La Fibre
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Raccordement d'une maison à la fibre => Discussion démarrée par: Aunisien le 02 septembre 2019 à 11:27:51
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Bonjour,
Je suis en fin de construction d’une maison neuve, le terrain n’étant pas viabilisé j’ai fait les démarches de raccordement auprès d’Orange sur le site maison-individuelle.orange.fr, le dossier a été ouvert en septembre 2018, je viens de constater ce matin lors d’une réunion de chantier que les travaux de génie civil viennent juste d’être terminés par un sous traitant.
Mon dossier sur le site d’orange apparait en erreur et je n’ai pas eu de retour officiel de la société Scopelec qui devait effectuée les travaux, maintenant je ne sais pas quelles démarches effectuées car mon domicile est éligible à la fibre et donc une installation d’une ligne cuivre ne m’intéresse pas.
Dois je attendre un retour d’Orange ou je peux aller directement dans une boutique pour demander un raccordement (car en ligne mon adresse n’est pas connue (nouveau numéro en Bis !) ou également SFR (je suis actuellement client chez eux en adsl) qui offre aussi la fibre sur la commune et ce sont eux qui ont effectué la couverture de la commune.
Merci de vos conseils, car c’est le flou sur la suite de la procédure et mon emménagement est proche.
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Quand tu dis que ton domicile est éligible, tu te bases sur quelle source ?
Car tu indiques ensuite que ton adresse est inconnue sur les serveurs d'éligibilité Orange/SFR, ce qui semble donc contradictoire.
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avec les adresses de mes voisins autour. et dans la rue.
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avec les adresses de mes voisins autour. et dans la rue.
OK mais ça n'est pas lié : tant que ton logement n'est pas référencé comme éligible dans les outils opérateurs, tu ne pourras pas t'abonner.
Il faut donc que la viabilisation télécom soit enregistrée officiellement pour que ton adresse remonte dans les SI des opérateurs.
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d'accord mais concrètement c'est Orange qui doit effectuer cette démarche d'enregistrement suite aux retours de l'entreprise qui a effectué les travaux ? Quels sont les délais en général pour la pris en compte suite aux travaux ?
Si je rappelle Orange Maison-neuve, peuvent-ils effectuer les démarches ?
ça fait beaucoup de questions, désolé !
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Il faudrait savoir quel est l'opérateur d'infrastructure FTTH dans la commune : de quelle commune s'agit-il ?
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Mon dossier sur le site d’orange apparait en erreur et je n’ai pas eu de retour officiel de la société Scopelec qui devait effectuée les travaux, maintenant je ne sais pas quelles démarches effectuées car mon domicile est éligible à la fibre et donc une installation d’une ligne cuivre ne m’intéresse pas.
Compte tenu de tes réponses suivantes, il faut comprendre que le dossier de raccordement de ta maison au réseau téléphonique (cuivre, fibre, pareil) est en échec et que ta maison n'apparaît pas pour s'abonner (et n'est donc pas éligible).
Je ferais le nécessaire auprès d'Orange pour que la procédure "maison neuve" aboutisse.
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D'ailleurs je me pose la question, quand la fibre est déjà en service dans un quartier et que l'OI FTTH n'est pas Orange.
Une maison est construite par la suite, le propriétaire mandate Orange pour la viabilisation télécom (pas le choix : connexions aux chambres/poteaux/fourreaux BL Orange cuivre même si Orange n'est pas l'OI FTTH).
Une fois ce travail fait : comment l'info remonte à l'OI FTTH : est-ce qu'un flux est prévu pour qu'Orange remonte vers l'OI la déclaration de la nouvelle adresse ?
Ou bien c'est au propriétaire de faire la démarche auprès de l'OI, avec toutes les difficultés habituelles pour avoir un interlocuteur compétent ?
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Je viens d’appeler orange maison-neuve, ils n’ont pas le retour de l’entreprise concernant les travaux de génie civil.
Sinon elle m’a dit qu’il faut compter une dizaine de jours pour que je sois recontacté pour une installation d’une ligne fixe et après je pourrais souscrire à l’adsl ou à la fibre ! Pour elle, je ne peux pas avoir la fibre directement sans passer par une ligne cuivre !
Pour info la maison se situe sur la commune de Ste Soulle (17220), Orange, Sfr et Free proposent la fibre.
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Ste Soulle donc l'OI est SFR (AMII).
Franchement si ce qu'ils disent est vrai, c'est n'importe quoi cette procédure maison neuve : être obligé de prendre un abonnement cuivre Orange juste pour être inscrit dans la base adresse de l'OI FTTH SFR, on marche sur la tête.
Je ne comprends pas que l'ARCEP ne se penche pas sur ces problématiques de bases adresses et éligibilités (que ce soit pour des nouveaux logements, des erreurs d'études terrain ou de recensement) en imposant un guichet unique accessible aux particuliers pour régler ces problèmes kafkaïens.
