La Fibre
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Raccordement d'une maison à la fibre => Discussion démarrée par: bjmrl le 09 janvier 2020 à 00:44:40
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Bonjour à tous,
Suite à la disponibilité de la fibre dans mon quartier, j'ai souscrit à une offre fibre SFR par téléphone le 18/12. RDV pris avec le technicien vendredi 10/01.
Ce soir, je reçois un appel du service raccordement, qui valide avec moi la date et l'heure du RDV. Et aussi, mon adresse.
Ah, petite erreur, mon adresse est enregistrée au numéro 835 (mon voisin direct), alors qu'il s'agit du 837. Pas de problème, le conseiller me dit qu'il va corriger l'adresse. Sauf que...
"Ah, je suis désolé, le 837 n'est pas éligible à la fibre, nous sommes dans l'obligation d'annuler votre commande".
Pourtant, mon voisin au 835 et moi-même, sommes les 2 seules maisons sur notre petit chemin. Nous sommes reliés au même poteau téléphonique qui relie nos 2 seules maisons, au pied duquel arrivent les gaines de nos 2 seules maisons. Et le boîtier fibre se trouve à quelques mètres de là, sur un autre poteau téléphonique.
Il ne fait donc aucun doute que si mon voisin est éligible à la fibre, je le suis aussi. Nos 2 fibres, comme nos 2 câbles téléphoniques, vont suivre le même chemin. Et pourtant, après plusieurs appels au service client SFR, rien à faire : "votre adresse n'est pas éligible à la fibre, nous ne pouvons rien faire à notre niveau". Après avoir lourdement insisté, on me conseille d'écrire un courrier recommandé à la direction de SFR à Lyon, et expliquant mon problème, avec photos à l'appui.
Est-ce mon seul recours ? Qui décide qu'une adresse est éligible, et une autre non ? Et sur quels critères ?
J'ai la désagréable impression que notre adresse a simplement été "oubliée" dans la liste des logements éligibles. La maison est récente (4 ans environ), et déjà pour l'ADSL, notre numéro 837 a mis au moins 2 ans à apparaître dans la liste des adresses sur les sites des opérateurs, lorsque je faisais des tests d'éligibilité; et ce, malgré l'installation d'une ligne téléphonique dès la construction de la maison. Seul le 835 apparaissait pendant longtemps dans les listes des opérateurs.
Si vous avez d'autres suggestions que ce courrier recommandé pour rendre mon adresse éligible au plus vite, je suis preneur. Je travaille à la maison, et attends depuis des années l'arrivée de la fibre.
J'ai peur qu'un courrier postal ne soit pas la façon la plus rapide de résoudre ce problème...
Merci par avance !
Ben
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Tu vois ta maison ici ? https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=5.494383055774961&lat=43.405376833446866&zoom=13.125692242266592&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2019T3
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Bonjour Nico, merci pour le lien !
Tu vois ta maison ici ?
Bizarrement non, mais celle du voisin non plus, seul le point vert indique la position de sa maison (et son éligibilité) :
(https://i.imgur.com/7i8Ku3J.png)
Ce qui est incompréhensible, c'est que la fibre est sur tout le chemin (tracé en rouge), qu'il y a des boîtiers de raccordement tous les 3 poteaux téléphoniques environ, et que seules 5 maisons seraient raccordables sur l'ensemble du chemin à ce jour ? Et pourquoi le voisin et pas moi, alors que nos maisons sont côte à côte ? Qui décide qu'une adresse est raccordable, est-ce qu'il y a une procédure à engager pour accélérer ça ?
Merci par avance pour votre aide !
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Quand je disais "tu vois ta maison", je parlais bien des points verts.
Donc en tout cas ce qu'on voit c'est que ta maison n'a pas été identifiée par SFR (en charge du déploiement sur cette commune).
Tu avais de l'ADSL ?
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Bonjour,
Les points semblent mal positionnés, il y a plusieurs "amas" de points sur la carte (à gauche du chemin et sur la route principale)
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Oui il faut vérifier les adresses des "tas" en effet.
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Quand je disais "tu vois ta maison", je parlais bien des points verts.
Donc en tout cas ce qu'on voit c'est que ta maison n'a pas été identifiée par SFR (en charge du déploiement sur cette commune).
Tu avais de l'ADSL ?
