La Fibre
Forum : => La Fibre par département => Pyrénées-Atlantiques (64) => Discussion démarrée par: jma64 le 10 juin 2013 à 14:24:45
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Bonjour
La date approche: le RdV est pour vendredi.
Orange dit qu'ils ré-utilisent la fibre horizontale posée par ExPrimm pour SFR. Comme l'ONT de SFR est installé à un emplacement qui ne me convient plus, je vais le bouger et le rapprocher de l'endroit où la fibre traverse le mur séparant du couloir extérieur.
Question: En supposant que je repère les 2 fibres en sortie de l'ONT, y a-t-il une difficulté à débrancher les 2 fibre, puis à les rebrancher une fois l'ONT déplacé ?
En bref, est-ce clipsé ? d'ailleurs, ORANGE réutilise les même connecteurs pour leur ONT ?
Merci pour toute info.
A bientôt pour le ressenti sur cette bascule.
Jean-Marie
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Bonjour,
Orange place un PTO (boitier optique) au bout de la fibre. Et l'ONT vient se brancher sur le PTO via une jarretière optique.
Inutile de déplacer votre ONT de SFR (pas possible de toute façon sans soudeuse optique), les techs d'Orange le feront pour vous si vous le leur demandez. De toute façon ils sont obligés de couper la fibre déjà en place pour la souder dans le PTO.
Bon RDV fibre :)
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Pourquoi ne pas simplement mettre l'ONT Orange à la place du média-converter Axione ?
C'est vrai que poser une prise c'est plus propre, mais il me semble que sur le Pau Broadband Country, ce n'est pas le cas, non ?
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Ce sont les normes actuelles. D'ailleurs pour les nouvelles prises optiques que pose SFR, il y a un PTO également. Idem pour les immeubles neufs préfibrés de Pau (résidence Béatrice au boulevard de la Paix par exemple). L'ONT est spécifique à l'opérateur contrairement aux PTOs qui disposent de ports optiques normalisés.
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ONT => Pour des réseaux pon
En Active Ethernet (techno utilisée par Axione sur le PBC) on parle plutôt de media-converter, cela ne fait que convertir le signal optique en signal électrique alors que l'ONT intègre beaucoup d'électronique.
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Merci à vous tous pour ces précisions.
De toutes façons, vues les pertes de paquets (ce n'est pas systématique/permanent) , il faudra bien faire une expertise de cette ligne. En ADSL ma ligne était nickel, il a fallu que je passe à la fibre pour avoir des ennuis de qualité de ligne. Un comble !
Et comme ma migration SFR -> ORANGE a été reportée au dernier moment (coup de fil hier soir, correct de la part d'ORANGE), le compte-rendu est évidemment différé.
A bientôt
edit: ORANGE n'a pu intervenir car AXIONE n' a pas encore 'bougé'.... 8-(((((((
edit 2 : Après appel à SPTHD/AXIONE, j'ai été rappellé et il m'a été dit, dans un premier temps: ça doit se passer entre SFR & ORANGE ! !
Rappel: le réseau appartient à la ville de PAU et est géré par SPTHD/AXIONE en raison d'une Délégation de Service Publique. Contrairement à d'autres endroits, le réseau n'appartient ni à SFR ni à ORANGE.
Après mes dénégations fermes, il m'a été répondu que les techniciens étaient tous en ligne mais allaient me rappeller.
Mardi 18-06 10h15 : je vais relancer SPTHD/AXIONE......
Mardi 18-06 10h34 : SPTHD/AXIONE convient que ni SFR ni ORANGE ne peuvent toucher au réseau sans son accord, mais la cellule technique ne répond toujours pas....
Mardi 18-06 13h40 environ: ORANGE m'informe que la situation est débloquée (ils ont reçu l'info de route optique) , RdV est pris pour vendredi 21 08h00 ! ! !
