Auteur Sujet: Rapport Arcep QoS Mobile 2022 : Orange 1er, Bytel 2ème, SFR 3ème et Free 4ème (Lu 19581 fois)

vivien · « **le:** 20 octobre 2022 à 18:43:20 »

Rapport Arcep QoS Mobile 2022 : Orange 1er, Bytel 2ème, SFR 3ème et Free 4ème

Sur l’internet mobile, Orange réalise un sans faute, se plaçant 300 fois premiers ou premier ex æquo sur les 300 podiums. Bouygues Telecom est en deuxième place et juste derrière, il y a Free et SFR (Free est deuxième en zone rurale et sur les services). On a donc Orange et Bouygues Telecom qui conserve leur place, mais Free rattrape SFR (SFR qui était déjà les années précédentes pas éloigné de Bouygues Telecom) et même le dépasse en nombre de podium internet où les opérateurs se retrouvent premier ex æquo.

En Voix et SMS, sur 205 podiums, Orange ressort premier (mais pas sur tous les indicateurs), Bouygues Telecom et SFR se disputent la deuxième place, Free est en net retrait. S'il n'y avait les podiums Voix et SMS, Free passerait devant SFR au global.

Graphique des débits moyens descendants des opérateurs réalisé avec les données en open-data: On compare ici BBR et Cubic par strate (Zones denses / Zones intermédiaires / Zones rurales) uniquement sur la chaine de mesures 2G/3G/4G/5G

Les données sont représentatives d'un client équipé d'un SIM compatible 5G avec un téléphone qui peut accrocher la 5G. Comme pour ce type de client, la mesure peut être réalisée en 4G (et même 3G ou 2G) si le site testé n'a pas de 5G. Il y a aussi des sites où les opérateurs ne couvrent pas (les points de mesure peuvent être couvert par aucun opérateur, c'est le hasard qui décide des point de mesure).

Merci de lire les avertissements concernant ce graphique qui n'est pas réalisé par l'Arcep : avertissement - il y a plusieurs limites à l'exercice que je réalise.

Ce graphique que j'ai réalisé n'était pas réalisable les années précédentes, car toutes les mesures étaient fait en Cubic. Pour plus d’informations sur le protocole Arcep et son évolution, voir le sujet L'Arcep dévoile le protocole des campagnes de mesure de la QoS mobile 2022.

Tableaux des données réalisé par cayenne :

vivien · « **Réponse #1 le:** 20 octobre 2022 à 18:43:43 »

Communiqué de presse Arcep du 20 octobre 2022 :

L’Arcep publie les résultats de sa campagne de mesures 2022 : la qualité de service mobile reste stable, en dépit d’une baisse des débits observée en 2022

L’Arcep publie les résultats de la 23ème édition de son enquête annuelle d’évaluation de la qualité de service des opérateurs mobiles métropolitains. L’enquête de qualité du service mobile se base sur plus d’un million de mesures réalisées en 2G, 3G, 4G et 5G dans tous les départements métropolitains, de fin mai à fin août 2022, sur les lieux de vie - à l'intérieur et à l'extérieur des bâtiments - et dans les transports.

Il existe des différences significatives de qualité selon les lieux et les opérateurs : l’Arcep invite chacun à les comparer, sur l’outil « Mon réseau mobile », selon la zone (dense, intermédiaire ou rurale) où il vit, et en fonction des axes de transport qu’il emprunte.

MESURES DE L’INTERNET MOBILE, QUE RETENIR ?

Concernant les services de l’internet mobile, les quatre opérateurs fournissent une qualité d’expérience élevée en zones denses. Orange présente la meilleure qualité d’expérience en zones intermédiaires et rurales.

Concernant la navigation web en 2G/3G/4G, en zone dense, les quatre opérateurs présentent des résultats très élevés au test d’affichage de pages web : elles sont affichées en moins de 10 secondes dans 98% des tentatives pour Orange, 97% pour Bouygues Telecom, 95% pour Free Mobile et 94% pour SFR ; en zone rurale, Orange (90%) est suivi de Free Mobile (86%) puis Bouygues Telecom et SFR (81%).

