La Fibre
Forum : => La Fibre par département => Pyrénées-Atlantiques (64) => Discussion démarrée par: pehache le 15 janvier 2020 à 15:53:36
-
Je n'ai pas vu de topic du genre, sinon j'aurais embrayé dessus.
Ca faisait 2-3 ans que je n'avais plus à me plaindre de SFR/Axione pour l'abo fibre à Pau, mais c'était trop beau pour que ça dure. 2 jours après l'intervention d'un technicien Axione(qui a travaillé comme un cochon, ceci expliquant peut-être cela) pour mise à niveau de mon installation, ma connexion tombait en rade (voyant "PON" en rouge sur le media-converter).
- Vendredi matin j'appelle le SAV SFR, et après les habituelles manipulations ils me fixent un RdV technicien pour mardi entre 8 et 10h.
- Mardi personne ne passe.
- Je rappelle SFR qui tout d'abord ne retrouve pas trace du RdV (alors que j'avais reçu un mail de confirmation). Escalade vers un responsable, qui retrouve une trace... pour faire installer la fibre chez moi (qui y est depuis plus de 12 ans) ! Le lampiste initial reprend la main, et me dit qu'il contacte le technicien et me rappelle d'ici midi.
- A 14h pas de nouvelle, je rappelle en tombant sur quelqu'un d'autre à qui je réexplique tout. Il me dit qu'il faut patienter pour que le technicien, sollicité à nouveau par SFR, envoie son rapport ou bien me contacte directement. Il me fixe un RdV téléphonique Jeudi (demain) 14h pour faire le point et replanifier une visite si nécessaire.
Entre temps j'avais reçu un SMS pour aller chercher un web-trotteur 4G en boutique. Sentant que la panne va durer je me décide à y aller. Le gars du service client SFR m'avait bien dit d'appeler les boutiques avant pour vérifier qu'elles en avaient de dispo.
- Celle d'Auchan est sur mon chemin donc j'y passe hier matin sans appeler : choux blanc.
- Tout au long de la journée j'essaye d'appeler celle de Pau centre : personne ne répond
- J'y passe donc le soir avant de rentrer chez moi : choux blanc aussi (c'est bien joli de promettre un web-trotteur s'il n'y a pas de stock...)
- J'en profite pour leur demander "vous ne répondez jamais au téléphone ?"... Réponse alambiquée "Bon, là il n'y a pas grand-monde (en effet, on était 2 pour 3 employés à 18h30), mais quand on a du monde on n'a pas le temps de répondre c'est vrai"... Je sors, 15mn après j'appelle, personne ne décroche. La foule avait dû revenir, certainement.
Merci de m'avoir lu, ça ne sert à rien mais ça défoule ;D
-
Bonjour
Je vois que la peste s'abat sur les SAV ( SFR, Orange... ) et ça n'augure rien de bon. Pourtant ils sont tous à relever leurs tarifs , les 4 grands, sans exception.
Il est question qu'Orange s' "occupe" des vieux contrats qui dérangent semble-t-il.
Dans cette logique où payer n'assure pas un minimum de SAV je préconise d'aller au moins cher: au moins on sait qu'on ne regrette pas le SAV qui n'est pas 'premium'. Pour moi ce sera probablement RED ( et pourtant dieu sait si j'ai honni SFR ).
Pour le backup Internet j'utiliserai ma SIM 5 Go Bouygues...
-
Sur Pau visiblement depuis decembre il y a de gros probleme avec les techniciens SFR. Apparemment ils n'ont plus de tech.
Moi j'ai demandé un raccordement en octobre, RDV pour decembre, le mec passe mais comme il a perdu 20min a trouver ou arrivé la fibre dans l'immeuble il ne pouvait pas rester plus longtemps. Il est donc repartie. Cela ne le deranger pas trop de m'avoir fait perdre mon aprem.
On me rappel pour un nouveau RDV, le technicien ne prend meme pas la peine de venir.
Je rappel pour me plaindre et avoir un nouveau RDV, on m'assure que samedi à 14h le tech sera la. Samedi 19h toujours personne.
Je rappel, on me dit d'annuler le contrat et de refaire un nouveau contrat pour que ca aille plus vite ( 24 decembre) depuis j'attends qu'on me rappel pour un RDV. J'ai relancé 4 fois.
Le responsable sud ouest des tech m'a laissé entendre que sur Pau ils n'ont quasiment aucun tech et qu'a aujourd hui il y a 3 mois d'attente pour un RDV... allucinant
-
Mais à partir du moment où le problème est sur la fibre elle-même (donc sur le PBC) c'est un technicien SFR qui passe ? Ce n'est pas un technicien Axione ?
-
Le responsable sud ouest des tech m'a laissé entendre que sur Pau ils n'ont quasiment aucun tech et qu'a aujourd hui il y a 3 mois d'attente pour un RDV... allucinant
Ca explique que la demande d'installation RED pour ma mère en date du 5/12 a été annulée le 24 (sans notre avis) ! ! !
