La Fibre
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Raccordement d'une maison à la fibre => Discussion démarrée par: Jonathan92700 le 12 avril 2020 à 00:04:35
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Bonjour à tous,
J’ai emménagé il y’a un peu près un an dans une petite rue à colombes et depuis mon emménagement on me promet l’arrivé de la fibre!
Il y a eu effectivement avant mon arrivée des travaux dans la rue et j’ai pu voir des techniciens travailler au raccordement des immeubles et maisons sur la grande avenue qui donne sur ma rue.
Lorsque je regarde sur la carte de l’arcep, toute ma rue est noté comme raccordable, cependant je ne suis éligible à aucun des grands opérateurs.
Certains de mes voisins, déjà client Orange, on reçu des messages d’éligibilité de la part d’orange mais non j’ai réussi à souscrire à une offre fibre depuis plusieurs mois.
Pouvez m’indiquer qui contacter pour faire avancer mon problème?
Mon opérateur ou autre?
Merci A tous
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Bonjour,
Si je vois bien ce qui est montré sur la carte, il n'y a aucun point à votre adresse ? Si c'est bien le cas, cela veut dire que votre adresse n'a pas été prise en compte lors des études, donc forcement aucun opérateur ne vous vois comme éligible.
En dézoomant sur la carte fibre de l'arcep, une fois que la vue par commune s'affiche cliquez sur la commune pour trouver l'opérateur d'infrastructure. Il faut le contacter pour qu'il crée une route optique pour votre adresse puis qu'il l'ajoute à la liste des adresses éligible.
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Bonjour et merci de cette réponse.
Toute ma rue est dans le même cas que moi personne n’est raccordé à la fibre. En dezoomant sur la carte arcep, l’infrastructure a été menée par coverage 92, orange et sfr.
J’ai déjà appelé le service client sfr et ils m’ont simplement dit qu’il fallait que j’attende l’éligibilité fibre. Mes voisins orange, la même chose même si en juillet dernier certain ont été éligible orange sans pour autant pouvoir avoir une installation de la fibre à domicile.
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Quelle ville ?
Que donne un test d'éligibilité sur le site de Covage92 ? https://www.covage.com/testez-votre-eligibilite-a-la-fibre-optique/
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Ville de colombes
Et le site de covage indique réseau en cours de construction...
C’est pas prêt d’être connecté..
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et l'adresse pointée par la flèche c'est quel numéro de la rue ?
L'opérateur d'infrastructure dans la rue est Orange et non Covage d'après la carte de l'ARCEP.
Tous les numéros du 2 au 25 de l'avenue ont Orange comme opérateur responsable du déploiement, il faut donc voir sur https://interetfibre.orange.fr
et le n° 2 est éligible chez Orange.
État immeuble : déployé (raccordable)
PM de rattachement : FI-92025-00AL
État PM : déployé
Opérateur d’infrastructure : Orange
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et l'adresse pointée par la flèche c'est quel numéro de la rue ?
L'opérateur d'infrastructure dans la rue est Orange et non Covage d'après la carte de l'ARCEP.
Tous les numéros du 2 au 25 de l'avenue ont Orange comme opérateur responsable du déploiement, il faut donc voir sur https://interetfibre.orange.fr
et le n° 2 est éligible chez Orange.
je dirais le 23 ....
Et quand tu vois l'adresse c'est que de l'aérien, quand tu dois venir avec la nacelle dans cette "rue" ou ne serais que pour réaliser un chantier ça doit être sympa ..... :o :o :o :o
Donc pour ce qui est de l"éligibilité à ces adresses tu devrais avoir des PBO qui ont "poussés sur les poteaux de la "rue"
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Donc il y a bien un point vert sur la carte à l'adresse en question.
Par contre sur la carte d'Orange c'est en bleu. Étrange ...
Et du-coup il serait effectivement intéressant de vérifier si les PBO sont installé sur les poteaux.
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Je suis au 23 et effectivement ce serai orange qui aurai l’infrastructure dans ma rue. Et parmi mes voisins déjà chez orange on leur a proposé la fibre en juillet et depuis aucun n’est connecté à la fibre.
Pour les travaux, il paraît que jusqu’avant que j’emménage il y a un an, ils ont enterré tous les câbles (et notamment pour la fibre je pense) et dernièrement coupé tout les poteaux.
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Rebonjour a tous.
6 mois après le dernier message et malgré la situation actuelle, il n'y a pas eu d'avancer sur notre raccordement à la fibre. J'ai eu SFR au téléphone et rien n'est possible pour mes interlocuteurs.
Savez vous qui peut être joignable pour savoir si un jour la rue sera connecté à la fibre.
J'ai l'impression que ma rue a été délaissée des opérateurs puisque tout le quartier est connecté.
En 2020 et en région parisienne, ce n'est plus possible de rester connecté en ADSL avec des débits ridicules.
Édit:
Je viens de vérifier sur le site d'Ariase et je suis maintenant à mon adresse éligible à la fibre 2gb.
On me propose même l'éligibilité pour un abonnement fibre orange.
Mais que je vais sur le site orange et que je rentre mon adresse, on me propose seulement un abonnement ADSL.
Merci a tous
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Le test d'éligibilité d'ariase ne vaut rien. Il faut voir avec le test d'orange.
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Salut as-tu fais des tests d'éligibilité chez les autres?
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Même degrouptest n'est pas fiable d'ailleurs
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Je suis aussi éligible chez l'ARCEP. Et non pas éligible chez les autres opérateurs dont SFR chez qui je suis.
