Bonsoir,

C'est peut-être une question (trop) philosophique que je vais vous poser, mais c'est ma situation actuelle, qui peut expliquer qu'aucun signal optique arrive chez moi.

Mon voisin et moi avons le même numéro de PTO.

Mon voisin est chez Orange, il a souscrit son contrat avant moi (septembre 2020). Depuis il a aucun problème. Moi j'ai souscrit en octobre 2020 chez Free, on m'a raccordé il y a une semaine. Mais depuis, je n'ai pas de signal optique qui arrive chez moi (bloqué étape 2). Le tech était lui même assez étonné car le signal arrivait bien jusqu'au PM, et l'atténuation était bonne.

Mon service client m'a dit que j'ai ce problème car la cellule technique a détecté qu'un autre abonnement est actif sur ma ligne.

Quelles conséquences peut-il y avoir que deux logements aient le même numéro de PTO ? Ca pourrait expliquer ma situation ?

Merci pour vos réponses. Prenez bien soin de vous 

Bonjour.

Merci pour la réponse. J'ai repris un rdv avec un tech Free pour vendredi prochain. Il faut que je lui demande qu'il me donne un nouveau numéro de PTO ? Pareil, je suis en contact avec le responsable de mon OI (SFR) dans ma commune. Je peux voir avec lui pour avoir le bon PTO ?

En fait je sais meme pas comment c'est possible d'avoir donné le n° de PTO du voisin...

Pour moi c'est ni au tech, ni à l'OI de s'occuper de cela mais à Free de passer une nouvelle commande.

Et comment on fait ça ? Ils vont le faire tout seul comme des grands ou je dois les appeler et le leur dire texto ?

On m'a communiqué la liste des n° de PTO qui peuvent m'être attribués. Le tech peut en piocher un et le déclarer lors de l'activation ?

Ce qui est bizarre, c'est que Free a totalement remis à zéro mon suivi de commande... J'étais à l'étape 4, je suis repassé à la 1. Ca voudrait dire qu'ils vont tout refaire (route optique, câblage au NRO, etc...). Le problème c'est que j'ai déjà la box, j'espère qu'il va pas y à avoir de problèmes (genre rentrer informatiquement des infos, etc...)