Auteur Sujet: Raccordement appartement a la fibre difficile (Lu 12089 fois)

Pimoos · « **le:** 18 août 2016 à 19:14:10 »

Bonjour,

J'ai récemment décidé de changer d'abonnement pour passer à la fibre qui est disponible dans mon immeuble; j'ai donc choisis Bouygues Telecom en FTTH comme nouvel opérateur.

N'ayant pas de boîtier fibre à mon domicile, un technicien est venu faire l'installation jusqu'au boîtier de l’étage inférieur.

Ensuite, il devait effectuer le raccordement de la fibre sur le boîtier de l'immeuble, mais cela a été impossible !

En effet, comme me l'avait demandé BT, j'ai contacté mon bailleur ou plutôt la gardienne de mon immeuble, pour avoir des informations sur la localisation de ce fameux boîtier de mutualisation.

La réponse a été très claire : je dois me débrouiller tout seul en allant sonner chez mes voisins (immeuble de 6 bâtiments de 8 étages) pour savoir où est ce boîtier, car cela s'est toujours fait comme ça !

Devant ce refus , le technicien BT et moi même somme partis à la recherche de ce fameux boîtier de mutualisation...

Donc nous avons trouvé:

- un boîtier situé en sous sol ( parties communes ) du bâtiment B, mais ma fibre n'arrive pas là.

et

- un local SFR dans la rue perpendiculaire à mon immeuble ( même bailleur), mais l’accès est fermé à clé par le bailleur ( le passe du tech BT n'ouvre pas ! )

ET en questionnant un peu les voisins, nous avons appris qu'il existerait un autre boîtier, situé dans la cave d'un locataire inconnu ...

Je me pose plusieurs questions:

Mon bailleur a-t-il le droit de se dégager comme cela de ses responsabilités et me laisser me débrouiller ?

Est-ce normal que le bailleur n'ai pas connaissance (exprès ou pas) du nombre et de la localisation exacte de ses boîtiers ? idem pour l’opérateur ?

Est-ce normal qu'un boîtier de mutualisation soit installé dans la cave d'un locataire au lieu des parties communes ? Ce dernier pouvant refuser l’accès à sa cave ?

Que dois-je faire pour contraindre mon bailleur à fournir des informations correctes au technicien BT pour qu'il puisse travailler correctement ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Pimoos

Nico · « **Réponse #1 le:** 18 août 2016 à 22:44:38 »

Citation de: Pimoos le 18 août 2016 à 19:14:10

La réponse a été très claire : je dois me débrouiller tout seul en allant sonner chez mes voisins (immeuble de 6 bâtiments de 8 étages) pour savoir où est ce boitier, car cela s'est toujours fait comme ça !

Non ça n'est pas clair du tout. L'opérateur a acheté la colonne montante, à lui de savoir où se trouve le PM ! (et potentiellement les moyens d'accès associés)

Je te laisse en déduire la réponse aux questions - qui méritent surement d'être reformulées.

Pimoos · « **Réponse #2 le:** 19 août 2016 à 08:42:25 »

Bonjour Nico,

Merci pour ta réponse, tu confirme mes doutes.

Quand tu parle d'opérateur , il s'agit de l'opérateur internet (Bouygtel) ou de l'opérateur d'immeuble qui a procédé à l'installation (Orange)?.

Dans tous les cas, le technicien procédant au raccordement doit savoir ou se trouve(nt) le (ou les) boîtiers et y avoir libre accès ?

De toute façon, il doit repasser cet après midi pour tenter de me raccorder au boiter de l'immeuble perpendiculaire au mien.