Oui j'ai bien de l'ADSL depuis la construction de la maison, mais comme je disais plus haut, malgré le branchement de ma maison au réseau téléphonique, mon numéro de rue 837 a mis très longtemps avant d'apparaître dans les listings des opérateurs.
Les points semblent mal positionnés, il y a plusieurs "amas" de points sur la carte (à gauche du chemin et sur la route principale)
Effectivement il y a un problème de positionnement, le "tas" de gauche sur le chemin comprend 28 adresses, qui sont en réalité disséminées un peu partout sur le chemin. La mienne ne semble pas être dedans.
Concrètement, quelles options j'ai aujourd'hui ? Ce recommandé à SFR, photos à l'appui ?
Ou est-ce qu'il y a une procédure que je peux entamer auprès de l'ARCEP ?
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Bon après un nouvel appel au 1099, on m'a conseillé d'appeler le 0805700373. Un coup d'épée dans l'eau, ce service ne s'occupe que de l'administratif pour le raccordement des immeubles collectifs.
Retour au 1099, qui me dit d'appeler le 1023 ... qui me dit d'appeler le 1099.
J'arrête donc de tourner en rond, et le recommandé au service clients SFR fibre à Lyon part aujourd'hui.
Je vous tiendrai informés ici de mon avancée ! ;)
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demandé un responsable en boutique sfr et explique ton cas
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Tu penses vraiment qu'un responsable de boutique aura plus de poids qu'un téléconseiller ? Ils me sortent tous la même rengaine, que si le système ne sort pas l'adresse comme éligible, on ne peut rien faire d'autre que d'attendre.
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Ou est-ce qu'il y a une procédure que je peux entamer auprès de l'ARCEP ?
Malheureusement il n'y a aucun guichet identifié pour régler ces problèmes de bases adresses.
C'est au petit bonheur la chance pour trouver une personne ayant un contact chez l'OI.
Il serait temps que l'Arcep impose un guichet normalisé pour tous les OI.
Au hasard, as-tu essayé de contacter le service chargé du développement numérique dans la collectivité locale (intercommunalité ou commune) : s'agissant d'une AMII, avec un peu de chance, tu tomberas peut-être sur une personne compréhensive qui te fournira un contact chez l'OI.
Insiste bien sur le fait que ce n'est pas un problème d'éligibilité mais d'adresse oubliée lors du recensement (absente sur toutes les cartes Arcep/opérateurs).
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ton probleme est que ton adresse est pas referencé
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Le problème au niveau communal, c'est qu'ils n'y comprennent rien, et s'en foutent royalement. Il y a quelques temps, j'avais écrit à la mairie de mon village pour leur demander où en était le déploiement de la fibre, et pour réponse ils avaient envoyé un courrier type à tous les opérateurs, dont ils m'avaient mis en copie. Ils n'étaient même pas au courant de quel opérateur (SFR) déployait dans leur commune.
ton probleme est que ton adresse est pas referencé
On dirait bien. J'espère que le courrier recommandé fera avancer les choses...
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Le problème au niveau communal, c'est qu'ils n'y comprennent rien, et s'en foutent royalement.
En général dans les grosses agglos et en particulier celles qui ont bénéficié d'AMII, la compétence est déléguée à l'intercommunalité (pour toi : la Métropole), la commune ne gère pas ces dossiers.
C'est à ce niveau là que les responsables peuvent avoir des contacts directs avec les OI, qui peuvent éventuellement relayer la demande.
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Je te remercie, mais tout cela est très flou pour moi. Je n'ai aucune idée d'à qui m'adresser à la métropole.
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demandé un responsable en boutique sfr et explique ton cas
Il est tout à fait possible qu'il puisse faire une demande de création d'adresse. Êtes-vous chez SFR en adsl? Si oui, votre cas sera simple à expliquer.
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Non, je suis actuellement chez Free en ADSL.
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Sur la carte Orange https://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/fibre-optique
qui illustre le mieux la base de donnée gérée par SFR, on voit très bien, comme sur la carte Arcep que tu n'es pas en attente d'éligiblilité mais que ta maison n'a pas été référencée dans les études.
C'est qu'il faut arriver à leur faire comprendre.
Tu peux essayer d'expliquer le pb à : deploiement.fibre@info.sfr.com
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Merci, je fais un email à cette adresse de ce pas !
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Merci à toi Ozi, j'ai déjà reçu une réponse de deploiement.fibre@info.sfr.com ce matin :
Bonjour,
Les mises à jour sont en cours, vous devriez être éligible la semaine prochaine.
