Auteur Sujet: Éligible mais immeuble pas raccordé… normal ???  (Lu 5191 fois)

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ipe

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Éligible mais immeuble pas raccordé… normal ???
« Réponse #12 le: 08 juin 2020 à 11:59:27 »
encore un exemple type des agissements de SFR dans sa zone AMII qui déclarent que l'IMB est éligible mais en vérité n'as pas fait le taf.... les objectifs légaux de fin d'année s'approchent, est-ce que l'ARCEP sera aveugle ?  ::)

fabtra31

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Éligible mais immeuble pas raccordé… normal ???
« Réponse #13 le: 08 juin 2020 à 12:26:24 »
Comme d'hab, SFR ne change pas une equipe qui gagne...

tdamienjd

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Éligible mais immeuble pas raccordé… normal ???
« Réponse #14 le: 10 juin 2020 à 10:21:47 »
Moi aussi, je suis éligible depuis quelques jours chez les 4 opérateurs mais aucun PBO n’a été installé dans l’immeuble..  ::)
Idem, ville où SFR a repris le déploiement à Orange.

Suite de mon cas :
- Depuis lundi des techniciens interviennent dans l'immeuble pour faire le raccordement final de plusieurs voisins. Après vérification de l'ensemble des locaux techniques et parties communes, ils constatent que le déploiement n'a pas été fait et repartent.

- J'ai signalé la situation à SFR FTTH (deploiement.fibre@info.sfr.com) et j'ai eu une réponse de ERT :
"L’adresse est déployée depuis fin avril 2020, et l’éligibilité visible depuis quelques jours.
Il existe une procédure de dysfonctionnement commune aux opérateurs, qui doit être respectée obligatoirement par le technicien lors du rendez-vous avec le résident, afin de faire la déclaration à SFR directement, pour la création d'un ticket de défaut qui sera ensuite affecté au bon service et à la bonne entreprise pour prise en compte."

Ils ne veulent rien entendre et se bornent à attendre le ticket de défaut des opérateurs commerciaux. Encore faut-il que les sous-traitants qui interviennent aient connaissance de la procédure...
Bref, on tourne en rond.
J'ai "alerté l'ARCEP" de cette situation.



ipe

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Éligible mais immeuble pas raccordé… normal ???
« Réponse #15 le: 10 juin 2020 à 10:25:32 »
Ah ERT... les champions d'Isère  ;D

pbcbn

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Éligible mais immeuble pas raccordé… normal ???
« Réponse #16 le: 10 juin 2020 à 10:59:34 »
Suite de mon cas :
- Depuis lundi des techniciens interviennent dans l'immeuble pour faire le raccordement final de plusieurs voisins. Après vérification de l'ensemble des locaux techniques et parties communes, ils constatent que le déploiement n'a pas été fait et repartent.

- J'ai signalé la situation à SFR FTTH (deploiement.fibre@info.sfr.com) et j'ai eu une réponse de ERT :
"L’adresse est déployée depuis fin avril 2020, et l’éligibilité visible depuis quelques jours.
Il existe une procédure de dysfonctionnement commune aux opérateurs, qui doit être respectée obligatoirement par le technicien lors du rendez-vous avec le résident, afin de faire la déclaration à SFR directement, pour la création d'un ticket de défaut qui sera ensuite affecté au bon service et à la bonne entreprise pour prise en compte."

Ils ne veulent rien entendre et se bornent à attendre le ticket de défaut des opérateurs commerciaux. Encore faut-il que les sous-traitants qui interviennent aient connaissance de la procédure...
Bref, on tourne en rond.
J'ai "alerté l'ARCEP" de cette situation.

Je viens d'écrire à l'adresse e-mail que tu as indiqué en espérant que ça fasse bouger les choses.

J'ai moi aussi alerté l'ARCEP mais hélas ça n'a aucune valeur contraignante pour l'opérateur. C'est juste à titre d'info.

Sous combien de temps tu as eu cette réponse de déploiement fibre ?

tdamienjd

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Éligible mais immeuble pas raccordé… normal ???
« Réponse #17 le: 10 juin 2020 à 11:02:13 »
Sous combien de temps tu as eu cette réponse de déploiement fibre ?

J'ai écrit hier et eu la réponse ce matin (après que le mail ait été transféré 3 fois dans leurs services)

tdamienjd

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Éligible mais immeuble pas raccordé… normal ???
« Réponse #18 le: 03 novembre 2020 à 13:30:57 »
Petit upgrade de ma situation : rien de nouveau

Depuis juin où mon raccordement (PTO - BE) a eu lieu, toujours aucun signal.
Le boitier d'étage qui me concerne ne semble pas relié au PMZ/SRO.
L'autre boitier d'étage de l'immeuble est parfaitement fibré et mes voisins sont fibrés.

J'ai vraiment pas de chance.
Evidemment, mails et réclamations auprès de SFR FTTH n'ont aucun résultat, personne ne s'est déplacé pour s'occuper de ce problème.

fabtra31

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Éligible mais immeuble pas raccordé… normal ???
« Réponse #19 le: 05 novembre 2020 à 14:39:23 »
SFR c'est connu dans le milieu que c'est des glands...

tdamienjd

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Éligible mais immeuble pas raccordé… normal ???
« Réponse #20 le: 13 novembre 2020 à 18:47:33 »
Petit upgrade de ma situation : rien de nouveau

Depuis juin où mon raccordement (PTO - BE) a eu lieu, toujours aucun signal.
Le boitier d'étage qui me concerne ne semble pas relié au PMZ/SRO.
L'autre boitier d'étage de l'immeuble est parfaitement fibré et mes voisins sont fibrés.

J'ai vraiment pas de chance.
Evidemment, mails et réclamations auprès de SFR FTTH n'ont aucun résultat, personne ne s'est déplacé pour s'occuper de ce problème.

Quelques nouvelles du jour (140e jour après l'ouverture du ticket d'incident):
Des techniciens SFR/ERT sont venus aujourd'hui constater le problème (et le résoudre).
Comme supposé, le problème était bien dans le local technique du sous-sol de la résidence où se situe le boitier d'épissure permettant d'éclater le câble d'adduction vers les différents PBO/BE .
Le câble de mon BE tout simplement pas raccordé dans ce boitier d'épissure.
Les techniciens ont fait le nécessaire (en y passant la journée) et ont vérifié le câble de l'ensemble de la résidence. Certains sous-traitants avaient raccordé certains de mes voisins sur un autre BE puisque le notre n'était pas opérationnel...

Maintenant que tout est rentré dans l'ordre et que le laser branché à ma PTO arrive enfin au SRO, je n'ai plus qu'à attendre qu'un tech Free pose la jarretière au SRO =)
Bientôt la fin de cette longue histoire!