Auteur Sujet: Maison non existante sur carte arcep donc non elligible alors que voisins Oui  (Lu 2928 fois)

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jeer

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Bonjour à tous,
Nous vivons dans une maison construite il y a 5 ans, dans un quartie où la fibre est présente.
Nous avons actuellement l'ADSL avec Free, et je me suis rendu compte il y a quelques mois que tous mes voisins avaient la Fibre.
Nous sommes 2 en télétravail depuis la crise sanitaire et le faible débit est vraiment insuffisant. J'ai donc appelé mon opérateur pour pouvoir bénéficier de la Fibre, mais depuis 5 mois ils me font tourner en bourrique, m'indiquant soit que je ne suis pas éligible, soit me demandant de contacter la mairie, soit ils me disent qu'ils font "remonter" ma demande au service concerné... Mais toujours rien, et ma maison n'est toujours pas indiqué sur la carte Arcep...

J'ai appelé la Mairie, ils ne comprennent rien, et disent que ce n'est pas de leur ressort.... J'ai appelé ORANGE qui m'ont fait mourire de rire en me demandant de remplir à nouveau tous les papiers comme lors de la construction de la maison, avec permis de construire, date d'emménagement futur, etc...
Avez-vous une petite idée de ce que pourrais faire?
Merci à tous.

seianec

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  • Seclin (59)
Salut,

Si l'opérateur d'infra est Orange c'est par eux qu'il faut passer effectivement.
Visiblement, ta maison n'a pas été inscrite dans le SI pour la fibre, et passer par la création d'une nouvelle maison, ce qui a été le cas il y a 5 ans, ne me parait pas déconnant effectivement...

D'ailleurs, la fibre était déjà présente quand tu es arrivé là?
Ou arrivée peu après?

Il est largement possible que l'étude pour la fibre ait été faite avant que ta maison n'existe du coup...

tutosfaciles48

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Envoi leur un message sur twitter, et ils feront remonter à l'équipe qui gère ça

jeer

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Merci beaucoup pour vos réponses ;
Concernant Orange, j'ai de nouveau fait toutes les démarches comme une de leur conseillère me la recommandé... Demande passée il y a 3 mois, toujours aucune nouvelle.
Je vais de ce pas écrire sur le twitter de Free (si je peux... car je n'ai pas de compte twitter et ne souhaite pas en créer...)  :)

tutosfaciles48

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Merci beaucoup pour vos réponses ;
Concernant Orange, j'ai de nouveau fait toutes les démarches comme une de leur conseillère me la recommandé... Demande passée il y a 3 mois, toujours aucune nouvelle.
Je vais de ce pas écrire sur le twitter de Free (si je peux... car je n'ai pas de compte twitter et ne souhaite pas en créer...)  :)

Ce n'est pas à Free de s'occuper de ça, mais à l'opérateur d'infrastructure, Orange ici

gillejeu

  • Invité
Ce n'est pas à Free de s'occuper de ça, mais à l'opérateur d'infrastructure, Orange ici

Tu es sur que c'est Orange l'OI? Car ne connaissant pas l'adresse comment fais-tu pour le savoir?

jeer

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J'ai rappelé le service raccordement d'Orange hier, ils m'ont dis que le raccordement lors de la viabilisation du terrain en 2017 a été fait correctement et qu'il fallait voir avec l'opérateur Orange... Orange me dit d'aller me renseigner auprès d'Orange.  :o
Bon, j'ai donc appeler le 3900, et (après de longues minutes d'attente), je tombe sur quelqu'un de plutôt sympathique, qui me dit comprendre mon soucis, mais veux me faire installer une appli GPS sur mon smartphone pour me localiser....  ::) Au bout d'un certain moment, je parviens tout de même à lui donner mon adresse postale, ce qui là... incroyable, lui permet de voir où j'habite....
Finalement, il me dit d'aller sur le site d'orange, et de faire une demande "interet fibre" pour demander à être raccordé comme si tout était normal, il m'a assuré que celà allait faire avancer les choses. Je suis perplexe.... J'attends quelques jours pour voir si ce nouveau pavé dans la mare a fait quelquechose ou pas;;;;

