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Auteur Sujet: Problème référencement adresse/éligibilité fibre  (Lu 25228 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

guiby

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Problème référencement adresse/éligibilité fibre
« le: 01 juillet 2020 à 12:00:46 »
Bonjour à tous,

Ma rue a été fibré il y a quelques semaines et j'ai eu le plaisir de voir que mes voisins directs (directement à gauche et à droite de ma maison) sont maintenant éligibles  :D
Mais pas moi... Je ne suis toujours pas éligible et pire que ça, mon adresse n'apparait pas sur la carte Orange... Le service client ne me donne pas plus d'info que le suivi mis à part "il faut attendre". J'ai le sentiment qu'il y a un problème avec le référencement de mon adresse dans leur base.

Est-ce que quelqu'un a déjà été confronté à ce problème ? Y-a-t'il quelqu'un que je puisse contacter ?

Merci d'avance!

Guillaume
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DSS

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Problème référencement adresse/éligibilité fibre
« Réponse #1 le: 01 juillet 2020 à 12:07:28 »
Bonjour,

Est-ce que votre adresse est visible sur la carte de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr/

Les données ont déjà quelques mois, mais si les adresses de vos voisins apparaissent et non la votre, c'est déjà une bonne piste.
Ensuite, il faudra j'imagine le signaler à l'opérateur d'infrastructure qui s'occupe de votre commune.
Des erreurs lors des relevés d'adresses pendant la phase d'étude, ça arrive.
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guiby

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Problème référencement adresse/éligibilité fibre
« Réponse #2 le: 01 juillet 2020 à 12:11:12 »
Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Mon adresse apparait sur la carte Arcep. Ma maison est en réalité sur 2 numéros (2 maisons ont été regroupées en une) et les 2 apparaissent sur la carte Arcep.

Mais aucuns des deux n'apparait sur la carte Orange. Je suis pourtant persuadé que mon adresse apparaissant il y a quelques mois...

Comment signaler ça à l'opérateur d'infrastructure ?

Guillaume
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Lilouu

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Problème référencement adresse/éligibilité fibre
« Réponse #3 le: 02 juillet 2020 à 01:07:13 »
Bonjour,
avez vous tenter de faire votre test sur orange pour voir ou vous en êtes sur la fibre ?

https://boutique.orange.fr/eligibilite

avez vous une pastille de couleur sur la carte Arcep ?

perso j'ai la pastille ça avance de mon coté mais je n'ai pas ma maison sur la carte fibre orange ni mes voisins et ma commune elle doit pas être à jour depuis longtemps vue qu'on nous parlent de la fibre qu'en décembre à peut près c'est récent
Sur orange quand je teste on me dit que la fibre est dans mon quartier mais pas dans ma maison mis Juin on m'a dit qu'ils fessait le raccordement souterrain et maintenant il est fini vue que j'ai plus cette phrase écrite
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guiby

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Problème référencement adresse/éligibilité fibre
« Réponse #4 le: 02 juillet 2020 à 10:33:46 »
Bonjour,

Effectivement, j'ai fait le test et je suis non éligible alors que tous mes voisins directs sont passés éligibles cette semaine. Je sais qu'il y a parfois des "trous noirs" dans le déploiement avec des maisons oubliés. Mais là, je suis la seule maison absente de la carte sur ma rue...

Le raccordement soutterain est fait et le point de branchement est même dans le regard sous ma fenêtre :(
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stylou08

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Problème référencement adresse/éligibilité fibre
« Réponse #5 le: 02 juillet 2020 à 16:00:10 »
Bonjour, avez vous essayé directement en boutique en demandant un changement de référencement de votre domicile (précisez qu'il est sur deux numéros). Peut être y a t-il un problème de route optique, PBO différent suivant le numéro ou même peut être de PMZ (à cheval entre deux).
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guiby

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Problème référencement adresse/éligibilité fibre
« Réponse #6 le: 02 juillet 2020 à 16:05:57 »
Bonjour,

