Auteur Sujet: Etude Annuelle UFC Que Choisir 3G/4G [Octobre 2014]  (Lu 5336 fois)

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eruditus

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Etude Annuelle UFC Que Choisir 3G/4G [Octobre 2014]
« le: 22 octobre 2014 à 08:20:02 »

La précédente étude avait eu lieu Novembre 2013 (cf lien ci-dessous)
https://lafibre.info/4g/etude-ufc-que-choisir-3g-novembre-2013/

Etude UFC Que choisir 2014

Conclusion et demandes de l’UFC-Que Choisir
Cette étude de l’UFC-Que Choisir, destinée aussi bien à interroger la qualité de service de la 3G que
celle de la 4G, permet à l’association de ressortir plusieurs problèmes de qualité pour les deux
technologies.
Les différences de qualité entre opérateurs sont particulièrement marquées. Si Orange tire clairement
son épingle du jeu devant Bouygues Telecom, SFR montre régulièrement des signes de faiblesses
particulièrement marqués. L’opérateur laisse cependant au pied du podium Free Mobile. Une nouvelle fois, les informations que l’UFC-Que Choisir a récoltées indiquent la persistance d’une restriction sur l’itinérance Orange
qu’utilise l’opérateur. L’impact sur les clients de Free Mobile utilisant les services de l’Internet mobile,
sans le savoir, via l’itinérance est majeur : ils ne peuvent jouir que d’une médiocre qualité de service,
loin des références constatées pour l’opérateur Orange. Cette anomalie apparaît désormais comme
totalement structurelle.
Comme sur la 3G, nos relevés sur la 4G mettent en lumière d’importants écarts qualitatifs entre
opérateurs. Orange offre ici également les meilleures performances devant Bouygues Telecom et Free
Mobile. SFR arrive assez nettement en dernière position.

Mais ces écarts de qualité sont également géographiques : la qualité de la 4G est en effet corrélée à
la taille des villes que nous avons auditées (Aix-en Provence, Bordeaux et Paris). Ainsi, alors qu’à Paris
le débit médian en téléchargement est de 35,1 Mbit/s, il tombe à 28,3 Mbit/s à Bordeaux pour chuter à
12,1 Mbits/s à Aix-en-Provence. Cette baisse en débit est constatée, à des degrés divers, chez
l’ensemble des opérateurs et illustre comme nous le présentions l’année dernière, une 4G à deux
vitesses. Pire, les débits peuvent atteindre des niveaux tellement faibles que la 4G se situe très loin des
standards de la technologie, tels que présentés aux consommateurs dans les campagnes publicitaires.
Ainsi, à Aix-en-Provence, SFR n’affiche qu’un débit médian de 3,2 Mbits/s, loin du débit théorique de
115 Mbit/s !
Plus largement, cette étude a mis en évidence la nécessité de mise en place par l’ARCEP d’un
protocole aux critères réellement discriminants pour comparer les qualités de service des opérateurs. 

Au vu de ces éléments, l’UFC-Que Choisir, soucieuse de garantir aux consommateurs une
qualité de service leur permettant d’utiliser dans de bonnes conditions les réseaux mobiles,
demande :
- Aux autorités de régulation et judiciaires de faire au plus vite toute la lumière sur les
origines des restrictions constatées sur l’itinérance Orange utilisée par Free Mobile ;
- Plus particulièrement à l’ARCEP de mettre en place des critères élevés de qualité de service;



Bonne lecture

Etude UFC Que Choisir Octobre 2014


eruditus

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Etude Annuelle UFC Que Choisir 3G/4G [Octobre 2014]
« Réponse #1 le: 22 octobre 2014 à 08:21:20 »
Concernant la 4G, SFR a émis quelque doute sur la méthodologie de l'UFC Que Choisir. En effet, les mesures ont été faite sur Bordeaux alors que le réseau était en pleine rénovation.
Sur Aix en Provence, c'est encore pire, le réseau n'était tout simplement pas encore ouvert officiellement

