Auteur Sujet: Installation de la fibre qui est en attente depuis des mois (Lu 1917 fois)

loickc · « **le:** 08 juillet 2022 à 13:43:08 »

Bonjour à tous.

J'ai emménagé à Orléans en 2018 dans un appartement qui était sensé avoir la fibre coaxiale SFR. Au final non, il n'y a que de l'ADSL (à 10 mbps). J'ai pris mon mal en patience depuis ce temps-là et gin 2021 j'ai envoyé un mail à mon propriétaire pour savoir où en était l'installation de la fibre. Il m'a dit qu'il avait repris le dossier, que la convention était signée et que le prestataire d'Orange, SPIE, lui avait répondu que l'installation serait terminée avant fin janvier 2022. Nous sommes en juillet 2022 et toujours rien. Lorsque je regarde sur le site de l'ARCEP, je suis toujours à "En cours de déploiement". J'ai relancé mon propriétaire qui relance le prestataire, mais apparemment celui-ci n'a pas prévu d'intervenir bientôt et il n'a aucune date à fournir (quand il répond aux relances...).

Savez-vous s'il y a un moyen pour contacter le prestataire pour avoir une date ou au moins une raison du blocage ? J'ai contacté Orange, mais ils n’ont eux aussi pas de date à me fournir pour l'installation de la fibre...

Bonne journée à tous.

Loïck

loickc · « **Réponse #1 le:** 27 novembre 2022 à 11:37:24 »

Bonjour à tous,

Je up mon sujet avec les informations que j'ai eues au fil des mois. Mon propriétaire après plusieurs relances auprès de SPIE n'a désormais plus de réponse. J'ai contacté Orange sur leurs forums qui m'ont répondu qu'ils n'avaient pas beaucoup plus d'infos que moi car ce n'est pas ce service qui gère le déploiement. Et ils m'ont répondu que oui, ils avaient bien 6 mois légalement pour faire les travaux mais que si ce n'était pas fait dans les 6 mois, ce n'est pas bien grave. J'ai aussi essayé de contacter SPIE, sans réponse.

À vrai dire je commence à désespérer un peu avec mon ADSL à 10mbps en centre-ville. Je n'ai aucun moyen de savoir ce qui potentiellement bloque pour l'installation dans mon immeuble, sachant que mon quartier est bien éligible !

Je vous mets les infos de mon immeuble pris sur cartefibre.arcep.fr :
Commune : Orléans
Identifiant immeuble IPE : IMB/45234/C/GK6E
État immeuble : en cours de déploiement
PM de rattachement : FI-45234-00K2
État PM : déployé
Opérateur d’infrastructure : Orange
Nombre de locaux : entre 2 et 11

Je vous souhaite une bonne journée et je serai ravi d'échanger avec vous !

Loïck

poddestroy · « **Réponse #2 le:** 28 novembre 2022 à 09:25:08 »

Les sous traitants Orange n'ont pas de planning mais des objectifs en terme de prise, donc ton cas peut encore durer un moment malheureusement.

loickc · « **Réponse #3 le:** 28 novembre 2022 à 09:54:22 »

D'accord je ne savais pas. Donc au final le contrat signé entre le syndic et Orange disant que les travaux doivent être faits dans les 6 mois, c'est juste une promesse n'engage que ceux qui y croient.
J'ai prévu d'envoyer un courrier au service consommateur d'Orange, on verra bien ce qu'ils me répondent. Que ce ne soit pas de suite je comprends, mais ne pas avoir de nouvelles et avoir des contrats signés qui au final ne valent rien, je ne trouve pas ça très réglo de la part d'Orange.

TI@RY · « **Réponse #4 le:** 28 novembre 2022 à 12:45:44 »

Citation de: loickc le 28 novembre 2022 à 09:54:22

D'accord je ne savais pas. Donc au final le contrat signé entre le syndic et Orange disant que les travaux doivent être faits dans les 6 mois, c'est juste une promesse n'engage que ceux qui y croient.
J'ai prévu d'envoyer un courrier au service consommateur d'Orange, on verra bien ce qu'ils me répondent. Que ce ne soit pas de suite je comprends, mais ne pas avoir de nouvelles et avoir des contrats signés qui au final ne valent rien, je ne trouve pas ça très réglo de la part d'Orange.

Ton courrier ne servira à rien car tu vas l'envoyer à Orange OC (Opérateur Commercial) qui est totalement distinct d'Orange OI (Opérateur d'Infrastructures).
Et Orange OC ne peut pas interagir avec Orange OI.

C'est au syndic de relancer l'interlocuteur côté OI.