La Fibre
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Raccordement de l'immeuble a la fibre => Discussion démarrée par: Kai23 le 01 janvier 2020 à 19:34:45
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Bonjour,
Je vous écrit parce que je comprends plus trop quoi faire et après moultes recherches, je ne trouve rien de concluant sur le forum.
Pour vous faire un récapitulatif, j'étais chez free avec la freebox mini 4K fibré, aucun problème et tout va bien.
Je décide de déménager pour le 2/11 (toujours en tant que locataire) dans un appartement refait à neuf en 2015, je fais donc le nécessaire pour un déménagement de ligne, étant éligible à la fibre dans mon futur logement. Le rendez-vous avec le technicien fibre est pris dans la foulée, jusque là rien n'est anormal.
En revanche, en emménageant dans l'appartement, je m'aperçois que je ne trouve pas de boitier fibre comme celui que j'avais avant. Le lendemain, le technicien passe et me dis qu'en fait, la fibre n'est pas installée dans le batiment. Il refait un test d'éligibilité, et voit pourtant que je suis fibré. Après une bonne demi-heure de recherche, on s'aperçoit en fait que parmi les trois bâtiments (A,B,C), seul le C est fibré, et on ne peut pas tirer la fibre de là-bas. Le problème, c'est que mon bâtiment n'est pas discriminé du nom de la rue (c'est 12 avenue XXX, pas 12B avenue XXX), donc le numéro étant éligible, mon batiment aussi.
Après de nombreux aller/retours avec free, un autre technicien passant 2 fois d'affilées car il n'avait pas bien branché (?) ma ligne FT, j'ai fini par avoir de l'ADSL 10 méga dans l'appartement, début décembre.
Le 11/12, je reçois un texto de free qui me dit que la fibre est arrivée dans mon batiment (?) et me propose un rdv avec technicien. Que je prends. Qui n'a servi à rien, car la fibre n'est pas dans mon bâtiment.
Depuis, c'est un enfer, la ligne coupe vraiment très souvent (une dizaine de fois par jour), la télé est compliquée à avoir, etc.
J'ai appelé hier Orange, pour voir ce qu'ils pourraient me proposer en offre ADSL et si je pourrais avoir mieux, et la fille au téléphone m'a embrouillé en disant que j'avais la fibre, et que c'est pas un technicien Orange qui est passé donc les autres pouvaient pas savoir. Elle ne peux pas me proposer un abonnement ADSL car j'ai la fibre, et que Orange ne veux plus faire d'ADSL aux gens fibrés. Malgré mes explications sur le bâtiment non fibré, rien à faire.
Je vous avoue que je sais pas trop quoi faire aujourd'hui. La bâtiment C est à littéralement 10m du bâtiment B, je ne peux changer d'opérateur car "je possède une ligne fibre", ce qui n'est pas le cas. Le plus hallucinant pour moi est aussi de me dire qu'en renseignant le numéro FT dans les tests d'éligibilité, ça dit aussi que j'ai la fibre. Je n'y comprends rien.
Je voulais remonter ça au propriétaire (une SCPI) mais je dois passer par foncia, qui a mis déjà un mois à m'envoyer quelqu'un réparer un trou immense dans la salle de bain laissé par les anciens locataires. Autant dire que la fibre, il s'en fichent complètement et j'ai pas envie de les harceler tous les jours pour ça car je sais qu'ils ne feront. Ils filtraient déjà mes appels pour la salle de bain.
Merci d'avoir lu jusque là, et si de bonnes âmes ont des idées, je suis preneur :)
Merci
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J'ai appelé hier Orange, pour voir ce qu'ils pourraient me proposer en offre ADSL et si je pourrais avoir mieux, et la fille au téléphone m'a embrouillé en disant que j'avais la fibre, et que c'est pas un technicien Orange qui est passé donc les autres pouvaient pas savoir. Elle ne peux pas me proposer un abonnement ADSL car j'ai la fibre, et que Orange ne veux plus faire d'ADSL aux gens fibrés. Malgré mes explications sur le bâtiment non fibré, rien à faire.
Je vous avoue que je sais pas trop quoi faire aujourd'hui. La bâtiment C est à littéralement 10m du bâtiment B, je ne peux changer d'opérateur car "je possède une ligne fibre", ce qui n'est pas le cas. Le plus hallucinant pour moi est aussi de me dire qu'en renseignant le numéro FT dans les tests d'éligibilité, ça dit aussi que j'ai la fibre. Je n'y comprends rien.
