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Raccordement d'une maison à la fibre => Discussion démarrée par: lulu_merlan le 08 février 2017 à 22:50:39
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Bonjour et merci de m'accueillir
Je suis sur une commune cablée du temps de numéricable : la rue voisine, mon voisin immédiat sont raccordés au réseau cable désormais SFR. Ma rue est dans un petit lotissement récent.
J'ai donc tenté de souscrire un abonnement fibre, et pour déclencher l'intervention d'un technicien, la commerciale a indiqué l'adresse du voisin.
Bien sûr, quand le tech est venu la semaine dernière, il m'a dit ne pas pouvoir intervenir (mauvaise adresse), mais m'a confirmé qu'un fourreau partait bien de mon garage vers l'armoire numericable de la rue voisine (25m) : il m'a montré tout ça et m'a dit que techiquement il suffisait de tirer le cable dans le fourreau.
Au telephone, SFR m'a dit devoir résilier la demande d'abonnement du fait de la mauvaise adresse, et m'a renvoyé sur l'agence SFR locale : l'agence contacte le "backOffice" et doit me rappeler pour me dire s'il est possible de raccorder ou pas ...
Je me demande s'il existe des cas similaires, et comment SFR va réagir.
Est ce une situation exceptionnelle et ai-je mes chances ?
Merci !
lulu
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Je joint un zoom sur carte de déploiement fibre : le curseur est sur ma maison, la maison de droite est eligible est cablée, pas la mienne dans la base sfr
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Salut,
Cas classique, à ta place je ferais encore une souscription pour faire venir un autre technicien. NC/SFR ne fera probablement rien pour te rendre éligible.
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Le problème dans le cas contraire ce n'est pas la réalisation de l'adduction. C'est surtout si lors de l'étude votre maison à été prise en compte ou non . Si l'étude n'a pas été commandée ni même réalisé alors vous ne pourrez être raccordé.
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En fait le raccordement du fourreau cable a été fait lors de la construction avec le fourreau France Telecom, en meme temps. Et comme les 2 equipements sont voisins ...
SFR ne m'a pas rappelé : je suis allé en agence expliquer la situation, et j'attends toujours le coup de fil du "back office".
Sinon j'ai fait le test ARIASE, qui me dit éligible fibre avec plusieurs opérateurs : j'ai tenté un abonnnement fibre avec RED de sfr. Ca me dit éligible, et je peux rentrer mon adresse comme adresse d'installation et d'intervention.
Qui ne tente rien n'a rien, peut-être que le tech pourra me tirer le cable cette fois !
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Re
RDV est pris, le tech vient d'en 2 semaines j'ai un message de confirmation ...
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Salut
J'ai du neuf !!!
L'agence SFR m'a rappelé : le backoffice est OK pour faire le raccordement .... Et le même jour on adresse est devenue éligible sur la base SFR !!!
Du coup j'ai souscrit un abonnement RED par SFR, et le tech vient le 7 mars tirer le cable :-))
lulu
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Bonne nouvelle :)
Comme quoi parfois faut laisser les process agir :-p
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bonjour,
j'ai un problème similaire avec mon domicile.
Tous les numéros de ma rue sont éligibles à la fibre coaxiale de Numéricable-SFR sauf le mien. Il semble qu'il y ait un bug quelque part et je n'arrive pas à m'en sortir.
On me dit d'aller en mairie mais eux me disent qu'ils ne sont pas compétents. Cela semble inextricable.
Par ailleurs, le boitier est posé devant chez moi et ma liaison téléphone ADSL est médiocre... Quelle frustration !
Y a-t-il quelque part un point de contact où je pourrais expliquer mon problème?
Merci pour votre aide et vos conseils
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fibre coaxiale de Numéricable-SFR
ça n'existe pas...
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une agence sfr ? comme moi ...
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Salut
Je reviens pour vous donner la suite des évènements : un technicien est bien venu à la date prévue ... Et a bossé 2H30 pour raccorder ma maison à l'armoire numericable :)
Il m'a posé la prise coax, et j'ai pu naviguer dans la soirée.
Il m'a dit qu'il faisait souvent le même type de raccordement.
Seul bémol : les services TV ne marchent pas (erreur MIN06, pas de signal), et un tech vient demain matin pour regarder ça. J'ai l'impression que ça vient du décodeur, qui par ailleurs bizarrement se rallume après que je l'ai éteint ... A suivre !
Sinon je suis très content : je passe d'un ADSL free qui plafonnait à 1 MB avec plein de déconnexions, à ne liaison à 360 MB sans souci pour le moment !
A+
lulu