Mercredi 1-06 08h01 : SMS d'ORANGE confirmant le RdV
Mercredi 19-06 11h30 environ: une charmante personne (de la SAUGE, je crois) au téléphone: confirmation du RdV et... attention, si vous ne nous prévenez pas d'un empêchement, c'est 69 € (je pense que certains clients en ont pris à leur aise avec les RdV, je comprend très bien leur attitude), l'intervention peut prendre jusqu'à 4h.
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J'attends la suite avec impatience...
jma64 est-ce maison ou immeuble?
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Immeuble relativement important.
Ce que je regrette surtout, c'est de ne pas être chez moi demain: ce sera ma douce qui restera à la maison pour ouvrir la porte.
Mais.. elle sera briefée sur l'installation et les tests ! 8-)))
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08h00 : personne, mais après avoir appellé la SAUGE (09h06): ils sont en train d'intervenir à l'extérieur pour modifier le routage de la fibre.
10h10: arrivée équipe SAUGE
11h50 : fin de l'intervention, équipe très sympa (dixit ma douce) tout fonctionne (TV , NET , téléphone ) portabilité numéro historique (05.59...) OK ! ! !
So far, so good. 8-)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) Youpi ! !
A recommander sans réserve !
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Résultat: H E U R E U X ! ! !
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un speedtest pour voir?
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Et un test sur https://testdebit.info/ (https://testdebit.info/) pour comparer à SpeedTest.
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Ce soir, là je suis au travail et j'ai suivi par GSM interposé le déroulement avec, en final, l'appel de mon numéro fixe qui a répondu.
J'espère que ma ligne ORANGE sera à la hauteur, mais elle ne peut pas être pire que lors de la gestion par SFR/AXIONE/Exprimm .... ( très mauvais vécu/souvenir )
Après explications et discussions au téléphone, j'ai donc un boitier de connexion fibre multi-opérateurs puis le media-converter à la sauce ORANGE (pour pouvoir passer les 200Mb et plus... d'ORANGE), puis Livebox et DECODEUR PLAY.
J'ai hâte de rentrer mais je suis bloqué à ma supervision ...
Jean-Marie
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Un premier test, vite fait sur le coin du zinc, avec un CISCO Catalyst 2690 entre la box et le PC (Windows Home Server 2011) :
testdebit.info :
Last Result:
Download Speed: 92369 kbps (11546.1 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 29846 kbps (3730.8 KB/sec transfer rate)
Latency: 15 ms
Jitter: 1 ms
28/6/2013 17:05:04
Donc la limitation à 100 est normale (tant que je n'aurai pas branché en direct.
Par contre, pour le flux montant... c'est pas vraiment du 50 .....
Ce soir je suis encore un peu surbooké, je vais voir tout ça plus tard.
Pour ce qui est d'Orange, pas de gros soucis mais je vais les contacter ce weekend pour vérifier la bonne mise à jour des matériels: Box + décodeur.
Côté SpeedTest:
72,27 en down
35,50 en up
ping: 42ms
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Test https://testdebit.info/ (https://testdebit.info/) il est plus fiable que SpeedTest pour l'upload.
Autre possibilité : utiliser iperf (https://iperf.fr/) : iperf -c 3.testdebit.info -i 2 -t 20
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Il n'y a que moi que le 42ms de ping choque sur le speedtest?
avec de la fibre c'est vraiment beaucoup!
pour donner une idée j'ai entre 8 et 10ms vers paris depuis rennes...
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Tout dépend où est le serveur SpeedTest.
Si tu habites Pau et que tu prend le serveur SpeedTest de Toulouse, les ping correspond à Pau => Paris => Toulouse =>Paris => Pau.
SI le serveur est en Espagne (probable dans le cas indiqué), il est probable que l'on passe par Madrid en plus de Paris.
Le ping vers https://testdebit.info/ (https://testdebit.info/) est de 15ms ce qui est parfait pour la distance Pau => Paris => Pau.
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je n'en doute pas mais quand tu regarde, le ping vers testdebit.info il est bon
donc le serveur speedtest est mal choisi! (c'est ce que je voulais dire dans mon message précédent! ;)).
il faudrait vraiment une sélection du serveur par rapport au ping et non pas par rapport à la distance.
tu peux très bien avoir un serveur speedtest juste à coté de chez toi et passer par la moitié de la planète pour y arriver!
