du canton pour passer à 101 % de l'effort nominal de l'appui ?
Je crois que Enedis est bien gentil déjà d'autoriser les calculs en hypothèse vent A1-360 sur les artères < 2001 (hors zone A2 de la période concernée s'entend).
Et en français ça donne quoi ? ;D
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Que de partout le pragmatisme est souvent la moins mauvaise des options.
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Que de partout le pragmatisme est souvent la moins mauvaise des options.
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Mais je parlais des termes techniques, un peu flous pour des non-initiés.