Optix

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Finalement, il me dit d'aller sur le site d'orange, et de faire une demande "interet fibre" pour demander à être raccordé comme si tout était normal, il m'a assuré que celà allait faire avancer les choses. Je suis perplexe.... J'attends quelques jours pour voir si ce nouveau pavé dans la mare a fait quelquechose ou pas;;;;

Ah comme quoi... La séparation entre Orange OC et Orange OI, c'est un peu du vent  ::)

TI@RY

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Ah comme quoi... La séparation entre Orange OC et Orange OI, c'est un peu du vent  ::)

Justement non, la séparation est telle qu'au niveau Orange OC c'est une vraie galère.
Ce serait tellement simple de pouvoir contacter Orange OI pour faire ajouter une adresse ...  mais non, totalement prohibé, et même si Orange OC essayait il n'y aurait pas de réponse.

C'est bien pour cela que la personne a conseillé de faire une demande d'intérêt fibre et qu'il existe les sites https://reseaux.orange.fr/maison/comment-avoir-fibre  ou encore https://le-programme-immobilier.orange-business.com/wr2/accueil ou https://maison-individuelle.orange.fr/  car pas de moyen direct Orange OC vers Orange OI.


Sinon,  on ne sait toujours pas de quelle commune il s'agit.
Est-ce que l'OI est bien Orange OI ?

dhyd

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bjr
Attention, faire une différence entre OI= opérateur d'immeuble et l'Opérateur d'infrastructure :

OI = L’Opérateur d’Immeuble est l’organisation qui a la responsabilité de la partie terminale du réseau en fibre optique. Il a l’obligation de permettre l’accès à des opérateurs tiers au réseau mutualisé. La responsabilité de l’OI va du Point de Mutualisation (PM) jusqu’à l’intérieur des logements. Le PM est situé dans l’immeuble quand il compte plus de 12 logements, ou dans une armoire dans la rue dans les autres cas.
------------
OI = Opérateur d'infrastructures = entreprise chargée de déployer et d’exploiter des réseaux de télécommunications. Contrairement aux opérateurs commerciaux, ces entreprises ne commercialisent pas d’offres directement auprès du consommateur. En revanche, elles vendent des accès à leurs réseaux aux opérateurs commerciaux. Les opérateurs d’infrastructures opèrent des RIP, c’est à dire des réseaux en fibre optique subventionnés par les collectivités publiques. Lors de la signature du contrat entre la collectivité et l’opérateur, la convention prévoit des obligations, comme celle de commercialiser l’accès au réseau de manière non-discriminatoire à tous les opérateurs intéressés.
Les principaux opérateurs d’infrastructures sont : 
1/ Altitude infra
2/ Axione
3/ Covage
4/ SFR Collectivités
5/ Orange (L’opérateur historique)
6/ TDF

Nico

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Attention, faire une différence entre OI= opérateur d'immeuble et l'Opérateur d'infrastructure :
Pourtant, c'est pareil ;). C'est juste qu'opérateur d'immeuble ça collait bien à Paris, mais c'était moins pertinent à la campagne.

jeer

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Bonjour à tous, merci pour tous vos messages.
Ma commune est Montreuil dans le 93.

Je reste vraiment sceptique ma demande d'intérêt fibre sur le site d'Orange. J'espère me tromper.
J'avais il y a quelques mois rempli à nouveau une demande de raccordement comme lors de la demande de viabilisation du terrain en 2017, mais ma demande reste non traitée depuis tout ce temps. Même pas un email ou un appel pour me tenir au courant. Et pour les appeler, c'est comme partout, un numéro avec un répondeur, des numéros ou étoiles à composer, puis ça raccroche.

De leur côté, FREE pourrait quand même se bouger un peu, et si ce n'est pas de leur ressort, me dire ce qu'il faut que je fasse...