Ça sent plutôt bon !! 8)
Maintenant il reste à savoir si SFR, qui a annulé ma commande entretemps, acceptera de me remettre l'offre de Noël à 400M symétrique au lieu de 400/40, vu que je vais devoir faire une nouvelle commande !
Je vous tiens au courant de l'avancement ;)
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Maintenant il reste à savoir si SFR, qui a annulé ma commande entretemps, acceptera de me remettre l'offre de Noël à 400M symétrique au lieu de 400/40, vu que je vais devoir faire une nouvelle commande !
Il n'y a pas d'offre 400 mbps down / 40 mbps up en FTTH, seulement en coax. L'offre "SFR fibre" (19€ la première année, 38 ensuite) actuel c'est bien 400 mbps symétrique.
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Il n'y a pas d'offre 400 mbps down / 40 mbps up en FTTH, seulement en coax. L'offre "SFR fibre" (19€ la première année, 38 ensuite) actuel c'est bien 400 mbps symétrique.
En fait il y a 2 pages contradictoires, celle-ci que je croyais avoir vu sous l'intitulé "offre noël", et qui indique 400/400 :
https://www.sfr.fr/offre-internet/box
Et celle-ci, qui indique 400/40 :
https://www.sfr.fr/offre-internet/box-thd
Mais si je comprends bien, le deuxième lien "THD" est donc pour du coaxial, et la fibre elle, est toujours à 400 symétrique ?
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Exactement.
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Super ! Un point de friction en moins alors. Merci pour la précision !
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Salut,
du coup, vous êtes devenu éligible depuis le mail de "deploiement.fibre@info.sfr.com" ?
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Salut, toujours pas, le site SFR me dit toujours que je suis éligible... à l'ADSL !
J'attends la fin de semaine pour relancer éventuellement.
Sinon j'ai reçu lundi un accusé de réception par email, au courrier recommandé envoyé la semaine dernière :
Bonjour MR XXX,Ce message est envoyé automatiquement suite au courrier que vous avez envoyé au Service Clientèle SFR.Votre courrier, référencé XXX, a bien été réceptionné.Soyez certain que nous y porterons la plus grande attention et qu'il sera traité dans les plus brefs délais.Nous vous rappelons que de nombreuses fiches d'aide sont à votre disposition sur sfr.fr rubrique Assistance.Depuis sfr.fr, vous pouvez également accéder à votre Espace Client pour obtenir des informations complémentaires ou gérer votre compte directement en ligne.Cordialement,Votre Service Client SFR.
Je posterai dès que j'aurai des nouvelles !
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Ca roule.
Car j'avais enfin recu le même mail le lun. 13 janv de deploiement.fibre@info.sfr.com après plusieurs relances
"Bonjour,
Les mises à jour sont en cours, vous devriez être éligible dans la semaine.
Cordialement,"
J'étais très content, j'y croyais vraiment (car visiblement c'est un peu le saint-graal d'avoir un de leurs mails retour) mais bon là on est 1 semaine après et … toujours pas éligible :-\
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Idem, j'y croyais énormément, et ça ne fonctionne toujours pas, 10 jours plus tard.
Pour ma part j'ai relancé deploiement.fibre@info.sfr.com vendredi soir. Et toujours aucune réponse à ma LRAR, 9 jours après réception par SFR.
Il n'y a plus qu'à prendre notre mal en patience !
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Bon après 3 relances sur deploiement.fibre@info.sfr.com, ils ont à nouveau répondu hier, en me mettant en copie d'un email interne, demandant pourquoi "l’idr@ XXXXXXXXXX SC-XXXXXXXX ne remonte toujours pas dans Maïa malgré l’audit OK du SRO-BPI-XXXXXXX".
Pas encore de nouvelles du service en question.
Ce soir, comme tous les jours, je fais mon petit check sur le site SFR, idem, je suis éligible... à l'ADSL.
À tout hasard, je fais un tour chez Orange : éligible à la fibre !
Puis chez Bouygues : éligible à la fibre !
Donc après un rapide comparatif, j'ai décidé de ne pas attendre davantage, et j'ai souscrit chez Bouygues, pour sensiblement le même prix, sensiblement le même débit, et la TV en 4K contre HD chez SFR.
RDV avec le technicien le 10/02, on peut encore avoir des surprises, mais je touche du bois !
