Auteur Sujet: Non éligible à la fibre mais les voisins oui depuis plusieurs années (Lu 3813 fois)

numpo · « **le:** 01 août 2021 à 19:53:17 »

Bonjour,

Je suis propriétaire d'une maison individuelle (ancienne). Cela fait plusieurs années que presque tous mes voisins également en maison individuelle ont la fibre et moi toujours en ADSL très très lente et non éligible à la fibre...

Je me suis inscrit sur le formulaire d'Orange pour me prévenir de l'arrivée de la fibre. Mais cela fait des années qu'ils affichent que la fibre est "dans mon quartier".
Ma maison est dans un angle. Sur le site de l'ARCEP, ma maison est affichée à l'état "en cours de déploiement" depuis plusieurs années.
J'ai déjà contacté Orange, SFR, la Mairie et même l'opérateur d'infrastructures Debitex Telecom.
Aucun ne m'a donné de réponse.

Pourquoi suis-je le seul de mes voisins non éligible à la fibre svp ?
Ai-je un espoir de voir un jour cette fameuse fibre optique ?

Merci,
Bonne journée,
Numpo

LeooBdt · « **Réponse #1 le:** 01 août 2021 à 22:11:38 »

Citation de: numpo le 01 août 2021 à 19:53:17

Bonjour,

Je suis propriétaire d'une maison individuelle (ancienne). Cela fait plusieurs années que presque tous mes voisins également en maison individuelle ont la fibre et moi toujours en ADSL très très lente et non éligible à la fibre...

Je me suis inscrit sur le formulaire d'Orange pour me prévenir de l'arrivée de la fibre. Mais cela fait des années qu'ils affichent que la fibre est "dans mon quartier".
Ma maison est dans un angle. Sur le site de l'ARCEP, ma maison est affichée à l'état "en cours de déploiement" depuis plusieurs années.
J'ai déjà contacté Orange, SFR, la Mairie et même l'opérateur d'infrastructures Debitex Telecom.
Aucun ne m'a donné de réponse.

Pourquoi suis-je le seul de mes voisins non éligible à la fibre svp ?
Ai-je un espoir de voir un jour cette fameuse fibre optique ?

Merci,
Bonne journée,
Numpo

Bonjour, c'est étrange car même sur le site de debitex ton adresse existe pas, je pense que c'est un oubli. As-tu déjà essayé de signalé cet oubli ?

Je vais me faire taper sur les doigts en disant ça mais tu devrais essayer de passer une commande fibre au numéro 23 de ta rue, lors du raccordement tu expliques le problème au technicien et si c'est faisable il va te raccorder, fixer l'adresse etc. La fibre et dispo depuis 2017 je pense pas que cela soit un problème de capacité mais un oubli

numpo · « **Réponse #2 le:** 01 août 2021 à 22:24:32 »

Bonjour,

Je ne sais pas comment signaler cet oubli. J'ai contacté à 2 repirse Debitex via leur formulaire il y a plusieurs mois pour leur demander pourquoi j'étais le seul non éligible, mais aucune réponse.

En ce qui concerne ta 2e solution, j'ai justement souscrit à Sosh il y a presque 1 mois en renseignant l'adresse à côté (vu que je suis en angle) mais le technicien qui a appelé n'a même pas cherché à comprendre. Il a dit que ce n'était pas la bonne adresse et a tout annulé directement sans me laisser expliquer.

Dois-je retenter ?

LeooBdt · « **Réponse #3 le:** 01 août 2021 à 22:41:05 »

Citation de: numpo le 01 août 2021 à 22:24:32

Bonjour,

Je ne sais pas comment signaler cet oubli. J'ai contacté à 2 repirse Debitex via leur formulaire il y a plusieurs mois pour leur demander pourquoi j'étais le seul non éligible, mais aucune réponse.

En ce qui concerne ta 2e solution, j'ai justement souscrit à Sosh il y a presque 1 mois en renseignant l'adresse à côté (vu que je suis en angle) mais le technicien qui a appelé n'a même pas cherché à comprendre. Il a dit que ce n'était pas la bonne adresse et a tout annulé directement sans me laisser expliquer.

Dois-je retenter ?

C'est pénible qu'ils ne répondent pas, y'a même pas de numéro de téléphone pour les appeler... Même la mairie ne sait pas quoi répondre ?

Tu as rien a perdre de faire ça... sauf du temps...

LeooBdt · « **Réponse #4 le:** 01 août 2021 à 22:49:38 »

tu peux aussi essayer de contacter l'arcep pour parler de ton problème

numpo · « **Réponse #5 le:** 01 août 2021 à 22:54:48 »

Citation de: LeooBdt le 01 août 2021 à 22:41:05

C'est pénible qu'ils ne répondent pas, y'a même pas de numéro de téléphone pour les appeler... Même la mairie ne sait pas quoi répondre ?

Tu as rien a perdre de faire ça... sauf du temps...

La Mairie était plus perdue que moi et ne comprenait même pas ma question. Ils ne savaient même pas qui était Debitex et n'avaient donc aucune réponse à me donner.

