La Fibre
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Raccordement de l'immeuble a la fibre => Discussion démarrée par: DOCKY99 le 02 août 2022 à 13:44:46
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Bonjour ,
Depuis le début d'année plusieurs copropriétaires (certains ont été débranché plus de 6 fois) subissent des débranchement fibre pour la Partie FAI ORANGE de notre bâtiment .
Il s'agit d'un ensemble de 3 immeuble Récent (livré 2022) .
- un des immeubles seul nommé C a son Propre PMI (et a ma connaissance aucun problème remonté)
- Les immeuble A et B mitoyen qui on un sous sols commun (le parking) ou se trouve le PMI (dans un local fibre dédié).
Le bâtiment A dispose de 33 branchements Fibre et Bâtiment B de 35 branchements Fibre soit un total de 68 Fibre client pour les immeubles A et B
Hors dans le module opérateur orange ( 2 modules Opérateur ORANGE PT9069 ) du PMI du local fibre des Bâtiment A et B la totalité des fibres réellement soudé est de 48 +8 = 56 soudé hors il y a 68 branchements Fibre côté Client ce qui fait un delta manquant de 12 ligne pour cette opérateur . (Alors que les 2 module opérateur orange dispose de 72 prises) (Voire Photos module opérateur Orange encadre rouge)
Plaque Orange :
FTTH NSG
D2 24F0
F47450170921
TR-210217
IMB/X/027E
Les techniciens qui concernent la partie ORANGE/SOSH ne semblent ne pas remonter l'information et débranche une position fibre d'un autre abonné orange/SOSH entraînant un incident et ainsi de suite .
Je cherche en vain un support technique commercial ou Chargé d'affaire immeuble Orange FTTH pour faire intervenir l'opérateur ORANGE afin qu'il soude un nombre suffisant de fibre par rapport au nombre de prise clients (soit 12 lignes à souder) .
Moi même j'ai été débranché (je fais partie des 1er fibré) la seconde et incident en cours (cf photo ou ma prise côté module client n'est plus relié au module operateur Orange) et toujours pas reconnecté car (que ce soit SOSH ou orange les demande de technicien semble bloqué avec se message" :
Vos services sont perturbés par un incident sur notre réseau.
Nos équipes sont mobilisées et le rétablissement de vos services est prévu le vendredi 19 août 2022 en fin de journée. Merci de laisser vos équipements Orange branchés jusqu’au rétablissement des services.
Incident réseau détecté Le 27/07/2022 à 17:19
Diagnostic réalisé
Travaux en cours
Résolution de l'incident Prévue le 19/08/2022 en fin de journée .
impossible d'avoir la moindre information du service client Orange ou SOSH.
Quand a l'opérateur d'immeuble Orange voici sa réponse :
Bonjour ,
Je vous remercie pour le mail que vous nous avez adressé. Néanmoins je ne peux traiter favorablement votre demande.
En effet, le raccordement du point de branchement (parties communes) vers les appartements est du domaine du service technique commercial et non du service SAV colonne montante. De ce fait, les résidents doivent contacter leurs services clients, un conseiller prendra en compte leurs réclamations.
Pour information, le technicien lorsqu'il se déplace pour le raccordement à la fibre d'un logement, et qu'il rencontre des difficultés, il doit le signaler via une procédure mise en place et commune à tous les opérateurs.
Notre service ne prendra pas en charge cette demande.
Cordialement
On notera que le problème concerne que le module opérateur Orange qui impact les client Orange/SOSH soi la quasi totalité des souscriptions pour ces 2 immeubles .
; le module FREE n'a pas ce problème quand au module BT il est pré-installé mais pas encore relié .
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Bonjour,
Tu veux nous dire que les habitants des 68 logements veulent tous aller chez Orange, pas un seul volontaire pour Free ?
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il y a environs 3 positions sur le module operateur FREE .
Si tout le monde est sur Orange ou Sosh (qui dépend du même modules operateur Orange ) c'est que FREE est arrivé il y a quelques mois (donc par défaut les gens allais sur ce qui était éligible c'est à dire Orange et Sosh ) Quand a BT il est pas encore relié .
