La Fibre
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Raccordement d'une maison à la fibre => Discussion démarrée par: Vangeles le 21 mai 2021 à 17:22:00
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Bonjour,
Depuis presque 4 mois je me bas sur mon [non] raccordement. En deux mots:
- ma commune a sous-traité à Orange le passage de la fibre mais elle ne veut pas traiter les réclamations
- tous mes voisins immédiats sont élus et sont raccordés
- je n’apparais ni sur Arcep ni sur Orange, mais voisins oui
- je me rends chaque mois chez Orange; on me dit que j'aurai une réponse sous 2~5 jours. Jamais rien.
- je suis sur le câble SFR mais ma maison dispose d'un boitier PTI raccordé en sous terrain quand ils ont refait la route
- Orange ne veut même pas me donner une adresse pour porter une réclamation officielle
D'où vient l'oubli ? Mairie dans le référencement, raccordé mais site pas mis à jour, problème de capacité qu'on voudrait cacher, incapacité technique ?
Là je ne sais plus vers qui me tourner, j'envisage une plainte auprès du procureur de la République pour qu'on moins on me dise POURQUOI...
Avez vous des conseils ?
D'avance merci
Signé un désespéré ... mais y'a pas mort d'homme, je vous rassure.
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bjr.
Il faut déposer un dossier de réclamation auprès de l'ARCEP par courrier recommandé avec AR.
Avec copie pour la mairie de ton bled et une pour le conseil régional ou départemental, je sais plus j'ai un trou, bien sur le tout en reco avec AR.
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Bonsoir et merci.
Je vais prendre ma plus belle plume et écrire dès ce soir à tout ce [beau] monde. Demain à la Poste.
Mais peut-être que quelqu'un va un jour se réveiller. Je suis resté très calme avec mes interlocuteurs mais à la fin ça use.
J'essayerai de vous tenir au courant, même si mon cas ne doit pas être isolé...
Mais se rend-on bien compte: UN PARTICULIER NE PEUT MÊME PAS SAVOIR POURQUOI ON L'A OUBLIÉ, je ne demande pas réparation immédiate, je demande simplement POURQUOI.
À SUIVRE...
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- ma commune a sous-traité à Orange le passage de la fibre mais elle ne veut pas traiter les réclamations
Pas tout à fait. L'Etat à demandé aux opérateurs en 2011 sur quelles communes ils souhaitaient se positionner et déployer eux-mêmes (sur fonds propres) la fibre, et ta commune fait partie des élus du côté d'Orange (Orange et SFR ont répondu en France).
Du coup, n'ayant pas vraiment participé à tout ça, je comprends que ta commune n'assure pas le SAV !
Il faut déposer un dossier de réclamation auprès de l'ARCEP par courrier recommandé avec AR.
Avec copie pour la mairie de ton bled et une pour le conseil régional ou départemental, je sais plus j'ai un trou, bien sur le tout en reco avec AR.
Excellent conseil d'oublier le principal intéressé, Orange ;).
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En plus de memoire je crois que ya moyen de faire référencer son logement par orange (si orange est OI bien sur) il faut chercher, avant de remuer ciel et terre avec 500 lettres AR envoyées à tous les administrés du pays...
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En plus de mémoire je crois que ya moyen de faire référencer son logement par orange (si orange est OI bien sur) il faut chercher, avant de remuer ciel et terre avec 500 lettres AR envoyées à tous les administrés du pays...
Bonsoir et merci aux contributeurs
Je ne comprends pas le terme OI mais je pense que ça fait référence à l'Opérateur Internet ?
Comme paramétré dans mon profil est mentionné dans mon message je suis chez SFR, connecté par le câble (coaxial). Mon ancienne connexion filaire (du temps où j'avais le téléphone filaire) a été conservée avec un PTI dans mon sous-sol. Je n'ai donc aucune référence commerciale chez Orange.
Quant à la mairie, c'est l'employée d'Orange qui m'a dit que je pourrais avoir un support de ce côté. Mais la qualité de cette correspondante Orange lui a peut-être fait dire n'importe quoi.
Le problème est que SI JE NE FAIS FAIT RIEN IL NE SE PASSERA RIEN.
Je vais tout de même relancer Orange (une dernière fois). Une correspondante (qui m'avait donné son mail professionnel) avait bien compris mon problème. Elle l'avait remonté mais n'avait que peu de moyen pour le faire avancer. Et je vais demander à la mairie si ils n'ont VRAIMENT aucun contact chez Orange pour le suivi du déploiement.
