Bonjour à tous,

Suite à la disponibilité de la fibre dans mon quartier, j'ai souscrit à une offre fibre SFR par téléphone le 18/12. RDV pris avec le technicien vendredi 10/01.
Ce soir, je reçois un appel du service raccordement, qui valide avec moi la date et l'heure du RDV. Et aussi, mon adresse.
Ah, petite erreur, mon adresse est enregistrée au numéro 835 (mon voisin direct), alors qu'il s'agit du 837. Pas de problème, le conseiller me dit qu'il va corriger l'adresse. Sauf que...

"Ah, je suis désolé, le 837 n'est pas éligible à la fibre, nous sommes dans l'obligation d'annuler votre commande".

Pourtant, mon voisin au 835 et moi-même, sommes les 2 seules maisons sur notre petit chemin. Nous sommes reliés au même poteau téléphonique qui relie nos 2 seules maisons, au pied duquel arrivent les gaines de nos 2 seules maisons. Et le boîtier fibre se trouve à quelques mètres de là, sur un autre poteau téléphonique.

Il ne fait donc aucun doute que si mon voisin est éligible à la fibre, je le suis aussi. Nos 2 fibres, comme nos 2 câbles téléphoniques, vont suivre le même chemin. Et pourtant, après plusieurs appels au service client SFR, rien à faire : "votre adresse n'est pas éligible à la fibre, nous ne pouvons rien faire à notre niveau". Après avoir lourdement insisté, on me conseille d'écrire un courrier recommandé à la direction de SFR à Lyon, et expliquant mon problème, avec photos à l'appui.

Est-ce mon seul recours ? Qui décide qu'une adresse est éligible, et une autre non ? Et sur quels critères ?

J'ai la désagréable impression que notre adresse a simplement été "oubliée" dans la liste des logements éligibles. La maison est récente (4 ans environ), et déjà pour l'ADSL, notre numéro 837 a mis au moins 2 ans à apparaître dans la liste des adresses sur les sites des opérateurs, lorsque je faisais des tests d'éligibilité; et ce, malgré l'installation d'une ligne téléphonique dès la construction de la maison. Seul le 835 apparaissait pendant longtemps dans les listes des opérateurs.

Si vous avez d'autres suggestions que ce courrier recommandé pour rendre mon adresse éligible au plus vite, je suis preneur. Je travaille à la maison, et attends depuis des années l'arrivée de la fibre.
J'ai peur qu'un courrier postal ne soit pas la façon la plus rapide de résoudre ce problème...

Merci par avance !
Ben

Bonjour Nico, merci pour le lien !

Tu vois ta maison ici ?

Bizarrement non, mais celle du voisin non plus, seul le point vert indique la position de sa maison (et son éligibilité) :



Ce qui est incompréhensible, c'est que la fibre est sur tout le chemin (tracé en rouge), qu'il y a des boîtiers de raccordement tous les 3 poteaux téléphoniques environ, et que seules 5 maisons seraient raccordables sur l'ensemble du chemin à ce jour ? Et pourquoi le voisin et pas moi, alors que nos maisons sont côte à côte ? Qui décide qu'une adresse est raccordable, est-ce qu'il y a une procédure à engager pour accélérer ça ?

Merci par avance pour votre aide !

Bonjour,

Les points semblent mal positionnés, il y a plusieurs "amas" de points sur la carte (à gauche du chemin et sur la route principale)

Quand je disais "tu vois ta maison", je parlais bien des points verts.

Donc en tout cas ce qu'on voit c'est que ta maison n'a pas été identifiée par SFR (en charge du déploiement sur cette commune).

Tu avais de l'ADSL ?

Oui j'ai bien de l'ADSL depuis la construction de la maison, mais comme je disais plus haut, malgré le branchement de ma maison au réseau téléphonique, mon numéro de rue 837 a mis très longtemps avant d'apparaître dans les listings des opérateurs.

Les points semblent mal positionnés, il y a plusieurs "amas" de points sur la carte (à gauche du chemin et sur la route principale)

Effectivement il y a un problème de positionnement, le "tas" de gauche sur le chemin comprend 28 adresses, qui sont en réalité disséminées un peu partout sur le chemin. La mienne ne semble pas être dedans.

Concrètement, quelles options j'ai aujourd'hui ? Ce recommandé à SFR, photos à l'appui ?
Ou est-ce qu'il y a une procédure que je peux entamer auprès de l'ARCEP ?

demandé un responsable en boutique sfr et explique ton cas

Ou est-ce qu'il y a une procédure que je peux entamer auprès de l'ARCEP ?

Malheureusement il n'y a aucun guichet identifié pour régler ces problèmes de bases adresses.
C'est au petit bonheur la chance pour trouver une personne ayant un contact chez l'OI.
Il serait temps que l'Arcep impose un guichet normalisé pour tous les OI.

Au hasard, as-tu essayé de contacter le service chargé du développement numérique dans la collectivité locale (intercommunalité ou commune) : s'agissant d'une AMII, avec un peu de chance, tu tomberas peut-être sur une personne compréhensive qui te fournira un contact chez l'OI.

Insiste bien sur le fait que ce n'est pas un problème d'éligibilité mais d'adresse oubliée lors du recensement (absente sur toutes les cartes Arcep/opérateurs).