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Je vais aller voir dans une agence Orange et Sfr cet après-midi et leurs poser la question.
Moi aussi je trouve cela absurde de devoir prendre un rdv et payer une mise en service pour une ligne qui va être résiliée par la suite uniquement pour que l’adresse remonte dans les SI...
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Bonjour,
être obligé de prendre un abonnement cuivre Orange juste pour être inscrit dans la base adresse
Surtout que le fixe( RTC) n'est plus commercialisé, maintenant, c'est d'office de l'adsl bridée pour le fixe.
Sauf si tu veux du RNIS, c'est encore vendu jusqu'en novembre....
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Bon finalement le rdv était aujourd’hui car trop de monde hier, après avoir expliqué mon cas, le conseiller fait un test dans un premier outil => pas éligible à la fibre, test dans un second puis un troisième et là c’est ok. Donc il a envoyé un mail à une cellule interne qui gère la fibre pour valider l’éligibilité ainsi que mon numéro de rue.
Il doit me recontacter dès qu’il a un retour, je croise les doigts.
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Je n'ai pas de nouvelle du conseiller Orange mais aujourd'hui lorsque je fais un test d'éligibilté, mon adresse est retrouvée par contre j'ai un message me disant que ma ligne n'a pas pu être identifiée et que je dois tester avec mon numéro de ligne.
Il y a du mieux !
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Bonjour,
je viens rajouter un petit chapitre à mon histoire,
je n'ai jamais eu de retour d'Orange concernant mon adresse introuvable, en désespoir de cause étant en adsl chez SFR actuellement j'ai demandé un déménagement de mon offre dans ma nouvelle maison, forcèment ils n'ont pas trouvé l'adresse et le TC a donc demandé la création d'une ligne un rdv est même pris en direct pour le 30 septembre. 48h près mes services adsl seront censés être activés (au passage l'accès adsl est tellement médiocre que je perds la tv).
Finalement je reçois un sms le 26 septembre me signifiant que le rdv est annulé et que l'on me recontactera pour un nouveau rdv ....
Un deuxième rdv est pris pour le 9 octobre, le technicien se présente commence à sortir les câbles, ouvre la chambre ou je dois être raccorder et ou les travaux ont été faits (au passage e vois bien les connexions fibre dans la chambre) mais pour ma ligne téléphonique il faut qu'il passe un câble jusqu'à une autre chambre et là c'est le drame !
Le fourreau est bouché, il ne peut pas...
Le technicien me dit qu'il va faire son rapport pour que quelqu'un débouche car lui ne peut rien faire !!
Depuis c'est le silence absolu, pas de nouvelle de SFR que j'ai recontacté mais qui attendent un rapport après plusieurs appels, je devais avoir un rdv téléphonique pour faire le point mais j'attends toujours leur appel !
Bref je commence à désespérer et je me demande si je ne ferais pas mieux de demander une création chez Orange et résilier tout coté SFR mais j'ai peur de rajouter une couche dans le bazar actuel...
Enfin tout ça juste pour que m'a ligne soit reconnue et qu'ils me la coupent juste après pour avoir la fibre...c'est ubuesque comme situation.
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Bonjour,
j'ai eu un vague retour de SFR me disant que côté Orange ça devait se débloquer le 28 novembre...
Comme j'en ai un peu marre, pensez vous que je peux demander l'ouverture d'une simple ligne fixe chez Orange en parallèle juste pour que mon adresse soit identifiée ou cela risque de compliquer les choses ?
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Bonjour,
Tu peux demander la création de la ligne cuivre standard chez Orange. Cela ne compliquera pas les choses.
Les données commerciales cuivres et ftth étant séparées, il est normal que tu ressorte éligible ADSL chez Orange pour une maison neuve.
En effet, l'opérateur fibre de la commune étant SFR, c'est ce dernier qui informera les autres opérateurs de l'éligibilité fibre des logements en fonction de son avancée. Pour cela, il faut que ton adresse existe comme étant active. Orange fournis le service universel uniquement sur son propre réseau, cuivre pour toi donc.
L'opérateur fibre doit donc être informé de cette nouvelle adresse "cuivre" par Orange pour ensuite incrémenter sa base fibre.
En effet, Orange ne peut fournir le SU sur un réseau ne lui appartenant pas. C'est l'une des raisons pour laquelle les câbles cuivres ne sont pas vraiment enlevés actuellement.
Pour fournir le SU, Orange connaît 100% du parc clientèle du pays. Pour permettre la libre concurrence et eviter un monopole publicitaire, le parc clientèle fibre est dissocié du cuivre. Ce sont les opérateurs de déploiement qui créent puis partage, avec les opérateurs co-financeur, les bases clientèle fibre.
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Merci pour ces infos.
Je viens de rappeler SFR car une intervention était prévue mercredi 18 décembre mais on m'annonce que tout ce déclenchera le 1er janvier car le Dslam est saturé !