-
.
Bon, alors, Bouygues ou Free ? 8-)))))))
je vais peut-être tenter la chance.
-
Je n'ai pas vu de topic du genre, sinon j'aurais embrayé dessus.
Ca faisait 2-3 ans que je n'avais plus à me plaindre de SFR/Axione pour l'abo fibre à Pau, mais c'était trop beau pour que ça dure. 2 jours après l'intervention d'un technicien Axione(qui a travaillé comme un cochon, ceci expliquant peut-être cela) pour mise à niveau de mon installation, ma connexion tombait en rade (voyant "PON" en rouge sur le media-converter).
- Vendredi matin j'appelle le SAV SFR, et après les habituelles manipulations ils me fixent un RdV technicien pour mardi entre 8 et 10h.
- Mardi personne ne passe.
- Je rappelle SFR qui tout d'abord ne retrouve pas trace du RdV (alors que j'avais reçu un mail de confirmation). Escalade vers un responsable, qui retrouve une trace... pour faire installer la fibre chez moi (qui y est depuis plus de 12 ans) ! Le lampiste initial reprend la main, et me dit qu'il contacte le technicien et me rappelle d'ici midi.
- A 14h pas de nouvelle, je rappelle en tombant sur quelqu'un d'autre à qui je réexplique tout. Il me dit qu'il faut patienter pour que le technicien, sollicité à nouveau par SFR, envoie son rapport ou bien me contacte directement. Il me fixe un RdV téléphonique Jeudi (demain) 14h pour faire le point et replanifier une visite si nécessaire.
Pourquoi je ne suis pas surpris que personne ne m'ait appelé pour le RdV téléphonique ::) ?
Du coup j'ai rappellé, et nouvelle prise de RdV technicien mardi prochain. "Cette fois-ci je vous promets qu'il sera là"...
Bah sinon la boutique SFR d'Auchan ne répond jamais au téléphone non plus. Ce que je me dis c'est que la pénurie de web-trotteurs dans toutes les boutiques pourrait vouloir dire qu'il y a pas mal de gens en rade ces temps : lié à la mise à niveau technique du réseau ? Quand on installe de nouveaux équipements, qu'on branche/rebranche plein de câbles, ça doit être des nids à pannes potentielles...
-
Du coup j'ai rappellé, et nouvelle prise de RdV technicien mardi prochain. "Cette fois-ci je vous promets qu'il sera là"...
Put... Deuxième lapin posé en une semaine, le mec n'est pas venu, et aucun coup de fil >:( >:( >:(
-
.
Sincèrement, je ne sais plus quoi dire devant tout ça !
Si j'en crois l'article paru hier sur la fibre en aérien, ça tourne franchement à l'incompétence/jemenfoutisme/sabotage...
Si on rajoute le traitement du SAV et de l'installation/migration ...
on obtient un cocktail menant au 1er grand prix de la ville fibrée à fuir.
Quelle récompense !
-
Alors... Vu que le gars devait passer entre 8h et 10h, à 10h je suis parti au boulot (hyper en retard évidemment). A 10h45 il appelle pour me dire qu'il est devant chez moi ! J'étais fumasse mais bon, j'ai préféré rentrer pour qu'il puisse intervenir plutôt que de prendre le risque d'un nouveau RdV à la con, tant pis pour la matinée totalement perdue et que je dois poser :-(
15mn plus tard j'y suis, en fait le gars travaille pour une société (qui est peut-être la sienne propre en auto-entrepreneur, je n'ai pas bien compris) qui est mandatée par une autre société qui est mandatée à son tour par SFR : autant d'intermédiaires, autant de chance que l'info circule mal... Il dit avoir reçu l'ordre de mission pour mon SAV ce matin même à 9h50 ! Forcément pour un RdV entre 8h-10h c'est un peu court... Je le crois, il m'a même montré le message sur son téléphone. D'après lui il y a deux sociétés qui font le SAV pour SFR sur Pau, et l'autre est défaillante et annule ses RdV à la chaîne, du coup tout est rebasculé sur la sienne et souvent au dernier moment. Bref...
Je n'avais pas du tout de signal optique à l'arrivée sur le boîtier (voyant PON rouge). Il vérifie 2-3 trucs puis appelle son collègue qui est au concentrateur du quartier : il y avait bien une fibre cassée dedans. Le collègue change la fibre, il relance le boîtier, qui passe du rouge au vert clignotant : c'est le temps que la synchro se fasse, ça peut prendre quelques minutes... Sauf qu'au bout de 15mn toujours pas de synchro. Il change le boîtier, attend 10mn, pas mieux. Il change la box, pas mieux... Il finit par appeler quelqu'un je ne sais pas où (au central ?) qui fait je ne sais quelle manipe, et finalement le boîtier se synchronise. Tous les voyants sont au vert (littéralement) sur le boîtier et sur la box : victoire !
... Ah... Non...
