Bonjour ,

Depuis le début d'année  plusieurs copropriétaires  (certains ont été débranché plus de 6 fois)   subissent des débranchement fibre pour la Partie FAI ORANGE  de notre bâtiment .
Il s'agit d'un ensemble de 3 immeuble Récent (livré 2022)  .
- un des immeubles seul nommé  C a son Propre PMI (et a ma connaissance aucun problème remonté)
- Les immeuble A et B mitoyen qui on un sous sols commun (le parking) ou se trouve le PMI (dans un local fibre dédié).

Le bâtiment  A dispose de 33 branchements Fibre et Bâtiment  B de  35 branchements Fibre   soit un total de 68 Fibre client pour les immeubles  A et B
Hors dans le module opérateur  orange ( 2 modules Opérateur ORANGE PT9069 ) du PMI  du local fibre des Bâtiment A et B  la totalité des fibres réellement soudé est de  48 +8 = 56  soudé  hors il y a 68  branchements Fibre côté Client  ce qui fait un delta  manquant de 12 ligne pour cette opérateur . (Alors que les 2 module opérateur orange dispose de 72 prises)  (Voire Photos module opérateur Orange encadre rouge)
Plaque Orange :
FTTH NSG
D2 24F0
F47450170921
TR-210217
IMB/X/027E

Les techniciens qui concernent la partie ORANGE/SOSH  ne semblent ne pas remonter l'information et débranche une position fibre d'un autre abonné orange/SOSH entraînant un incident et ainsi de suite .

Je cherche en vain   un support technique commercial  ou Chargé d'affaire immeuble Orange FTTH pour faire intervenir l'opérateur ORANGE afin qu'il soude un nombre suffisant de fibre par rapport  au nombre de prise clients   (soit 12 lignes à souder) .

Moi même j'ai été débranché (je fais partie des 1er fibré)   la seconde et incident en cours  (cf photo ou ma prise côté module client n'est plus relié au module operateur Orange) et toujours pas reconnecté car (que ce soit SOSH ou orange les demande de technicien semble bloqué avec se message" :
Vos services sont perturbés par un incident sur notre réseau.
Nos équipes sont mobilisées et le rétablissement de vos services est prévu le vendredi 19 août 2022 en fin de journée. Merci de laisser vos équipements Orange branchés jusqu’au rétablissement des services.
Incident réseau détecté Le 27/07/2022 à 17:19
Diagnostic réalisé
Travaux en cours
Résolution de l'incident Prévue le 19/08/2022 en fin de journée .

impossible d'avoir la moindre information du service client Orange ou SOSH.

Quand a l'opérateur d'immeuble Orange  voici sa réponse :

Bonjour ,
Je vous remercie pour le mail que vous nous avez adressé. Néanmoins je ne peux traiter favorablement votre demande.
En effet, le raccordement du point de branchement (parties communes) vers les appartements est du domaine du service technique commercial et non du service SAV colonne montante. De ce fait, les résidents doivent contacter leurs services clients, un conseiller prendra en compte leurs réclamations.
Pour information, le technicien lorsqu'il se déplace pour le raccordement à la fibre d'un logement, et qu'il rencontre des difficultés, il doit le signaler via une procédure mise en place et commune à tous les opérateurs.
Notre service ne prendra pas en charge cette demande.
Cordialement


On notera que le problème concerne que le module opérateur Orange qui impact les client Orange/SOSH soi la quasi totalité des souscriptions pour ces 2 immeubles .
; le module FREE n'a pas ce problème quand au module BT il est pré-installé mais pas encore relié .

il y a environs 3 positions sur le module operateur FREE .

Si tout le monde est sur Orange  ou Sosh (qui dépend du même modules operateur Orange  ) c'est que FREE est arrivé il y a quelques mois (donc par défaut les gens allais sur ce qui était éligible c'est à dire Orange et Sosh )  Quand  a  BT il est pas encore relié .

Mais ça change rien au problème l'opération aurais du permettre de connecter les 68 logements  sur le module Orange si les habitants allait sur le fournisseur internet Orange ou SOSH .

@Nico  "J'ai eu le même cas personnellement, après plusieurs mois j'ai du trouver un appui en interne pour faire ajouter la capa"
Bah justement je cherche un appui  pour que ORANGE intervienne sur son module operateur .

Sinon voici a l'instant ce qu'a eu le Syndic pour avoir un contact :

Bonjour Monsieur xxxxxx,

Ce mail fait suite à votre signalisation TO SAV xxxxxxxxx.

Après étude de votre dossier par notre équipe technique, il s’avère que le dysfonctionnement que vous remontez concerne bien un problème de raccordement clients.

De ce fait, chaque résident doit donc se rapprocher de son opérateur commercial afin de signaler l’incident. En effet, le technicien dispose d’un N° d’appel auprès d’une plateforme dédiée à contacter afin de faire remonter le problème vers ORANGE Opérateur d’Immeuble, ceci inclus les techniciens en charge des raccordements clients des autres opérateurs commerciaux. Cette signalisation sera directement transmise au service concerné qui effectueront les travaux (désaturation du point de mutualisation si nécessaire). Notre service n’ayant pas accès aux données clients, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer les actions prévues à la suite de ces échecs.

Pour information, les échecs raccordements clients sont gérés directement par les opérateurs concernés. Ce n’est ni le rôle du syndic, ni celui du client.

Cordialement,
Equipe Relations Syndics

Pour une fois, ceux qui ont choisi Free ont tout compris.
OK je sors

Excellent 

Bonjour,

A force de retourner internet + IRL j'ai obtenu 2 informations (qui indique clairement le branchement à 80% seulement)

- un locataire qui a des contacts chez Orange lors de programme neuf :
[10:23, 03/08/2022] xxxxxxx: Bon ben ça va bouger la personne que j ai eu d orange
[10:24, 03/08/2022] xxxxxxx: A verifier l étude vis à vis des éléments qui ont été transmis par le promoteur, cependant il appliquent un coef de 0.8
[10:24, 03/08/2022] xxxxxxx: Sur le nombre de brcht à creer
[10:24, 03/08/2022] xxxxxxx:: La prochaine démarches sont :
[10:24, 03/08/2022] xxxxxxx: Il transmet le dossier à son collegue qui s occupé de ça
[10:25, 03/08/2022] xxxxxxx: Il va faire intervenir un technicien pour constater
[10:25, 03/08/2022] xxxxxxx: Et ensuite si il y a des branchements supplémentaires à faire ils vont les réaliser
[10:26, 03/08/2022] xxxxxxx: Il revient vers moi au fur et à mesure

- Sur internet une personne trouvé sur un forum chargé d'affaires(bureau d'étude déploiement FTTH) chez Orange (d'un autres département) mais qui ont un groupe de salarié privé sur Facebook
Salut !
J'ai eu un retour d'une collègue chargée d'affaire du 93 elle fait le nécessaire normalement : ça va surement prendre un peu de temps mais logiquement ça devrait être résolu !
N'hésite pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Bonne journée !

Bonsoir,

Bon déjà la valse des déconnexion continu en aôut mon voisin a été déco pour la 9ème fois en l'espace de quelque mois .
Mon autres voisin lui aussi déconnecté depuis 1 mois avait une intervention ce jour .
Bien sur tout les prises du module oranges  étais prise il a donc demandé de mettre en échec l'intervention (PMI saturé).
Il aurait apparemment  reçu un SMS pour un futur passage de technicien . Pour installer des coupleurs ? Mystère  la suite prochainement ....

Entre-temps  je relance les contactes des chargé d'affaire pour avoir des nouvelles sur la désaturation du PMI ....