La Fibre
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Raccordement de l'immeuble a la fibre => Discussion démarrée par: so6aag le 08 octobre 2020 à 15:23:13
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Bonjour,
Cela fait plusieurs mois que notre immeuble situé dans une rue piétonne du centre de Thionville (57) est déclaré éligible (depuis décembre 2019 précisément), nous avons pris un abonnement début mars (avant le confinement), le jour du rdv impossible de nous raccorder, le technicien qui est venu dit que les travaux de raccordement n'ont pas été faits dans l'immeuble.
J'ai même écrit il y a quelques mois sur ce forum pour demander des informations à ce sujet.
On patiente alors, plusieurs mois, jusqu'à septembre où on nous pouvons enfin resouscrire (éligible lors des tests d'éligibilité), on prend rdv, le technicien passe hier et rebelote, toujours pas raccordable car les travaux n'ont toujours pas été faits dans l'immeuble (!!!).
Alors que la fibre passe en bas de la rue depuis plusieurs années et tous les immeubles autour sont déjà raccordés.
Je pense que cela commence à bien faire, excusez de l'impatience, car Orange nous empêche tout simplement de souscrire à un abonnement internet, on est même plus éligibles à l'ADSL.
C'est totalement incohérent et ça met en doute le sérieux de l'opérateur qui fait les raccordements.
Avez-vous un contact du service déploiement fibre de chez Orange ? Cela nous serait bien utile.
Pour information, l'identifiant de l'immeuble sur la carte Arcep : IMB/57672/C/02RF
Merci de votre aide.
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bonsoir, vous avez contacter Orange via twitter ?
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Bonsoir, non. Mais ils sont efficaces sur Twitter pour régler ce genre de problème ?
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Il peuvent remonter l'information, encore faut-il bien le préciser pour en être sur, pour ma part mon immeuble n'était pas sur la carte de la fibre et ils l'on ajouté après une demande via twitter (en MP)
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c'est Orange qui n'arrive pas à raccorder ? (une commande d'un abo chez eux ou chez un opérateur concurrent)
est ce que sur la façade il y a des câbles optiques ? un PBO ? (le racco sur cette rue semble être sur façade, donc le tech ne devrait rien trouver dans les escaliers du bât mais bien en façade)
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Bonjour,
Il y a bien des câbles en façade. Le câble est entré dans l'immeuble mais il n'a pas été monté aux étages et aucun boîtier de raccordement n'a été posé aux étages.
C'est une demande de raccordement auprès de Free (pas moyen de changer car engagé jusqu'à l'année prochaine).
Le problème sera le même si je m'abonne chez Orange ou un autre FAI car ils utilisent la même fibre. Et effectivement le technicien n'a rien trouvé pour raccorder et disait qu'il fallait qu'Orange (en tant qu'opérateur de travaux et non en tant que FAI) finisse de raccorder l'immeuble pour pouvoir être raccordé.
Avec le nouveau confinement à venir c'est pas gagné pour être raccordé rapidement.
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Aucun des voisins n'est chez Orange ou ne veut souscrire chez Orange ?
Aucun voisin n'est connecté en FTTH ? (il faudrait leur demander).
L'immeuble est bien éligible sur le site de Orange ?
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Aucun voisin n'a encore de FTTH dans l'immeuble. Et je crois bien que tout le monde est chez Free (ou bien a résilié purement son ADSL).
Immeuble éligible chez les 4 FAI nationaux (Orange, Bouygues, Free, SFR). C'est même éligible en fibre chez OVH (présent en ZMD Orange).
Suite au ticket incident un technicien a été envoyé par Free, a constaté puis est parti.
Si je comprends bien, je devrais prendre un abo chez Orange (ou Sosh) pour faire avancer les choses ? Ensuite une fois raccordé je rétracte l'abonnement et c'est bon ?
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Aucun voisin n'a encore de FTTH dans l'immeuble. Et je crois bien que tout le monde est chez Free (ou bien a résilié purement son ADSL).