Aucun service ne fonctionne en fait, ni internet, ni téléphone... Là il ne comprend pas, il reboote tout, ça ne change rien. Il finit par appeler je ne plus quelle boîte (je m'y perd) qui gère le réseau, qui lui dit d'appeler SFR (pas le service client, mais le service technique dédié aux interventionnistes), qui lui dit de rappeler l'autre boîte... Le mec se fait balader... Il finit par obtenir une info : ma ligne semble résiliée depuis le 10/01 ! Incompréhension, car quand j'appelle le service client SFR mon contrat n'est pas du tout résilié ! Il retente des coups de fil pour savoir ce qui se passe et comment le résoudre, il se fait à nouveau balader. Là il craque (je le comprends), me dit que de son côté il ne peut rien faire, et que le mieux qu'il puisse faire c'est remonter le problème "officiellement" et me tenir au courant.
Son hypothèse : Axione a fait la migration de mon installation (nouveaux boîtiers) le 07/01, mais n'a pas dû la valider : si une nouvelle installation ou une migration n'est pas validée dans les 48h, la ligne est techniquement "résiliée" c'est à dire que tous les services sont coupés dessus. Vu le branleur d'Axione qui est passé le 07/01 ça ne m'étonnerait pas et ça colle au niveau du timing vu que c'est le 09/01 que c'est tombé en rade.
Je ne suis pas sorti de l'auberge...
-
le mieux qu'il puisse faire c'est remonter le problème "officiellement" et me tenir au courant.
Surprise ce soir en rentrant : tout fonctionnait :) ! Comme quoi le gars s'en est réellement occupé après être parti, il y a quand même des gens consciencieux dans la chaîne, ça rassure.
-
.
Content pour toi !
-
"C'était mieux avant (la réingénierie du réseau)..."
Je n'avais certes "que" 100 (down)/50 (up) de débit, mais c'était stable et fiable. Depuis qu'ils ont mis à jour le réseau dans mon quartier ça ne l'est plus.
Dans les bons moments j'ai certes 500/400, mais :
1) j'ai souvent des coupures, en général courtes (1mn) mais qui peuvent atteindre plusieurs minutes voire 30mn
2) hier à 21h je n'avais que 5/5 de débit ! Le film en streaming HD était assez moyen... Vers 23h j'avais environ 100/5; et vers 1h du matin 500/10 : débit d'upload minable, y compris ce matin. Ce soir à l'heure qu'il est l'upload est revenu à 400... De manière générale les débits que je mesure sont très variables en fonction des moments.
-
.
avec SFR (3 ans, ancienne fibre) j'ai eu plusieurs coupures plus ou moins bien gérées, plutôt mal que bien.
Lorsque je suis passé chez Orange j'ai eu 2 coupures depuis 6 ans: une vieille soudure mal faite de l'époque des sous-traitant SFR sur le vertical immeuble, puis une coupure armoire de rue dépannée presque aussitôt. (et ça , c'était dans les premières semaines chez Orange).
Depuis, je touche du bois, mais il y a parfois des ralentissements (heures d'affluence, classique).
Ce qui me fait peur et que j'appréhende, c'est d'avoir à nouveau affaire avec les sous-traitants actuels et le service hot-line actuel: ça touche à l'irrationnel et Kafka, c'est dur !
-
Salut
Je poste là parce que titre me plaît bien.
Ouin... je bosse chez un installateur de fibre dans le 64 et personne chez eux pour me renseigner !
Voilà, je voudrais savoir quel est le diamètre (ou la référence ;) ) de la fibre utilisée pour raccorder les villas en aérien : je retape une bicoque et j'ai deux anciennes gaines EDF datées de 1920 au doigt mouillé trempé dans le carbone 3,14 qui traversent le mur juste au bon endroit (mais chiant à repercer gros, murs de 60cm en galets du gave et dans un endroit inaccessible au perforateur). Une fois le BA13 posé je l'aurai dans l'os si je réussis pas.
Ça doit être de la fibre 1 à 4 FO double peau (noire dehors anti UV et blanche dedans LSZH).
J'ai réussi à passer le 2 paires série 92 (6,3mm - 1/4") noir du tél par une des deux, ça serait cool si la fibre pouvait emprunter l'autre.
La gaine métal 13mm noyée dans le mur fait 9mm intérieur tapissée d'une espèce de goudron noir cassant.
Merci pour les tuyaux... si j'ose dire
-
.
à en juger par les diverses questions au sujet du diamètre de fibre sur les différents forums et les réponses , je dirai 7mm pour ne pas viser trop petit.
2 à 3 mm en moins une fois la peau noire pelée.
J'ai de la fibre pelée ici, en rab faudrait remettre la main dessus et la passer au pied à coulisse.
-
Merci gars. Orange et SFR utilisent donc la même ?
-
.
Depuis ce matin, lors des tests d'éligibilité, j'ai (quartier foire-expo) :
" Bonne nouvelle! Vous avez la fibre optique Free! "
Je n'attends plus que l'équivalent chez Bouygues et on pourra commencer les discussions avec les FAI.