Bonjour à tous,

Je rencontre un souci pour le raccordement à la fibre : la fibre a été tirée dans ma rue, le boitier de raccordement à été installé sur la façade de mon voisin limitrophe, sur la carte d'Orange je vois les logements en face de chez moi, je vois aussi mon voisin situé sur mon trottoir mais mon logement n'apparait pas (pas de picto pour désigner ma maison). Est-ce que quelqu'un saurait qui je pourrait contacter pour faire déclarer ma maison dans la base des logements éligibles ?

Merci

Tu as déjà une ligne telecom cuivre ou pas  ?

Ben à priori "Client Free adsl"  ...

Sinon povtruf tu aurais pu au moins nous donner autant d'info que dans ce post :

Bonjour à tous,
Les travaux ont eu lieu dans ma rue, nous avons de jolis boitiers installés en façade, le plus pour moi se situe sur la façade de mon voisin.
Je me suis réjoui à l'idée d'avoir bientôt la fibre.
Depuis 2 semaines, je vérifie régulièrement si mon adresse est éligible, et jusqu'à présent le résultat était : La fibre est dans votre quartier.
Je refais un essai cette semaine et là JOIE : votre logement est éligible
je vais donc sur le site de SFR pour demander la fibre et là je n'ai que l'ADSL qui m'est proposé. Pareil sur le site d'Orange.
Je regarde plus en détail la carte et je constate qu'en fait mes voisins sont bien éligibles mais en fait c'est comme si mon numéro avait été effacé (on ne voit pas la petite icône maison à mon adresse)
Je contacte Orange et là eux aussi constate le souci.

Quelqu'un a déjà rencontré le souci ?

Donc tu es sur Sotteville-lès-Rouen en ZMD avec SFR comme opérateur d'infrastructure.

Donc déjà Orange n'a pas grand chose à voir avec la base de donnée, c'est plutôt à SFR qu'il faut s'adresser.

Tu dis : "Je refais un essai cette semaine et là JOIE : votre logement est éligible"
Sur quel site ? (Tu peux très bien être éligible pour un opérateur et pas un autre !)

Je me suis mal exprimé, ce n'est pas mon logement qui est éligible mais toutes les maisons qui sont autour de la mienne mais quel que soit l'opérateur, aucun ne me propose la fibre.
le problème vient du fait que ma maison n'est pas enregistré, comme celles d'autres personnes dans ma rue d'ailleurs
oui je consulte la carte de l'arcep mais elle ne sera pas mise à jour avant septembre donc cela ne m'apporte rien dans l'immédiat, sachant que j'ai identifié le problème, au moins celle sur Orange est à jour vu que j'ai constaté l'évolution : sur la carte de l'arcep la rue est marqué comme prévu en déploiement mais sur Orange on voit que les maisons sont maintenant éligibles.
dans la mesure où c'est un déploiement conjoint, SFR ou Orange, pas grande importance, c'est juste que Orange j'arrive au moins à trouver des informations, SFR pas du tout.
Il existe une base qui recense les maisons éligibles, si j'arrive à faire remonter l'info par un, ça remontera pour tous.
J'ai déjà envoyé un mail à l'Arcep mais je n'ai pas du l'envoyer au bon destinataire, pas eu de retour pour le moment.

Et oui je suis client Free

Edit: en relisant mon message, je me dis que je suis peut être un peu sec mais ce n'était pas mon intention

Sur le site orange (https://boutique.orange.fr/eligibilite) par exemple, t'on adresse fonctionne ou elle est introuvable ?

il la trouve mais que pour l'adsl, pour la fibre c'est indiqué que c'est en cours de raccordement
pour mon voisin, c'est marqué qu'il est éligible à la fibre

Ton immeuble est référencé sur la carte Arcep ?
Je dis bien référencé et pas éligible.

sur celle de l'Arcep, oui ma maison apparait bien

Donc pas de souci de référencement, c'est juste ton logement qui n'est pas encore éligible.

Bonjour,
effectivement, il n'est pas éligible mais je comprendrais si je le voyais indiqué comme non éligible, ce qui était le cas avant le raccordement, là c'est comme si le logement n'existait pas
là sur la carte de l'Arcep, mon logement apparait, non éligible (ce n'est pas celui que j'ai sélectionné, j'ai choisi celui-ci parce qu'il est situé sur le même trottoir que moi 5 numéros plus loin, qu'il apparait aussi sur l'autre capture et qu'il dépend du même PM que moi)

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là sur la carte d'orange, mon logement n'apparait pas ainsi que d'autres, on voit d'ailleurs que certains logements ne sont pas éligibles

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