Auteur Sujet: Fibre écrasée dans conduit voie publique  (Lu 2995 fois)

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Joueur_Un

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Fibre écrasée dans conduit voie publique
« le: 10 août 2021 à 15:33:50 »
Bonjour,

Voilà plus d'un an et demi que nous essayons de passer à la fibre et cela fait presque une dizaine de techniciens que Bouygues nous envoie et qu'ils ne trouvent pas pourquoi ça marche pas pour les moins doués.

Le(s) plus doué(s), eux, ont compris que la fibre était écrasée sous la route, ils ont fait remonté l'info, d'après ce qu'ils disent.
J'ai ensuite eu Bouygues au tel, ils m'ont dit de contacter la mairie pour qu'elle fasse faire les travaux.

De son coté la mairie nous a dit que c'était Bouygues qui devait contacter orange pour que les travaux soient fait.

Je suis perdu et vraiment découragé !!
Qui a raison, qui croire, que faire ? ???

P.S.:
Autre chose, j'ai regardé la carte de déploiement de la fibre de l'arcep et quand on clic sur le point vert de notre maison, le numéro n'est pas le bon. On est trois maisons dans le coin et ils ont mélangé nos numéros d'adresse, c'est grave ?

DSS

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Fibre écrasée dans conduit voie publique
« Réponse #1 le: 10 août 2021 à 16:45:29 »
Personne n'a vraiment raison dans l'histoire, c'est Covage Herault THD qui déploie et maintien le réseau fibre à Saint-Just : https://www.covage.com/fibre-herault-thd/
Par contre, qu'on me corrige si je me trompe, mais en tant que client d'un FAI, c'est ce dernier qui est sensé remonter les problèmes de ce genre à l'opérateur d'infrastructure, ce n'est pas au particulier d'escalader normalement.
Même si évidemment ça ne coûte rien d'envoyer un mail s'il y a un formulaire de contact ou autre.

Tarkok

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Fibre écrasée dans conduit voie publique
« Réponse #2 le: 10 août 2021 à 17:36:28 »
Bonjour,

Pour la partie conduite écrasée, c'est la mairie qui a raison : Bouygues Telecom doit contacter le propriétaire du génie civil pour demander à ce que le défaut soit rectifié. Ensuite le propriétaire du génie civil doit contacter la mairie selon la nature des travaux à effectuer.

Entre deux, il y a souvent l'opérateur d'infrastructure, qui n'est la plupart du temps pas Bouygues Telecom (ça pourrait être Axione, groupe Bouygues, mais à Saint Just ça semble être plutot Covage via Hérault THD).

En France le propriétaire du génie civil est souvent Orange.

Après souvent avec une bonne aiguille on fait des miracles !

Bon courage.

gillejeu

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Fibre écrasée dans conduit voie publique
« Réponse #3 le: 11 août 2021 à 08:32:12 »
Bonjour,

Pour la partie conduite écrasée, c'est la mairie qui a raison : Bouygues Telecom doit contacter le propriétaire du génie civil pour demander à ce que le défaut soit rectifié. Ensuite le propriétaire du génie civil doit contacter la mairie selon la nature des travaux à effectuer.



Faux...

L'OC doit remonter le souci à l'OI (ici Covage) et ensuite l'OI demande au proprio la remise en état du GC ou le fait lui-même en accord avec le proprio du GC (qui peut être Orange ou autre: Enedis, régie locale, etc...)

Tarkok

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Fibre écrasée dans conduit voie publique
« Réponse #4 le: 11 août 2021 à 09:32:42 »
Faux...

L'OC doit remonter le souci à l'OI (ici Covage) et ensuite l'OI demande au proprio la remise en état du GC ou le fait lui-même en accord avec le proprio du GC (qui peut être Orange ou autre: Enedis, régie locale, etc...)

C'est pour ça que j'ai dit :

Citer
Entre deux, il y a souvent l'opérateur d'infrastructure, qui n'est la plupart du temps pas Bouygues Telecom (ça pourrait être Axione, groupe Bouygues, mais à Saint Just ça semble être plutot Covage via Hérault THD).

Je trouve vraiment qu'il y a une ambiance malsaine sur ce forum ces dernières semaines/mois, à base d'accusation, d'invective, de messages mal lues et sur-interprétés. Beaucoup de mauvaises intentions qui n'ont me semble t-il pas de place sur un forum d'entre aide. Quand je poste un message, c'est pour aider les autres. Je peux parfois me tromper ou ne pas être assez précis, mais une rectification commençant par "Faux...." me semble manquer de tact et de sympathie.

De plus sur ce sujet je sais de quoi je parle : j'ai travaillé en temps que technicien cuivre / fibre puis en tant que conducteur de travaux sur les chantiers télécoms d'Orange notamment. J'étais notamment chargé... de rédiger les bons de réorientation vers les équipes GC : quand le GC n'était pas à Orange, Orange avait un accord avec quasi tous les OI et quasi tous les propriétaires de GC pour faire les travaux lui-même. Ici l'OC est Bouygues qui n'a probablement pas ce type d'accord. C'est donc l'OI qui devra intervenir ou missionner le propriétaire du GC - très probablement Orange sur une adduction en sortie de chambre télécom.

gillejeu

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Fibre écrasée dans conduit voie publique
« Réponse #5 le: 11 août 2021 à 11:25:05 »
Oula, quand je serais agressif, tu verras une grosse différence dans mes écrits. Un peu susceptible sur ce coup?