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SpeedTest choisit le serveur avec le ping le plus fiable, mais seuls les 3 serveurs les plus proche de chez toi sont testés.
Si tu habites Strasbourg, le 10 serveurs les plus proches sont à l'étrangers donc tu ira de façon certains à l'étranger.
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Last Result:
Download Speed: 42597 kbps (5324.6 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 47677 kbps (5959.6 KB/sec transfer rate)
Latency: 20 ms
Jitter: 2 ms
10/7/2013 12:04:14
Bonjour,
Mes résultats sont-ils bons pour l'agglo paloise ?
Cdlt,
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Pour du wifi oui, c'est parfait, mais si ton PC est connecté en Ethernet, non.
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arf !! j'suis en Ethernet...
Avec un long cable mais Ethernet quand même :(
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Bon, je viens d'avoir le 3900 , j'ai posé la question de : pourquoi 100 et pas 200 , réponse du gentil monsieur: votre contrat, bien que PLAY, ne mentionne que 100/50. Il doit y avoir un élèment limitant dans l'immeuble.
Je vais me renseigner en local: je me méfie des hotline...
A suivre....
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Pour du wifi oui, c'est parfait, mais si ton PC est connecté en Ethernet, non.
J'ai l'impression que c'est le nouveau test sur testdebit.info qui a du mal :
Last Result:
Download Speed: 46497 kbps (5812.1 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 47691 kbps (5961.4 KB/sec transfer rate)
Latency: 21 ms
Jitter: 6 ms
mer. 10 juil. 2013 18:50:59 CEST
Avec Speedtest sur Massy :
(https://www.speedtest.net/result/2828127469.png)
Edit : Testé avec iperf également, et j'ai - finalement - l'impression que nous avons surtout gagné une limitation à 50 Mbps / flux TCP dernièrement ...
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Massy, c'est un linux ancien, non sensible a certaines pertes de paquets.
Serait-il possible de tester :
- Lyon (serveur LaFibre.info)
- Aubervilliers (en région parisienne, si tu ne le vois pas il faut zoomer, comme pour Massy)
et de nouveau https://testdebit.info (https://testdebit.info) ?
Il y a de nombreuses connexions TCP en parallèle pour le test ookla sur testdebit.info (plus que sur SpeedTest)
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(https://www.speedtest.net/result/2828533322.png)
(https://www.speedtest.net/result/2828535873.png)
Last Result:
Download Speed: 41620 kbps (5202.5 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 47687 kbps (5960.9 KB/sec transfer rate)
Latency: 21 ms
Jitter: 4 ms
mer. 10 juil. 2013 22:21:22 CEST
Téléchargement des fichiers 1000Mo.dat depuis testdebit.info :
Linux 2.6.24 : 2013-07-10 22:33:57 (9,91 MB/s) - «/dev/null» enregistré [1000000000/1000000000]
Linux 3.2 - 2013-07-10 22:36:45 (5,70 MB/s) - «/dev/null» enregistré [1000000000/1000000000]
Linux 3.5 - 2013-07-10 22:39:35 (5,61 MB/s) - «/dev/null» enregistré [1000000000/1000000000]
Je veux bien qu'il y ait des pertes de paquets, mais de là à ce qu'il y ait 50% d'écart ...
