La Fibre
Forum : => La Fibre par département => Pyrénées-Atlantiques (64) => Discussion démarrée par: hio31 le 19 juin 2014 à 10:32:12
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Bonjour à tous :)
Surprise hier après midi , un commercial de chez SFR se présente à mon domicile pour me demander si je suis satisfait de mon abonnement fibre
La réponse est sans équivoque NON je lui indique que j'ai l'intention très prochainement de migrer cher ORANGE .
Il m'informe qu'il contacte les clients fibre qui sont mécontents du service ( il en a tout une liste ) et propose une solution un abonnement à la fibre 300 MO
En définitive c'est un nouveau abonnement fibre à partir soit disant des installations ORANGE et non plus AXIONE il n'y a pas de durée imposée
>> Le montant de l'abonnement reste identique à celui que je possède actuellement et bonus pendant un an le montant sera de 27 ,99 € pour
INTERNET - ILLIMITE SUR LES FIXES - ILLIMITE SUR LES PORTABLES A PARTIR DE LA BOX - TV
Après discussion , cela me semble cohérent et j'accepte un nouveau contrat fibre , il prend contact directement avec un centre SFR , vérifie mes coordonnées bancaires et un RDV pour le passage des techniciens est fixé au 3 juillet entre 14 h et 18 h
J'ai le double de mon contrat avec un papillon de rétractation tout semble en ordre .
Je dois recevoir confirmation de tout cela par courrier dans les prochains jours
Par contre aucune info sur mon matériel que je possède actuellement , je verrai avec les techniciens le 3 juillet ce qu'il convient de faire
Dossier à suivre en particulier être attentif à ne pas avoir un double prélèvement , mon numéro fixe doit rester etc etc .....
Je reviendrai sur le forum pour dire comment cela s'est passé
bonne journée
à plus ;) ;) ;)
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Bonjour
AXIONE n'est qu'un prestataire de service pour les "installation" de SFR et de la SPTHD: ils n'ont aucun réseau.
Le réseau fibre d'ORANGE peut supporter plus de 300 Mb/s , or SFR se targue de monter jusqu'à 1Gb/s , bizarre qu'ils ne le proposent pas.... et se cantonne à 300Mb/s.....
Jusqu'à plus d'infos ECRITES, SFR plafonne à 100Mb/s sur le PBBC . etpicetou . Donc ce ne serait qu'une ruse de plus du commercial SFR prêt à tout promettre du moment qu'il fait ses quota de contrats.....
Son nom ? (en mail privé)
Au 3 juillet, le délai de rétractation.... enfin, on s'est compris.
"mon numéro fixe doit rester " c'est vrai, je connais quelqu'un qui a déménagé en restant sur Pau, en restant chez SFR fibre, ben..... on leur a changé le numéro ! chapeau, costauds les SFR men ! ! ! ! 5 stars services !
Bon courage... ;)
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bonjour,
Bonjour
AXIONE n'est qu'un prestataire de service pour les "installation" de SFR et de la SPTHD: ils n'ont aucun réseau.
n'importe quoi !
Le réseau fibre d'ORANGE peut supporter plus de 300 Mb/s , or SFR se targue de monter jusqu'à 1Gb/s , bizarre qu'ils ne le proposent pas.... et se cantonne à 300Mb/s.....
ça sera déjà mieu que les 100 mb/s du réseau activé d'axione actuelle
Jusqu'à plus d'infos ECRITES, SFR plafonne à 100Mb/s sur le PBBC . etpicetou . Donc ce ne serait qu'une ruse de plus du commercial SFR prêt à tout promettre du moment qu'il fait ses quota de contrats.....
Son nom ? (en mail privé)
Au 3 juillet, le délai de rétractation.... enfin, on s'est compris.
"mon numéro fixe doit rester " c'est vrai, je connais quelqu'un qui a déménagé en restant sur Pau, en restant chez SFR fibre, ben..... on leur a changé le numéro ! chapeau, costauds les SFR men ! ! ! ! 5 stars services !
Bon courage... ;)
tu n'aime pas sfr, c'est pas très neutre comme réponse !
pour ma part, je suis se sujet de prèt, si on peut rester chez sfr en passant par les installations d'orange, ça m'interresse !
jerem
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AXIONE ne possède PAS le réseau palois de fibre optique, je dis bien: il NE POSSEDE PAS ! ! !
Pour avoir été 3 ans chez SFR fibre sur Pau, oui, je connais et je n'ai pas envie de rempiler, surtout avec NC en vue.... (j'ai déjà donné également avec NC / NOOS )
Maintenant, être chez SFR en passant par les tuyaux Orange je demande à voir... surtout quand on pense à l'organisation de ces tuyaux palois.... 8-))))))))))))
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:) Bonjour ,
Le débat est passionné .
J'attends maintenant la confirmation par courrier des éléments du contrat .
je tente cette solution proposée sur du 300 MO pour voir si les problèmes rencontrés actuellement disparaissent .
