Il ne faut pas se prendre la tête avec le médiateur, ça prend trop de temps et tu n'as aucune pression efficace. Si tu es dans ton droit avec des preuves et que tu as fait le nécessaire auprès de l'opérateur pour l'avertir (courrier recommandé avec A/R...) et que tu n'as pas obtenu de réponse ou pas celle que tu souhaitais, tu t'adresses à UFC Que Choisir. Franchement, quand ils envoient juste un 1er courrier pour expliquer à la partie adverse qu'ils ont été saisi pour un problème X, ça fait déjà réagir.
Vu que maintenant, l'antenne locale à Versailles a obtenu un interlocuteur unique chez SFR pour ses adhérents, ça va encore faciliter les choses. Perso, je suis allé chez eux pour un problème qui n'a rien à voir avec la téléphonie. Leurs locaux ne paient pas de mine mais la personne qui suit notre dossier nous a reçu un jeudi pour qu'on lui explique notre problème. Le lendemain, on reçoit un courrier de l'administration qui était concernée. Je n'avais pas compris que c'était lié à son intervention tellement ça me paraissait trop rapide. Elle avait juste fait un 1er contact après notre départ et ça a permis de relancer le dialogue.
Avec la plupart des grands groupes, ils ont des moyens de contact plus directs que nous. Ils doivent avoir les bons interlocuteurs dans leurs fichiers. Après, quand c'est avec les petits commerçants du coin (garage, vendeurs divers...), ils n'auront pas une réponse le lendemain mais ça fait quand même réagir les personnes concernées qui du coup se montrent plus réceptives.