Quant au visionnage de vidéo (streaming), en zones denses Orange (avec 98% des vidéos visionnées en qualité parfaite), et Bouygues Telecom (97%) sont suivis de Free Mobile (94%) et SFR (93%). En zones intermédiaires, Orange est en tête (96%), avec une avance de plus de 5 points sur Free Mobile (91%), Bouygues Telecom (90%) et SFR (88%). En zone rurale, Orange est également premier (89%) ; Free Mobile se place second (85%), devant Bouygues Telecom et SFR (78%).

En 2G/3G/4G/5G, pour ces mêmes usages, l’expérience utilisateur apparaît similaire à celle obtenue en 2G/3G/4G. La 5G est en effet toujours en cours de déploiement par les opérateurs et son bénéfice immédiat réside surtout dans la capacité supplémentaire qu’elle apporte là où les réseaux mobiles sont fortement sollicités voire saturés. Par ailleurs, en l’état actuel de la 5G dite « non stand-alone », ou « NSA », la 5G dépend encore fortement de la 4G. Dans les années à venir, la 5G a vocation à être déployée en mode « stand-alone », ou « SA », et devenir indépendante du réseau 4G. Enfin, le déploiement 5G continuera d’être optimisé par les opérateurs, à l’instar du réseau 4G qui fait l’objet d’améliorations et de réglages permanents depuis bientôt 10 ans. Cela permettra d’améliorer le confort pour les nouveaux usages du grand public.

Les débits descendants 3G/4G/5G atteignent en moyenne 94 Mbits/s pour l’ensemble des opérateurs et sont nettement supérieurs aux débits 3G/4G (63 Mbits/s).

Les débits descendants moyens 3G/4G/5G sont significativement plus élevés que ces obtenus en 3G/4G ; cette amélioration est plus marquée qu’en 2021 :

Pour les utilisateurs 2G/3G/4G/5G, Orange propose les meilleurs débits descendants, avec une moyenne de 143 Mbit/s sur l’ensemble de la métropole et de 217 Mbit/s en zone dense. Il est suivi de SFR, avec 84 Mbit/s en moyenne sur toute la métropole et 163 Mbit/s sur les seules zones denses, au même niveau que Bouygues Telecom (84 Mbit/s en métropole, 167 Mbit/s en zone dense). Free ferme la marche sur l’ensemble de la métropole avec 64 Mbit/s en moyenne, avec peu de différences entre les zones denses et les zones intermédiaires ; mais se place second en zones rurales.

Ce classement est similaire pour les utilisateurs 2G/3G/4G, pour lesquels Orange propose les meilleurs débits moyens (89 Mbit/s), suivi de SFR (57 Mbit/s), Bouygues Telecom (55 Mbit/s) et Free Mobile (49 Mbit/s).

À noter cette année, le protocole de l’Arcep de mesure des débits descendants a évolué pour tester différents algorithmes d’évitement de la congestion. Afin de mieux refléter l’évolution de l’usage des utilisateurs, 75 % des tests ont été réalisés avec l’algorithme Cubic et 25 % avec l’algorithme BBR.

Pour plus d’informations, voir L'Arcep dévoile le protocole des campagnes de mesure de la QoS mobile 2022

vivien · « **Réponse #2 le:** 20 octobre 2022 à 18:45:09 »

Après des années de hausse régulière, plusieurs indicateurs mesurés en 2022 sont en retrait par rapport à 2021 : l’après crise sanitaire et la période estivale de réalisation de l’enquête peuvent expliquer cette baisse

La différence entre les performances observées en 2021 et en 2022 peut s’expliquer par deux phénomènes :

- D’une part, la campagne de mesures 2021 a été réalisée entre les mois de mai et juillet, au sortir d’une période de confinement, lors de laquelle les mouvements de population étaient encore restreints et le réseau mobile moins sollicité. La campagne 2022 a, elle, été réalisée sur une année « habituelle » en termes de charge du réseau.
- D’autre part, la campagne de mesures 2022 a été réalisée entre les mois de juin et août 2022 : en période estivale, les réseaux subissent des pics de fréquentations localisés, notamment en zones touristiques, qui peuvent conduire à une qualité d’expérience moindre pour les utilisateurs.

vivien · « **Réponse #3 le:** 20 octobre 2022 à 18:45:26 »

Focus : pics de chaleurs et comportement des terminaux 5G

La campagne de mesures Internet mobile s’est déroulée de juin à août 2022, durant une période qui a connu de forts pics de chaleurs. Pour éviter une surchauffe et réduire la température interne de l’appareil, certains terminaux 5G sont capables de faire passer toutes les applications en arrière-plan sur le réseau 4G, et de basculer ainsi automatiquement de la 5G vers la 4G, modifiant les performances de l’appareil. Ce phénomène est particulièrement marqué lorsque la température du mobile dépasse 42°C.