élèment donné par le commercial , SFR aurait procédé depuis plusieurs mois à des améliorations techniques sur les installations qui permettent de
bénéficier du 300 MO
Si ce n'est pas le cas ce sera la migration vers ORANGE , mon fils l'a fait il y a deux mois , il en est enchanté par rapport à ce qu'il avait avec SFR
A suivre .....
à plus :) :)
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De toute façon, vu qu'il n'y a pas d'engagement, tu ne prends pas de gros risques.
Après, pour moi, le problème chez SFR ce n'est pas le débit mais son décodeur TV ::)
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:) Bjr
effectivement il n' y a pas de gros risques , c'est la dernière chance pour SFR que je reste chez eux car si la situation actuelle persiste , coupure du signal tv
à répétition , il faut zapper pour retrouver l'image ou attendre , coupures internet , idem il faut attendre que la connexion se rétablisse , etc etc à la fin cela devient usant surtout que je lache 40.90 € par mois pour un service qui n'a rien a voir avec ce que l'on peut attendre de la fibre .
A suivre
:) à plus
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si la situation actuelle persiste , coupure du signal tv à répétition , il faut zapper pour retrouver l'image ou attendre , coupures internet , idem il faut attendre que la connexion se rétablisse , etc etc
C'est la cas de voisins d'immeuble qui sont chez SFR fibre, ça va sentir la bascule vers Orange......
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:) Bonsoir
Je pense que ces perturbations sont générales sur le réseau fibre SFR
Mes voisins subissent comme moi les même désagrèments et cela commence par sérieusement agacer :-[ :-[, tous les résidents de ma rue ( perlic) sont abonnés SFR FIBRE , il commence déja à y avoir des migrations chez orange et si SFR ne fait rien cela va s'amplifier rapidement , ils ont intérets à agir au plus vite
les balles sont dans le camp de SFR
bon week end et bonne fête de la musique , il va faire beau
à plus
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Maintenant, être chez SFR en passant par les tuyaux Orange je demande à voir... surtout quand on pense à l'organisation de ces tuyaux palois.... 8-))))))))))))
Je n'y crois pas trop. Je dirais plutôt que c'est soit :
- un upgrade du réseau PBC pour passer >100mbps
- un "dégroupage" (passif) comme le fait Orange (en propre donc)
Selon ce qui sera installé on devrait en savoir plus.
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"mon numéro fixe doit rester " c'est vrai, je connais quelqu'un qui a déménagé en restant sur Pau, en restant chez SFR fibre, ben..... on leur a changé le numéro ! chapeau, costauds les SFR men ! ! ! ! 5 stars services !
Je confirme.
J'ai déménagé 2 fois en étant chez SFR fibre, et j'ai eu droit à chaque déménagement au changement de numéro de téléphone, de numéro de client et d'adresse mail SFR !
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Alors là, je demande à voir.
Vivement le verdict du 3 juillet !
Hio31 pense à photographier le nouveau matériel que les techniciens vont venir installer chez toi.
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Bjr à tous :)
Ok pas de problème pour les photos et le compte rendu de l'intervention
Hier j'ai reçu un courrier de SFR je pensais comme me l'avait dit le commercial que c'était la confirmation écrite de mon nouvel abonnement et bien non , tout simplement les documents pour le prélèvement à signer et à renvoyer ;D là cela va très vite
Je ne renvoie rien pour l'instant SFR a déjà toutes mes coordonnées bancaires car je suis en prélèvement pour mon abonnement actuel , je vais attendre que tout soit ok pour traiter le prélèvement il n'y a pas urgence .
j'ai donné les coordonnées du commercial à mon voisin pour qu'il le contacte et lui fasse part de son mécontentement concernant son abonnement fibre , il ne figurait pas sur la liste en possession du commercial des personnes à contacter
le commercial est venu le voir , en même temps nous avons prévenus d'autres voisins eux aussi prêts à partir chez orange de la venue du commercial et ce dernier s'est trouvé avec plusieurs personnes .
Bien entendu il a proposé à tout ce beau monde de prendre un abonnement 300 MO cela devrait résoudre les problèmes dont le 3 juillet et le 4 juillet
les techniciens sont dans la rue pour procéder aux travaux nécessaires chez plusieurs abonnés SFR
Une info qui a été dite chez mon voisin mais pas à moi même il y aurait changement de la fibre entre le boitier de rue et l'abonné , par contre on a aucune
certitude que l'on va garder le nr de téléphone .
Sur le courrier reçu de sfr , j'ai un nouveau numéro de client , en ce qui concerne le nr de téléphone , mon numéro actuel ne figure pas il est remplacé par
00 00 00 00 00 .
De toute façon avant que les techniciens ne touchent à mon installation actuelle il va falloir qu'ils me donnent la certitude que je garde mon Nr de Tel ainsi
que mes adresses mail , sinon je n'accepte pas ce nouveau contrat .
A partir du nr de client inscrit sur la lettre SFR , j'ai essayé de faire une recherche sur l'avancement du dossier , impossible mon nr n'est pas reconnu
je suis maintenant un peu septique sur la suite de cette affaire .
bonne journée
à plus :) :)
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:)Bonjour à tous
voici la suite de mon affaire ....
