Auteur Sujet: Impossible de fibrer mon appartement (Lu 2172 fois)

Maxstor · « **le:** 09 octobre 2016 à 20:13:56 »

Bonjour à tous,

J'habite une petite ville de Moselle où la seule fibre disponible vient de l'opérateur Wibox. J'ai décidé de franchir le pas début septembre, reception de la box etc jusqu'ici tout va bien.
Mi septembre un technicien vient chez moi pour me raccorder, et là les ennuis commencent. Il m'explique qu'il manque un boitier (je n'ai pas le nom) dans mon immeuble, que toute la rue est bien fibrée mais qu'il manque ce fameux boitier et qu'il faudrait prolonger le cable depuis l'immeuble d'a coté, ceci devait être fait depuis mi septembre donc. Le technicien a donc juste fait passer un cable de fibre de mon salon jusque dans les communs de mon immeuble mais il est impossible de joindre ce fameux boitier.
La personne au téléphone, me dit qu'ils n'ont pas accès à la cave d'à coté et que je dois appeler la propriétaire pour obtenir l'accord ? Je ne comprend pas pourquoi ils ne pourraient pas le faire eux, à vrai dire ils sont sensés avoir déjà tout installé dans la rue donc si c'est juste pour obtenir l'accès à la cave pourquoi ne pourrait-il pas simplement demander la clé ? Si ce n'est que ça je peux le faire mais ils font les sourds depuis presque un mois désormais et demande l'accord de la propriétaire. Ils me disent également qu'il n'y a que comme ça et que sinon je ne suis "pas éligible", c'est incompréhensible.

Connaissez vous des expériences similaires ? Comment devrais-je agir ?
Merci beaucoup

BabouO_o · « **Réponse #1 le:** 12 octobre 2016 à 18:22:33 »

Bonjour;
Le problème ici c'est qu'il n'y a pas de PB ou de BTI je ne connais pas la configuration de ton immeuble. Les travaux d'installation de boîtiers ainsi que le passage de câbles ne se fais pas comme on le souhaite et n'importe comment. L'opérateur demande généralement au bureau d'études de leur sous traitant une étude de piquetage afin de déterminer les consommables à prévoir ainsi que le cheminement du câble et l'endroit ou chaque PB devra être installés .... Une fois cette études réalisé l'opérateur ayant accepté l'étude la propose à ton syndic de copropriété. Et il est la le problème les clés sont détenu par ce même syndic et si les travaux ne sont pas fait c'est que soit le sous traitant n'a pas encore réalisé les travaux et ça arrive.... Ou bien l'étude est encore en cour ....

Le plus simple c'est de voir ce qu'il en est vraiment avec ton syndic .

Maxstor · « **Réponse #2 le:** 12 octobre 2016 à 21:04:52 »

Très bien merci, je laisse tomber trop de problèmes jusqu'à présent.

Ils veulent me facturer 59E de frais de résiliation, je peux les annuler ? Dans la mesure où le service n'a jamais été fourni ?

Hugues · « **Réponse #3 le:** 12 octobre 2016 à 21:08:54 »

pour moi, c'est évident que oui !

steffou · « **Réponse #4 le:** 12 octobre 2016 à 21:56:33 »

Citation de: Maxstor le 12 octobre 2016 à 21:04:52

Très bien merci, je laisse tomber trop de problèmes jusqu'à présent.

Ils veulent me facturer 59E de frais de résiliation, je peux les annuler ? Dans la mesure où le service n'a jamais été fourni ?

Oui, ils t'ont "vendu" un service auquel tu n'es techniquement pas éligible. Tu ne devrais même pas avoir de frais de résiliation puisque techniquement, tu n'es pas abonné au service.
Indiques-leur qu'ils pourront te recontacter et te le proposer de nouveau lorsque tu sera réellement éligible, ça aidera peut-être à faire aller les choses plus vite.