Mais ça change rien au problème l'opération aurais du permettre de connecter les 68 logements sur le module Orange si les habitants allait sur le fournisseur internet Orange ou SOSH .
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En étant pragmatique, ça n'est pas choquant de ne pas prévoir à l'installation une part de marché de 100%.
Par contre ils auraient du suivre et augmenter côté splitter au fur et à mesure des souscription. Ou bloquer les souscription. J'ai eu le même cas personnellement, après plusieurs mois j'ai du trouver un appui en interne pour faire ajouter la capa :(.
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@Nico "J'ai eu le même cas personnellement, après plusieurs mois j'ai du trouver un appui en interne pour faire ajouter la capa"
Bah justement je cherche un appui pour que ORANGE intervienne sur son module operateur .
Sinon voici a l'instant ce qu'a eu le Syndic pour avoir un contact :
Bonjour Monsieur xxxxxx,
Ce mail fait suite à votre signalisation TO SAV xxxxxxxxx.
Après étude de votre dossier par notre équipe technique, il s’avère que le dysfonctionnement que vous remontez concerne bien un problème de raccordement clients.
De ce fait, chaque résident doit donc se rapprocher de son opérateur commercial afin de signaler l’incident. En effet, le technicien dispose d’un N° d’appel auprès d’une plateforme dédiée à contacter afin de faire remonter le problème vers ORANGE Opérateur d’Immeuble, ceci inclus les techniciens en charge des raccordements clients des autres opérateurs commerciaux. Cette signalisation sera directement transmise au service concerné qui effectueront les travaux (désaturation du point de mutualisation si nécessaire). Notre service n’ayant pas accès aux données clients, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer les actions prévues à la suite de ces échecs.
Pour information, les échecs raccordements clients sont gérés directement par les opérateurs concernés. Ce n’est ni le rôle du syndic, ni celui du client.
Cordialement,
Equipe Relations Syndics
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il y a environs 3 positions sur le module operateur FREE .
Si tout le monde est sur Orange ou Sosh (qui dépend du même modules operateur Orange ) c'est que FREE est arrivé il y a quelques mois (donc par défaut les gens allais sur ce qui était éligible c'est à dire Orange et Sosh ) Quand a BT il est pas encore relié .
Mais ça change rien au problème l'opération aurais du permettre de connecter les 68 logements sur le module Orange si les habitants allait sur le fournisseur internet Orange ou SOSH .
Pour une fois, ceux qui ont choisi Free ont tout compris.
OK je sors ;D
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Pour une fois, ceux qui ont choisi Free ont tout compris.
OK je sors ;D
Excellent ;D ;D
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Si il y a des personne travaillant chez Orange qui pourrait nous indiquer qui contacter sur cette problématique .
J'ai envoyé ce jour un rapport détaillé a la plateforme J'alerte ARCEP (https://jalerte.arcep.fr/) sur ce problème .
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Bonjour,
A force de retourner internet + IRL j'ai obtenu 2 informations (qui indique clairement le branchement à 80% seulement)
- un locataire qui a des contacts chez Orange lors de programme neuf :
[10:23, 03/08/2022] xxxxxxx: Bon ben ça va bouger la personne que j ai eu d orange
[10:24, 03/08/2022] xxxxxxx: A verifier l étude vis à vis des éléments qui ont été transmis par le promoteur, cependant il appliquent un coef de 0.8
[10:24, 03/08/2022] xxxxxxx: Sur le nombre de brcht à creer
[10:24, 03/08/2022] xxxxxxx:: La prochaine démarches sont :
[10:24, 03/08/2022] xxxxxxx: Il transmet le dossier à son collegue qui s occupé de ça
[10:25, 03/08/2022] xxxxxxx: Il va faire intervenir un technicien pour constater
[10:25, 03/08/2022] xxxxxxx: Et ensuite si il y a des branchements supplémentaires à faire ils vont les réaliser
[10:26, 03/08/2022] xxxxxxx: Il revient vers moi au fur et à mesure
- Sur internet une personne trouvé sur un forum chargé d'affaires(bureau d'étude déploiement FTTH) chez Orange (d'un autres département) mais qui ont un groupe de salarié privé sur Facebook
Salut !