Donc je vais appeler Orange pour ouvrir une ligne téléphoniqe classique en espérant que cela soit plus rapide.
J'ai une question malgré tout comme Orange ne propose plus de ligne Cuivre même pour une ligne classique, s'il y a une saturation au niveau du dslam je risque d'avoir le même souci de création.
je ne sais pas trop comment je vais faire pour résilier la partie SFR en cours car SFR c'est définitivement stop !
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Les dernières nouvelles en date, la maison a finalement était connecté avec l'adsl avec un superbe débit de 3M...
Après quelques jours dans mon espace client apparaît la possibilité de passer sur une offre fibre, ouais c'est la fête ! Je souscris donc en ligne avec prise de rendez vous pour le 8 janvier.
Vendredi 3 janvier, réception de mail de sms pour confirmer le rendez vous mais aujourd'hui patatras ma femme vient de les avoir au téléphone, il n'est pas possible de nous connecter car nous sommes au numéro bis et qu'il n'y a pas d'accès de prévu pour notre maison ...
Ils dénoncent la commande et le contrat !
Je n'en peux plus ! Je pensais que le plus dur était passé avec la création de la ligne mais non.
De plus notre numéro ne remonte toujours pas chez les autres opérateurs donc je suis coincé, la fibre est disponible devant la maison mais pas pour nous ! >:(
Quelle solution ai-je s'il y en a une pour faire débloquer la situation ?
merci pour vos retours d'expérience.
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Que la fibre passe devant votre maison c'est une chose, qu'il ai de la dispo actuellement pour vous en est une autre .... :-\
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Bonsoir,
ce n'est pas un problème de dispo mais de numéro, le téléconseiller a dit qu'ils pouvaient brancher le 23 mais pas le BIS.
Je viens de faire un test d'éligibilité chez Orange avec mon adresse, on me propose de l'adsl, je fais un test avec les numéros m'entourant ils ont des offres Fibre :o
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Que la fibre passe devant votre maison c'est une chose, qu'il ai de la dispo actuellement pour vous en est une autre .... :-\
Mouais, SFR opérateur commercial qui propose " de passer sur une offre fibre", qui découvre, pour une maison neuve "qu'il n'y a pas d'accès de prévu" et qui "dénoncent la commande et le contrat" plutôt que faire le nécessaire auprès de l'opérateur d'infrastructure : SFR !
Moi je dis, pourraient mieux faire quand même !
Il faut que tu recontactes ton opérateur d’infrastructure SFR en leur précisant que ta maison est neuve qu'elle n'a pas été prise en compte dans l'étude préalable au déploiement de la fibre. Ce sont eux qui gèrent la base de donnée sur laquelle s'appuient ensuite les opérateurs commerciaux.
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Merci pour ton retour, étant un novice, j'ai une question bête ?
Pour la fibre, lors du déploiement il prévoit uniquement le nombre d'accès correspondant au nombre de maisons ? Ils ne peuvent pas utiliser des accès non utilisés par certains propriétaires pas intéressés par la fibre par exemple ?
A tout hasard, il y a un numéro spécifique dédié pour ce genre de modif car je ne suis pas sûr que le service client au 1023 maitrise le sujet ?
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Non chaque logement a sa route optique de prévue, en principe, ils ne peuvent pas piquer celle du voisin. Par contre il y a des fibres surnuméraires de prévues pour ce genre de cas.
Il faut juste que ta route optique (qui t'attribuera une de ces fibres) soit construite dans la base de donnée par ... l'opérateur d'infrastructure SFR ...
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Tu peux essayer d'expliquer ton pb là : deploiement.fibre@info.sfr.com
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Merci Ozi pour toutes ces infos, j’attends demain car malgré leur appel téléphonique, j’ai reçu plusieurs mails, sms me confirmant le rdv ...
Suivant les évènements de demain, je les recontacte.
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Alors peut être mon dernier message, finalement le rdv annulé était bien maintenu, le technicien est arrivé à 14h30 pour repartir vers 19h30 !
Le technicien était super sympa et m'a expliqué un peu le principe de distribution.
Pour lui pas de problème pour me connecter dans la chambre devant chez moi, seulement 4 connexions étaient prises sur les 12 dispos.
Par contre il a eu des soucis de continuité sur le 1er brin, idem sur le second brin de la 1ère "disquette" (selon ces propos, je ne sais pas s'il s'agit du terme correct), il a donc utilisé une fibre de la seconde disquette et là ça fonctionne.
Pour l'instant pas d'image tv, mais je ne sais pas si tout est actif, j'ai rebranché à la hâte mon matériel Unifi pour connecter le Lan et le wifi mais il faut que je reprenne mes configs car les débits ne me semblent pas fous.
En tout cas cela confirme que les "techniciens" téléphoniques chez SFR ont de grosses lacunes techniques et racontent un peu n'importe quoi...
Merci à tous pour vos messages.