Pour prendre en compte ce phénomène de protection des terminaux 5G, l’Arcep a mis en place des mesures préventives sur le terrain pendant l’enquête en privilégiant la réalisation de mesures en matinée dans les agglomérations subissant les périodes de canicules (températures supérieures à 35°C), et décalé certaines des mesures dans des transports non climatisés pour les réaliser en-dehors des semaines les plus chaudes.

En complément, pour mieux refléter la qualité de service apportée par la 5G, l’Arcep a choisi de supprimer les mesures de la chaine compatible 5G dès lors que sur un même point de mesure, les mobiles des opérateurs dépassaient le seuil de 42 °C. Les mesures réalisées avec la chaine de mesures 2G/3G/4G, sur ces points, n’ont pas été supprimées.

vivien · « **Réponse #4 le:** 20 octobre 2022 à 18:46:31 »

MESURES « VOIX ET SMS », QUE RETENIR ?

La qualité de service en 2022 progresse par rapport à 2021

Au niveau national, la qualité vocale progresse en 2022. Concernant le taux d’appels maintenus pendant 2 minutes et sans perturbations audibles, en zones denses, Orange (93%), Bouygues Telecom (93%) et SFR (91%) sont très proches, devançant Free Mobile (87%). La tendance est la même en zones intermédiaires (92% pour Orange, 91% pour Bouygues Telecom, 90% pour SFR et 85% pour Free Mobile) et en zones rurales (83% pour Orange, 80% pour Bouygues Telecom, 79% pour SFR et 75% pour Free Mobile).

En matière de qualité moyenne des appels, les opérateurs obtiennent des résultats très proches : les écarts sont très faibles entre les notes MOS[3] de SFR, Orange, Bouygues Telecom et Free Mobile (3,9 en moyenne sur l’ensemble des zones).

Pour les délais d’établissement d’appels, il faut compter en moyenne 2,8 secondes entre l’émission de l’appel et l’obtention de la sonnerie pour SFR et Bouygues Telecom, 2,9 secondes pour Orange et 3,3 secondes pour Free Mobile.

Tous les opérateurs permettent de recevoir un SMS en moins de 10 secondes très fréquemment, avec peu d’écarts entre Orange (98%), Bouygues Telecom (98%), SFR (97%) et Free Mobile (97%).

vivien · « **Réponse #5 le:** 20 octobre 2022 à 18:47:21 »

MESURES « AXES DE TRANSPORT », QUE RETENIR ?

La qualité de service progresse sur l’ensemble des axes

En moyenne, tous opérateurs confondus, la qualité de service internet sur les routes est élevée, avec près de 95% des pages web affichées en moins de 10 secondes sur les axes routiers mesurés. La situation est plus contrastée sur les axes ferrés : en effet, il est possible d’afficher une page web en moins de 10 secondes dans seulement 81% des cas en moyenne dans les TGV, les Intercités et les TER. La navigation est plus fluide sur les RER et Transiliens (90%) et les métros (95%)

Si l’on s’intéresse aux résultats opérateur par opérateur, Orange présente les meilleurs taux de navigation sur le web sur l’ensemble des axes routiers et ferrés.

Au test d’affichage de pages web en moins de 10 secondes sur les routes, Orange (97%), Bouygues (96%) et SFR (95%) sont suivis de Free Mobile (92%).

Orange a la meilleure performance sur les axes ferrés de longue distance, avec, sur les TGV, 88% de pages web affichées en moins de 10 secondes, devançant Free Mobile (80%) , Bouygues Telecom (79%) et SFR (78%). Et sur les réseaux Intercités et Express Régionaux, Orange affiche un taux de succès de 86%, suivi de Bouygues Telecom (81%) SFR (79%) et Free Mobile (78%).

