Comment Orange m'a condamné au câblage forcé

Comme bon nombre de Français, j'avais entendu dire que les opérateurs Internet se livraient une guerre sans merci dans le domaine de la fibre optique. Mais ceci restait pour moi des mots sur du papier… Jusqu“au 14 janvier.

Ce jour-là, je découvre dans le hall de mon immeuble, situé rue des Goncourt dans le XIe arrondissement de Paris, une affichette d‘Orange nous informant que la société y a installé son réseau de fibre optique et qu'une commerciale se tient à notre disposition pour la souscription dabonnements.

Ma surprise est grande car lors de la dernière assemblée générale des copropriétaires, nous avons refusé et demandé une présentation des différentes offres sur le marché. La gardienne me confirme que des ouvriers sont venus faire les travaux en décembre.

Intriguée, elle a appelé la personne en charge de notre immeuble chez le syndic. Ce qua également fait lune des membres du conseil syndical. La première sest vue répondre que tout était normal, la seconde quun occupant de limmeuble avait sans doute demandé une intervention.

Tout cela ne me semble pas très clair. Etant moi aussi membre du conseil syndical, je contacte à mon tour notre syndic. La même interlocutrice a tout oublié, elle affirme tomber des nues, ne pas être au courant, me demande si nous navions pas accepté le câblage lors de la dernière AG et finalement me promet de se renseigner et de minformer rapidement sur ce qui sest passé.

Mais, nous avons beau être à lheure dInternet, une semaine plus tard, le 26, je nai toujours pas de réponse et doit rappeler. Japprends alors quOrange affirme sêtre trompé dimmeuble !

Une explication pour le moins étrange, pour ne pas dire douteuse, car les ouvriers connaissaient le code dentrée de notre immeuble, le téléphone de la gardienne, et sont venus à trois reprises pour effectuer les travaux.

Par ailleurs, limmeuble où devait se faire linstallation ne sest-il jamais manifesté ? Et si oui, pourquoi Orange na-t-il pas jugé bon de nous avertir ? Par contre, quand est venu le moment denvoyer un commercial, Orange ne sest pas trompé. Cest bien ladresse de limmeuble câblé, le nôtre, qui lui a été donné !

Une manière insidieuse de nous forcer la main

Jai vraiment limpression que lon me prend pour un idiot. Mais je décide néanmoins de men tenir là car le syndic me dit quOrange va venir démonter son installation dici la fin janvier, soit avant la fin de la semaine.

Sauf que le 13 février le réseau fibre optique dOrange est toujours là. Je minquiète. Peut-être se sont-ils encore trompés dimmeuble ? Je rappelle donc le syndic qui me tient un nouveau discours. Pourquoi le faire retirer pour le faire réinstaller dans trois semaines si cest voté ?’, me déclare-t-on.

Car tout naturellement la régularisation, présentée comme une autorisation, a été inscrite à l‘ordre du jour de notre prochaine AG qui, hasard du calendrier, doit se tenir dici peu, en mars. De toute manière, selon mon interlocutrice toutes les offres se valent et celle dOrange est la moins chère.

Par instants, jai limpression dentendre parler une commerciale dOrange. Dautant que rien ne nous informe sur le coût de loffre dans les documents qui nous sont envoyés en préambule à lAG.

Orange ne recâblera plus jamais notre immeuble !

Voudrait-on nous forcer la main de manière insidieuse et subtile ? Pour en savoir plus, je demande au syndic  son contact chez Orange. En fait, celui-ci, A.K., travaille pour la Sogetrel, une société qui selon ses propres paroles identifie les immeubles, démarche les syndics et gère les relations avec eux pour le compte dOrange’.

Voilà qui est éclairant. Reconnaissant l‘erreur commise, il se dit prêt à démonter linstallation si lAG le décide. Par contre il ne se souvient pas si, fin janvier, il a promis de la démonter avant la fin du mois…  Par ailleurs il me vante les avantages du réseau Orange pour tenter de me convaincre.

Cest compréhensible. Ce qui lest moins, cest lorsquil nous demande de bien réfléchir car si nous refusons de régulariser, Orange ne recâblera plus jamais notre immeuble.

Pouvoir réfléchir en toute sérénité et avoir une présentation transparente des différentes offres, cest bien ce que nous voulons, mais cest justement ce que lon semble vouloir nous empêcher de faire. Les coïncidences heureuses’ et les incohérences des explications fournies par le syndic et Orange font vraiment penser à une tentative insidieuse de passage en force.

Source : Rue89 Par Thierry Joly le 08/03/2009

Je ne suis pas juriste, mais il me semble qu'en faisant du chantage ainsi, Orange commet un délit. Autrement dit : ce serait comme de l'extorsion, et la régularisation accordée à Orange serait nulle.

Et évidemment, il faut changer de syndic. Oui, je sais, pas facile de trouver un bon syndic!

Bien sûr, il faut avertir l'ARCEP, l'Autorité de concurrence, et la Mairie de Paris de telles pratiques.