Sur vos conseils je vais laisser passer encore quelques jours mais après il faudra que j'agisse.
Merci.
PS si vous avez d'autres conseils ou retours d'expériences, je suis preneur.
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Excellent conseil d'oublier le principal intéressé, Orange ;).
Bsr,
Comment dois-je le prendre ? Faut-il que je mette Orange dans la boucle ? Ils n'ont même pas été capables de me donner l'adresse d'un service officiel de réclamation//médiation ..
Cdlt
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Y'a peut-être moyen d'envoyer un mail à maison.neuve@orange-business.fr.
Voir le lien --> https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/preparer-votre-maison-ou-immeuble/raccorder-votre-maison-au-reseau-telephonique-et-a-la-fibre-optique_43864-44703
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Consulter le Médiateur des communications électroniques
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923 (https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923)
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Vu que tu vas monter un dossier de réclamation bien étayé (explications claires et précises, photos, plans, démarches déjà effectuées, Etc...), cela ne t'empêche en rien d'en envoyer une copie à autant de destinataires possibles.
C'est en sonnant à un maximum de porte que l'une d'elles va s'ouvrir, donc fait marcher la photocopieuse (ou plutôt l'imprimante) voir les courriels mais les plus importants, qui sont ceux que j'ai cité au début, sont les donneurs d'ordres alors que Orange est un exécutant. Mais rien n'empêche de lui envoyer une copie du dossier.
Par contre, n'oublie pas de mentionner, soit en début de dossier ou à la fin, tous les destinataires de ce dossier. Tous ceux qui vont le recevoir, vont se rendre compte de ta détermination à faire bouger les choses. Tu peux même arroser d'autres administrations tel que le ministère des télécom, le préfet, bref, vas y à tour de bras, tu n'as rien perdre sauf un peu de temps et beaucoup de papier.
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N/B :
As-tu contacté ton conseiller régional ou ton député ?
Car il faut chercher qui est le donneur d'ordre.
Orange n'est que l'entreprise qui exécute les travaux et comme toutes entreprises, ses travaux sont bien fait, voyons, ils ne font pas de sale boulot chez Orange. D'ailleurs les autres non plus, ils sont tous clean. Du moment que les travaux commandés sont payés, ils sont forcément bien faits.
Donc il faut informer le donneur d'ordre pour qu'il soit au courant que les travaux sont mal faits.
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bjr.
Il faut déposer un dossier de réclamation auprès de l'ARCEP par courrier recommandé avec AR.
Avec copie pour la mairie de ton bled et une pour le conseil régional ou départemental, je sais plus j'ai un trou, bien sur le tout en reco avec AR.
Tout ce qui est écrit ci-dessus ne sert strictement à rien. Le seul interlocuteur viable est l'opérateur d'infrastructure (OI) du secteur.
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N/B :
As-tu contacté ton conseiller régional ou ton député ?
Car il faut chercher qui est le donneur d'ordre.
Orange n'est que l'entreprise qui exécute les travaux et comme toutes entreprises, ses travaux sont bien fait, voyons, ils ne font pas de sale boulot chez Orange. D'ailleurs les autres non plus, ils sont tous clean. Du moment que les travaux commandés sont payés, ils sont forcément bien faits.
Donc il faut informer le donneur d'ordre pour qu'il soit au courant que les travaux sont mal faits.
Tout ceci ne sert a rien, les travaux, inderectement ont etes faits car ils prévoient toujours du rab, donc il suffit normalement de faire référencer la maison aupres de l'OI et ce sera bon
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Pour savoir, c'est un logement neuf ? un pavillon ? un immeuble ?
Comme dit manu035, il y a théoriquement des réserves pour pallier à un cas d'erreur de piquetage, ou de créations, ou de casse.
C'est l'opérateur en charge du déploiement de la zone qu'il faut effectivement contacter.
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Tu as une ligne téléphonique à ton adresse ? Déjà il faudrait un référencement de ta maison. Généralement quand on a même pas un point sur sa maison c'est qu'il faut faire ouvrir une ligne téléphonique, service universel Orange.
À ta place je m'abonne à l'adresse de ton voisin d'à côté ou d'en face comme beaucoup l'ont fait et ce sera régler.
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Généralement quand on a même pas un point sur sa maison c'est qu'il faut faire ouvrir une ligne téléphonique, service universel Orange.
