Bonjour à tous,
Un petit sujet pour vous partager mon expérience sur le raccordement d'une maison à la fibre optique via Free à Caen (14) et éventuellement avoir des retours d'expérience sur les problèmes rencontrés.
Historique synthétique pour montrer à la fois la longueur du process et le manque de suivi/communication :
- 15 février 2017 : Free nous notifie l'éligibilité de notre ligne internet à la fibre optique, on s'y lance!
- fin février 2017 : Changement de la Freebox
- 20 mars 2017 : Rendez-vous d'un technicien mandaté par Free ; "je n'ai pas l'autorisation m'accrocher aux poteaux"
- 27 mars 2017 : Mail de Free annonçant qu'ils ne détectent pas connexion optique
- 10 juin 2017 : ~2 mois sans info, contact de l'assistance Free ; "Le service fibre devrait revenir vers nous sous 1 à 2 semaines"
- 21 juillet 2017 : ~3 mois sans info/retour, contact de l'assistance Free ; "Le service fibre devrait revenir vers nous sous 1 semaine"
- 12 août 2017 : ~4 mois sans info/retour, contact de l'assistance Free ; "En attente de l'autorisation ENEDIS"
La situation présente...
- La maison est située à Caen (14)
- La paire de cuivre FT est raccordée en aérien (2 rebonds sur des poteaux) puis passe en souterrain
- Les poteaux (bétons) de la rue supportent l'éclairage public, l'électricité et des rebonds de ligne FT.
- La maison serait prête à être raccordée en aérien ou en souterrain (fourreau disponible jusqu'en limite de propriété).
- Les deux regards FT les plus proches sont à environ ~25m (un de chaque côté) sur notre trottoir.
Le technicien mandaté par Free semblait découvrir la situation lors du rendez-vous pour le raccordement extérieur ; un raccordement aérien est directement envisagé mais le rendez-vous est écourté compte tenu qu’une autorisation pour s'accrocher aux poteaux semble nécessaire mais le prestataire “s’occupe de tout”. Cependant, aucune nouvelle depuis ce rendez-vous, aucun moyen d'avoir des informations simplement (l’interface client de Free est vraiment faiblarde de ce côté) et un mail de Free qui ne détecte pas la connexion optique une semaine après laisse rêveur : est-ce qu'ils savent que nous n'avons pas été raccordé ?!
A ce jour, nous avons déjà contacté 3 fois l’assistance de Free pour avoir un avancement :
- Le premier appel n’a rien donné, pas de retour comme promis.
- Le deuxième appel nous a appris que le “dossier fibre” concernant notre ligne était fermé sans pouvoir connaître la raison. Un ticket (interne) est ouvert côté service fibre mais pas de retour comme promis.
- Le troisième appel nous a appris qu’une demande à ENEDIS était en attente depuis un peu plus d’un mois ; nous sommes aujourd’hui en attente d’un retour de celle-ci.
J’essayerais de maintenir à jour mon retour d’expérience si cela peut aider d’autres personnes. Néanmoins, si des Caennais ont des conseils ou un retour d’expérience à donner sur un raccordement en fibre aérienne… je suis preneur (démarche, délais, éventuel contact côté ENEDIS ou appui possible de la ville ?). D’autre part, j’aurais aimé savoir s’il arrive que la fibre soit passée en souterrain (avec ouverture du trottoir du coup) alors que la ligne cuivre existante est en aérien.
Raccordement d'une maison à la fibre