Auteur Sujet: Bonjour à tous / Problème référencement adresse physique postale et ARCEP (Lu 3540 fois)

Frip · « **le:** 25 novembre 2021 à 12:41:08 »

Bonjour,

J'essaie sans succès de faire installer la fibre chez moi depuis déjà 2 mois. Je suis actuellement client ADSL chez Free et j'essaie de passer à la fibre chez Sfr. J'habite une maison.

J'habite au 160 rue ... 14740 les mesnil patry, la fibre est installée dans mon quartier depuis plus d'un an, sur votre plan satellite ARCEP ma maison est sur la parcelle identifiée à l'adresse 131 bâtiment A, rue ..., 14250 Thue et Mue. Donc soucis de numéro d'adresse et de code postal. Il y a bien une maison au 131, mais le 131 A n'existe pas en tant qu'habitation avec son numéro postal.

Ce conflit d'adresse m'empêche d'avoir accès à la fibre optique, vu que mon adresse physique au 160 n'est pas comptée comme éligible, alors que sur les plan satellite je le suis. Des techniciens sont déjà passés, les câbles réseaux sont présents mais ils n'ont pas l'autorisation pour me raccorder avec l'adresse du 131 A. Mon voisin au 162 ( maison collée à la mienne est abonné à la fibre depuis 8 mois sans aucun soucis ). Aucun opérateurs ne peut ou veut m'aider dans ma démarche.

Avez vous des pistes pour m'aider dans ma démarche ?

Merci, de m'avoie lu.

mimy · « **Réponse #1 le:** 03 décembre 2021 à 15:38:25 »

Bonjour
Idem pour nous
Problème ADSL on nous demande d'accepter la fibre et on dit ok
Bougues vient installer tout deans l'immeuble où d'autres résidents sont déjà branchés
Problème pas de signal à la boîte centrale ; les travaux sarre^tent
Nous gardons l'ADSL mais plus de téléphone fixe et ce matin on apprend que ça petu durer des emaines à cause d'une saturation des lignes
Finalement, vu mon handicap on nous propose d'annuler la fibre pour récupérer tous nos services et une novuelle procédure de fibre sera ré(enclenchée ensuite
Et voilà
En prime un technicien qui a changé trois fois l'heure de son arrivée ; à nous de rester dispo à la maion au bon vouloir DE;;;
eMai des facturations de soit disant médias commandés à gogo et is réclamtion Bouugyes vous dit que vou devez réclamer aux medias concernés vous mêmes alros que ce sont eux qui facturent sans votre accord de quelque commeande que ce soit
MERCI les ervice Bouygues après dix ans de fidélité client !!!!
Reste à voir si la proposition de retrouver les services ASDSL aujourd'hui sera honorée !

vivien · « **Réponse #2 le:** 03 décembre 2021 à 18:49:34 »

Bonjour,

Je vous recommande de signaler le problème sur https://jalerte.arcep.fr/

Je ne sais pas sir le médiateur peut aider sur un tel sujet : https://www.mediation-telecom.org/

Frip · « **Réponse #3 le:** 04 décembre 2021 à 12:22:13 »

Bonjour, je me suis rapproché de l'arcep et j'ai eu pour réponse :

'' le si te de l'arcerp reflète l’état d’avancement des déploiements tel qu’ils nous sont transmis par les opérateurs d’infrastructure (c’est-à-dire l’opérateur gestionnaire du réseau FttH).
Les données des adresses figurant sur notre site sont transmises par les opérateurs.
Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel afin qu’il se rapproche de l’opérateur qui a déployé la fibre afin que votre adresse soit mise à jour. Vous pouvez également contacter votre commune, compétente en matière d’urbanisme local. ''

J'ai contacté ma mairie, mon adresse est bien rentrée dans les cadastres le maire ne pense pas pouvoir faire quelque chose, j'attends juste l'appel de sa chargée d'urbanisme local.
La société qui a déployé la fibre ( Covage ) à été rachetée par une autre filaire donc peut de chance de ce côté également.
Et pour finir SFR en boutique n'ont jamais vu un soucis de ce type mais un des employés m'a dit qu'il allait essayer de faire monter ma demande. Et pour Free aucune réponse.

Je vais essayer ton lien de médiation, merci =)

Bonne journée

dhyd · « **Réponse #4 le:** 04 décembre 2021 à 20:13:44 »

bjr
Il faut vérifier sur ce site https://adresse.data.gouv.fr/ pour savoir si votre adresse est correctement référencée.
Si ce n'est pas le cas, c'est à la mairie de faire le nécessaire en passant par ce site.

Frip · « **Réponse #5 le:** 04 décembre 2021 à 20:55:46 »

Bonjour je viens de vérifier sur votre site ma maison est a la bonne adresse. Et j'ai vérifier manuellement aussi sur le cadastre et je n'ai pas de soucis. C'est uniquement sur l'ARCEP que l'erreur d'adresse arrive

dhyd · « **Réponse #6 le:** 05 décembre 2021 à 10:25:43 »

OK.
Donc à vous de faire des copies d'écran et de fournir les liens pour contrôle, de monter un dossier justifiant que votre adresse est correcte, d'envoyer le tout à l'ARCEP et à votre fournisseur fibre, le tout en LRAR.

gillejeu · « **Réponse #7 le:** 06 décembre 2021 à 08:55:08 »

Ce n'est pas l'ARCEP qui corrigera l'erreur d'adresse: ils ne font que collecter les adresses fournies par l'OI.

C'est donc à l'OI d'effectuer la correction, ça peut être fait (en théorie) via l'OC choisi. En tout cas, ça marche bien avec les FAI activés qui savent très bien faire corriger les adresses par l'OI.

C'est plutôt par ici qu'il faut faire action: https://www.covage.com/fibre-calvados/ et https://www.fibre-calvados.fr

Frip · « **Réponse #8 le:** 07 décembre 2021 à 13:14:51 »

Bonjour,

J'ai déjà contacté covage et je n'ai pas eu de réponse, de plus leur filiale a été rachetée par un autre groupe donc peut probable qu'ils assurent le sav.
Pareil pour fibre calvados, j'ai rempli leur formulaire et pas de réponse pour le moment.
C'est surtout les OI qui peuvent faire quelques chose dans mon cas mais ils ne se bougent absolument pas.

vivien · « **Réponse #9 le:** 07 décembre 2021 à 15:17:59 »

Citation de: gillejeu le 06 décembre 2021 à 08:55:08

Ce n'est pas l'ARCEP qui corrigera l'erreur d'adresse: ils ne font que collecter les adresses fournies par l'OI.

+1

Frip · « **Réponse #10 le:** 07 décembre 2021 à 15:25:27 »

Citation de: vivien le 07 décembre 2021 à 15:17:59

+1

Oui j'ai très bien compris que l'ARCEP n'y peut rien et qu'il référence juste. Malheureusement c'est le seul organisme officiel qui a répondue a une de mes démarches .