J'arrive bien à tirer plus de jus du serveur testdebit.info en parallélisant les requêtes via iperf :
seb@raoul:~$ iperf -c 3.testdebit.info -r -P4
------------------------------------------------------------
Server listening on TCP port 5001
TCP window size: 85.3 KByte (default)
------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------
Client connecting to testdebit.info, TCP port 5001
TCP window size: 22.9 KByte (default)
------------------------------------------------------------
[ 3] local 192.168.26.210 port 37401 connected with 89.84.127.55 port 5001
[ 4] local 192.168.26.210 port 37400 connected with 89.84.127.55 port 5001
[ 5] local 192.168.26.210 port 37402 connected with 89.84.127.55 port 5001
[ 8] local 192.168.26.210 port 37403 connected with 89.84.127.55 port 5001
[ ID] Interval Transfer Bandwidth
[ 3] 0.0-10.1 sec 10.6 MBytes 8.84 Mbits/sec
[ 4] 0.0-10.1 sec 19.4 MBytes 16.1 Mbits/sec
[ 8] 0.0-10.2 sec 19.0 MBytes 15.7 Mbits/sec
[ 5] 0.0-10.3 sec 13.4 MBytes 10.9 Mbits/sec
[SUM] 0.0-10.3 sec 62.4 MBytes 50.6 Mbits/sec
[ 7] local 192.168.26.210 port 5001 connected with 89.84.127.55 port 39652
[ 4] local 192.168.26.210 port 5001 connected with 89.84.127.55 port 39650
[ 3] local 192.168.26.210 port 5001 connected with 89.84.127.55 port 39651
[ 5] local 192.168.26.210 port 5001 connected with 89.84.127.55 port 39653
[ 5] 0.0-10.1 sec 34.9 MBytes 29.0 Mbits/sec
[ 3] 0.0-10.2 sec 23.1 MBytes 19.0 Mbits/sec
[ 4] 0.0-10.3 sec 25.9 MBytes 21.2 Mbits/sec
[ 7] 0.0-10.5 sec 22.4 MBytes 17.9 Mbits/sec
[SUM] 0.0-10.5 sec 106 MBytes 84.9 Mbits/sec
Mon client est un système Kubuntu 13/04 (noyau 3.8.0-26-generic).
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-pertes de paquet +impact du ping si je ne m'abuse.
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Que donne le serveur de Nice ou le serveur de Paris (prendre Free Mobile ou NeoTelecom) ?
Ces 3 serveurs ont la même techno (netgauge) que le test sur https://testdebit.info (https://testdebit.info)
Pour le pb de performance médiocre avec des linux récent sur le réseau Axione, c'est connu => cf post SFR débit faible avec une connexion TCP, ok avec plusieurs (https://lafibre.info/serveur-linux/sfr-debit-fiable/msg86353/#msg86353)
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J'ai des latences épouvantables sur ces trois serveurs, et les résultats me semblent totalement à l'ouest, m'enfin.
(https://www.speedtest.net/result/2828634838.png)
(https://www.speedtest.net/result/2828642666.png)
(https://www.speedtest.net/result/2828639419.png)
C'est vraiment la loose vers le serveur de Free ...
Si le problème de perfs est connu sur le réseau Axione palois : mais que fait SFR ?
(C'est pas que ça me dérange, personnellement, mais bon ...)
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Bon, je viens d'avoir le 3900 , j'ai posé la question de : pourquoi 100 et pas 200 , réponse du gentil monsieur: votre contrat, bien que PLAY, ne mentionne que 100/50. Il doit y avoir un élèment limitant dans l'immeuble.
Je vais me renseigner en local: je me méfie des hotline...
A suivre....
Bon, après avoir consulté mon service technique ORANGE 'perso'... ben ... ce sera du 200 d'ici 48h.
Donc ça confirme ce que je disais: ne pas prendre tout ce que dit une hotline pour vérité absolue. 8-))))
Donc... ça roule !
edit du samedi 13: reçu ce matin la zappette blanche promise par la hotline pour la semaine prochaine ! whaou !
Aussitot mise en service: impec ! exactement ce qu'il me fallait ! bon, je garde en réserve la noire avec son téton défectueux, au cas où....
Question look, je préfère également la blanche, mais là, c'est une question personnelle.
Aujourd'hui, je vais tâcher de mettre un câble cat. 6 entre la box PLAY (rez-de-chaussée) et mon switch Giga à l'étage pour supprimer le CISCO 2960 intermédiaire (limitant l'étage à 100 Mb/s).
