Auteur Sujet: Immeuble éligible à la fibre mais travaux non terminés (Lu 4198 fois)

so6aag · « **le:** 08 octobre 2020 à 15:23:13 »

Bonjour,

Cela fait plusieurs mois que notre immeuble situé dans une rue piétonne du centre de Thionville (57) est déclaré éligible (depuis décembre 2019 précisément), nous avons pris un abonnement début mars (avant le confinement), le jour du rdv impossible de nous raccorder, le technicien qui est venu dit que les travaux de raccordement n'ont pas été faits dans l'immeuble.
J'ai même écrit il y a quelques mois sur ce forum pour demander des informations à ce sujet.

On patiente alors, plusieurs mois, jusqu'à septembre où on nous pouvons enfin resouscrire (éligible lors des tests d'éligibilité), on prend rdv, le technicien passe hier et rebelote, toujours pas raccordable car les travaux n'ont toujours pas été faits dans l'immeuble (!!!).

Alors que la fibre passe en bas de la rue depuis plusieurs années et tous les immeubles autour sont déjà raccordés.

Je pense que cela commence à bien faire, excusez de l'impatience, car Orange nous empêche tout simplement de souscrire à un abonnement internet, on est même plus éligibles à l'ADSL.

C'est totalement incohérent et ça met en doute le sérieux de l'opérateur qui fait les raccordements.

Avez-vous un contact du service déploiement fibre de chez Orange ? Cela nous serait bien utile.

Pour information, l'identifiant de l'immeuble sur la carte Arcep : IMB/57672/C/02RF

Merci de votre aide.

tutosfaciles48 · « **Réponse #1 le:** 29 octobre 2020 à 22:15:11 »

bonsoir, vous avez contacter Orange via twitter ?

so6aag · « **Réponse #2 le:** 30 octobre 2020 à 00:04:18 »

Bonsoir, non. Mais ils sont efficaces sur Twitter pour régler ce genre de problème ?

tutosfaciles48 · « **Réponse #3 le:** 30 octobre 2020 à 09:13:10 »

Il peuvent remonter l'information, encore faut-il bien le préciser pour en être sur, pour ma part mon immeuble n'était pas sur la carte de la fibre et ils l'on ajouté après une demande via twitter (en MP)

ipe · « **Réponse #4 le:** 30 octobre 2020 à 15:09:18 »

c'est Orange qui n'arrive pas à raccorder ? (une commande d'un abo chez eux ou chez un opérateur concurrent)
est ce que sur la façade il y a des câbles optiques ? un PBO ? (le racco sur cette rue semble être sur façade, donc le tech ne devrait rien trouver dans les escaliers du bât mais bien en façade)

so6aag · « **Réponse #5 le:** 31 octobre 2020 à 12:53:14 »

Bonjour,

Il y a bien des câbles en façade. Le câble est entré dans l'immeuble mais il n'a pas été monté aux étages et aucun boîtier de raccordement n'a été posé aux étages.

C'est une demande de raccordement auprès de Free (pas moyen de changer car engagé jusqu'à l'année prochaine).

Le problème sera le même si je m'abonne chez Orange ou un autre FAI car ils utilisent la même fibre. Et effectivement le technicien n'a rien trouvé pour raccorder et disait qu'il fallait qu'Orange (en tant qu'opérateur de travaux et non en tant que FAI) finisse de raccorder l'immeuble pour pouvoir être raccordé.

Avec le nouveau confinement à venir c'est pas gagné pour être raccordé rapidement.

buddy · « **Réponse #6 le:** 31 octobre 2020 à 18:15:15 »

Aucun des voisins n'est chez Orange ou ne veut souscrire chez Orange ?

Aucun voisin n'est connecté en FTTH ? (il faudrait leur demander).

L'immeuble est bien éligible sur le site de Orange ?

so6aag · « **Réponse #7 le:** 31 octobre 2020 à 21:27:24 »

Aucun voisin n'a encore de FTTH dans l'immeuble. Et je crois bien que tout le monde est chez Free (ou bien a résilié purement son ADSL).

Immeuble éligible chez les 4 FAI nationaux (Orange, Bouygues, Free, SFR). C'est même éligible en fibre chez OVH (présent en ZMD Orange).

Suite au ticket incident un technicien a été envoyé par Free, a constaté puis est parti.

Si je comprends bien, je devrais prendre un abo chez Orange (ou Sosh) pour faire avancer les choses ? Ensuite une fois raccordé je rétracte l'abonnement et c'est bon ?

Jiajo · « **Réponse #8 le:** 31 octobre 2020 à 21:33:36 »

Citation de: so6aag le 31 octobre 2020 à 21:27:24

Aucun voisin n'a encore de FTTH dans l'immeuble. Et je crois bien que tout le monde est chez Free (ou bien a résilié purement son ADSL).

Immeuble éligible chez les 4 FAI nationaux (Orange, Bouygues, Free, SFR). C'est même éligible en fibre chez OVH (présent en ZMD Orange).

Suite au ticket incident un technicien a été envoyé par Free, a constaté puis est parti.

Si je comprends bien, je devrais prendre un abo chez Orange (ou Sosh) pour faire avancer les choses ? Ensuite une fois raccordé je rétracte l'abonnement et c'est bon ?

Ya t-il une plaque dans le hall de l'immeuble qui indique que l'immeuble a été fibrer?

so6aag · « **Réponse #9 le:** 31 octobre 2020 à 21:40:22 »

Près des boîtes aux lettres ? Non. Ni même ailleurs.

buddy · « **Réponse #10 le:** 31 octobre 2020 à 21:42:33 »

ça me parait étonnant que tous les voisins soient chez Free et qu'aucun n'ait souscrit chez Bouygues/SFR ou Orange suite à un démarchage... Il y a combien de logements ? Pourquoi aurait il tous résilié l'ADSL ? les débits sont si catastrophiques ?
Mais bon, oui, souscrire chez Orange ou Sosh peut faire avancer le dossier...

so6aag · « **Réponse #11 le:** 31 octobre 2020 à 21:49:08 »

4 étages, 4 logements (+la boutique du rez de chaussée). Un logement par étage. Moins un appartement inoccupé et un qui a résilié l'ADSL (pour une box 4G, ici l'ADSL ça dépasse pas les 8Mbit/s). On arrive bien à 3 locaux qui ont internet dans l'immeuble. Pour les démarcheurs, ils ne viennent pas forcément. Surtout dans une zone qui est déployée depuis 2013 au moins.

C'est quand même bizarre que personne ici ne m'ait proposé une vraie solution (des gens bossant dans le métier pourraient me fournir un contact d'Orange ? C'est plus facile de résoudre ce genre de problème dans les zones déployées par SFR ?

L'ultime solution serait, bien sûr, de prendre un nouveau numéro chez Sosh pour en arriver à la finalité de faire poser la prise optique. Mais j'aimerais ne pas en arriver là.