Bonjour,

Je vous écrit car j'ai récemment emménagé à Juvisy sur Orge la semaine dernière et j'ai souscrit chez Bouygues. Le technicien est arrivé pour le raccordement fibre sauf qu'il n'a pas pu l'effectuer pour une raison que je ne suis pas sûr d'avoir bien compris. Il s'agit soit d'une saturation ou d'un problème "de chemin optique". En ouvrant le boitier, il a dit ne jamais avoir vu un boitier aussi mal rangé (ci-joint la photo du boitier).

Bouygues me recontacte un jour après en me disant qu'il faut attendre une intervention de SFR pour pouvoir me raccorder, et que cela peut prendre jusqu'à 21 jours.

Ayant absolument besoin d'internet pour le télétravail, je me dépanne avec ma 4G mais il me faut la fibre rapidement.

Je me demandais donc s'il était possible de souscrire chez un autre opérateur, par exemple SFR étant donné que l'immeuble est géré par eux, et pouvoir me faire raccorder à la fibre.

Car comme il s'agit d'un problème de saturation ou de chemin optique, ne vais-je pas me heurter au même problème avec tous les opérateurs ? Je me retrouverais donc dans une impasse ... En appelant SFR, ils me disent qu'il n'y aura pas de problème pour l'installation mais j'ai quand même un doute sur cette information. Et Bouygues me dit que ça sera la même chose pour tous les opérateurs. Dois-je vraiment attendre qu'SFR intervienne sur mon immeuble ? J'ai peur que cela prenne des semaines ...

Merci d'avance pour votre aide,

Mathieu

Ce BPI est en sale etat on voit les fibres en bordel dans les cassettes derriere...

Non non tu auras le meme probleme, tant qu'ils n'auront pas nettoyer les Boitiers D'etages et le boitier de pied d'immeuble ca va etre complique... Surtout si il n'y a pas de continuité optique...

Bonjour et merci pour vos réponses.

J'habite effectivement dans un immeuble à deux entrées, de 4 étages (je suis au troisième).

Le technicien a fait passé une lumière rouge partant de mon étage à ce boitier et visiblement le raccord était impossible. Il a aussi précisé le très mauvais état du boitier. Je ne suis pas sûr de ce qu'est le PBO mais il me semble qu'il est peut-être à mon étage (là d'où le technicien a fait partir la lumière rouge).

Pensez-vous donc que je me heurterais au même problème pour chaque opérateur qui pourrait poser la fibre chez moi, ou ça vaut le coup de tenter SFR ? 

Merci,

Mathieu

Non non tu auras le meme probleme, tant qu'ils n'auront pas nettoyer les Boitiers D'etages et le boitier de pied d'immeuble ca va etre complique... Surtout si il n'y a pas de continuité optique...

Bonjour,

En effet, changer d'opérateur, si c'est une solution souvent testée, est rarement la bonne.
Comme le dit Fabtra, il revient à l'opérateur d'immeuble (SFR ici si j'ai bien compris) de procéder à un nettoyage/maintenance/désaturation du réseau interne à l'immeuble.
Cependant, il revient à ton opérateur commercial (ici Bouygues donc) de remonter à SFR le KO technique empêchant ton raccordement. De là, cela devrait déclencher un SAV mais malheureusement, les délais...

Ici, Bouygues à donc fait les choses comme il faut. Reste à SFR de faire sa part du travail.
Il n'y a malheureusement pas de solution bis, miracle ou autre...
A part contacter Bouygues chaque semaine pour qu'ils signalent une escalade à SFR et un caractère d'urgence, tu n'as pas d'autre levier.

Je balance ça comme ça, mais essaye de voir avec un voisin s'il peut te "prêter" un peu de WiFi? Si cela ne règle pas ton problème, au moins cela pourrait te dépanner un peu?

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