Je suis un peu découragé après tant d'années mais je ne vois pas d'autre solution que de retenter avec une nouvelle "fausse" commande avec l'adresse du voisin.

Citation de: LeooBdt le 01 août 2021 à 22:49:38

tu peux aussi essayer de contacter l'arcep pour parler de ton problème

C'est vrai que c'est le seul que je n'ai pas contacté. Je peux tenter en effet.

Si toi ou d'autres personnes sur ce forum ont d'autres solutions je suis preneur !

LeooBdt · « **Réponse #6 le:** 01 août 2021 à 23:00:05 »

Citation de: numpo le 01 août 2021 à 22:54:48

La Mairie était plus perdue que moi et ne comprenait même pas ma question. Ils ne savaient même pas qui était Debitex et n'avaient donc aucune réponse à me donner.

Je suis un peu découragé après tant d'années mais je ne vois pas d'autre solution que de retenter avec une nouvelle "fausse" commande avec l'adresse du voisin.

C'est vrai que c'est le seul que je n'ai pas contacté. Je peux tenter en effet.

Si toi ou d'autres personnes sur ce forum ont d'autres solutions je suis preneur !

"La Mairie était plus perdue que moi et ne comprenait même pas ma question. Ils ne savaient même pas qui était Debitex et n'avaient donc aucune réponse à me donner." non mais là c'est abusé....... sachant que sur le site de la mairie c'est bien écrit "Au cours d’une réunion organisée par Michel TEULET, Maire de Gagny, le Département et Débitex Télécom ont confirmé leur en de couvrir la Commune de Gagny à 100%." peut-être que la personne de la mairie n'était pas compétente sur le sujet... faut voir avec le maire directement j'imagine. Je rajoute même " [...] vous êtes éligible. Dans le cas contraire, vous pouvez contacter la Mairie qui relaiera la question à Débitex Télécom et vous transmettra sa réponse."

Tu peux effectivement faire une commande pour voir mais en essayant d'expliquer le problème (si t'as le temps lol), et aussi contacter l'arcep pourquoi pas.

Je peux voir que la maison en face de chez toi n'est pas éligible non plus, ils aiment pas les maisons dans les angles ou quoi

numpo · « **Réponse #7 le:** 01 août 2021 à 23:19:58 »

Citation de: LeooBdt le 01 août 2021 à 23:00:05

Je rajoute même " [...] vous êtes éligible. Dans le cas contraire, vous pouvez contacter la Mairie qui relaiera la question à Débitex Télécom et vous transmettra sa réponse."

Oui quand j'étais en contact avec la Mairie, je leur ai dit que c'était marqué sur leur site que je devais les contacter. Ils ne m'ont même pas cru et j'ai dû leur donner en preuve le lien vers leur site.
Ils m'ont ensuite dit en résumé qu'ils ne pouvaient pas faire grande chose pour ça ou qqch dans le même genre...

LeooBdt · « **Réponse #8 le:** 01 août 2021 à 23:32:55 »

Citation de: numpo le 01 août 2021 à 23:19:58

Oui quand j'étais en contact avec la Mairie, je leur ai dit que c'était marqué sur leur site que je devais les contacter. Ils ne m'ont même pas cru et j'ai dû leur donner en preuve le lien vers leur site.
Ils m'ont ensuite dit en résumé qu'ils ne pouvaient pas faire grande chose pour ça ou qqch dans le même genre...

je sais pas si il faut rire ou pleurer là...

vivien · « **Réponse #9 le:** 02 août 2021 à 07:35:22 »

Je pense que tu n'a pas le bon interlocuteur à la mairie. Il y a normalement une personne compétente qui est en relation avec Debitex pour négocier l'emplacement des armoires par exemple.

Un peu comme la hotline d'un opérateur: Si il ne savent pas ce que c'est que l'IPv6, cela ne veut pas dire que chez l'opérateur personne n'a de compétence sur le sujet.

Sinon, je pense que insister auprès de Debitex, via d'autres canaux que le formulaire mail (contacter le président, écrire une lettre,...) pourrait être une solution,.

ipe · « **Réponse #10 le:** 02 août 2021 à 10:59:59 »

commandes au 0 AV DE LA REPUBLIQUE en disant que c'est le commercial machin truc (en fct de l'opérateur)qui t'as demandé de faire ça
logiquement le racco souterrain devrait fonctionné sans soucis

ce n'est que le jour J que tu dis où tu es précisément au technicien, jamais avant.

dhyd · « **Réponse #11 le:** 02 août 2021 à 15:05:47 »

bjr.
Si c'est un oubli, il faut demander à Oranges Réseaux la création d'une ligne.
Lors de la création de cette adduction, ils vont certainement se rendre compte qu'un numéro de téléphone NDI est déjà attribué à l'adresse et ils procéderons à la mise à jour des données et cela réglera peut être le PB pour faire les démarches pour avoir la fibre auprès d'un FAI.