Sur les axes ferrés franciliens (RER et Transiliens), Orange présente aussi la meilleure performance avec 95% de taux succès sur le web, avec une avance moins marquée, devançant Bouygues Telecom (92%) et SFR (91%), et Free Mobile légèrement distancé avec 83%. Sur les métros, les opérateurs affichent tous les quatre un bon niveau de performance avec Orange (96%), SFR et Bouygues Telecom (95%) devant Free Mobile (92%).

Concernant les appels, c’est Orange et SFR qui sont tous deux au coude à coude sur les routes avec les meilleures performances (95%) pour les appels maintenus pendant deux minutes, contre 93% pour Bouygues Telecom et 89% pour Free Mobile.

Pour les appels dans les trains, la tendance est la même que sur l’internet mobile avec Orange qui a la meilleure performance sur les axes ferrés longue distance avec 81% de communications maintenues sur les TGV, contre 71% pour Bouygues Telecom, 68% pour SFR et 61% pour Free Mobile. Sur le réseau RER et Transiliens, Orange avec 91% et Bouygues Telecom avec 90% devancent SFR (85%) et Free Mobile (82%).

Dans les métros, c’est Bouygues Telecom qui arrive en tête sur les communications maintenues avec 96%, devant Orange (94%) et SFR et Free Mobile (92%).

vivien · « **Réponse #6 le:** 20 octobre 2022 à 18:48:32 »

Annexe 1 : Méthodologie et périmètre de l’enquête de qualité de service mobile

L’enquête de qualité du service mobile se base sur plus d’un million de mesures réalisées en 2G, 3G, 4G et 5G.

Plus d’un million de mesures en 2G, 3G, 4G et 5G, ont été réalisées dans tous les départements métropolitains, de fin mai à fin août 2022, sur les lieux de vie - à l'intérieur et à l'extérieur des bâtiments - et dans les transports. L’enquête a porté sur les services mobiles les plus répandus : navigation web, lecture de vidéo, transfert de données, SMS et appels vocaux. Les tests réalisés visent à évaluer la performance des réseaux des opérateurs, de manière strictement comparable, et dans des conditions d’usages diversifiées.

Pour les services de l’internet mobile, l’Arcep a mis en œuvre un protocole permettant de tester, sur les mêmes points de mesures, la qualité de service, d’une part, pour un utilisateur n’utilisant que les réseaux 2G, 3G et 4G et, d’autre part, pour un utilisateur ayant un forfait et un téléphone compatibles avec la 5G. Les résultats « 5G » présentés par la suite sont ceux obtenus avec les mesures « compatibles 5G » sur l’ensemble du territoire, afin de mesurer les performances auxquelles un utilisateur peut s’attendre dans son usage quotidien, que son terminal se soit connecté à une antenne 5G ou non.

vivien · « **Réponse #7 le:** 20 octobre 2022 à 18:49:47 »

Annexe 2 : synthèse des résultats 2G/3G/4G

Appels : taux d’appels maintenus 2 minutes (couleurs claires) et taux d’appels maintenus 2 minutes sans perturbations audibles (couleurs foncées). En transports, les appels sont réalisés entre deux SIM d’un même opérateur (appels « intra-opérateurs ») ; en lieux de vie, les appels sont réalisés avec toutes les combinaisons de SIM (appels « intra-opérateurs » et « inter-opérateurs »)

SMS : taux de SMS reçus en moins de 10 secondes

Qualité vocale : note MOS (mean opinion score) moyenne des appels. Il s’agit d’une évaluation automatisée de la qualité vocale, selon l’algorithme POLQA

Web : taux de pages web chargées en moins de 10 secondes (couleurs claires) et en moins de 5 secondes (couleurs foncées)

Streaming : taux de vidéos visionnées en qualité correcte (couleurs claires) et en qualité parfaite (couleurs foncées)

Débit descendant : débit descendant moyen, en Mbit/s

Débit montant : débit montant moyen, en Mbit/s

Taux de débits ≥ 3 Mbit/s : part des tests de débit présentant un débit moyen supérieur ou égal à 3 Mbit/s

Des données intéressantes, comme par exemple les débits Cubic vs débit BBR sont disponibles dans l'Open Data : https://www.data.gouv.fr/fr/datasets/mon-reseau-mobile/

vivien · « **Réponse #8 le:** 20 octobre 2022 à 19:28:50 »

Communiqué de presse Orange :

Orange classé meilleur réseau mobile en France pour la 12ème fois consécutive

Le 20 octobre 2022, l’ARCEP publie les résultats de son enquête annuelle sur la qualité des services mobiles basée sur l’analyse de 505 critères de performance. Orange reste, cette année encore, leader sur la voix, les sms et la data (4G et 5G) et arrive 1er ou 1er ex-aequo sur 476 critères sur 505.