Immeuble éligible chez les 4 FAI nationaux (Orange, Bouygues, Free, SFR). C'est même éligible en fibre chez OVH (présent en ZMD Orange).
Suite au ticket incident un technicien a été envoyé par Free, a constaté puis est parti.
Si je comprends bien, je devrais prendre un abo chez Orange (ou Sosh) pour faire avancer les choses ? Ensuite une fois raccordé je rétracte l'abonnement et c'est bon ?
Ya t-il une plaque dans le hall de l'immeuble qui indique que l'immeuble a été fibrer?
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Près des boîtes aux lettres ? Non. Ni même ailleurs.
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ça me parait étonnant que tous les voisins soient chez Free et qu'aucun n'ait souscrit chez Bouygues/SFR ou Orange suite à un démarchage... Il y a combien de logements ? Pourquoi aurait il tous résilié l'ADSL ? les débits sont si catastrophiques ?
Mais bon, oui, souscrire chez Orange ou Sosh peut faire avancer le dossier...
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4 étages, 4 logements (+la boutique du rez de chaussée). Un logement par étage. Moins un appartement inoccupé et un qui a résilié l'ADSL (pour une box 4G, ici l'ADSL ça dépasse pas les 8Mbit/s). On arrive bien à 3 locaux qui ont internet dans l'immeuble. Pour les démarcheurs, ils ne viennent pas forcément. Surtout dans une zone qui est déployée depuis 2013 au moins.
C'est quand même bizarre que personne ici ne m'ait proposé une vraie solution (des gens bossant dans le métier pourraient me fournir un contact d'Orange ? C'est plus facile de résoudre ce genre de problème dans les zones déployées par SFR ? ::) L'ultime solution serait, bien sûr, de prendre un nouveau numéro chez Sosh pour en arriver à la finalité de faire poser la prise optique. Mais j'aimerais ne pas en arriver là.
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4 logements c'est la limite pour la présence d'un point de branchement à l'intérieur... Mais pour Orange, c'est possible qu'il faille directement raccorder les logements 1 par 1 depuis l'extérieur ...
Après, je ne pense pas que les gens qui aient les contacts, les donnent comme çà aussi facilement.. (un numéro ou un contact ça peut vite être donné/communiqué à plein de personnes alors que ce n'était pas le but.)
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Après, j'ose espérer que le technicien venu connaissait son métier et a directement identifié le type de raccordement :D
Sinon, il y a ce lien : https://boutique.orange.fr/eligibilite/resultat/fibre?imbsite=IMB/57672/C/02RF&contexte=plan_de_contact&canal=mail
Le site me dit :
"Bonne nouvelle ! Vous êtes éligible à la Fibre !
Vous êtes éligible depuis le 18/12/2019."
Pour info cette astuce fonctionne pour toutes les adresses déployées par Orange, pour cela il suffit de récupérer l'identifiant de votre adresse qui commence par IMB sur la carte fibre de l'ARCEP (https://cartefibre.arcep.fr/), et, dans le lien donné plus haut, remplacer la partie entre IMB et avant &contexte pour connaître la date à laquelle vous êtes passé éligible chez Orange.
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Bonjour , je suis exactement dans la même situation que vous . La semaine dernière un commercial de chez Orange est passé pour nous annoncer intelligibilité à la fibre , comme ça fait longtemps que je l'attend je m'empresse à vérifier l'éligibilité sur leur site et jack pot adresse et numéro de ligne sont éligibles donc dans la foulée je souscris à l'offre fibre de Soch ( étant actuellement en ADSL chez Free ) et je prend RDV pour l'installation .
Le fameux jour du RDV arrive , le technicien est à l'heure mais hélas fiasco total , ce dernier me dit que les travaux n'ont pas été faits pour l’installation du point de branchement . Encore plus bizarre , notre résidence étant constituée de trois bâtiments ( 3 entrées ) collées , il semblerait que les travaux soient faits à l’entrée A et B mais pas à l’entrée C . C'est à rien comprendre , il faut croire que personne ne prend au sérieux son travail de nos jours .... Bref je contacte Orange et Soch qui me disent qu'ils ont fait remonter le dossier et que je devais être recontacté dans 48h pour reprendre RDV avec un technicien , mais à moins que Orange m'envoie un équipe pour finir le travail je vois pas l’utilité .