Bonjour,
si tu as un peu de temps pour "jouer", souscris à un abonnement fibre chez Orange (ou Sosh), et ils verront bien si tu es éligible ou pas ...
D'ailleurs si c'est Orange l'OI de l'immeuble c'est possible que du coup ça fasse remonter l'information au bon endroit.
As tu aussi essayé de voir les voisins qui sont dans le même bâtiment que toi ? Aucun n'a la fibre ?
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Bonjour,
Après une petite vérification, sur le site de l'ARCEP j'ai cette information (en PJ)
Dans laquelle on voit bien qu'il s'agit du bâtiment C.
Bonjour,
si tu as un peu de temps pour "jouer", souscris à un abonnement fibre chez Orange (ou Sosh), et ils verront bien si tu es éligible ou pas ...
Je t'avoue que ça me fatigue un peu tout ça, mais je vois l'idée. En fait, ce qui m'a fait peur, c'est que ça voudrait dire couper la ligne (encore) pour je ne sais combien de temps et me retrouver encore sans internet pendant je ne sais combien de temps. Mais oui, ça se tente.
As tu aussi essayé de voir les voisins qui sont dans le même bâtiment que toi ? Aucun n'a la fibre ?
Oui, j'ai demandé à mon voisin direct, ils sont chez Bouygues et sans fibre.
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Je t'avoue que ça me fatigue un peu tout ça, mais je vois l'idée. En fait, ce qui m'a fait peur, c'est que ça voudrait dire couper la ligne (encore) pour je ne sais combien de temps et me retrouver encore sans internet pendant je ne sais combien de temps. Mais oui, ça se tente.
Beh non, il n'y aura aucune coupure.
La portabilité du numéro avec la résiliation automatique de Free ne se ferait qu'une fois l'installation de la livebox terminée. En cas d'échec de raccordement en FTTH, tu gardes ton abonnement Free 100 % fonctionnel (sans aucune coupure).
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Je vais tenter dans ce cas.
J'ai reçu ça de free ce matin aussi, sauf que j'ai encore internet :
* SUIVI INCIDENT : PERTE D'ACCÈS
Cher Freenaute,
Vous nous avez signalé un incident technique sur votre accès Free, suite à quoi nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident. Ce ticket est maintenant fermé.
Pourquoi ?
A ce jour, l'opérateur historique nous a notifié une perte d'accès, ce qui signifie que votre ligne n'est plus raccordée chez Free.
Il se peut que vous ayez fait une demande d'inscription auprès d'un autre fournisseur d'accès à Internet. Il peut également s'agir d'une erreur de la part d'un autre fournisseur d'accès sur le numéro ou la localisation de votre ligne, d'une résiliation de votre ligne France Telecom ou encore de la reprise de votre ligne France Telecom en cas de résiliation du dégroupage total.
Que devez-vous faire ?
Pour retrouver l'accès à vos services Free, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 3244 ou via notre assistance en ligne : https://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter/abonne-freebox afin de procéder au recâblage de votre ligne.
Sincères salutations,
L'équipe Free
Tout cela me laisse vraiment étonné
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Ce bâtiment " bâtiment c chart la balance 31000 Toulouse IMB/31555/C/03CW" est bien fibré par Orange.
Pour un bâtiment fibré FTTH, les conseillers Orange n'ont aucun moyen de proposer de l'ADSL mais que du FTTH.
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Ce bâtiment " bâtiment c chart la balance 31000 Toulouse IMB/31555/C/03CW" est bien fibré par Orange.
c'est justement le bat B où il est si j'ai bien suivi ..
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c'est justement le bat B où il est si j'ai bien suivi ..
Tout à fait, désolé si je n'ai pas été clair
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Petite mise à jour. Je suis passé hier en agence Orange pour avoir plus d'information.
La conclusion était : il faut qu'on remonte l'information plus haut, car votre bâtiment n'existe tout simplement pas. Je ne peux même pas faire une demande de fibrage car le bâtiment n'est pas déclaré. Actuellement, il n'existe que le bâtiment C.
Néanmoins, elle pouvait quand même nous donner des offres ADSL avec exactement le numéro de porte.
Elle a noté le numéro de téléphone et m'a promis d'en parler rapidement à sa responsable qui est la personne qui gère le déploiement fibre sur Toulouse. Elle comprenait absolument pas pourquoi ce batiment n'existait pas dans leurs fichiers internes.
Wait & See, en attendant, je me demande si je ne ferais pas mieux de passer chez eux, j'aurais sûrement moins de coupure et un débit un petit peu meilleur.
