Auteur Sujet: Problème installation fibre (Lu 1663 fois)

Angellife51 · « **le:** 03 juin 2021 à 14:43:13 »

Bonjour à tous,

Je suis client fibre avec la freebox delta.
Nous venons de démanger , j'ai vérifier que la maison était eligible à la fibre , cependant depuis que j'ai lancé la demande , je n'ai toujours pas accès à la fibre.

La configuration de la copropriété est particulère
Il y a un immeuble de 3 appartements , et derrière une maison (la ou je suis) avec un boitier fibre installer depuis l'entrée de l'immeuble

Un technicien free est venu lundi et à fait des allers-retours vers le boitier de l'opératieur qui a installer la firbe (SFR) mais impossible de trouver une solution

On mexplique que le problème viens de là mais depuis lundi je n'ai pas de nouvelle.

Voici les informations récupérer via le site de l'ARCEP :
Commune : MITRY MORY
Identifiant immeuble IPE : ID-7729400004AR
État immeuble : déployé (raccordable)
PM de rattachement : SRO-BPI-5978389
État PM : déployé
Opérateur d’infrastructure : SFR FTTH
Nombre de locaux : entre 2 et 11
Coordonnées d’origine modifiées : Non

Est-ce que quelqu'un a déja été dans le même cas ?
Je suis vraiment embeter car la 3G/4G capte mal à l'endroit je suis ...

Merci pour votre compréhension,

Bonne journée,

A tous

Angellife51 · « **Réponse #1 le:** 03 juin 2021 à 14:47:23 »

Si cela peux aider , j'ai aussi l'information suivante :

"La commande FTTH est dans un statut de "Notif_KO". Le traitement est à faire dans un premier temps du côté de l'opérateur Immeuble.

Tant que cette anomalie n'est pas corrigée de leur côté la prise de RDV est inutile.

Nous allons annuler cette demande en cours.
Quand l'anomalie sera résolue côté OI, nous reviendrons vers l'abonné pour une prise de RDV."

Nico · « **Réponse #2 le:** 03 juin 2021 à 14:56:07 »

Citation de: Angellife51 le 03 juin 2021 à 14:43:13

Il y a un immeuble de 3 appartements , et derrière une maison (la ou je suis) avec un boitier fibre installer depuis l'entrée de l'immeuble

Par "boitier fibre" tu entends la prise dans ton logement ? Il y a une référence dessus ?

Angellife51 · « **Réponse #3 le:** 03 juin 2021 à 14:58:47 »

Bonjour @Nico , oui c'est bien cela , il y a une référecne dessus , et SFR est l'opérateur qui a installé la fibre partout dans la ville.

Le technicien free à pris son laser et a bien vu un signal .. mais la box reste bloqué à l'étape 2

Nico · « **Réponse #4 le:** 03 juin 2021 à 15:06:57 »

Bizarre comme problème.

Essaie peut-être avec un autre opérateur, apparemment l'ancien locataire/propriétaire était abonné à la fibre sans soucis puisque le boîtier est posé dans ton logement !

Angellife51 · « **Réponse #5 le:** 03 juin 2021 à 15:27:05 »

Les anciens locataires sont restée 2 mois et n'ont pas réussi à avoir la fibre... (J'ai fais le point avec le propriétaire)

Angellife51 · « **Réponse #6 le:** 03 juin 2021 à 15:32:43 »

Pour information , voici la configuration atypique :

Nico · « **Réponse #7 le:** 03 juin 2021 à 15:35:21 »

Citation de: Angellife51 le 03 juin 2021 à 15:27:05

Les anciens locataires sont restée 2 mois et n'ont pas réussi à avoir la fibre... (J'ai fais le point avec le propriétaire)

Et ce sont eux qui ont fait poser le boîtier ?

Il est là sans jamais avoir eu un abonnement fonctionnel ?

Angellife51 · « **Réponse #8 le:** 03 juin 2021 à 15:52:54 »

Je n'ai malheureusement pas d'informations sur ce sujet , je me demande si ce n'est pas les anciens anciens locataires qui était chez SFR qui ont fait la demande d'installation du boitier.