J'aimerais savoir si vous avez pu résoudre votre problème et si oui comment et en combien de temps ? Cordialement .
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Bonjour,
Et non le problème est toujours là, cependant j'ai constaté qu'Orange avait installé entre temps un point de branchement en bas de l'immeuble censé desservir tous les étages.
Cela m'a été confirmé par Orange par e-mail qui disait que tout était bon de leur côté et qu'il n'avaient qu'un seul boîtier à poser en bas, ce qu'ils ont fait.
Il y a toutefois un autre problème, c'est que pour tirer un câble du boîtier en bas vers les étages, il faut percer et poser des goulottes, et ça ce n'est pas de la compétence des techniciens envoyés par les FAI.
Il fallait donc demander au propriétaire de l'immeuble de faire des travaux en amont pour rendre les étages "raccordables" et permettre aux FAI de réutiliser ces goulottes pour raccorder les logements. Et jusqu'à maintenant, il ne l'a pas fait :-\
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Bonjour ,
Navré de voir que votre problème n'a toujours pas été résolu . Il y aurait t-il un moyen pour vous de faire pression sur le propriétaire de l’immeuble afin que celui ci face les travaux nécessaires ?
Dans mon cas Orange m'a recontacté pour un 2eme RDV un mois jour pour jour après mon premier RDV . Il s’avère que les installations de la fibre ont été faites à l’extérieur de la résidence sur la façade de derrière donc c'est la raison pour la quelle le premier technicien n'a pas pu localiser le point de branchement . Heureusement le deuxième technicien était plus expérimenté de ce fait il a pu procéder à l'installation de la fibre sans accroc . Il a juste fallu percer un trou de la façade extérieur vers le mur intérieur mais ça n'a pas posé de problème . Donc oui j'aurais pu avoir la fibre des le premier RDV mais bon comme on dit mieux vaut tard que jamais .
J’espère sincèrement que votre probleme va pas tarder a se résoudre aussi , l'attente parait longue mais croyez moi ça vaut le coup !
Cordialement .
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Bonjour,
Merci de ta réponse. Justement, la semaine dernière j'ai eu un technicien Free "cas complexe" qui est passé, il a vu l'immeuble et a trouvé la solution toute simple, comme pour toi : Percer un trou sur la façade et passer le câble ! Personne ne voulait le faire et pourtant c'est ce qu'il y a de plus simple étant donné que la fibre elle-même passe par la façade.
Rendez-vous pris pour demain matin pour (je l'espère) le raccordement final et enfin profiter de la fibre après tant de mois d'attente ;D
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Installation faite ce matin, le technicien vient de partir, ça fonctionne très bien, 13 mois que j'attendais ça :D
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Bonjour ,
Navré de voir que votre problème n'a toujours pas été résolu . Il y aurait t-il un moyen pour vous de faire pression sur le propriétaire de l’immeuble afin que celui ci face les travaux nécessaires ?
Dans mon cas Orange m'a recontacté pour un 2eme RDV un mois jour pour jour après mon premier RDV . Il s’avère que les installations de la fibre ont été faites à l’extérieur de la résidence sur la façade de derrière donc c'est la raison pour la quelle le premier technicien n'a pas pu localiser le point de branchement . Heureusement le deuxième technicien était plus expérimenté de ce fait il a pu procéder à l'installation de la fibre sans accroc . Il a juste fallu percer un trou de la façade extérieur vers le mur intérieur mais ça n'a pas posé de problème . Donc oui j'aurais pu avoir la fibre des le premier RDV mais bon comme on dit mieux vaut tard que jamais .
J’espère sincèrement que votre probleme va pas tarder a se résoudre aussi , l'attente parait longue mais croyez moi ça vaut le coup !
Cordialement .
Je trouve ça hallucinant ce manque d'informations :o