Nico

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Fibre écrasée dans conduit voie publique
« Réponse #6 le: 11 août 2021 à 11:45:07 »
Ici l'OC est Bouygues qui n'a probablement pas ce type d'accord.
Pour Bouygues OC ça ne me choque pas, mais si je ne m'abuse le contrat GC-BLO comprend cette possibilité de réparer le GC Orange en refacturant les travaux ensuite. L'OI pourrait le faire.

Cela dit comme en FTTH il n'y a pas forcément d'urgence, possible qu'il soit préférable d'attendre.

Tarkok

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Fibre écrasée dans conduit voie publique
« Réponse #7 le: 11 août 2021 à 14:51:13 »
Orange ouvre effectivement son réseau GC et propose à l'utilisateur d'effectuer lui même les travaux puis de refacturer, mais il faut que l'OI le fasse ou ait un contrat avec l'OC permettant à l'OC de le faire dans le cadre des branchements en mode STOC de l'OC.

Dans le cadre d'une relation Bouygues Telecom => RIP => Orange, ça m'étonnerait que ça le fasse : Bouygues n'a probablement pas de possibilité de ce type avec le RIP, ça doit se limiter à un contrat STOC classique.

Peut-être qu'en souscrivant à une offre activée par le RIP et sans branchement STOC ça irait plus vite pour faire réparer le GC ?

Après, je l'ai déjà dit plus haut, mais avec une bonne aiguille on fait des miracles !

Joueur_Un

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Fibre écrasée dans conduit voie publique
« Réponse #8 le: 11 août 2021 à 16:29:21 »
Alors d'abord, merci à tous pour vos réponses.

Du coup je sais pas ce que je dois faire.... :'(

possible qu'il soit préférable d'attendre.
 
Ok, mais ça fait un an et demi que j'attends là, et sans m'énerver en plus  ::)

Ensuite :
Orange ouvre effectivement son réseau GC et propose à l'utilisateur d'effectuer lui même les travaux puis de refacturer, mais il faut que l'OI le fasse ou ait un contrat avec l'OC permettant à l'OC de le faire dans le cadre des branchements en mode STOC de l'OC.

Dans le cadre d'une relation Bouygues Telecom => RIP => Orange, ça m'étonnerait que ça le fasse : Bouygues n'a probablement pas de possibilité de ce type avec le RIP, ça doit se limiter à un contrat STOC classique.

Peut-être qu'en souscrivant à une offre activée par le RIP et sans branchement STOC ça irait plus vite pour faire réparer le GC ?

Après, je l'ai déjà dit plus haut, mais avec une bonne aiguille on fait des miracles !


Heu.....quoi ????  :o :o :o

Je crois que j'ai OI (opérateur d'Infrastructure), après GC (Génie Civil ?), mais les autres OC, STOC, RIP, RATP, je suis perdu !!! (y a un intru,  ;D hihihi)

Et ensuite pour le truc de l'aiguille, il va me falloir plus de détails (et un dessin explicatif ;) )

Je vous remercie vraiment beaucoup pour vos réponses, mais vous avez parlé de ce qui doit se passer théoriquement, mais concrètement, que dois-je faire ??

J'aimerai vraiment que cela se solutionne, pacifiquement, mais surtout rapidement.

Je suis ouvert à toute proposition.

Merci à tous

P.S.: et pour le truc de la carte de l'ARCEP, vous avez rien dit...

buddy

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Fibre écrasée dans conduit voie publique
« Réponse #9 le: 11 août 2021 à 16:35:11 »
OC : opérateur commercial
STOC : Sous Traitance Opérateur Commercial (à confirmer)
RIP : Réseau Initiative Publique.

Le plus simple si c'est vraiment bouché serait d'annuler la commande Bouygues et de passer par un opérateur avec une offre activée.
(tous sauf Orange, Bouygues, SFR et Free). Ou peut être directement via Orange/Sosh qui déboucherait directement son GC ?

Pour la carte ARCEP non pas grave, du moment que tu es éligible c'est bon.

laurent34

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Fibre écrasée dans conduit voie publique
« Réponse #10 le: 11 août 2021 à 17:21:21 »
Hello,
et si tu es sur Herault THD, tu peux aller jeter un oeil par là: https://lafibre.info/herault-numerique/
et tu verra qu'il y a un opérateur alternatif local, qui opère en offre activée, qui est assez proactif dans ses relations avec Covage.
On peut s'en rendre compte dans cette discussion par exemple (et dans d'autres): https://lafibre.info/herault-numerique/pannes-covage-ftth-en-offre-activee/

Shinsakuto

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Fibre écrasée dans conduit voie publique
« Réponse #11 le: 12 août 2021 à 19:13:55 »
Pour Bouygues OC ça ne me choque pas, mais si je ne m'abuse le contrat GC-BLO comprend cette possibilité de réparer le GC Orange en refacturant les travaux ensuite. L'OI pourrait le faire.

Cela dit comme en FTTH il n'y a pas forcément d'urgence, possible qu'il soit préférable d'attendre.

Le BLO prévoit qu'un opérateur puisse faire les travaux avec une super démarche de dossier en CA, donc sujet à validation, sujet à ne pas être remboursé le coût des travaux mais ce que prévoit le BLO (soit 756 € par fouille), sujet à devoir faire un DFT et tout ce qui s'ensuit.
Ou sinon tu précises que tu ne veux pas réparer et là Orange te mets du délai pour la réponse (10 JO) + un délai "prévisionnel" de quand ils feront les répas.

Dans les deux cas, beaucoup de patience est requise.