Orange est toujours numéro 1 dans les zones rurales, sur les critères voix, sms et data en se positionnant 92 fois 1er ou 1er ex-aequo sur 94 critères mesurés.

Les clients d'Orange bénéficient toujours de la meilleure qualité de réseau à l’intérieur des bâtiments (132 fois 1er ou 1er ex-aequo sur 135 critères) et de la meilleure qualité vocale sur l’ensemble du territoire (89% de taux d’appels maintenus sans perturbations audibles).

Selon l’ARCEP, Orange propose, cette année encore, la meilleure qualité d’expérience internet mobile en 4G et en 5G (navigation web et visionnage vidéo) sur tout le territoire (zones, denses, intermédiaires et rurales).

Pour les utilisateurs 5G, Orange fournit, de loin, les meilleurs débits de téléchargement avec une moyenne de 143 Mbit/s sur tout le territoire métropolitain et 217 Mbit/s dans les zones denses.

Orange réaffirme également son leadership en offrant la meilleure performance dans les axes ferrés (RER, transiliens, TGV, intercités et TER) et routiers.

« Pour la 12e fois consécutive, Orange est numéro 1 sur la qualité des réseaux mobiles. Cette 12e étoile illustre le leadership continu d’Orange sur les réseaux et en matière d’expérience client. Elle témoigne de l’expertise et de l’engagement permanent des équipes qui œuvrent au quotidien pour des réseaux plus performants et plus responsables, sur tous les territoires. C’est une immense fierté collective ! » déclare Fabienne Dulac, CEO d’Orange France, Directrice Générale Adjointe d’Orange.

vivien · « **Réponse #9 le:** 20 octobre 2022 à 19:31:44 »

Communiqué de presse Bouygues Telecom :

Bouygues Telecom, 1er opérateur mobile alternatif, selon l’Arcep

Paris, le 20 octobre 2022 – Bouygues Telecom confirme sa position de n°2 pour la 9ème année consécutive sur l’ensemble des services utilisés par les clients (voix/sms et data) et donc de 1er opérateur mobile alternatif dans l’enquête annuelle de l’ARCEP. Bouygues Telecom se classe :
- N°1 (ou 1er exæquo) 213 fois
- N°1 (ou 1er exæquo) sur les services voix et sms en zone dense sur 32 des 36 indicateurs mesurés par l’Arcep[1]
- N°1 sur les indicateurs voix et data des métros (Lille, Lyon, Marseille, Paris, Rennes et Toulouse) Bouygues Telecom est 1er ou 1er exæquo sur 8 des 9 critères mesurés par l’Arcep.

Concernant les services data, Bouygues Telecom devient le 1er opérateur alternatif sur la totalité des indicateurs 4G et 5G1 en zone dense, notamment sur les débits 5G et les services les plus couramment utilisés (consultation de pages web, streaming vidéo…).

L’opérateur arrive 2ème (ou 2ème exæquo) 215 fois.

En zone rurale, par rapport à 2021, sur les services voix et SMS, les performances ont fortement augmenté (+8 points sur le taux de communications réussies maintenues et SMS reçus en moins de 10 secondes, +11 points sur le taux de communications parfaites).

Ces résultats sont tirés de l’enquête annuelle d’évaluation de la qualité de service des opérateurs mobiles métropolitains de l’Arcep publiée ce jour. Ils portent sur plus d’un million de mesures, effectuées dans tous les départements de fin mai à fin août 2022, sur les lieux de vie (à l'intérieur et à l'extérieur des bâtiments, dans les transports), et comportent 514 critères de qualité.

