Bonsoir !

En basculant il y a quelques semaines de Bouygues Telecom à RED by SFR, et en assistant à l'intervention du technicien, j'ai découvert que mon boîtier d'étage et mon point de mutualisation étaient dans un sale état.

Je l'ai signalé au service client, qui a fait venir un technicien aujourd'hui.

Boîtier d'étage



Le technicien a rangé le boîtier d'étage. Un travail d'orfèvre qui lui a pris plus d'une heure ! Ci-joint une photo avant et 3 photos après.

Suite à l'intervention, ce boîtier d'étage vous parait-il bien "conforme" ?







Point de mutualisation



Puis j'ai accompagné le technicien jusqu'à l'armoire du point de mutualisation. Je lui ai expliqué que le raccordement d'un nouveau client ou un changement de FAI provoquait parfois la déconnexion d'un client existant. Je lui ai montré les jarretières débranchées que certains techniciens ne retirent pas totalement lors de leurs interventions, ce qui entraine une pénurie artificielle de prises. Il a pris une photo, et m'a dit qu'il la transmettrait à SFR, afin qu'ils fassent un "devis", qui restera selon lui en interne et sera certainement refusé, car "ça marche".

Selon ce technicien, SFR ne nous donnera pas de nouvelles, et il faudra que j'en réclame. Je lui ai répondu que nous étions bien décidés à faire remettre en conformité ce point de mutualisation, car non, ça ne "marche" pas, puisqu'on joue visiblement aux chaises musicales au fil des interventions.

Il faudrait selon lui débrancher toutes les jarretières puis les rebrancher. À mon avis il faudrait en plus recenser celles qui ne sont plus en service, afin d'optimiser le taux d'occupation, et étiqueter toutes celles qui sont en service, afin de faciliter les "nettoyages" futurs, ce qui a l'air d'être la procédure normale.

Selon vous, notre point de mutualisation mérite-t-il un "nettoyage" ? Quelles sont les obligations de SFR en la matière ?

Désormais un résident briefé accompagnera systématiquement les techniciens lors de leurs interventions. Que faudra-t-il surveiller, afin qu'il n'y ait pas de problème ? Par exemple, lors d'un changement de FAI, le technicien a-t-il l'obligation de libérer les prises précédemment utilisées ? Peut-on le lui demander ?



Au passage, que sont ces choses là ? :-) C'est pour le cuivre ? Outre le fait que leurs capots soient par terre, sont-ils dans un état normal ? Et est-il normal qu'il y ait des chutes de fibres au sol ? (en dehors de l'aspect propreté) C'était des surplus lors de soudures entre le câble immeuble et des câbles abonnés ?

Mais le problème vient aussi de chez SFR qui n'a aucune Vérification Technique pour le suivis derrière . Donc le boulot peut être salopé personne ne dira jamais rien en tout cas c'est encore une fois le cas chez moi .

Il faudrait que l'OI puisse imposer aux OC d'avoir un taux de cas (2% par exemple) où une équipe passe derrière pour vérifier si tout est fait dans les règles de l'art.
C'est quel pourcentage chez Orange ?

Il faudrait aussi imposer une transmission de photo du PM/PB avant de commencer l'opération avec horodatage infalsifiable et une fois que l'ONT a été vu par l'OLT.

A part le lance flamme "no solutions"

Autant en ZMD j'ai cru comprendre que les OC devaient déposer leurs jarretières "résiliées" dans les PM, autant en ZTD ça me paraît de suite moins évident comme pratique.

Parce qu'à mon avis là, une fois que t'as déposé ce qui devrait être déposé, ça doit commencer à ressembler à qqch de moins choquant.

En ZMD si un client de Free passe chez Orange, Orange te demander de déposer la jarretière ?

C'est pas forcement le fonctionnement que j'avais en tête, je vais re-boucler.

Chaque opé s'occupe de ses propres jrt, et chez Free, c'est bien Free Réseau.

Après, comme tu dis, un client qui résilie Free pour aller chez Orange, le temps de traiter le dossier, le tech Orange va souvent virer la jrt free avant que ceux ci est l'ot pour le faire

Sur ma secto en tout cas, ça se passe bien, les PM restent assez clean au vue d'autre secto...