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Cool bonne nouvelle pour vous 8). C'est normalement SFR qui déploie dans votre ville ?
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Oui c'est SFR, à ma connaissance !
Et contre toute attente, je suis maintenant éligible chez Bouygues, Orange, et Free. Mais pas chez SFR ! :o
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C'est la fameuse exclusivité temporaire ... pour ceux qui n'ont pas tiré la fibre (https://lafibre.info/images/smileys/Content_49.gif)
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C'est exactement ça ;D
D'ailleurs si quelqu'un peut m'expliquer cette histoire d'exclusivité, je suis preneur ! Là vraisemblablement tous les opérateurs peuvent me fibrer (sauf SFR ::)).
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D'ailleurs si quelqu'un peut m'expliquer cette histoire d'exclusivité, je suis preneur ! Là vraisemblablement tous les opérateurs peuvent me fibrer (sauf SFR ::)).
C'est simple : il n'y a aucune exclusivité d'aucune sorte.
Si SFR n'a pas d'éligibilité c'est que leurs équipements ne sont pas prêts (ou leur système d'éligibilité pas encore mis à jour, SFR-OI qui transmet l'information à tous les OC est censé être une entité distincte de SFR-OC qui commercialise).
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C'est simple : il n'y a aucune exclusivité d'aucune sorte.
Je suis très surpris, où est-ce que j'ai lu ça ?
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Ah bin apparemment c'est une légende urbaine :
https://www.macg.co/ailleurs/2018/07/le-fai-qui-installe-la-fibre-dans-votre-immeuble-na-aucune-exclusivite-103040
« C’est faux », confirme l’Arcep, « l’opérateur qui exploite les lignes fibre de l’immeuble ne bénéficie d’aucune exclusivité ». Au contraire : le FAI doit informer « immédiatement » les autres opérateurs suite à la signature de la convention d’équipement en fibre optique.
Mieux (ou pire encore, si l’on se place du point de vue du FAI) : après l’installation des lignes, l’opérateur a obligation d’attendre trois mois avant de commercialiser ses services. Ce délai permet aux concurrents de se raccorder au réseau ; le délai se rallonge d’un mois pour chaque nouvel immeuble connecté au point de ralliement.
Ce qui pourrait expliquer que je sois éligible partout, SAUF chez SFR...
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Ce qui pourrait expliquer que je sois éligible partout, SAUF chez SFR...
Non, aucune raison que SFR doive attendre plus que les autres, pas d'exclusivité, pas d'avantage ni de priorité d'aucune sorte, tu as mal interprété la phrase : les délais de 3/1 mois s'appliquent à tous, y compris pour l'opérateur qui déploie.
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Bonjour,
Si SFR est OI, je ne vois pas comment il est possible que vous soyez éligible chez tous les autres FAI mais pas chez eux. C'est le SI SFR qui renseigne l'éligibilité...
Pour ce qui est des délais, les 3 mois concernent la mise à disposition du point de mutualisation (il est probable que ce délai soit déjà terminé dans votre cas). En revanche le délai d'un mois est bien présent pour chaque nouveau logement éligible.
Pour info, les délais de 3 mois et de 1 mois peuvent se chevaucher.
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Si SFR est OI, je ne vois pas comment il est possible que vous soyez éligible chez tous les autres FAI mais pas chez eux. C'est le SI SFR qui renseigne l'éligibilité...
Ca s'explique très bien par le fait que SFR-"OI" et SFR-"OC" sont deux entités distinctes, et que SFR-OC reçoit les informations de SFR-OI en même temps que tous les autres opérateurs (ça c'est imposé par l'Arcep), et peut éventuellement mettre plus de temps que d'autres à les intégrer dans son SI commercial.
Et c'est pas la première fois que quelqu'un le relate sur le forum.
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Oui c'est clairement ça !
Désolé que ma petite blague sur la prétendue "exclusivité" ait pu entretenir la confusion.
Ce n'est pas une légende urbaine mais une arnaque soigneusement entretenue par certains commerciaux peu scrupuleux.