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Elle a noté le numéro de téléphone et m'a promis d'en parler rapidement à sa responsable qui est la personne qui gère le déploiement fibre sur Toulouse. Elle comprenait absolument pas pourquoi ce batiment n'existait pas dans leurs fichiers internes.
LOL, ce ne sont pas les responsables de boutiques qui gèrent le déploiement fibre ...
Cependant, ils peuvent remonter des éléments.
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un meilleurs debit c'est sur que non
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un meilleurs debit c'est sur que non
ça depend, à ligne dans un état équivalent non. Si après ils "remarquent" que la ligne est pourrie et que tu devrais avoir un meilleur débit et qu'ils la réparent...
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En fait, on a actuellement du 10 mégas fluctuant et la box qui coupe relativement souvent. Elle nous a dit qu'on pourrait avoir du 20 mégas et que serait plus stable car "vu que ce sont des lignes FT, et donc Orange, vous passeriez en priorité".
Elle disait aussi que pour avoir un tel débit en étant au milieu du zone fibrée et proche du centre ville, c'était peut-être dû à une installation de fibre pas géniale pour l'autre bâtiment, qui aurait abimé les câbles cuivrés.
Pour vous donner une idée, le bâtiment C est le plus éloigné de la rue, ils ont forcément dû faire passer les cables de la fibre par les bâtiments A ou B, batiments qui sont à l'entrée par laquelle doivent passer le habitants du bâtiment C pour rentrer chez eux.
Ça ressemble à ça :
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| |________Résidence__________
| |-----------| |----------|
| | BAT A | | |
| R |---- -----| | |
| U entrée BAT C |
| E |---- -----| | |
| | BAT B | | |
| |-----------| |----------|
| |________Résidence_________|
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Après je sais pas ce que ça vaut.
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orange tu passerais peut etre "prioritaire" mais orange ne fera rien en te disant "debit conforme à la ligne"
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Pour la fibre, il faudrait voir avec le conseil syndical (les autres propriétaires) et le syndic pour la convention de fibrage des bâtiments A et B ... (ça prendra plusieurs mois, mais au moins, ça sera fait).
Pour la ligne cuivre,
soit le débit est anormalement bas (pas juste 10 % mais divisé par 2 au moins) et Orange interviendra.
Soit il y a des coupures est Orange interviendra.
Mais si la ligne est stable à 10 MBits, effectivement, il ne faut pas trop espérer d'une intervention ...
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Pour la fibre, il faudrait voir avec le conseil syndical (les autres propriétaires) et le syndic pour la convention de fibrage des bâtiments A et B ... (ça prendra plusieurs mois, mais au moins, ça sera fait).
Pour la ligne cuivre,
soit le débit est anormalement bas (pas juste 10 % mais divisé par 2 au moins) et Orange interviendra.
Soit il y a des coupures est Orange interviendra.
Mais si la ligne est stable à 10 MBits, effectivement, il ne faut pas trop espérer d'une intervention ...
Elle est vraiment pas stable et Orange me promet un débit à 20 MBits, c'est ce qui me fait hésiter
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Elle est vraiment pas stable et Orange me promet un débit à 20 MBits, c'est ce qui me fait hésiter
Les promesses techniques d'une commerciale en boutique....
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Les promesses techniques d'une commerciale en boutique....
C'est sûr ;D Mais au fond, est-ce que ça peut être pire que ce que j'ai aujourd'hui. C'est un peu un pari !
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Elle est vraiment pas stable et Orange me promet un débit à 20 MBits, c'est ce qui me fait hésiter
d'apres degrouptest, quelle est la longueur de ligne ?
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d'apres degrouptest, quelle est la longueur de ligne ?
longueur de ligne : 2004 mètres
affaiblissement théorique : 31.56dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 : 10.5 Mb/s
Oui en effet, ça promet.
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Avec ces caractéristiques tu es effectivement éligible ADSL 18MMax , mais ..... tu auras en réalité environ 10 Mbps.
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Il faudrait regarder l'atténuation réelle mesurée par la freebox.
Mais si elle est autour de 30, c'est que Orange ne fera pas de miracle sur la ligne ... Au mieux ils la "stabilisent" (sur les déconnexions) mais le débit restera +/- le même.
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Sur mon interface de mon compte free, elle est effectivement à 30dB.
Il vaudrait peut être mieux attendre alors, ou alors changer si c'est moins cher mais sans espérer avoir un meilleur débit :/