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dernier test en date:
https://testdebit.info/ (https://testdebit.info/)
Last Result:
Download Speed: 191001 kbps (23875.1 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 37033 kbps (4629.1 KB/sec transfer rate)
Latency: 19 ms
Jitter: 1 ms
le 200 est là !
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ça fait plaisir ce genre de débit^^
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Depuis le samedi 27/07/2013 , mon décodeur TV PLAY est passé en 40.12.15
Reste à trouver le change log
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bonjour,
abonné sfr je viens de recevoir une pub pour orange sur la fibre, malgré le prix plus élevé, le décodeur d'orange est-il plus fiable que celui de sfr qui est quand même une "légère" catastrophe?...merci pour ceux qui ont testé les deux...
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Bonjour
Comme le début du fil l'indique, j'étais chez SFR.
Si j'en suis parti, c'est à cause du décodeur 'EVOLUTION' (il fallait payer pour revenir au NETGEM ! ), mais pas QUE (service SAV/HOTLINE, qualité de l'installation et de son suivi... bref, une cata, où alors ils m'ont soigné 8-(((
Pour ce qui est du décodeur TV (STB) PLAY, il y a des imperfections, mais en comparaison de l'EVOLUTION ....
Finis les effets pseudo-3D si loooooooonnnnnnnnggggggggsssssss
Finie la zapette pour BOBO pseudo technophile et de qualité .... hum.....
Fini le doute sur l'enregistrement: y aura-t-il quelquechose ? sera-t-il grisé ? sera-t-il lancé ? sera-t-il visible après la prochaine mise à jour ?
Finis les macro-blocs qui envahissaient parfois l'écran (d'ailleurs la visite au 911 pour regarder les infos pure-pixel avait de quoi affoler ! )
En un an, chez moi, ce décodeur à perdu sa fiabilité, une partie de ses performances
Installation à l'arrache, équipe malpolie, (et pas qu'une fois...)
....
Bon, qui aime bien chatie bien: des freezes de temps à autres sur le PLAY
Une chaîne 'mosaique' incomplète: on ne peut visualiser certaines chaînes, et ce n'est pas une question d'abonnement.
La zapette noire d'origine est sympa au toucher, plus complète que la spécial design de SFR (pas de risque d'erreur de touche) mais je préfère l'ancienne blanche de la livebox 2 (on peut en réclamer une à la hotline.)
Voilà pour ce qui me vient à l'esprit dans l'immédiat.
A suivre..... :)
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Combien coûte ton abonnement ?
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Avec le bouquet cinéma à 10 euros chez Orange, j'arrive à 47,90
Avec le bouquet cinéma à 20 euros chez SFR j'arrivai à 60 euros.....
Du coup je me suis occupé du contrat Numéricable de ma mère à Paris:
50 euros : net + tel (y compris les appels vers portables) + TV (de base, même pas HD) le tout via coaxial (donc 30 Mbs max)
Sachant que FREE a posé il y a quelques années dans l'entrée de l'appartement un boitier de raccordement fibre (sans qu'on ne demande rien: il s'agit du 'fibreur' officiel de l'immeuble.)
Après une dernière tentative de discussion pour obtenir un décodeur TV HD avec Numéricable: c'est le départ pour une tournée chez les autres opérateurs:
FREE (à la boutique de Paris): très sympa, mais refuse la portabilité du numéro de téléphone en 0175..... (pourtant c'est dans les textes de loi) et me conseille d'ouvrir une ligne cuivre chez Orange pour récupérer le numéro de téléphone, ensuite ça ne sera plus un problème pour lui, de faire la migration depuis cette paire de cuivre. Je répète: contact sympa, mais... HALLUCINANT !
SFR: éliminé, vu ce que j'ai enduré avec eux à Pau.
Bouygues: je ne vois pas l'intérêt, vu qu'il s'agit des mêmes infras que Numéricable et que le retour box sur les forums n'est pas fameux.