GozerX99 · « **Réponse #3 le:** 19 août 2016 à 17:35:12 »

J'ai l'impression qu'il y a deux connections totalement différentes à faire dans ton cas:

1. la connection depuis un boitier de la colonne montante du bâtiment, situé en dans les espaces commun de copropriété, et ton appartement (dis espace privatif). Il me semble que c'est ce que tu as appelé "boitier de l'étage inférieur". Le fournisseur d'accès (Bouygues Télécom dans ce cas) doit obtenir les informations techniques nécessaires auprès de l'opérateur d'immeuble (appelé "OI"), ce dernier autorisant le nouveau fournisseur d'accès à intervenir depuis la colonne vers ton appartement uniquement (pas sur les colonnes montantes en elle-même)

2. (si j'ai bien compris, c'est ce point-là qui coince) le "raccordement de la fibre" ?extérieure? "sur le boîtier de l'immeuble" doit être vu par ton fournisseur d'accès (Bouygues Télécom dans ce cas) auprès du Syndic et les membres du Conseil Syndical => on appelle cela l'abduction du bâtiment (ou groupes de bâtiment éventuellement) depuis l'extérieur et ceci pour chaque fournisseur d'accès.
Note: dans ton cas, il est possible que l'abduction depuis l'extérieur arrive sur un premier bâtiment, puis soit chaîné sur d'autres => dans tous les cas, c'est le Syndic qui se doit de savoir ainsi que l'opérateur d'immeuble.

En toute logique, les espaces commun de copropriété sont géré par le Syndic avec support des membres du Conseil Syndical. L'accès à ces espaces communs peut être contrôlé par le Syndic, et donc ce n'est généralement pas libre d'accès !
Ton bailleur n'a donc pas l'obligation de savoir où sont les boitiers ni les colonnes montantes, car ce n'est pas son rôle ni sa responsabilité. Le Syndic par contre oui !

Pimoos · « **Réponse #4 le:** 19 août 2016 à 17:39:28 »

Re,

Cet après midi, le technicien BT est venu, une nouvelle fois tenter de me raccorder au PM de mon immeuble .

Malheureusement, il n'as pas pu procéder a la connexion car le PM SFR était fermé a clé ( la gardienne incompétente , n'avais pas les clés....).

Un autre PM (Orange ) aurait été installé dans la cave d'un locataire , qui refuse d'ouvrir la porte pour procéder au raccordement.

Je suis exaspéré par cette situation qui degenaire et je suis désemparé de voir autant de laxisme de la part de tout les interlocuteurs (bailleur, BT, etc...)

Pimoos · « **Réponse #5 le:** 19 août 2016 à 17:47:51 »

Citation de: GozerX99 le 19 août 2016 à 17:35:12

J'ai l'impression qu'il y a deux connections totalement différentes à faire dans ton cas:

1. la connection depuis un boitier de la colonne montante du bâtiment, situé en dans les espaces commun de copropriété, et ton appartement (dis espace privatif). Il me semble que c'est ce que tu as appelé "boitier de l'étage inférieur". Le fournisseur d'accès (Bouygues Télécom dans ce cas) doit obtenir les informations techniques nécessaires auprès de l'opérateur d'immeuble (appelé "OI"), ce dernier autorisant le nouveau fournisseur d'accès à intervenir depuis la colonne vers ton appartement uniquement (pas sur les colonnes montantes en elle-même)

2. (si j'ai bien compris, c'est ce point-là qui coince) le "raccordement de la fibre" ?extérieure? "sur le boîtier de l'immeuble" doit être vu par ton fournisseur d'accès (Bouygues Télécom dans ce cas) auprès du Syndic et les membres du Conseil Syndical => on appelle cela l'abduction du bâtiment (ou groupes de bâtiment éventuellement) depuis l'extérieur et ceci pour chaque fournisseur d'accès.
Note: dans ton cas, il est possible que l'abduction depuis l'extérieur arrive sur un premier bâtiment, puis soit chaîné sur d'autres => dans tous les cas, c'est le Syndic qui se doit de savoir ainsi que l'opérateur d'immeuble.