Je reçu le témoignage parfaitement crédible de 2 personnes, l'un par téléphone et l'autre par démarchage à qui on avait osé affirmer sur le RIP Altitude Fibre31 "que l'Agrume avait installé la fibre ::) et en avait l'exclusivité temporaire :o"
... et de conclure bien sur par "l'Agrume vous remercie de votre confiance 8)"
Et je n'ai rien contre les fruits qui à mon avis restent sur le plan technique une valeur sure (et sont bons pour la santé ;D)
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Petite update : le technicien était censé venir vendredi 7/02 entre 12h et 16h; voyant l'heure tourner et aucun technicien à l'horizon, j'appelle Bouygues, pour me voir répondre "Ah mais le rendez-vous avec le technicien est annulé, on ne vous a pas prévenu ?" ::) Raison évoquée : inconsistence entre le point de livraison et l'adresse (si mes souvenirs sont exacts).
Bouygues a donc apparemment ouvert un ticket auprès du service raccordement de SFR, et sont censés revenir vers moi cette semaine.
Suite au prochain épisode...
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Bonjour j'ai le même soucis. Toute la rue est fibrée, et il y a 3 maisons non éligibles (dont la mienne).
Est-ce que votre problème a été résolu depuis ?
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Bonjour,
Oui, et merci de me rappeler de venir mettre à jour ce post :)
Ma maison a finalement été fibrée en mai 2020. Mon éligibilité a mis longtemps à se refléter chez tous les opérateurs. Bouygues a été le premier, j'ai donc été chez eux, mais après au moins 2 tentatives infructueuses avec passage du technicien (il y avait toujours un problème avec SFR -responsable de la fibre dans ma commune- pour le raccordement : le point de raccordement ne correspondait pas à mon adresse), j'ai décidé de migrer directement chez SFR, chez qui entretemps mon éligibilité était passée au vert. De mémoire, Free ne m'affichait toujours pas comme éligible à cette époque.
Un an plus tard en revanche, je viens de migrer chez Free. Freebox Pop, 5000 / 700 Mbps 8)
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Merci pour ce retour.
Donc au final, en relisant le thread, il me semble qu'en tant que consommateur, "rien" ne soit faisable pour vraiment faciliter/améliorer les choses, voir régler le problème. Je me trompe ?
Auriez vous des conseils pour des personnes étant dans la même situation ?
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Essayer de forcer dans premier temps avec l'opérateur chez qui on a souscris pour qu'ils fassent référencer correctement le logment auprès de l'OI puis si vraiment va bouge pas faut tenter de trouver un concact chez l'OI pour faire bouger les choses... Mais sinon dans ce genre de situ c'est la merde...
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il y avait toujours un problème avec SFR -responsable de la fibre dans ma commune- pour le raccordement : le point de raccordement ne correspondait pas à mon adresse
Typique de l'OI SFR qui inverse (trop) souvent des références de PBO dans l'IPE.
Du coup, échec de raccordement sur le terrain (même pour l'OC SFR, tant qu'il n'y a pas de multiples remontées vers l'OI) malgré l'éligibilité de l'adresse.
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Donc au final, en relisant le thread, il me semble qu'en tant que consommateur, "rien" ne soit faisable pour vraiment faciliter/améliorer les choses, voir régler le problème. Je me trompe ?
Auriez vous des conseils pour des personnes étant dans la même situation ?
Avec le recul, et après avoir fait des pieds des mains pour tenter d'accélérer mon éligibilité (appels multiples à l'opérateur, mails à avoirlafibre@sfr.com - qui m'ont répondu cependant), je pense que la situation n'aurait guère été différente si je n'avais rien fait. Je sais que c'est très frustrant, mais le mieux est encore de prendre son mal en patience :-\
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Merci pour vos retours. Je vais continuer à pousser même si cela ne fais qu'entretenir un mince espoir que cela aide… 😅.
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Bonjour,
Oui, et merci de me rappeler de venir mettre à jour ce post :)
Ma maison a finalement été fibrée en mai 2020. Mon éligibilité a mis longtemps à se refléter chez tous les opérateurs. Bouygues a été le premier, j'ai donc été chez eux, mais après au moins 2 tentatives infructueuses avec passage du technicien (il y avait toujours un problème avec SFR -responsable de la fibre dans ma commune- pour le raccordement : le point de raccordement ne correspondait pas à mon adresse), j'ai décidé de migrer directement chez SFR, chez qui entretemps mon éligibilité était passée au vert. De mémoire, Free ne m'affichait toujours pas comme éligible à cette époque.