Comme je ne veux prendre aucun risque avec les services pour ma mère, je me dirige finalement vers ORANGE:
Etant en congés à Paris, je passe à l'agence/boutique ORANGE du centre VERPANTIN à... PANTIN (c'est la plus proche de son domicile):
Je demande donc: est-il possible de faire une migration NUMERICABLE vers ORANGE FIBRE PLAY et portabilité du numéro de téléphone (à 85 ans elle ne compte pas changer et je la comprend fort bien).
NON monsieur, le numéro 0175.... est captif de numéricable, on ne peut faire la portabilité.
Je lui ai fait répéter, tellement ça me paraissait énorme.
Je suis reparti assez vite.
Finalement j'ai lancé un appel au secours à un très sympatique voisin et technicien ORANGE (à PAU) pour savoir si il avait un contact parisien, ou une adresse SURE, pour lancer cette migration + portabilité.
2 heures plus tard... ORANGE appelle et demande les infos (adresse complète, numéro boitier fibre, etc...)
Rendez-vous est pris pour le 30-09-2013 : dommage, je serai reparti pour PAU, mais en attendant, voyant où arrive la fibre (et probablement où sera l'ONT) j'échafaude un câblage réseau (environ 20m) à poser pour relier le futur emplacement ONT jusqu'à celui de la télévision et celui du PC.
Après un passage à la rue Montgallet et au bricorama à côté, je reviens avec tout ce qu'il faut pour mon câblage.
Quelques coups de perceuse plus loin, c'est fait et testé: la partie la plus longue et fastidieuse de la migration est faite, je peux partir serein.
Arrive le 30: à 8h00 ma mère est prête à accueillir les techniciens............. qui arrivera à 11h15 ! ! !
Pour une install prévue de 0800 à 12h00 et qui peut prendre jusqu'à 4 h, c'est osé !
Le technicien (car il est seul) déclare qu'il a téléphoné mais que ça ne répondait pas, et qu'il a fait une autre install dans le même immeuble pendant ce temps là ! à l'aise blaise....
Il apprécie quand même au passage le mal que je me suis donné pour lui faciliter le travail (et éviter une pose à l'arrache, ndlr).
Après avoir POSE les 2 box , sans les raccorder, il s'occupe de la fibre et déclare qu'il y a un problème avec la fibre (abimée ?) dans l'armoire technique (pourtant cette armoire est fermée au commun des mortels...)
Il s'en va après avoir affirmé que tout sera dépanné et en fonction d'ici 3 jours.
Mardi passe...
Mercredi passe.... et à 17h00 environ j'appelle le 3900 pour aller aux nouvelles:
Ils ne sont au courant de rien ! Je doit donc leur expliquer ce qui a été fait, ce qui est posé/présent (box..). Finalement la gentille opératrice qui navigue entre le service technique et mon appel me demande le numéro de portable de ma mère afin de la contacter et prendre rendez-vous.
Effectivement un rendez-vous a été pris pour le jeudi ou vendredi.
Je précise que pendant tout ce temps, ma mère est restée bloquée chez elle , de peur de rater un technicien ou un appel .
Ils lui ont même proposé que le même technicien revienne, ce qu'elle a refusé (agée, mais pas gateuse !)
Jeudi passe.....
Vendredi....
un technicien arrive et fait le bilan: il semble que mon câble est endommagé du côté box (le linguet de blocage) , les box sont posées mais rien n'est raccordé. Apparament le côté fibre est OK car il déclare qu'il n'y a rien à faire en local, tout est prêt, qu'il s'agit uniquement d'une opération qui doit se faire à distance et que ça doit être opérationnel vendrei, lundi au plus tard !
Donc, j'ai posé un câble neuf, niquel et testé et le 1er tech a trouvé moyen de l'endommager et s'ils sont capable de souder une fibre, il semblent INCAPABLES DE SERTIR UNE RJ45 ! ! !
Par ailleurs il semble que le premier tech a raconté que ça avait fonctionné mais que c'était tombé en panne après. Cequi est faux et il n'a même pas fait de ticket, il voulait juste faire un faux PV de recette ! ! ene pas assumer son travail
Je ne sais s'il s'agit d'un premier échelon de sous-tratance ou un 2e (sousq-traitant de sous-traitant). Mais dans l'affaire, ORANGE a commencé par mettre en doute mes déclarations et celles de ma mère, il a fallu attendre vendredi et la visite du tech (ORANGE ?) pour entrevoir un début de redressement de situation, mais on est loin du compte.