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Bonjour, si ce n'est pas éligible sur le site d'Orange, il faut trouver un contact du service déploiement fibre d'Orange, comme il en existe chez SFR avec une adresse e-mail dédiée aux déploiements.
Colombes est en zone très dense et en poche de haute densité, si c'est un logement individuel alors il est relié par un PM de rue (100 lignes il me semble) déployé par Orange.
Ici pas besoin de tirer des câbles supplémentaires il faudra juste que Orange mette à jour sa base pour ajouter l'adresse.
Edit : Par contre c'est bien éligible Fibre chez OVH qui s'appuie sur le réseau d'Orange https://www.ovhtelecom.fr/offre-internet/eligibilite
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Vu que tu es éligible sur la carte ARCEP, mais pas en réalité (la carte fibre Orange t'indique bien inéligible), tu devrais voir avec le responsable numérique/fibre optique de la mairie.. Il a peut être un bon contact chez Orange pour remonter cette anomalie (ou pourra te dire où se situe le problème).
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Rebonjour a tous
De nouvelles informations nous sommes revenues. Après avoir essayer de contacter à nombreuses reprises orange qui est responsable du raccordement fibre dans notre quartier, ils nous annoncent que les problème est dû à une planification raccordement aérien de notre rue.
Hors il y a 2 ans des fourreaux ont été enterrés pour la fibre et surtout que les poteaux de la rue ont été enlevés. Je ne vois pas comment raccorder en aérien sans poteau.
Orange se formalise sur ce passage en aérien et leur techniciens repoussent leurs action de raccordement car ils ne trouvent pas les poteaux.
Orange n’a pas l’air de vouloir faire avancer notre dossier. Auprès de quel organisme pensez vous faire appel pour faire valoir notre droit à la connection très haut débit?
Merci à tous pour votre aide
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Rebonjour a tous
salut ;D
je viens de voir ton poste : en fait tu as un blocage OI (donc ici OI Orange)
la raison est simple : problème d'appuie aérien !
la carte de l'ARCEP est mal foutu car elle ne dit pas clairement que le site est "bloqué" donc ça fait pensé que t'es éligible, mais "pas en ce moment" car ils ont bloqué toutes les nouvelles souscriptions pour corriger ça sans risquer la casse du poteau..
après ça peut durer longtemps effectivement
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Dsl nos messages se sont croisés mais effectivement c’est ça!!
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p-e qu'un poteau aérien qui dessert le début de ta rue fou le boxon ? (avant d'arriver à la partie souterraine)
sinon il faut que tu t'adresses au service déploiement ftth d'Orange pour qu'il te débloque et pour dire que la situation stagne depuis trop longtemps (ou essaie de solliciter le responsable collectivité d'Orange pour le 92 sur twitter ?)
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Merci pour votre aide.
Orange s'obstine à vouloir passer en aérien alors qu'il n'y a plus de poteaux dans notre rue.
Nous avons ouvert un poste sur leur forum et il n'y a qu'une réponse de leur part : attendre le passage aérien où nous sommes pas prioritaire en terme d'avancement des chantiers.
https://communaute.orange.fr/t5/Mon-%C3%A9ligibilit%C3%A9-Fibre/Raccordable-mais-%C3%A9ligible-nul-part/m-p/2381681#M13840
On va essayer d'autre support de contact comme Twitter mais nous commençons à désespérer. Impossible de contacter quelqu'un responsable du déploiement fibre d'orange.
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Bonjour à tous,
Bonne nouvelle après avoir harceler le service client internet via le forum (ce qui n’a servi à rien puisque le web conseiller ne n’apportent pas plus d’Aide que leur FAQ), nous avons contacter les responsable collectivité 92 d’orange pour leur expliquer notre problème, et miracle:
Le lendemain, une équipe de technicien est venu pour vérifier l’état des fourreaux.
Deux jours plus tard, nous étions éligible à la fibre!
Éligible chez orange, bouygue et Free... mais pas Sfr
Et par chance, je suis encore engagé chez Sfr!
Donc nouveau problème, Le service client SFR n’a pas de visibilité/solution pour me connecter à la fibre.
J’ai l’impression de pas m’en sortir...
Avez vous encore une fois de solutions pour dénouer tout ça??
Et encore merci à tous pour cette grande avancée
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Ba si SFR n'est pas au PM et qu'il propose que son coaxial... vérifies sils sont éligibles sur d'autres adresses sur le même PM et attends qqs jrs dans ce cas là car ca ne devrait plus tarder
Sinon change d'opérateur
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Bonjour à tous,
Bonne nouvelle après avoir harceler le service client internet via le forum (ce qui n’a servi à rien puisque le web conseiller ne n’apportent pas plus d’Aide que leur FAQ), nous avons contacter les responsable collectivité 92 d’orange pour leur expliquer notre problème, et miracle:
Le lendemain, une équipe de technicien est venu pour vérifier l’état des fourreaux.
Deux jours plus tard, nous étions éligible à la fibre!
Éligible chez orange, bouygue et Free... mais pas Sfr
Et par chance, je suis encore engagé chez Sfr!
Donc nouveau problème, Le service client SFR n’a pas de visibilité/solution pour me connecter à la fibre.
J’ai l’impression de pas m’en sortir...
Avez vous encore une fois de solutions pour dénouer tout ça??
Et encore merci à tous pour cette grande avancée
Si tu es éligible chez Orange, Bouygues et Free, c'est que les échanges IPE (fichiers de déploiement) se sont bien faits.
Côté SFR, soit ils n'ont pas encore mis à jour leur base de données, soit ils n'ont pas équipé le PM sur lequel tu es raccordé.