J'ai eu un retour d'une collègue chargée d'affaire du 93 elle fait le nécessaire normalement : ça va surement prendre un peu de temps mais logiquement ça devrait être résolu !
N'hésite pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Bonne journée !
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Bonjour,
un technicien Orange est passé ce matin a 8h (pour un incident global de 4 ligne orange/sosh .)
Je n’étais pas au courant ; par chance j'avais la clé du local fibre et j'etais en Télétravail . (il a pas pu intervenir pour les 3 autres qui etait absent ...)
apparemment quand il y a un incident générale il a 48H pour intervertir mais dans le cadre de notre PMI il a reçu l'appel hier .
Pour mon cas mon câble fibre opérateur orange était manquant entre ma position client et "ma prise prise réservé" coté opérateur .
On m'aurais pris mon câble fibre ( bizarre) . Donc il a remis un câble orange et teste OK retour du service internet .
- Comme j’étais avec le gars on regarde un peu et on voit une fibre rouge chez le module orange mais relié a rien (??)
- On remarque qu'un tech a soudé une prise sur la partie client (qui était cassé mais au lieu de même une tête de fibre il a mis directement dans le module opérateur) donc comme il avait des tête de fibre (Pigtail SC APC) il a réparé proprement en mettant la tête fibre dans le panneau de brassage (et pas en direct).
- On remarque aussi que le bloc module opérateur BT a pas été fixé au mur mais tient par des serre-câble du module au dessus (!!!!)....
- Le tech me dit que le boitier résorption est pas au bonne endroit (d’ailleurs quelques tech l'on utilisé les autres on mis direct entre le client et le module opérateur ce qui explique les fouillis à droite) .
On a regardé le nombre de coupleur et bien remarqué qu'il en manque et je lui est dit de remonté l'information a Orange .
Le problème de fond est pas réglé tant que tous les coupleurs de sont pas mise en place dans l'attente d' information a ce sujet .
BONUS : J'ai parlé des inondation lié aux adductions fibre et il m'a dit que sa devais normalement êtres siliconé (On a été voir le regarde Fibre optique côté rue et on comprend de suite ou est le problème).
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Bonsoir,
Bon déjà la valse des déconnexion continu en aôut mon voisin a été déco pour la 9ème fois en l'espace de quelque mois .
Mon autres voisin lui aussi déconnecté depuis 1 mois avait une intervention ce jour .
Bien sur tout les prises du module oranges étais prise il a donc demandé de mettre en échec l'intervention (PMI saturé).
Il aurait apparemment reçu un SMS pour un futur passage de technicien . Pour installer des coupleurs ? Mystère la suite prochainement ....
Entre-temps je relance les contactes des chargé d'affaire pour avoir des nouvelles sur la désaturation du PMI ....
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Et tous ces gens débranchés veulent absolument rester chez Orange ? Ils savent que chez Free tout va bien ?
Je ne dis pas que c'est la solution "logique" mais si Orange s'en fou de me garder comme client, beh je vais chez un autre FAI en profitant de la promo nouveaux clients et des frais de résiliation remboursés ..
Je pense qu'il y aura plus vite 4 ou 6 clients Orange qui vont craquer et partir qu'une désaturation en bonne et dûe forme ...
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Les gens ont des offres de 1er année ou couplé a des VOD donc je peux comprendre qu'il veule rester chez Orange/SOSH ou peut être des offres Open lié .
Comme tu dit ce n'est pas la solution logique .
tu as aussi des gens qu'il veule pas s’embêter à renvoyer Box etc et ce même si t'a un remboursement des frais de résiliation .
Tu dit 4 ou 6 clients hors il faudra que 12 client migres chez un autres FAI "si on voudrais soulager le module orange" et les gens "ne craque pas" ...
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Je ne dis pas qu'il faut aller faire de la publicité à Free mais juste leur dire la vérité.
Le point de mutualisation Orange est saturé donc ça fait les chaises musicales, tout va bien chez Free, c'est peut être rendre service aussi au mec qui en a marre d'être débranché...
Je ne suis pas du genre à changer de FAI régulièrement, mais quand tu prends l'exemple du voisin débranché 9 fois !!! J'aurai déjà changé de crèmerie si je savais que tout allait bien avec Free. ça m'aurait saoulé la portabilité, le changement de box, mais moins qu'être coupé 9 fois en quelques mois...
