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Raccordement de l'immeuble a la fibre => Discussion démarrée par: fabnaute le 07 mai 2021 à 15:14:14
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Bonjour,
Je suis président du Conseil Syndical d'une résidence de 95 logements.
Depuis le début, et afin de conserver une installation propre au niveau du point de mutualisation, l'accès au technicien se fait sur rendez-vous; le local fibre est fermé à clé.
Un site internet est à disposition des résidents pour prendre rendez-vous avec le Conseil Syndical, et chaque technicien est surveillé durant cette opération.
95% des vrais techniciens trouvent ce fonctionnement intéressant, car notre installation est toujours très propre, même après 3 ans et avec les 4 opérateurs.
Néanmoins, nous rencontrons de gros problèmes avec l'opérateur SFR, avec qui il existe des tensions avec les techniciens qui n'acceptent pas être filtrés et surveillés. Le dernier en date a d'ailleurs été insultant et violent verbalement.
Un dernier en date n'a rien trouvé de mieux que de débrancher l'ensemble des clients SFR, sur conseil de son backoffice, sous prétexte que le client qu'il souhaitait brancher ne remontait pas... Bien entendu, les clients rebranchés n'ont pas tous récupéré leur bonne position...
Nous savons pertinemment que si ce local fibre restait ouvert, l'état du PM serait catastrophique, puisque nous nous basons sur la situation des résidences voisines.
Quel est votre avis et comment fonctionnez-vous?
Existe-il un moyen de refuser l'accès à un opérateur vis-à-vis de l'Arcep pour les raisons ci-dessus?
Merci par avance
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vous avez signé un convention avec l'opérateur d'infrastructure. Celle-ci doit prévoir les conditions d'accès a votre local fibre pour les techniciens.
Si rien n'est prévu dans cette convention je pense que vous faites bien comme vous voulez vous êtes dans une propriété privée.
Pensez juste à bien faire voter ce fonctionnement en assemblée générale du syndic.
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Bjr, en tant que technicien je trouve votre system très bien, la mutualisation des réseaux à provoqué une telle dégradation de ce même réseau qu' on en arrive à ce genre d'initiative c est dommage mais nécessaire .. en ce qui concerne SFR ça ne m'étonne pas et j'en ai même honte...
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Bjr, en tant que technicien je trouve votre system très bien, la mutualisation des réseaux à provoqué une telle dégradation de ce même réseau qu' on en arrive à ce genre d'initiative c est dommage mais nécessaire .. en ce qui concerne SFR ça ne m'étonne pas et j'en ai même honte...
Oui, le pire c'est que tout se passe bien en dehors de SFR. Je me demande dans quel état sera le réseau dans 20 ans...
vous avez signé un convention avec l'opérateur d'infrastructure. Celle-ci doit prévoir les conditions d'accès a votre local fibre pour les techniciens.
Si rien n'est prévu dans cette convention je pense que vous faites bien comme vous voulez vous êtes dans une propriété privée.
Pensez juste à bien faire voter ce fonctionnement en assemblée générale du syndic.
Je vais lire la convention, mais de toute façon nous avions indiqué cet accès limité dans la fiche immeuble lors du renouvellement avec notre opérateur d'immeuble Orange.
Le problème est surtout sur le terrain, quand les techniciens des autres opérateurs sont présents.
Comme je disais ci-dessus, je suis vraiment inquiet de l'état du réseau dans plusieurs années... Les coupleurs dans le PM doivent souffrir parfois, si je peux parler ainsi...
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Oui, le pire c'est que tout se passe bien en dehors de SFR. Je me demande dans quel état sera le réseau dans 20 ans...
Pas besoin d'attendre 20 ans pour constater l'état du réseau fibre à peine posé. Les limites du bas coût sont atteintes depuis un moment.
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oui voila une photo d'un équipement SFR sur Nantes qui a environ 6 ans, tout est à refaire, voila la résultat pratique de la mutualisation (bien différent de la théorie décidé par l'ARCEP) donc je pense que vous avez bien fait de verrouiller l’accès si vs voulez pas avoir le même genre de local..^^
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Bah c'est 90% des PM 1000 du 95 quoi...
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Partout pareil dans les PM1000 (donc à priori là où ils sont implantés, par SFR) ;)
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oui voila une photo d'un équipement SFR sur Nantes qui a environ 6 ans, tout est à refaire, voila la résultat pratique de la mutualisation (bien différent de la théorie décidé par l'ARCEP) donc je pense que vous avez bien fait de verrouiller l’accès si vs voulez pas avoir le même genre de local..^^
Je ne comprends pas comment l'Arcep ne met pas fin à ça.
Le réseau cuivre doit bien rigoler...
Le pire dans tout ça, c'est que ces mauvais techniciens n'ont même pas le QI de comprendre les conséquences de leur moche travail.
Et encore une fois, c'est le mauvais travail de certains qui va rendre le travail des bons techniciens de plus en plus compliqué, car les PM seront de moins en moins accessibles.
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Des expérimentations ("pm du futur", serrures "digitales") sont en cours.
Ils le savent, ils s'en foutent car pressés , pire ils s'autosuffisent professionnellement en faisant ça.
Il faut savoir que, dixit les techniciens, selon le mode de raccordement au pm actuel, si un fait mal, ,les suivants ne peuvent faire mieux, à part si ils reprennent à l'origine de la malfaçon...et en plus ils savent que les remises en conformité de l'OI existent...
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A voir si vous avez légalement le droit de surveiller quelqu'un qui travaille ?
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J'ai toujours surveillé de très près les gens qui travaillent pour moi.
