Bonjour,

Déjà 6 mois que j’attends la fibre.

Impossible de passer la fibre dans la goulotte de diamètre 25 qui part de mon domicile jusqu’à la chambre de raccordement optique située à environ 19 mètres.
La goulotte est écrasée à 2 endroits sous le bitume de la route, à 15 mètres en partant de mon domicile puis 3 mètres plus loin avant d’arriver à la chambre optique.

Bouygues a fait une demande (CMD-xxxxxxxxxx) d’intervention à Covage afin de corriger mon problème pour le raccordement à la fibre.

Covage doit intervenir afin de creuser la route pour remplacer ma goulotte et mettre des renforts  afin que les camions n’enfoncent plus la route.
 
Malgré la multitude de relances faite par Bouygues, Covage n’a pas acquitté la prise en compte de cette demande d’intervention.

Sipperec en charge des relances de travaux auprès de Covage, me dit que Covage n’a reçu aucune demande de la part de Bouygues.

Bouygues me confirme qu’ils ont envoyé plusieurs demandes à Covage avec des relances.

Le processus est totalement opaque, aucun outil n’existe pour nous permettre de suivre le circuit de notre demande entre les différents acteurs.

Impossible de joindre Covage afin d’avoir des informations.

Cordialement

Hello,
Le problème n’est pas si simple et je ne pense pas qu’il soit lié à l’opérateur.
Quelque soit l'opérateur (Bouygues, K-NET et autre) dans tous les cas seul Covage est habilité à faire les travaux sur la route.

D'après ce que j'ai compris,
Bouygues passe par une interface (outil) informatique afin d'adresser directement les demandes à Covage (Sipperec n'est là que si besoin pour relancer Covage).
Il ne me semble pas que ce sont les opérateurs qui payent les travaux de Covage mais plutôt l'agglomération Paris-Saclay dont dépend ma ville.

Merci pour l'info.
Je ne sais pas comment tu as eu ces infos car généralement tout ce qui touche à l'argent est un peu tabou.

Il est vrai qu'à l'inverse des petits opérateurs comme K-NET,
Bouygues est obligé de passer par son partenaire Sogetrel qui lui-même sous-traite les techniciens qui interviennent pour le branchement de la fibre.

Dans mon cas comme la fibre n'a pas pu être installé, le technicien rédige alors un compte-rendu du problème qu'il remonté à Sogetrel, qui le fait suivre à Bouygues et ce dernier l'envoi à Covage.

Cela peut paraître simple mais tout se complique si :
- le technicien ne remplit pas correctement son compte-rendu d'incident,
- le technicien ne transmet pas à Sogetrel le compte-rendu,
- le compte-rendu est rejeté en interne par les experts Bouygues pour cause d'incohérence du compte-rendu,
- Bouygues n'envoie pas le compte-rendu à Covage,
- Covage ne reçoit pas de compte-rendu.

Enfin tu as compris je suis un peu dans la mouise.

Et pour tout te dire tout, je suis encore avec mon abonnement FREE ADSL, mais pourquoi n'ai-je pas demandé la fibre à FREE et bien parce que FREE ne fait pas la fibre dans ma ville à Ballainvilliers (91).

En fait je viens de comprendre le problème, je suis un chat noir et j'ai la poisse :-)

Merci bien, je vais regarder 

Les petits fai payent un forfait de 16 euros HT par ligne avec le support
Les gros FAI c'est que 5 euros sans support.

Ce n'est pas tout à fait la même prestation quand même, pour 16€ t'as une ligne livrée à Paris sans poser le moindre équipement ailleurs, un routeur à TH2 et t'as monté un FAI.