Je reste persuadé que ce qui sauvera la situation c'est le départ de 8 clients chez un autre FAI (puisqu'il y en a déjà 4 chez Free). Donc soit des migrations chez Free, soit Bouygues ou SFR quand ils seront là.
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Après j'ai pas été compté les coupleurs dans le modules Free.
Et puis les problème sont arrivé à l'époque ou il y avait que Orange éligible .
Pour moi c'est l’opérateur commercial Orange il arrive et il branche 80% alors que c'est un immeuble neuf ; tu vas donc forcement avoir 99% des clients qui vont aller chez l’opérateur vu qu'il y a pas le cuivre ....
ET pensez que le technicien vont remonter ... si c'était le cas les PMI ne serait pas en situation de saturation . Il suffit de voir le problème sur le forum la fibre (et autres forum) avec des PMI saturée .
S'il mettais 100% le problème se poserais pas ...
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S'il mettais 100% le problème se poserais pas ...
C'est de l'argent en plus ... tout le monde réduit au maximum les coûts ... c'est pour çà qu'en plus je suis convaincu que l'upgrade de capacité ne sera jamais fait ou trop tard ..
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Après j'ai pas été compté les coupleurs dans le modules Free.
Et puis les problème sont arrivé à l'époque ou il y avait que Orange éligible .
Pour moi c'est l’opérateur commercial Orange il arrive et il branche 80% alors que c'est un immeuble neuf ; tu vas donc forcement avoir 99% des clients qui vont aller chez l’opérateur vu qu'il y a pas le cuivre ....
ET pensez que le technicien vont remonter ... si c'était le cas les PMI ne serait pas en situation de saturation . Il suffit de voir le problème sur le forum la fibre (et autres forum) avec des PMI saturée .
S'il mettais 100% le problème se poserais pas ...
C’est là qu’on voit comme c’est beau la « concurrence » sur un réseau de distribution. Une idée brillante pondue par des crânes d’œuf. Si on avait fait la même chose à l’époque du cuivre, aujourd’hui il y aurait encore des gens qui attendent le téléphone :P
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Pour le coup, dans le cuivre, tout le monde était ramené au NRA par Orange. Puis des désat qui trainent y en a eu aussi... Tu as l'exemple de limeil brévanes qui avait préféré financer un réseau FTTH car Orange ne voulait pas installer le cuivre dans un nouveau quartier.
Ici le PMI est bien dimensionné côté "clients", c'est côté opérateur que çà coince car Orange n'a prevu "que" 54 positions Orange pour 68 clients.
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Pour le coup, dans le cuivre, tout le monde était ramené au NRA par Orange. Puis des désat qui trainent y en a eu aussi... Tu as l'exemple de limeil brévanes qui avait préféré financer un réseau FTTH car Orange ne voulait pas installer le cuivre dans un nouveau quartier.
Ça, c'est la fin du cuivre service public et le début des emmerdes; rien à voir avec les PTT qui ont donné le téléphone à tout le monde.
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@buddy
C'est surtout une économie de bout de chandelle : un coupleur de circuit optique planaire (PLC) 1x4 doit valoir dans les 10 dollars (et la je parle de prix pour un particulier) . il en faudrait 3 donc une trentaine d'euro . Avec tous les déplacements lié a cette incident il sont largement déficitaire que si il les avait tous mis des le départ.
Je suis d'accord avec toi le PMI est pas en cause (bien dimensionné côté "clients"), et c'est côté opérateur Orange que çà coince par manque de coupleurs (c'est d'ailleurs la remarque que j'ai faite des le 1er message).
@blarglibloup @Steph
Sans dire que c’était mieux avant . les procédures était faite plus intelligiblement (même si des coquilles existe).
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Pour le coup, dans le cuivre, tout le monde était ramené au NRA par Orange.
Pas toujours, il y a eu des coins avec des concentrateurs.
C'est surtout une économie de bout de chandelle
Non, les courbes d'Erlang sont passées par là 8)
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@DOCKY99 , sur la logique, on est bien d'accord.