Et comme je me documente avant, je suis le client chiant... ::)
Ceux que cela dérangent ne travaillent pas pour moi et ne sont pas payés.
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A voir si vous avez légalement le droit de surveiller quelqu'un qui travaille ?
Par définition, l'opérateur intervient dans une résidence privé, et il a une information à l'entrée comme quoi il est filmé.
D'ailleurs, nous avons même mis une caméra dans le local fibre.
Regardez ce qu'on peut trouver sur la convention fibre Orange :
"Article 6 – Responsabilité et assurances
...
En cas de dégradations suite à un incendie ou à vandalisme
ultérieurement à la signature de la présente ‘Convention’ les travaux
sont à la charge du ‘propriétaire‘ qui assure, à ses frais exclusifs, la
remise en état des lieux.
"
Dans cet article, la réparation n'est pas à la charge de 'l'opérateur'. Nous avons donc tout intérêt à préserver le maximum possible.
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La convention n'avait pas prévue que le vandalisme serait provoqué par les installateurs sous traitants des FAI...
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Bonjour,
Je suis président du Conseil Syndical d'une résidence de 95 logements.
Depuis le début, et afin de conserver une installation propre au niveau du point de mutualisation, l'accès au technicien se fait sur rendez-vous; le local fibre est fermé à clé.
Un site internet est à disposition des résidents pour prendre rendez-vous avec le Conseil Syndical, et chaque technicien est surveillé durant cette opération.
95% des vrais techniciens trouvent ce fonctionnement intéressant, car notre installation est toujours très propre, même après 3 ans et avec les 4 opérateurs.
Néanmoins, nous rencontrons de gros problèmes avec l'opérateur SFR, avec qui il existe des tensions avec les techniciens qui n'acceptent pas être filtrés et surveillés. Le dernier en date a d'ailleurs été insultant et violent verbalement.
Un dernier en date n'a rien trouvé de mieux que de débrancher l'ensemble des clients SFR, sur conseil de son backoffice, sous prétexte que le client qu'il souhaitait brancher ne remontait pas... Bien entendu, les clients rebranchés n'ont pas tous récupéré leur bonne position...
Nous savons pertinemment que si ce local fibre restait ouvert, l'état du PM serait catastrophique, puisque nous nous basons sur la situation des résidences voisines.
Quel est votre avis et comment fonctionnez-vous?
Existe-il un moyen de refuser l'accès à un opérateur vis-à-vis de l'Arcep pour les raisons ci-dessus?
Merci par avance
Bonjour,
Sur le principe, je vous rejoins sur ce fonctionnement.
Je pense qu'il est maintenant clair et évident que la "mutualisation" voulue par l'ARCEP, avec la multi-gestion d'un même réseau par différents opérateurs est un vrai paquet de nouilles...
Cependant, je reprends ce qui à déjà été dit:
Quid de la convention signée avec l'Opérateur d'immeuble?
Si vous avez des règles d'accès particulières, elles doivent impérativement y figurer sans quoi elles ne sont pas légitimes. Si vous (copro) avez signée une convention standard, alors il y a un soucis.
En effet, la procédure d'accès que vous avez mis en place doit obligatoirement figurer dans les "Conditions spécifiques" de la convention soit d'origine, soit par avenant signé des deux parties.
C'est obligatoire car l'Opérateur d'Immeuble à l'obligation d'informer les Opérateurs Tiers des modalités d'accès pour permettre à ces derniers de raccorder leurs clients.
Enfin, pour répondre à votre question:
Néanmoins, nous rencontrons de gros problèmes avec l'opérateur SFR, avec qui il existe des tensions avec les techniciens qui n'acceptent pas être filtrés et surveillés. Le dernier en date a d'ailleurs été insultant et violent verbalement.
Un dernier en date n'a rien trouvé de mieux que de débrancher l'ensemble des clients SFR, sur conseil de son backoffice, sous prétexte que le client qu'il souhaitait brancher ne remontait pas... Bien entendu, les clients rebranchés n'ont pas tous récupéré leur bonne position...
[...]
Existe-il un moyen de refuser l'accès à un opérateur vis-à-vis de l'Arcep pour les raisons ci-dessus?
Il y a plusieurs points:
- Les techniciens on parfaitement le droit de refuser d'être filmés et donc d'intervenir si vous refusez de couper les caméras.
- Le fait qu'un technicien SFR débranche tous les clients SFR ne vous concerne pas directement (en tant que copro). Nous sommes là sur les problématiques de la mutualisation (route optique mal attribuée, déjà prise, etc). En effet, quand bien même vous surveillez et filmez les techniciens, ils peuvent toujours poser très proprement une jarretière mais la connecter au mauvais endroit...
- Vous ne pouvez pas refuser l'accès à un Opérateur à proprement parler, en revanche, vous êtes en droit de refuser l'accès à une personne (technicien) ne respectant pas les conditions d'accès mentionnées dans la convention (d'où l'importance que celle-ci soit conformément renseignée).
Pour informations:
Fiche pratique ARCEP pour les immeubles en ZTD https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/guide-fibre-optique-immeubles-ztd_mars2019.pdf (https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/guide-fibre-optique-immeubles-ztd_mars2019.pdf)
Convention Type Orange (pour exemple) https://reseaux.orange.fr/sites/default/files/convention-syndic.pdf (https://reseaux.orange.fr/sites/default/files/convention-syndic.pdf)
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000037671945/ (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000037671945/)
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000039247818/ (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000039247818/)
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000038791088 (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000038791088)
En espérant avoir apporté quelques précisions :)