Lundi soir ça fera 1 semaine pleine.....
Laisser un tel bazar arriver est indigne d'ORANGE PARIS, si un raccordement doit mettre 1 semaine ou plus, que penser de l'annonce de dépannage fibre en 72h plus clé 3G en dépannage au delà !
A suivre.....
ps: dans le suivi de commande, un incident en cours de résolution est mentionné seulement à partir de vendredi après-midi (lorsque le tech à fait un rapport à son retour base ? ). Quelle est cette manip à faire à distance sur l'infrastructure ? aucune info , RIEN....
Lundi 07-10-2013...... 17h....... Rien.... rappel du 3900 : opératrice très aimable qui me demande pourquoi j'appelle... je raconte, elle me répond: ça marche, mais il y a un pb sur la TV.
Je répond non, car j'appelle régulièrement le numéro porté et il ne répond pas... ennui de l'opératrice: elle regarde un peu plus en profondeur et s'aperçoit que tout ce que je lui ai dit est vrai, à 100 % et même en dessous de la vérité.
En fait, maintenant le côté physique est bon, c'est la partie administrative et gestion du compte qui est à refaire de A à Z ! ! ! ! Nice !!! good job !!
Ce n'est plus ORANGE, ni même France Télécom.. mais.... KAFKA TELECOM ! ! ! ! !
Entre le sous-traitant niveau -1 (et je suis gentil) et les admins qui bricolent dans leurs coins sans rien dire et qui vérolent encore plus le dossier... Y a-t'il un recours OFFICIEL contre tout ce désastre ?
J'ai pensé marquer le coup auprès de l'ARCEP, mais si il a a plus efficace (comme un pompier interne à ORANGE, ou autre... )
Je suis dégouté: tous très aimables, mais... pas coupables....
Mercredi 09-10 12h30 : depuis lundi soir et mon dernier appel au 3900, le suivi est modifié et je peux lire: " avancement de la commande : Annulée le 07/10/2013 "
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Vendredi 18-10-2013:
Arrivée à 13h45 d'un tech SPIE qui devait venir (rendez-vous officiel ORANGE) entre.... 08h00 et 12h00 ! on applaudie le malheureux concurrent qui avait par ailleurs annoncé dans un SMS de 10h06 qu'il arrivait à 11h00 et qui, joint à 12h30 disait qu'il arrivait d'ici 10mn 1/4 d'heure.
Finalement, à la 3e visite et au bout de 3 semaine ......... suspense...... ça fonctionne enfin !
Je remercie les 2 femmes d'ORANGE que j'ai eu au tél. le mercredi 16 : Marie P... (contrats) et Sam... (technique) qui ont pris en main le dossier pour le faire avancer.
Vendredi matin j'ai également eu une gentille dame du service réclamation qui s'est montrée à l'écoute des problèmes, reproches, etc...
Elle m'a recontacté hier, nous avons échangé positivement.
Conclusion:
Je hai S P I E ! ! ! (étonnant, hein ? 2 techs , 3 visites, 3 semaines, aucune communication)
ORANGE assume (sans faire d'éclats).
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Reçu aujourd'hui un appel d'une charmante dame du service conso/réclamation d'ORANGE: le dossier n'est pas passé sous la pile et était toujours sous surveillance de sa part: ce qu'elle m'avait annoncé il y a quelques temps sera tenu et je tiens à le signaler: si ORANGE a connu 'quelques' lourdeurs, le pb venait surtout du sous-traitant.
Tout se finit bien, quand c'est le cas: il faut le dire.
Je rappelle que j'ai mis 3ans et demi pour avoir un accès web normal à mon compte SFR ! (6 mois avant de résilier ! :P )
Qu'on ne dise pas que je ne suis pas arrangeant ou que je suis impatient....