>> J'ai reçu confirmation de la part de SFR que les techniciens se rendront à mon domicile le 3 juillet pour mettre en place la fibre ..
>> Je reçois hier un courrier de SFR qui est en fait mon contrat d'abonnement ce dernier comporte
> Un numero de client > un numéro de ligne téléphonique différent de celui que je possède actuellement > une adresse mail avec un code d'accès provisoire
Je prends contact avec le service client dont le nr de tel est indiqué dans la lettre ,
explications explications , mon interlocuteur retrouve mes deux contrats celui que j'ai actuellement et le nouveau , je lui explique que je ne suis pas d'accord sur un changement de nr de téléphone et lui demande de conserver mon nr actuel
>> Reponse IMPOSSIBLE car je l'ai déja sur mon abonnement actuel .
Il essaie de me passer les services techniques en VAIN .
Je contacte le commercial qui m'a fait le contrat , je lui demande de faire le nécessaire pour que je garde mon nr de téléphone comme demandé , il doit s'en occuper .
De retour à la maison j'ai un message vocal de la part du commercial , il me dit que mon contrat est annulé car lors de ma communication téléphonique je n'ai pas voulu du nouveau nr de téléphone ,
Résultat je suis furieux :( :( , SFR est incapable de récupérer mon nr de tel lors de l'annulation de mon contrat actuel et de le basculer sur le nouveau contrat en fibre 300 Mo ils sont vraiment NULS
La fuite va continuer vers ORANGE ,
Ce sont aussi tous les voisins de ma rue qui vont apprécier car ils sont dans le même cas
bonne journée
à plus :)
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arf !
on aura donc pas le fin mot de l'histoire ...
dommage ...
jerem
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J'aurai aimé également savoir le fin mot de l'histoire! ^^
Bon courage pour ta migration chez orange! Mais ça risque d'être plus simple.... ^^
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Le site de SFR semble annoncer les bons débits lors d'une souscription (ou simulation de souscription). En essayant tu devrais voir combien est annoncé (même si ton cas semble un peu particulier).
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Exact Nico! J'ai fait deux tests pour vérifier, et à Ousse Rue des Ecoles et à Pau Rue Emile Guichenné on reste sur du 100 Mb/s . . .
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:) Bonjour à tous
Cette affaire de nouveaux contrats avec une fibre à 300 Mo pour palier aux dysfonctionnements de la fibre que nous avons actuellement est un véritable scandale
Comment SFR peut laisser faire ce commercial ( je ne puis donner ici les coordonnées ) qui abuse de la confiance des clients tout simplement pour vendre des
contrats et toutes les méthodes sont bonnes y compris les plus tordues
Après renseignements ce commercial badgé SFR ne fait pas partie du personnel SFR , il vend du contrat . Je me demande si cet individu n'est pas un sous marin d'ORANGE , car autant dire qu'après son passage bon nombre de clients vont quitter SFR tant ils sont scandalisés .
Tous les contrats signés par des clients de ma rue ( déjà fibrés) ont été annulés autant dire que cet individu n'a pas intérêt à se promener à proximité il va
devoir s'expliquer
Nous avons pris contact avec le service techniques SFR , la boutique SFR du centre ville pour dénoncer de telles pratiques . le service technique a reconnu
que sur PAU , il y avait de sérieux problèmes avec la fibre mais que c'était en cours de traitement par la mise en place de nouveaux équipements , impossible
d'avoir plus de renseignements . D'ailleurs dans une revue SFR passe de la 1ère place à la 3ème due en grande partie aux problèmes du réseau sur PAU
dixit le service technique
Cet après midi AXIONE était dans ma rue pour fibrer un client ( voisin d'en face) qui était en ADSL , j'ai vu les techniciens , ils installent un terminal abonné pouvant aller jusqu'à 1 Ghz . Tout ce que j'ai pu obtenir c'est qu'à la rentée SFR devrait augmenter les débits , On voit bien que le personnel est très peu communicatif quand on essaie d'avoir des renseignements , je pense que c'est voulu
Affaire terminée pour l'instant le 300 Mo c'est du rêve , par contre un contrat très cher pour un service déplorable c'est la réalité du quotidien
à plus ;) ;)
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Salut Hio31,
le client avec le converter à 1 Gbit dont tu parles c'est un SFR ou un Orange ?
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:) @ryback64
Le voisin dont je parle était en ADSL (SFR) , la SAUGE est venue deux fois pour passer la fibre dans les gaines mais impossible
Avant hier c'est une équipe AXIONE qui est venue , ils sont parvenus à passer la fibre L'abonnement est SFR
Bon week end
à plus :)
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J'ai hate de suivre la suite des évenements Hio31..!
Je suis a deux doigts de filer chez Orange (la Box tv SFR suffit a elle seul de m'en convaincre)
Augmentation des debits a la rentrée? encore du vent non de la part de SFR?
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up ! ;D