La Fibre
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Raccordement d'une maison à la fibre => Discussion démarrée par: christelle.la le 23 avril 2022 à 14:52:17
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Bonjour,
Je viens à vous car je ne sais plus quoi faire.
J'emménage dans ma maison fin novembre 2021, et le premier soucis que je rencontre est un problème d'adressage. Je commence les contacts entre ma Mairie et Free :
• 10/12 au 20/02: régularisation de mon adresse ainsi que celle de mes 4 voisins mitoyens qui n'existaient pas.
• Fin février tout les logements sont éligibles sur CapFibre. Mi mars, on est éligible chez tous les opérateurs sauf Free qui met un peu de temps, mais on finit par être éligible et j'ai donc un rendez-vous pour la pose de la fibre le 1er avril.
• 1er avril, le technicien vient, puis repars sans poser la fibre. Pas de place sur les PBO aux alentours, il faut qu'un nouveau PBO soit placé afin de me raccorder moi, ainsi que mes 4 voisins mitoyens. Il me dit qu'il envoie son rapport à Free et qu'ensuite le service technique Fibre Free envoie une demande auprès de CapFibre afin qu'un nouveau PBO soit installé. D'après le technicien si cela est fait en temps et en heure, en mois d'un 1 mois tout sera OK.
Le même jour je contacte CapFibre qui me confirme les dires du technicien et qui me dis donc attendre le rapport de Free. Et Free me dit avoir reçu le rapport du technicien, et que par ce biais d'ici 24h à 48h il enverra le rapport a Capfibre.
• Mi avril je contacte CapFibre, ils n'ont rien reçu. Depuis je contacte Free via WhatApp & le 3244, mon dossier a sois disant était remonté mais rien ne bouge. On ma clairement dit d'aller voir un autre opérateur pour enclencher la demande de pose du boitier.
Je ne sais plus quoi faire, j'ai l'impression d'être prise dans une spirale infernal et & interminable. Comment je pourrais débloquer cette situation s'il vous plait ?
Cordialement
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On t'as donné la solution, tente un abonnement ailleurs, chez Orange, voire chez plusieurs opérateurs en même temps. Tu pourras te rétracter ensuite pour choisir l'opérateur que tu veux.
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C'est vraiment la seule solution ? Il n'y a pas d'autre moyen de faire avancé le problème en faisant bouger Free ? :o
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Free ne semble rien faire donc tu peux les secouer à nouveau pour leur dire de transmettre à capfibre.
En parallèle tu prends un abonnement chez SFR tu pourras te rétracter 14 jours après le raccordement.
Pareil chez Orange je pense à vérifier.
De toute façon quand le boîtier est posé ou qu'ils ont rajouté des fibre dans l'autre boîtier tu relances Free pour le raccordement avec eux et tu annules les autres
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Doublon
https://lafibre.info/nord/pas-de-place-sur-pbo-a-laide/msg945549/?topicseen#new
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J'ai le choix entre attendre ou payer les frais de résiliation aieaieaie💰💰
Pour le doublon j'ai voulu supprimer et je n'avais pas "l'autorisation" du coup je ne sais pas comment enlever le doublon 😕
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J'ai le choix entre attendre ou payer les frais de résiliation aieaieaie💰💰
Pour le doublon j'ai voulu supprimer et je n'avais pas "l'autorisation" du coup je ne sais pas comment enlever le doublon 😕
Il n'y a aucun frais de résiliation en cas de rétractation !
Et si tu es en déménagement ton nouvel opérateur te remboursera les frais de résiliation
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Je suis abonné Free depuis fin Novembre 2021 pour une durée de 1 an, donc si je veux changer d'opérateur, je vais payer 279 euros de fin de frais d'engagement et les 49 euros de frais de résiliation technique.
Je ne sais pas comment me dépatouiller sans sortir une somme astronomique :(
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Bonjour,
S'il n'y a plus de place sur le PBO, c'est à l'OI (Opérateur d'Infrastructure) de faire le nécessaire (installation d'un nouveau PBO + tirage fibre jusqu'au PM + soudures + recettage des travaux, etc ...).
Tant que l'OI n'aura pas fait le nécessaire, aucun OC (Opérateur Commercial) ne pourra faire le raccordement à la fibre.
Dans ta commune, l'OI est THD 59-62 (CAP FIBRE).
Il y a un numéro sur leur site pour les contacter 0 800 159 162 (appel gratuit).
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Je suis abonné Free depuis fin Novembre 2021 pour une durée de 1 an, donc si je veux changer d'opérateur, je vais payer 279 euros de fin de frais d'engagement et les 49 euros de frais de résiliation technique.
Je ne sais pas comment me dépatouiller sans sortir une somme astronomique :(
Tu peux te faire raccorder par SFR ou orange puis te rétracter après raccordement donc 0€ de ta poche, puis finir le raccordement avec Free.
Tu peux faire un déménagement sur ta ligne ADSL ou celle de quelqu'un de ta famille ou n'importe, le déménagement fait sauter l'engagement, donc tu peux résilier immédiatement après le déménagement et tu n'auras que 49€ de résiliation à payer qui te seront remboursés par ton futur opérateur.
Tu peux aussi demander la résiliation sans frais à free s'ils ne peuvent pas te raccorder, mais free c'est l'empereur du vol, même s'ils te disent oui ils vont te facturer. Faut avoir des preuves courrier ou mail.
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Justement j'ai contacter CAPFIBRE pour les avertir, et ils mont dit que pour qu'un nouveau PBO sois poser ils doivent recevoir le rapport Free indiquant que plusieurs usagers (5 ici en l'occurrence) ne peuvent être raccorder car pas de place sur les PBO. Et quand je l'ai avais contacter il y peu capfibre n'avait toujours pas reçu de rapport de la part de Free 😕
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Je vais regarder à tes propositions, merci de cette information etuyon !
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Justement j'ai contacter CAPFIBRE pour les avertir, et ils mont dit que pour qu'un nouveau PBO sois poser ils doivent recevoir le rapport Free indiquant que plusieurs usagers (5 ici en l'occurrence) ne peuvent être raccorder car pas de place sur les PBO. Et quand je l'ai avais contacter il y peu capfibre n'avait toujours pas reçu de rapport de la part de Free 😕
Et encore c'est un seul technicien qui t'as dit ça, ça se trouve il y a de la place encore, ou ils peuvent rajouter des fibres dans le pbo...
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bonjour, le mieux pour vous se serai de prendre un opérateur knet, ozone, nordnet sans engagement sa ira plus vite car ces opérateurs passe par l’opérateur d'infrastructure qui est axione
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• Mi avril je contacte CapFibre, ils n'ont rien reçu. Depuis je contacte Free via WhatApp & le 3244, mon dossier a sois disant était remonté mais rien ne bouge. On ma clairement dit d'aller voir un autre opérateur pour enclencher la demande de pose du boitier.
C'est fabuleux quand même. Je suis prêt à parier ce que vous voulez que le support niveau 1 de Free n'a strictement aucune connaissance ni aucune visibilité sur les échanges entre Free et l'OI. Mais les mecs du support niveau 1 ne trouvent rien de mieux à faire que de raconter du pipo au client.