Après Orange a raisonné à l'échelle "globale".
Ils ont des procédures pour tous les logements de France, ils les appliquent. à l'échelle de la France, ça leur a surement fait gagner des millions d'utiliser cette stratégie. Il y a quelques endroits où comme ici ça coince, mais bon le temps qu'ils interviennent SFR et/ou Bouygues sera surement là et les autres FAIs auront bien pris 20 % de part de marché dans l'immeuble.
Après, il ne "suffit pas" juste de rajouter des coupleurs au PMI, il faut voir déjà combien d'abonnés contient la fibre qui alimente votre PMI et qui remonte jusqu'au NRO. si ça se trouve par le jeu des splitters plus haut, ils ont déjà 64 abonnés sur l'arbre et pas envie de s'embêter.
Certaines fois les choses sont injustes / pas normales mais bon il faut dépenser tellement d'énergie pour les faire corriger... Après faut voir où l'on met le curseur dépense d'énergie / cause à défendre.
Il y a 10 ans dans la même situation je me serai battu pour que Orange corrige, aujourd'hui j'estime qu'il y a des causes + importantes..
C'est à chacun de tes voisins impactés (avec les bonnes informations) de savoir si il a envie de se battre ou de lâcher l'affaire et d'avoir une connexion juste fonctionnelle sans emmerdes tous les mois.
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@buddy
Si on globalise au nationale oui cela doit faire des économie . Mais quid quand même (les endroit ou sa coince) du cout main-d'œuvre intervention + de la satisfaction Client ...
Déjà certes sa va un peu plus vite mais si je prend ton exemple appliqué a mon ancienne adresses l'OI Orange été venu et la second opérateur FTTH arrivé âpres (Free) est venu 1 ans et demi plus tard... Bon la par contre il y avait encore le cuivre ...
Dans le cas ici (FULL FTTH pas de cuivre) Free est venu 6 mois âpres la mise en service du PMI et BT a câblé sa fibre noire mais n'a pas encore mis en éligibilité le site (la résidence se compose de 2 PMI et le second BT n'est pas brassé)
>Certaines fois les choses sont injustes / pas normales mais bon il faut dépenser tellement d'énergie pour les faire corriger... Après faut voir où l'on met le curseur dépense d'énergie / cause à défendre.
>Il y a 10 ans dans la même situation je me serai battu pour que Orange corrige, aujourd'hui j'estime qu'il y a des causes + importantes..
C'est une question de principe quelques soit l'importance de la cause . Encore plus quand on arrive pas a voir le bon interlocuteur .
>C'est à chacun de tes voisins impactés (avec les bonnes informations) de savoir si il a envie de se battre ou de lâcher l'affaire et d'avoir une connexion juste fonctionnelle sans emmerdes tous les mois.
De ce que je vois "personne n'a lâché l'affaire" . Après j'ai mis une note pour leur expliquer le problème de fond.
Comme écrit (https://lafibre.info/raccordement-immeuble/fibre-debranche-sur-pmi-pas-assez-de-fibre-pour-me-module-operateur-orange/msg964765/#msg964765) du chargé d'affaire qui ont géré cette adresse le cable fibre d'orange alimentant le PMI a la capacité d'alimenter tous les clients.
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Dernière nouvelle.
Fin aout j'ai appris d'un voisin qu'un tech Orange avait passé 2 heure à rebrasser correctement les positions par rapport à l'inventaire .
Début septembre mon autres voisin (celui déco depuis 1 mois) et dont il avait demandé de mettre en échec l'intervention (PMI saturé). A reçu la semaine dernière un SMS pour le passage d'un technicien cette semaine.
Ce technicien est passé en début de semaine installer des coupleurs (combien je ne sais pas encore et je verrais quand je retournerais au local fibre) mais il semble en avoir mis deux d’après mon voisin .
Nous allons voir si maintenant pour le FAI Orange/Sosh nous avons toujours des débranchements ou pas....
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Bonjour,
Depuis cette désaturation en septembre 2022 il n'y plus de problème de débranchement pour l'operateur Orange/sosh .
Bon à savoir pour ceux qui sont dans le même cas que nous avec un PMI et un module operateur saturé .