Non. Le travail de "piquage" des opérateurs d'infrastructure se fait plutôt à travers un relevé de boîtes aux lettres et la base adresse nationale. Cette base est alimentée par les bases adresses locales (https://mes-adresses.data.gouv.fr/new?demo=1) des communes.
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Tout ce qui est écrit ci-dessus ne sert strictement à rien. Le seul interlocuteur viable est l'opérateur d'infrastructure (OI) du secteur.
Tout à fait, si dhyd pouvait s'assurer que ce qu'il raconte ça et là sur ce forum soit juste ce serait préférable. Là ça commence à être fatiguant.
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Je confirme depuis qu'il est arrivé il ne fait que colporter des conneries sorties du chapeau, ca induit les gens en erreur et on doit reprendre derrière toutes les explications...
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Le referencement d’une adresse oubliée c’est plusieurs mois chez Orange…
Il ne faut pas être pressé….
Certains conseillent aux personnes dans ton cas de souscrire avec l’adresse du voisin et de voir le jour J avec le tech… d’autres disent que c’est pas conseiller…
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Souscrire avec l'adresse du voisin c'est une fausse bonne idée, ll y a un petit risque de "piquer" l'emplacement d'un autre voisin, qui lui sera bien référencé...
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C'est absolument pas conseillé, d'autant plus que si l'OI s'en rend compte il est totalement dans son droit de couper la connexion.
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Souscrire avec l'adresse du voisin c'est une fausse bonne idée, ll y a un petit risque de "piquer" l'emplacement d'un autre voisin, qui lui sera bien référencé...
C'est absolument pas conseillé, d'autant plus que si l'OI s'en rend compte il est totalement dans son droit de couper la connexion.
+1 , très mauvaise idée que de souscrire avec l'adresse d'un voisin.
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Mais après, on en a vu qui voulait la fibre a tout prix et qui on fait ce moove débile... Résultat 6 mois plus tard sa fibre a été coupée au PB car l'adresse qu'il à usurpé s'est faite raccordée, DOMMAGE...
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Et passer par https://maison-individuelle.orange.fr/ ?
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Non. Le travail de "piquage" des opérateurs d'infrastructure se fait plutôt à travers un relevé de boîtes aux lettres et la base adresse nationale. Cette base est alimentée par les bases adresses locales (https://mes-adresses.data.gouv.fr/new?demo=1) des communes.
Pardon de faire la correction :
C'est "piquetage" pour le RBAL (relevé de boites aux lettres). Et les fichiers mediapost servent uniquement à faire un APS (enfin dans un vrai bureau d'études avec une personne a minima pro).
Le piquetage (ou du moins un complément) est censé se faire en amont ou dans le même temps, avec en parallèle des équipes pour faire de l'aiguillage et aboutir à un APD solide.
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Bonjour,
Depuis presque 4 mois je me bas sur mon [non] raccordement. En deux mots:
[...]
D'où vient l'oubli ? Mairie dans le référencement, raccordé mais site pas mis à jour, problème de capacité qu'on voudrait cacher, incapacité technique ?
Là je ne sais plus vers qui me tourner, j'envisage une plainte auprès du procureur de la République pour qu'on moins on me dise POURQUOI...
Avez vous des conseils ?
D'avance merci
Signé un désespéré ... mais y'a pas mort d'homme, je vous rassure.
Bonjour,
En toute logique, le seul interlocuteur est l'Opérateur Commercial.
C'est à lui que revient la charge de réclamer la mise à jour auprès de l'Opérateur d'Infrastructure.
En pratique, on voit très bien sur ce forum que c'est toujours très compliqué... Pour la plus grande exaspération des clients et le désespoir de bon nombre de salariés du secteur.
Si j'ai bien compris, tu es ici client SFR dans une commune fibrée par Orange?
Quelle commune (adresse en MP si tu le souhaite).
Le referencement d’une adresse oubliée c’est plusieurs mois chez Orange…
Comme on me le dit parfois ici: attention aux généralités ;)
Cela peut arriver que ce soit long, mais si c'est aussi long, c'est souvent pour cause de problèmes annexes.
Certains conseillent aux personnes dans ton cas de souscrire avec l’adresse du voisin et de voir le jour J avec le tech… d’autres disent que c’est pas conseiller…
Ce n'est pas conseillé, en effet. Des ratés lors du piquetage, cela arrive.
Souscrire avec l'adresse du voisin c'est lui balancer le problème.
Quand bien même le technicien fait le raccordement sans chercher à comprendre, le jour ou ton voisin veut souscrire, c'est lui qui est embêté...Vachement sympa pour lui.