bjr.
Il faut déposer un dossier de réclamation auprès de l'ARCEP par courrier recommandé avec AR.
Avec copie pour la mairie de ton bled et une pour le conseil régional ou départemental, je sais plus j'ai un trou, bien sur le tout en reco avec AR.

- ma commune a sous-traité à Orange le passage de la fibre mais elle ne veut pas traiter les réclamations

Pas tout à fait. L'Etat à demandé aux opérateurs en 2011 sur quelles communes ils souhaitaient se positionner et déployer eux-mêmes (sur fonds propres) la fibre, et ta commune fait partie des élus du côté d'Orange (Orange et SFR ont répondu en France).

Du coup, n'ayant pas vraiment participé à tout ça, je comprends que ta commune n'assure pas le SAV !

Il faut déposer un dossier de réclamation auprès de l'ARCEP par courrier recommandé avec AR.
Avec copie pour la mairie de ton bled et une pour le conseil régional ou départemental, je sais plus j'ai un trou, bien sur le tout en reco avec AR.

Excellent conseil d'oublier le principal intéressé, Orange .

En plus de mémoire je crois que ya moyen de faire référencer son logement par orange (si orange est OI bien sur) il faut chercher, avant de remuer ciel et terre avec 500 lettres AR envoyées à tous les administrés du pays...

Bonsoir et merci aux contributeurs
Je ne comprends pas le terme OI mais je pense que ça fait référence à l'Opérateur Internet ?
Comme paramétré dans mon profil est mentionné dans mon message je suis chez SFR, connecté par le câble (coaxial). Mon ancienne connexion filaire (du temps où j'avais le téléphone filaire) a été conservée avec un PTI dans mon sous-sol. Je n'ai donc aucune référence commerciale chez Orange.
Quant à la mairie, c'est l'employée d'Orange qui m'a dit que je pourrais avoir un support de ce côté. Mais la qualité de cette correspondante Orange lui a peut-être fait dire n'importe quoi.
Le problème est que SI JE NE FAIS FAIT RIEN IL NE SE PASSERA RIEN.
Je vais tout de même relancer Orange (une dernière fois). Une correspondante (qui m'avait donné son mail professionnel) avait bien compris mon problème. Elle l'avait remonté mais n'avait que peu de moyen pour le faire avancer. Et je vais demander à la mairie si ils n'ont VRAIMENT aucun contact chez Orange pour le suivi du déploiement.
Sur vos conseils je vais laisser passer encore quelques jours mais après il faudra que j'agisse.
Merci.
PS si vous avez d'autres conseils ou retours d'expériences, je suis preneur.

Y'a peut-être moyen d'envoyer un mail à maison.neuve@orange-business.fr.

Voir le lien --> https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/preparer-votre-maison-ou-immeuble/raccorder-votre-maison-au-reseau-telephonique-et-a-la-fibre-optique_43864-44703

Vu que tu vas monter un dossier de réclamation bien étayé (explications claires et précises, photos, plans, démarches déjà effectuées, Etc...), cela ne t'empêche en rien d'en envoyer une copie à autant de destinataires possibles.
C'est en sonnant à un maximum de porte que l'une d'elles va s'ouvrir, donc fait marcher la photocopieuse (ou plutôt l'imprimante) voir les courriels mais les plus importants, qui sont ceux que j'ai cité au début, sont les donneurs d'ordres alors que Orange est un exécutant. Mais rien n'empêche de lui envoyer une copie du dossier.
Par contre, n'oublie pas de mentionner, soit en début de dossier ou à la fin, tous les destinataires de ce dossier. Tous ceux qui vont le recevoir, vont se rendre compte de ta détermination à faire bouger les choses. Tu peux même arroser d'autres administrations tel que le ministère des télécom, le préfet, bref, vas y à tour de bras, tu n'as rien perdre sauf un peu de temps et beaucoup de papier.

bjr.
Il faut déposer un dossier de réclamation auprès de l'ARCEP par courrier recommandé avec AR.
Avec copie pour la mairie de ton bled et une pour le conseil régional ou départemental, je sais plus j'ai un trou, bien sur le tout en reco avec AR.

Tout ce qui est écrit ci-dessus ne sert strictement à rien. Le seul interlocuteur viable est l'opérateur d'infrastructure (OI) du secteur.