D'après la carte Arcep, le PMZ de raccordement est le même.
Sur le forum Sosh, j'ai pu tomber sur un webconseiller plus compréhensif qui a fait remonter ma demande.
J'ai maintenant un numéro OT. Je ne sais pas ce que c'est mais j'espère que ça va faire bouger les choses!
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stylou08

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Problème référencement adresse/éligibilité fibre
« Réponse #7 le: 02 juillet 2020 à 17:25:17 »
En gros c'est la cellule qui s'occupe des problèmes techniques (niveau supérieur). Ils vont regardés les charges et routes optiques et te rappeler lorsque ils auront ton chemin et numéro au PMZ. Enfin je penses  ::)
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guiby

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Problème référencement adresse/éligibilité fibre
« Réponse #8 le: 02 juillet 2020 à 17:34:36 »
Bon ben je croise les doigts alors!  ;D
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FAFI

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Problème référencement adresse/éligibilité fibre FREE
« Réponse #9 le: 04 juillet 2020 à 16:58:08 »
Bonjour a tous,
je me permets de poster sur ce forum un message car je ne sais plus vers qui me tourner,
depuis une semaine ma rue est éligible à la fibre FREE.
La fibre est passée depuis septembre 2019.
Je me suis rendu compte sur ce site : https://e-ftth.axione.fr/eligftth3/gui/public/carte.htm que mon adresse n'était pas correcte (
J'habite au N°1686 et sur le site ils me pointent au N°1682
Il y aurait eu une erreur au moment de l'import du cadastre par axione. Cela nécessite une intervention sur le terrain.
l'erreur est humaine mais malheureusement je ne peux pas demander ma migration sur fibre si cette erreur n'est pas corrigée.
Pour les gens de chez FREE mon Identifiant immeuble est le  BAT62-27D9415432CF4FE781B05286
Y'aurait il quelqu'un ayant la capacité de corriger ce PB ou tout du moins de me donner la démarche à suivre.

en vous remerciant d'avance
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quady42

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Problème référencement adresse/éligibilité fibre FREE
« Réponse #10 le: 08 juillet 2020 à 17:22:05 »
Citation de: FAFI le 04 juillet 2020 à 16:58:08
Bonjour a tous,
je me permets de poster sur ce forum un message car je ne sais plus vers qui me tourner,
depuis une semaine ma rue est éligible à la fibre FREE.
La fibre est passée depuis septembre 2019.
Je me suis rendu compte sur ce site : https://e-ftth.axione.fr/eligftth3/gui/public/carte.htm que mon adresse n'était pas correcte (
J'habite au N°1686 et sur le site ils me pointent au N°1682
Il y aurait eu une erreur au moment de l'import du cadastre par axione. Cela nécessite une intervention sur le terrain.
l'erreur est humaine mais malheureusement je ne peux pas demander ma migration sur fibre si cette erreur n'est pas corrigée.
Pour les gens de chez FREE mon Identifiant immeuble est le  BAT62-27D9415432CF4FE781B05286
Y'aurait il quelqu'un ayant la capacité de corriger ce PB ou tout du moins de me donner la démarche à suivre.

en vous remerciant d'avance

La question est de savoir dans quel commune vous habitez afin de connaitre l’opérateur d'infrastructure (qu'il faudra contacter), a priori si vous parlez de la carte Axione c'est que ça doit être un RIP géré par Axione.

Attention Axione à une multitude de filiale en fonction de chaque RIP dans le département de la Loire, ils s'agit de THD42 (filiale de Axione) qu'il faudrait contacter...
Donc reste à savoir où vous habitez et comme vous n'avez pas complétez votre profil c'est compliqué de vous aider.....
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guiby

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Problème référencement adresse/éligibilité fibre
« Réponse #11 le: 09 juillet 2020 à 17:31:29 »
Bonjour à tous,

Petit up sur ce sujet. En parcourant le forum, je vois que certains techniciens préconisent dans mon cas de demander le raccordement en donnant l'adresse du voisin. Mais en pratique, comment est-ce que ça se passe ?
C'est au bon vouloir du technicien qui viendra? Est-ce qu'il faut prévenir les voisins ? Egalement, est-ce que ça ne risque pas de leur "voler" leur connexion à la fibre ?

Merci
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