Communiqué de presse SFR

Les réactions des opérateurs

SFR goûte peu les conclusions de l'association de consommateurs. L'opérateur précise «s'être engagé depuis plus d'un an dans un programme de rénovation lourde de son réseau mobile, à savoir la mise à niveau complète des technologies 2G, 3G et 4G à l'occasion du déploiement de cette dernière. Cette renovation passe notamment par l'installation sur un même équipement de l'ensemble des technologies et de la réallocation de la fréquence 900 pour la 3G afin d' apporter une meilleure couverture Internet mobile à l'intérieur des bâtiments. Cette rénovation n'est pas sans impact sur la qualité de service mais c'est un investissement pour les 20 prochaines années». Par ailleurs, au moment des tests UFC, les villes de Bordeaux et Aix-en-Provence étaient en pleine rénovation! SFR prévise que la 4G a été lancée début octobre à Aix-en-Provence, soit après le terrain de l'enquête UFC. Un argument que ce dernier réfûte, expliquant que pour les conosmmateurs, la 4G était accessible, donc qu'il était légitime de l'y tester.

Source : Le Figaro


eruditus

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Etude Annuelle UFC Que Choisir 3G/4G [Octobre 2014]
« Réponse #2 le: 22 octobre 2014 à 08:21:50 »

Les commentaires de Free Mobile n'ont pas tardé également

Du côté de Free, la ligne de défense diffère quelque peu. Les réseaux des opérateurs ont été testés dans trois villes, pendant trois semaines, ce qui ne serait pas représentatif de la qualité de son service. Free bénéficie toujours de l'itinérance chez Orange pour la 3G, qui lui permet de bénéficier de la même couverture que le numéro un français. Seules les connexions 4G dépendent complètement de lui. Enfin l'opérateur aime rappeler que depuis le lancement de son service mobile en janvier 2012, 9 millions d'abonnés sans engagement ont été séduits et qu'ils auraient pu le quitter s'ils n'étaient pas satisfaits. Une défense qui a toutefois ses limites: une part non négligeable de ces abonnés ne paie rien (pour les abonnés Freebox) ou deux euros par mois, ce qui permet de relativiser si la qualité du service n'est pas au rendez-vous. Enfin l'étude néglige le Wi-Fi (et les Femtocell) où Free dispose d'un réel avantage et qui représente selon les études jusqu'à 60% de l'utilisation data. «En faisant des notes qui font la moyenne de tous les critères, l'UFC donne une vision trompeuse», critique un opérateur.

Source : Le Figaro

Philoutix

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Etude Annuelle UFC Que Choisir 3G/4G [Octobre 2014]
« Réponse #3 le: 22 octobre 2014 à 11:01:00 »
Me concernant, le meilleur test est celui-là, au moins pour la couverture.

tom pouce

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Etude Annuelle UFC Que Choisir 3G/4G [Octobre 2014]
« Réponse #4 le: 22 octobre 2014 à 11:12:27 »
Sensorly est plus précis sur la couverture, non ?

Pour SFR, l'argument de "mais la 4G n'était pas lancée" n'est pas très convaincant: la 4G était là et les abonnés pouvaient y accéder, avec un débit mauvais comme les antennes 4G sur xDSL de Free... (c'est le cas à Aix d'ailleurs, je ne crois pas avoir vu de -mob et je ne sais pas si leur réseau FTTH est exploitable).
Pour Free, leur ligne n'est pas très originale... C'était pareil l'an dernier. Mais la qualité de leur réseau propre, antennes 4G non fibrées mises à part, est plutôt rassurante.

Philoutix

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Etude Annuelle UFC Que Choisir 3G/4G [Octobre 2014]
« Réponse #5 le: 22 octobre 2014 à 11:20:54 »
En effet, sensorly est pas mal du tout. De toute façon ces outils dépendent du bon vouloir des testeurs mais je trouve qu'ils sont plus pertinents du fait de la linéarité des tests.