En toute logique, les espaces commun de copropriété sont géré par le Syndic avec support des membres du Conseil Syndical. L'accès à ces espaces communs peut être contrôlé par le Syndic, et donc ce n'est généralement pas libre d'accès !
Ton bailleur n'a donc pas l'obligation de savoir où sont les boitiers ni les colonnes montantes, car ce n'est pas son rôle ni sa responsabilité. Le Syndic par contre oui !

Bonjour,

Le PB se situe uniquement au niveau du raccordement au PM.

Il y a 3 PM installé dans mon immeuble:

1 PM SFR dont personne ne possède la clé
1 PM situé en partie communes (cave) , mais ma fibre n'arrive pas la.

Et 1 PM installé dans la cave d'un locataire qui refuse l'accès a ce boitier ...

Voilà , pour l'instant je suis bloqué.
BT est impuissant et Mon Bailleur (ICF) a des soucis avec ce locataire récalcitrant donc laisse faire ...

Nico · « **Réponse #6 le:** 19 août 2016 à 19:41:15 »

J'ai peur que "PM" soit utilisé ici à tort.

Tu aurais des photos pour clarifié tout ça ?

Pimoos · « **Réponse #7 le:** 19 août 2016 à 20:47:49 »

Lors de nos recherche, le technicien et moi-meme, avons trouvé un boitier ressemblant a celui-ci , sauf qu'il n'avait que 4 casiers au lieu des 6 ici .

Donc c'est bien un PM

Nico · « **Réponse #8 le:** 19 août 2016 à 22:30:57 »

Celui là doit être un PM. Mais les autres, tu sais à quoi ils ressemblent ?

Le technicien a raccordé ton logement jusqu'au PBO qui doit être situé à ton étage ou en dessous/au dessus ?

GozerX99 · « **Réponse #9 le:** 19 août 2016 à 23:37:14 »

Citation de: Pimoos le 19 août 2016 à 17:47:51

Bonjour,

Le PB se situe uniquement au niveau du raccordement au PM.

Il y a 3 PM installé dans mon immeuble:

1 PM SFR dont personne ne possède la clé
1 PM situé en partie communes (cave) , mais ma fibre n'arrive pas la.

Et 1 PM installé dans la cave d'un locataire qui refuse l'accès a ce boitier ...

Voilà , pour l'instant je suis bloqué.
BT est impuissant et Mon Bailleur (ICF) a des soucis avec ce locataire récalcitrant donc laisse faire ...

Dans tous les cas, c'est au Syndic de gérer l'accessibilité au local du/des PM(s), pas à ton bailleur (ICF ici), peu importe où sont situés le(s) PM(s) car ce n'est pas à toi de gérer. Je te conseille de privilégier l'écrit à l'oral lors des échanges avec le Syndic, ou au moins mettre par écrit les demandes faites précédemment à l'oral.
Si le Syndic ne réponds pas ou pas favorablement, tu contactes les membres du Conseil Syndical.

Si les membres du Conseil Syndical ne répondent pas ou pas favorablement, alors là tu contactes un conseil juridique pour leur faire une mise en demeure par LR/AR (ca fait réagir le plus souvent, ou à minima ca ouvre le dialogue fermé auparavant...)

PacOrly · « **Réponse #10 le:** 19 août 2016 à 23:44:29 »

ICF semble être le propriétaire du bâtiment.
Dans ce cas, il n'y a pas de copropriétaire, donc pas de conseil syndical et encore moins de syndic.

GozerX99 · « **Réponse #11 le:** 19 août 2016 à 23:48:01 »

Citation de: PacOrly le 19 août 2016 à 23:44:29

ICF semble être le propriétaire du bâtiment.
Dans ce cas, il n'y a pas de copropriétaire, donc pas de conseil syndical et encore moins de syndic.

Si bailleur fait office de Syndic et qu'il n'y pas de conseil syndical, il ne lui reste plus qu'à contacter un conseil juridique pour préparer une mise en demeure par LR/AR.