Bonjour,

Je viens à vous car je ne sais plus quoi faire.
J'emménage dans ma maison fin novembre 2021, et le premier soucis que je rencontre est un problème d'adressage. Je commence les contacts entre ma Mairie et Free :

• 10/12 au 20/02: régularisation de mon adresse ainsi que celle de mes 4 voisins mitoyens qui n'existaient pas.

• Fin février tout les logements sont éligibles sur CapFibre. Mi mars, on est éligible chez tous les opérateurs sauf Free qui met un peu de temps, mais on finit par être éligible et j'ai donc un rendez-vous pour la pose de la fibre le 1er avril.

• 1er avril, le technicien vient, puis repars sans poser la fibre. Pas de place sur les PBO aux alentours, il faut qu'un nouveau PBO soit placé afin de me raccorder moi, ainsi que mes 4 voisins mitoyens. Il me dit qu'il envoie son rapport à Free et qu'ensuite le service technique Fibre Free envoie une demande auprès de CapFibre afin qu'un nouveau PBO soit installé. D'après le technicien si cela est fait en temps et en heure, en mois d'un 1 mois tout sera OK.
Le même jour je contacte CapFibre qui me confirme les dires du technicien et qui me dis donc attendre le rapport de Free. Et Free me dit avoir reçu le rapport du technicien, et que par ce biais d'ici 24h à 48h il enverra le rapport a Capfibre.

• Mi avril je contacte CapFibre, ils n'ont rien reçu. Depuis je contacte Free via WhatApp & le 3244, mon dossier a sois disant était remonté mais rien ne bouge. On ma clairement dit d'aller voir un autre opérateur pour enclencher la demande de pose du boitier.

Je ne sais plus quoi faire, j'ai l'impression d'être prise dans une spirale infernal et & interminable. Comment je pourrais débloquer cette situation s'il vous plait ?

Cordialement

C'est vraiment la seule solution ? Il n'y a pas d'autre moyen de faire avancé le problème en faisant bouger Free ? 

Doublon
https://lafibre.info/nord/pas-de-place-sur-pbo-a-laide/msg945549/?topicseen#new

J'ai le choix entre attendre ou payer les frais de résiliation aieaieaie💰💰

Pour le doublon j'ai voulu supprimer et je n'avais pas "l'autorisation" du coup je ne sais pas comment enlever le doublon 😕

Il n'y a aucun frais de résiliation en cas de rétractation !
Et si tu es en déménagement ton nouvel opérateur te remboursera les frais de résiliation

Bonjour,

S'il n'y a plus de place sur le PBO, c'est à l'OI (Opérateur d'Infrastructure) de faire le nécessaire  (installation d'un nouveau PBO + tirage fibre jusqu'au PM + soudures + recettage des travaux, etc ...).

Tant que l'OI n'aura pas fait le nécessaire, aucun OC (Opérateur Commercial) ne pourra faire le raccordement à la fibre.

Dans ta commune, l'OI est THD 59-62 (CAP FIBRE).
Il y a un numéro sur leur site pour les contacter 0 800 159 162 (appel gratuit).

Justement j'ai contacter CAPFIBRE pour les avertir, et ils mont dit que pour qu'un nouveau PBO sois poser ils doivent recevoir le rapport Free indiquant que plusieurs usagers (5 ici en l'occurrence) ne peuvent être raccorder car pas de place sur les PBO. Et quand je l'ai avais contacter il y peu  capfibre n'avait toujours pas reçu de rapport de la part de Free 😕