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Raccordement d'une maison à la fibre => Discussion démarrée par: elcato12 le 27 avril 2024 à 11:53:12
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Bonjour à tous,
Voilà ma galère...
Je suis abonné Orange ADSL depuis plusieurs années et tout se passait plutôt bien.
Viens le passage d'un commercial Orange pour passer à la fibre; bon pourquoi pas!
Il y'a en tout 3 foyers à relier au même poteau au bord de la route.
Foyer 1 : mes parents
Foyer 2 : moi
Foyer 3 : ma soeur
Lundi 25 mars, 1er passage de la Société Sogetrel pour mes parents et moi.
Le technicien détecte un problème "d'arrivée de fibre" au poteau et logiquement ne fait pas plus.
Un autre rendez-vous est programmé au vendredi 29 mars en nous disant que le nécessaire sera fait.
Vendredi 29 mars.
Les techniciens arrivent en retard, je laisse les clés de mon domicile à mes parents.
Je rentre du boulot, les techniciens ont retiré l'ADSL, placé le câble, boitier et box chez moi.
Cela ne fonctionne pas.
Pas de problèmes pour mes parents, ça fonctionne, sauf pendant une dizaine de jours parceque le câble avait été pincé dans le boitier et sectionné, mais bon ils sont venu le réparer et plus de soucis pour eux!
Et c'est là que le ridicule Sogetrel et Orange fait son apparition...
Je ne compte plus les fois où Sogetrel est venu depuis pour l'activation de la fibre chez moi et pour ma soeur!
Chaque fois c'est le même problème, problème de connexion à ce poteau!
Le technicien qui était venu pour ma soeur a eu le reflexe de vérifier que la fibre arrivait bien à ce poteau et ne lui pas désactivé l'ADSL; le mien non; on coupe l'ADSL et on verra...
Je ne sais pas si Sogetrel et Orange échangent leurs rapports, les techniciens qui m'ont retiré l'ADSL sont même revenu depuis et n'ont pas fait plus...
Chaque fois Orange me demande d'attendre une semaine de plus, aujourd'hui ils me demandent même d'attendre jusqu'au 18 mai!
Apparemment si j'ai bien compris, c'est une autre société (régulateur ?) qui doit faire le nécessaire...
Voilà donc ma question; est-ce que si je vais chez la concurrence, ils arriveront à me raccorder plus vite ou non?
Merci d'avoir pris la peine de me lire!
Ils m'ont bien proposé une Airbox mais j'ai une mauvaise réception à l'intérieur...
Bonne journée à vous!
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Bonjour,
et qu'y a-t-il sur cette carte (https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.3&lat=46&zoom=6.5&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2023T4) concernant vos adresses, un point ou trois points?
Les cartes techniques ayant, par endroit, été faites au petit bonheur la chance, il faut s'assurer que cette partie du boulot a été réalisée correctement. Par exemple ici, l'étude s'est faite sur les fonds de plans de Cassini (https://gallica.bnf.fr/html/und/cartes/france-en-cartes/la-carte-de-cassini?mode=desktop), il en est découlé quelques soucis chez des voisins.
Autrement, démonter l'ADSL pour passer une fibre n'est pas permis par le règlement, ça commence mal.
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Bonjour,
Il y'a bien 3 points pour l'adresse.
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Les techniciens qui sont intervenus sont des sagouins. Il est interdit de retirer la ligne cuivre et de s'en servir comme tire câble.
Et maintenant, sans connexion, Orange te demande d'attendre jusqu'au 18 Mai ! C'est n'importe quoi. Cette interruption de service est de leur entière responsabilité puisque ce sont eux qui t'ont démarché pour passer à la fibre, et ont commandité les travaux.
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Oui c'est bien ça qui m'énerve le plus; d'ailleurs le commercial regrette de m'avoir laissé son numéro ...
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Au fait, j'ai oublié de demander, qui a déployé la fibre chez toi, qui est l'OI (l'opérateur d'infrastructure). Ce serait en fait à lui d'intervenir pour la fibre au poteau.
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C'est All Fibre.
Sur leur site, c'est marqué de contacter son FAI en cas d'échec de raccordement...
Je leur ai quand même laissé un message et les contacterai au cas où!
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C'est donc le RIP de l'Aveyron, le Lot et la Lozère. Je vois que All Fibre est en fait une filiale d'Orange :
2017 :
Décembre : Attribution Délégation de Service Public concessive à Alliance THD (filiale Orange) et premières études
2018 :
Septembre : Premières prises construites en Aveyron
2019 :
Présence du FAI Orange sur le réseau ALL'Fibre
6 mars : premier abonné
https://www.sieda.fr/tres-haut-debit
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Je viens de contacter Sogetrel: "Ce n'est pas de notre ressort, faut contacter Orange"
Orange: "Je n'ai pas plus d'info, je ne peux que vous demander d'attendre une semaine. Je fais remonter le dossier"
All Fibre: Impossible de trouver un N° de tel valide ..
:'(
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Cela ne résoudra pas le problème, mais quand même tu peux le signaler à l'ARCEP avec toutes les dates. Cela fera 2 mois sans Internet de leur faute, pas normal.
Sinon, tu peux aussi demander à Orange de réparer ton câble cuivre, et de te redonner une connexion ADSL en attendant. Ils n'auraient pas du enlever le câble cuivre.
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J'ai fait un signalement à l'Arcep ce week-end.
Avec les éléments que j'ai donné, une "réponse automatique" propose de faire une lettre de réclamation à Orange et ils ont un mois pour répondre.
Passé ce délai, je peux faire une réclamation mais cela reprendra au moins un mois ...
Normalement Orange me rappelle demain pour évoquer la possibilité de repasser à l'ADSL.
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Bonjour, me revoilà!
Normalement, je dis normalement, raccordement prévu le 20 mai ...
En attendant, y'a-t'il un article de loi officiel interdisant le retrait du câble ADSL pour mettre celui pour la fibre?
Histoire de demander le meilleur dédommagement possible...
Merci beaucoup!
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Le câble de raccordement cuivre est une propriété d'Orange.
Je te laisse déduire la suite.
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Le câble de raccordement cuivre est une propriété d'Orange.
Je te laisse déduire la suite.
Je serais intéressé - comme d'autres lecteurs de ce forum (et avec mes excuses anticipées si cela a déjà été fait!) les "distinguos" entre les différentes entités de la galaxie Orange, plus particulièrement entre l'opérateur commercial, l'opérateur d'infrastructures FTTH (On n'évoquera pas la particularité des filiales d'Orange Concessions), et enfin quelle est l'entité qui est légalement propriétaire de la boucle abonné cuivre...
Ceci sans parler des autres opérateurs, qui orbitent autour du cuivre et de la fibre, en se limitant à ce qui concerne les particuliers...
Merci pour tous :)
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En vulgarisant au maximum :
L'opérateur commercial vends des abonnement internet.
L'opérateur infrastructure déploie le réseau sur des zones pour "louer" les fibres aux opérateurs commerciaux.
Quant au propriétaire de la boucle cuivre, c'est Orange entité mère, qui avait "succédé" à France Télécom.
Pour rappel, les OC ADSL ne possèdent que la partie dégroupage avec leur équipement, on utilise intégralement un réseau cuivre appartement à FT/Orange du central téléphonique (Noeud de Raccordement Abonné) à l'abonné.
En résumé, la construction de l'ADSL fait qu'il n'y a (oui je sais des cas particuliers) qu'un seul OI (rendant la différence OC/OI vraiment viable qu'en fibre).