Un an plus tard en revanche, je viens de migrer chez Free. Freebox Pop, 5000 / 700 Mbps 8)
Bonjour,
j'ai le même problème tout est OK sauf le raccordement au PBO car je dois être branché au numéro 35 sauf que le PBO c'est le 34, ça fait 1 semaine demain je vais appelé Orange voir si SFR a eu des nouvelles de mon problème, du coup moi et le voisin on peut pas se raccorder tan que le soucis PBO n'est pas résolu.
SFR a fibrée ma commune aussi et le voisin veut aller chez SFR depuis MARS et ils leur dit " je trouve pas le boitier " trop fort jai du insister auprès de Orange pour le trouver sinon je serai reparti sans rien avancer -_- .
C'est une vrai galère depuis le 6 Mai je devais être fibré .
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Contactez SFR FTTH en expliquant votre problème clairement. Dans max 1 mois, c'est résolu.
http://www.sfr-ftth.com/une-question/ (http://www.sfr-ftth.com/une-question/)
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Contactez SFR FTTH en expliquant votre problème clairement. Dans max 1 mois, c'est résolu.
http://www.sfr-ftth.com/une-question/ (http://www.sfr-ftth.com/une-question/)
Orange a bien remonter le soucis à SFR depuis hier, maintenant j'attend de mon coté
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Bon SFR a dit à Orange que c'était réparé mais le technicien qui est venue tout à l'heure toujours pas réparé donc SFR prend les gens pour des taches . :-\
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Contactez SFR FTTH en expliquant votre problème clairement. Dans max 1 mois, c'est résolu.
http://www.sfr-ftth.com/une-question/ (http://www.sfr-ftth.com/une-question/)
Des mois à envoyer des tickets, jamais de retour ni autre prise de contact. Je doute de la réel efficacité du support via ticket du site malheureusement.
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Des mois à envoyer des tickets, jamais de retour ni autre prise de contact. Je doute de la réel efficacité du support via ticket du site malheureusement.
mince j'ai envoyé un mail hier :/ je devrais appeler mais et-ce gratuit sur je tel à SFR via mon tel orange ?
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Le service téléphonique de SFR-FTTH n’existe pas pour les particuliers, donc je ne sais pas quel numéro vous souhaitez appeler.
Concernant la tarifications, il faut juste vérifier le “type” de numéro et les condition de votre opérateur. Tous les coups de fils que j’ai passé était inclus dans mon abbonement Free (prix d’une communication local).
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Le service téléphonique de SFR-FTTH n’existe pas pour les particuliers, donc je ne sais pas quel numéro vous souhaitez appeler.
Concernant la tarifications, il faut juste vérifier le “type” de numéro et les condition de votre opérateur. Tous les coups de fils que j’ai passé était inclus dans mon abbonement Free (prix d’une communication local).
Ben le numéro de SFR le classique, je ne le connais pas je m'en souvient plus.
Mon soucis se répare pas et je sais plus quoi faire SFR s'en fou royalement et Orange qui me rappelle pas génial -_- le truc qui prend 2 semaine prend des mois voir des années trop abusé
Je crois que j'aurais jamais cette fichu fibre finalement tout se temps perdu pour rien, je sais plus quoi faire
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Ben le numéro de SFR le classique, je ne le connais pas je m'en souvient plus.
Mon soucis se répare pas et je sais plus quoi faire SFR s'en fou royalement et Orange qui me rappelle pas génial -_- le truc qui prend 2 semaine prend des mois voir des années trop abusé
Je crois que j'aurais jamais cette fichu fibre finalement tout se temps perdu pour rien, je sais plus quoi faire
Orange ne rappelle pas car SFR FTTH n'a toujours pas mis à jour l'IPE avec la bonne information de référence de PBO correspondant à la réalité terrain et telle qu'elle leur a été remontée suite au rapport du technicien d'intervention.
Tant que l'OI SFR FTTH n'aura pas fait la mise à jour avec la bonne information, aucun Opérateur Commercial (ni SFR) ne pourra installer la fibre chez toi ni chez tes voisins qui dépendent de ce PBO (car le technicien d'intervention n'aura pas les bonnes informations de raccordement, ni la route optique correspondante).
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La question est : est-ce-que la requête via le lien que j'ai posté plus haut à été faite (avec tous les éléments techniques inclus) ?
J'ai fais cela pour une maison et 2 immeubles, j'ai eu une réponse à chaque fois.
Maintenant si le corps du message c'est "ça marche pas", vous aurez jamais la fibre.