« Cette enquête atteste une nouvelle fois de l’excellente qualité de service que nous offrons à nos 15,3 millions de clients forfait mobile. C’est le fruit de la mobilisation quotidienne des équipes réseaux, ingénieurs et techniciens que je tiens à remercier chaleureusement, mais également de nos efforts d’investissement et de déploiement de notre réseau partout, y compris dans les transports et dans les zones rurales. » déclare Jean Paul Arzel, Directeur Général Adjoint, Réseau et SI, de Bouygues Telecom.

vivien · « **Réponse #10 le:** 20 octobre 2022 à 19:36:22 »

Communiqué de presse Free :

Free, 1er opérateur alternatif sur la qualité des services de l’internet mobile en France métropolitaine selon l’enquête de l’Arcep 2022

Intervention des équipes Free Mobile sur un pylône à Bessans (73) le 6 octobre dernier

La qualité de service du réseau mobile de Free en France métropolitaine ne cesse de s’améliorer et Free arrive désormais en tête des opérateurs alternatifs sur les usages mobiles. C’est ce qu’indique la toute dernière enquête sur la qualité de service mobile de l’Arcep publiée aujourd’hui.

Free enregistre une forte progression de la quasi-totalité des indicateurs dans toutes les zones.

Toutes zones d’habitation confondues, Free est, parmi les opérateurs alternatifs, celui qui obtient les meilleurs indicateurs sur la majorité des usages mobiles mesurés par l’Arcep : rapidité d’accès aux sites internet, qualité du streaming vidéo et téléchargement de fichiers. Free est particulièrement performant dans les zones intermédiaires et les zones rurales.

Des résultats en ligne avec les différents indicateurs de qualité de service

L’enquête de l’Arcep publiée aujourd’hui vient corroborer aussi bien les études nPerf et le baromètre de satisfaction IFOP pour Free que les résultats commerciaux de Free sur le Mobile en France :
- Free est 1er opérateur alternatif Mobile sur les débits descendants (toutes technologies confondues : 2G>5G) au 1er semestre 2022 selon le baromètre nPerf 2022,
- Free est l’opérateur qui enregistre le meilleur NPS2 parmi les 4 marques nationales des opérateurs de réseau du secteur, avec 93% d’abonnés mobiles Free satisfaits et 94% des abonnés mobiles Free qui recommandent Free d’après le baromètre de satisfaction IFOP3 réalisé en juin,
- Free est le 1er opérateur en termes de recrutements sur le Mobile au 1er semestre 2022, avec 247 000 nouveaux abonnés nets sur la période.

Fort de 14 millions d’abonnés mobiles en France, le Groupe iliad s’engage à poursuivre dans les années à venir ses efforts pour fournir une connectivité toujours plus performante, sans hausse des prix de ses forfaits 2€ et 19,99€.

La stratégie de déploiement du Groupe continue de porter ses fruits

Ces résultats viennent confirmer, cette année encore, la pertinence de l’ambitieuse stratégie de déploiement du Groupe iliad. Avec la mise en service d’environ 2000 nouveaux sites mobiles par an sur les dix dernières années, le réseau Free Mobile comptabilise désormais près de 23 000 points hauts en France apportant une couverture 4G à 99,7% de la population française. Free Mobile propose par ailleurs le meilleur taux de couverture 5G du pays, avec plus de 84% de la population couverte.

Symbole de ce maillage étroit du territoire, notre taux d’accroche de la 5G – nouvel indicateur introduit par l’Arcep dans son enquête en 2021, qui représente la part de tests de débits réalisés qui ont effectivement utilisé la 5G pour télécharger des fichiers – est lui aussi en forte hausse cette année.

Ces performances s’expliquent également par les efforts importants consacrés par le Groupe pour optimiser son réseau. Depuis un an, nos équipes ont, notamment, augmenté massivement la capacité radio et la capacité de transmission. Ces efforts, en cours, vont se poursuivre dans les mois qui viennent.

En France, le Groupe iliad rassemble aujourd’hui près de 10 000 collaborateurs, ce qui en fait le 2ème employeur du secteur. La moitié de nos effectifs environ, soit 4 500 personnes, se consacre au déploiement, à la maintenance et à l’exploitation de nos réseaux Fixe et Mobile sur l’ensemble du territoire. Le Groupe remercie toutes ses équipes mobilisées 7J/7 et 24H/24 sur le terrain pour garantir à nos abonnés la meilleure qualité de service.

vivien · « **Réponse #11 le:** 20 octobre 2022 à 19:37:12 »

Communiqué de presse SFR :

Il n'est pas encore publié.

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