Auteur Sujet: Maison inconnue par Orange  (Lu 1637 fois)

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Tonyo38

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Maison inconnue par Orange
« le: 29 août 2018 à 13:25:08 »
Bonjour,

J'ai lu les différents sujets que j'ai trouvé sur le raccordement d'une maison neuve et les soucis pour avoir la fibre. Je me trouve personnellement dans un cas particulier.

La maison est terminé depuis 1 an, j'ai souscrit chez Bouygues en premier, puis FREE et la je suis en train d'aller chez Sosh. Depuis le début on me dit que je ne suis pas éligible à la fibre portant la maison à ma droite et celle à ma gauche sont éligible à la fibre (ma maison a été construite sur une partie du terrain de la maison de gauche).

Quand je souscrit chez un opérateur ils connaissent bien mon adresse (ils ne l'a connaissait pas au début mais c'est normal). Pourtant quand je vais sur le site d'Orange ils ne connaissent pas ma maison (sur le fichier joint j'ai fait une recherche sur le numéro 25 qui est la maison de gauche, moi je suis au 25 T le petit rond rouge sur la photo).

Comment est-ce que je peut faire pour être ajouté sur ce site ? J'imagine qu'une fois répertorié j'aurai droit à la fibre !

J'ai entendu parler de personnes qui ont réussi à avoir la fibre en utilisant l'adresse d'a côté, j'aimerai éviter de risquer de déconnecter le voisin qui n'a rien demandé.

Sinon quel option il me reste pour avoir la fibre ?

Merci d'avance pour votre aide
« Modifié: 29 août 2018 à 15:20:25 par eruditus »

buddy

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Maison inconnu par Orange
« Réponse #1 le: 29 août 2018 à 14:48:00 »
Tentez d'appeler le service fibre au 0800  38 38 84 en insistant bien sur le fait que la maison est neuve /construite récemment

Tonyo38

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Maison inconnue par Orange
« Réponse #2 le: 30 août 2018 à 13:06:30 »
Merci je vais essayer d'appeler et je vous tiens informé.

Tonyo38

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Maison inconnue par Orange
« Réponse #3 le: 31 août 2018 à 14:54:56 »
J'ai eu une personne qui m'a indiquer d'envoyer un email à comment.avoirlafibre@orange.com en indiquant que c'est une maison neuve, la date de permis de construire (j'ai également ajouté le numéro du PC au cas ou), la date de fin de construction et que les VRD sont fait (j'ai ajouté que j'ai 2 fourreaux 1 pour la fibre et 1 pour le cuivre). Il faut également indiquer qu'on est déjà relié à internet par le cuivre. Et leur demander d'être ajouté à leur application (ou à leur base).

Personnellement j'ai donné le plus d'informations possible et également l'impression d'écran que j'ai mise sur le sujet.

Elle m'a également dit que ça sera long :) 1.5 mois pour traiter le mail, puis il ira vers les gestionnaires de mon département avant que mon adresse apparaisse. Mais bon, ce qui compte c'est que si tout va bien je serai fibré d'ici quelques mois.